微洗衣項(xiàng)目停止了，目前正在做最后的項(xiàng)目清算。創(chuàng)始人曉峰跟我確定這個(gè)消息時(shí)，我感到很震驚。就在數(shù)周前，我還和曉峰通了電話，談起即將融資的事。
然而僅僅兩周時(shí)間，事情起了很大的變化，微洗衣項(xiàng)目朝不保夕!我也曾為幫助曉峰保住項(xiàng)目牽線多位投資人，但最終敗局已定，無力挽回。
上周我和曉峰在宋家莊第二次見面，他拖著行李箱來見我。我很驚愕，是要離開北京么?曉峰淡然一笑，“不是，我太太的兩個(gè)留學(xué)生暑假?zèng)]地住，我就搬出來了。”他和他的太太都是那種非常樂于助人的年輕人，讓人感覺踏實(shí)、穩(wěn)重。
我們坐定，簡(jiǎn)單交換了彼此關(guān)于家政O2O的看法。然后切入今天的主題：微洗衣項(xiàng)目為什么停止了?
“我就是覺得洗衣的空間很大”
曉峰告訴我，他曾有過四年在外企做管理咨詢的經(jīng)歷，由于工作原因，幾乎天天都要求西裝革履，這令他很困擾 —— 到洗衣店洗衣服。在接觸到移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)之后，曉峰第一個(gè)念頭就是能不能借助移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的優(yōu)勢(shì)，讓洗衣服變得更簡(jiǎn)單、方便?為此，他曾專門做了近三個(gè)月的調(diào)查，得出三點(diǎn)發(fā)現(xiàn)：
1、消費(fèi)者的習(xí)慣變了。洗衣行業(yè)的客戶大都為中高收入者和年輕人，但這部分人群在當(dāng)下時(shí)代的消費(fèi)習(xí)慣已經(jīng)迅速且深刻的向互聯(lián)網(wǎng)的方式轉(zhuǎn)變(越來越多的人習(xí)慣于通過互聯(lián)網(wǎng)解決衣食住行的需求) ;
2、傳統(tǒng)洗衣行業(yè)則幾十年如一日的沒有任何變化。這個(gè)行業(yè)一直以個(gè)體經(jīng)營(yíng)的業(yè)態(tài)存在：服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一、服務(wù)流程不透明，更重要的是這些洗衣店的老板似乎一直無法意識(shí)到互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下客戶行為的變化，而在傳統(tǒng)的經(jīng)營(yíng)形態(tài)上固執(zhí)的不肯改變 ;
3、洗衣服是一個(gè)高毛利行業(yè)。如果用互聯(lián)網(wǎng)收集需求，工廠集中清洗，這個(gè)行業(yè)的毛利率可高達(dá)70%以上!
正是基于以上發(fā)現(xiàn)，曉峰堅(jiān)定了創(chuàng)業(yè)的想法，嘗試用互聯(lián)網(wǎng)的方式變革傳統(tǒng)洗衣行業(yè)。2013年10月15日，微洗衣正式在微信端上線。曉峰說，在項(xiàng)目上線一個(gè)月后，就有投資人找來，當(dāng)時(shí)微洗衣項(xiàng)目就被估值到了2000萬。
然而，為何還沒有繼續(xù)下去?
“我犯了三個(gè)重要錯(cuò)誤”
在曉峰看來，微洗衣是一個(gè)被市場(chǎng)認(rèn)可的很有價(jià)值的項(xiàng)目，然而在項(xiàng)目被估值到5000萬時(shí)卻爆發(fā)了嚴(yán)重的股東內(nèi)訌，以至于幾乎一夜解體。談到失敗原因，曉峰堅(jiān)持認(rèn)為99%的責(zé)任在他自己身上，“我犯了三個(gè)重要錯(cuò)誤”：
1、創(chuàng)業(yè)初期缺乏明晰的合作機(jī)制，致使決策易情緒化，客觀理性的分析不足。“在初創(chuàng)階段我就沒有定好合伙人公開、透明的合作機(jī)制。在內(nèi)部出現(xiàn)矛盾時(shí)，我沒有依據(jù)任何客觀準(zhǔn)則，非常情緒化的做了一些錯(cuò)誤決策，這直接導(dǎo)致了團(tuán)隊(duì)初始的合伙人出走，削弱了團(tuán)隊(duì)力量，為項(xiàng)目未來的發(fā)展埋下了一個(gè)定時(shí)炸彈。”(曉峰忠告：公司初創(chuàng)，一個(gè)健康的成長(zhǎng)基因非常重要，尤其在合伙人之間，彼此公開、透明議事規(guī)則是大家可以彼此信賴合作的基礎(chǔ)。從這一點(diǎn)上來講，我一開始就為公司種下了不健康的基因)
2、利益上過于謙讓，缺乏原則。“當(dāng)團(tuán)隊(duì)內(nèi)部出現(xiàn)利益紛爭(zhēng)時(shí)，為了保持團(tuán)隊(duì)和睦，減少摩擦，我通常是第一個(gè)妥協(xié)的，而且大度的讓出自己的利益(股權(quán))，這種退讓沒有問題，但沒有原則的退讓就會(huì)有很大問題，這直接導(dǎo)致在內(nèi)部發(fā)生矛盾時(shí)，解決問題的方式方法失去了底限，從而導(dǎo)致矛盾激化而徹底失控。”(曉峰忠告：初創(chuàng)公司的利益分配規(guī)則很重要，這方面網(wǎng)上有很多VC給的忠告可以參考，不做贅述)
3、溝通時(shí)過于強(qiáng)調(diào)和固執(zhí)地堅(jiān)持事情的對(duì)錯(cuò)，而忽略人在情緒上的感受。”我是一個(gè)十分固執(zhí)的人，固執(zhí)即為堅(jiān)持，這個(gè)并沒錯(cuò)，但不幸的是我的表現(xiàn)方式讓大多數(shù)人無法接受，從而一時(shí)無法為自己爭(zhēng)取更多的支持 。“(曉峰忠告：創(chuàng)業(yè)是一個(gè)把不可能變成可能的事情，在資源極度匱乏的情況下達(dá)到目標(biāo)，需要堅(jiān)持，但也需要足夠柔軟的身段)
“未來我想重新創(chuàng)業(yè)”
經(jīng)歷這么一茬，曉峰比之前更多了幾分承擔(dān)的勇氣。他一再強(qiáng)調(diào)一定要把微洗衣項(xiàng)目失敗的事情告訴大家，一定要給大家一個(gè)交代。曉峰表示，自己雖然失去了很多，但也收獲了很多，其中最大的收獲在于對(duì)生活服務(wù)化電商項(xiàng)目的實(shí)際理解和操盤經(jīng)驗(yàn)。
他認(rèn)為，O2O的核心在于極致的用戶體驗(yàn)：
1、O2O項(xiàng)目的客戶有兩個(gè)：終端的用戶、提供具體服務(wù)內(nèi)容的商戶，他們都有互聯(lián)網(wǎng)化的需求，所以O(shè)2O的項(xiàng)目應(yīng)該以他們現(xiàn)階段能夠接受的形式，同時(shí)向這兩方提供方便、及時(shí)和透明的服務(wù);
2、在O2O的項(xiàng)目中，如果客戶打開APP不能直接解決問題和需求，那這個(gè)APP就沒有價(jià)值;
3、做O2O項(xiàng)目需要摸透其覆蓋區(qū)域的整個(gè)商業(yè)生態(tài)環(huán)境，并打通整個(gè)供應(yīng)鏈。
曉峰還跟我透露了他接下來會(huì)涉足社區(qū)O2O的創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目。目前第二次創(chuàng)業(yè)的項(xiàng)目已經(jīng)著手公司注冊(cè)，團(tuán)隊(duì)也在組建中。方向就是社區(qū)生活服務(wù)化電商，商業(yè)計(jì)劃書已基本完善。
創(chuàng)業(yè)路途不易，同行者更需相互勉勵(lì)。
