在設(shè)計過程中，設(shè)計師被提出諸多要求，比如嚴(yán)格符合像素高度寬度要求，必須在所有的語言當(dāng)中容易被識別，另外需要放棄復(fù)雜的過度顏色和邊框圖案，因為舊的瀏覽器可能無法支持。
騰訊科技訊 Facebook擁有13億用戶，為了挽留老用戶、吸引新用戶，F(xiàn)acebook頻繁實施著網(wǎng)站和移動客戶端的改版。面對如此大規(guī)模的用戶，改版設(shè)計中稍有不慎，就將引發(fā)用戶的一片嘩然。
近日，F(xiàn)acebook的設(shè)計一把手——產(chǎn)品設(shè)計總監(jiān)斯圖爾特女士(MargaretGouldStewart)，對媒體披露了Facebook設(shè)計和改版中的一些規(guī)則和細(xì)節(jié)內(nèi)幕。
斯圖爾特的最重要工作，就是避免網(wǎng)站設(shè)計和改版中出現(xiàn)任何疏忽，引發(fā)全球用戶的集體抗議。
據(jù)悉，斯圖爾特是硅谷資深的設(shè)計師，曾經(jīng)先后在YouTube和谷歌(微博)負(fù)責(zé)用戶體驗部門，隨后加盟了Facebook。
——關(guān)注細(xì)節(jié)
鑒于網(wǎng)站的十幾億用戶，F(xiàn)acebook的設(shè)計部門對于每一個細(xì)節(jié)，都要深究。比如最簡單一個重新設(shè)計“Like”按鈕的任務(wù)。設(shè)計師花費了280小時，整個項目為期半年，才獲得最佳方案。
設(shè)計師被提出諸多要求，比如嚴(yán)格符合像素高度寬度要求，必須在所有的語言當(dāng)中容易被識別，另外需要放棄復(fù)雜的過度顏色和邊框圖案，因為舊的瀏覽器可能無法支持。
不過，為期半年的時間投入，完全值得。據(jù)稱，一個“Like”按鈕的圖標(biāo)，將在全球750萬個網(wǎng)站上，每天顯示220億次。
——虛假“積極反饋”
在對網(wǎng)站進行改版之后，一些新的鏈接或者圖標(biāo)，往往能夠引發(fā)用戶大量的點擊。然而在Facebook的設(shè)計團隊看來，這些積極的反饋，大有水分。
斯圖爾特表示，過一段時間，改版帶來的“五分鐘熱度”效應(yīng)將會消失，這時候才是觀察用戶新的訪問行為、判斷此次改版是否成功的最佳時機。
——不要給用戶驚喜
Facebook的設(shè)計團隊，避免在未事先告知用戶的情況下，推出一個新版本或者新改動。每次改動，團隊將會撰寫博文，對改動的原因進行說明，以幫助用戶遷移到新界面。
斯圖爾特說：“幫助用戶，讓他們認(rèn)識到新的界面設(shè)計比原先更好，這十分重要，這可以讓他們對新界面做好心理準(zhǔn)備。”
——記住用戶的不同
Facebook是一家全球性的網(wǎng)站，用戶分布廣泛，這當(dāng)中包括美國舊金山市一個用iPhone上網(wǎng)的用戶，也包括印度一個用廉價摩托羅拉手機上網(wǎng)的網(wǎng)民。
斯圖爾特說，為廉價手機設(shè)計界面，不是一件討好的事情，不過，如果設(shè)計師希望為全世界做設(shè)計，那么他們就必須為各國的用戶做設(shè)計，而不是為自己周圍的人做設(shè)計。
——無法取悅?cè)魏稳?/strong>
大量的內(nèi)部測試，以及事先的解釋告知，仍然無法阻止一些老用戶對新改版強烈不滿，這里的原因很簡單——大多數(shù)人喜歡維持現(xiàn)狀，不喜歡改變。
斯圖爾特表示：“即使舊版界面設(shè)計水平不高，但是人們已經(jīng)習(xí)慣了使用這一界面。”
她表示，面對新改版，老用戶會發(fā)出不滿的聲音，這時候設(shè)計師需要區(qū)分兩種聲音：一種是單純反對對舊頁面的改版，另外一種是用戶認(rèn)為新版本，無法滿足自己的功能需求，帶來了使用上的麻煩。
斯圖爾特表示，面對不滿聲音，F(xiàn)acebook的設(shè)計團隊，往往會等待幾周的時間，讓用戶逐漸適應(yīng)新的版本和頁面，而不是馬上采取動作，回應(yīng)用戶的不滿，這也會讓設(shè)計團隊有“羞辱感”。
她說，如果改版幾周之后，用戶的反饋大部分是反對改變、反對放棄舊版本，而不是某些具體功能無法滿足，那么基本可以判定，這是一次成功的改版。
資料顯示，F(xiàn)acebook對于網(wǎng)站和客戶端的改版，已經(jīng)一種常態(tài)，每隔幾個月就會推出新的設(shè)計。最新的改版理念，是電腦版的網(wǎng)站，去繁就簡，逐漸向Facebook的移動客戶端看齊，這可以提高用戶體驗的一致性，也符合移動客戶越來越主流的趨勢。
