1、銀行卡無法綁定
2、網(wǎng)站注冊不識別
3、被識別為騷擾電話自動攔截
4、客服電話大多打不通
虛擬運營商初生之惑
從2014年5月4日到今天，虛擬運營商首個170號碼開售整整走過了三個月，不過，伴隨虛擬運營商而來的并不是對資費降低的贊譽聲，而是170無法使用的尷尬。
據(jù)虛擬運營商產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟統(tǒng)計，目前有10萬個170號碼在使用，但卻有50%的系統(tǒng)對170號段無法識別，幾近成“廢卡”。初生的虛擬運營商們，既意氣風發(fā)又步履蹣跚，如同鬧鐘的尖銳響鈴，既像號角也是警告。
大部分銀行不認170
“例如招商銀行的客服9555電話就對170號段不識別，被認作是網(wǎng)絡電話，導致170號段用戶無法撥通。”銀行卡無法綁定手機號、網(wǎng)上銀行無法使用，或是收不到短信通知、無法撥打銀行客服電話，在眾多不識別的問題中，在銀行系統(tǒng)使用的不順暢，是170號段用戶遇到的最“致命”的問題。
據(jù)悉，目前僅有少數(shù)銀行以及部分大型網(wǎng)站可以識別170號段。中國虛擬運營商產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟秘書長鄒學勇表示，目前三大運營商與虛擬運營商以及虛擬運營商產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟正在協(xié)調(diào)，已將報告遞交給了工商銀行、建設銀行、農(nóng)商銀行等多家銀行，預計10月份后80%的銀行可以解決170號碼的識別問題。
一個看似簡單的注冊問題為何需要這么長時間?鄒學勇表示，盡管在技術上完成對170號段的識別很容易，但銀行系統(tǒng)太復雜，而且是交給第三方開發(fā)的，報告需要層層遞交，導致對170的識別比較慢。
北京晨報記者在體驗中發(fā)現(xiàn)，相較于銀行，網(wǎng)站們對170的識別速度要快得多。例如，7月末，北京晨報記者用170號段手機注冊某網(wǎng)站時，被提示“輸入的號碼無效”，隨后記者撥打客服反映問題，兩天后記者成功注冊。對此，一位網(wǎng)站技術人員對北京晨報記者表示，為了防止惡意注冊，網(wǎng)站或者APP都會對號段進行設置，而一旦有新的號段，技術人員只要在后臺添加一下就可以完成。目前，多數(shù)大型網(wǎng)站都能夠識別170號段。
鄒學勇認為，對于170這種新的手機號段，俗稱“網(wǎng)絡通行證”，需經(jīng)過銀行、網(wǎng)站等機構(gòu)或企業(yè)的數(shù)據(jù)庫認證后，用戶才能方便、快速地注冊和辦理業(yè)務，同時獲取短信等識別內(nèi)容，通信行業(yè)每次放出新號段，都需要完成一段“網(wǎng)絡通行證”的認證或局部數(shù)據(jù)注冊工作。
既打不出去也接不到
“換上虛擬號碼后感覺很新鮮，但后來發(fā)現(xiàn)，不接我電話的人越來越多。”一位170號段的嘗鮮者說，“后來才知道，我的號碼被360、騰訊等手機軟件識別為騷擾電話，被自動攔截了。”
除了注冊問題外，一些通話基礎服務也遭受到了“威脅”。北京晨報記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，一些固定電話無法撥通170號段、部分中小軟件對170號段進行攔截、虛擬運營商的客服電話打不通等問題正在困擾著170的用戶們。
“例如京東通信推出來后，遭到了60%以上用戶的投訴，有的是因為注冊不了，有的是因為打不通電話。”鄒學勇說道，在信號上，虛擬運營商和三大運營商并無差別，出現(xiàn)問題是因為一些軟件和系統(tǒng)不識別。目前，騰訊、360的手機軟件已可以識別170號段。此外，據(jù)鄒學勇介紹，一些北方的固定電話在撥打170號碼時會出現(xiàn)“沒有這個電話號碼”的提示，固化系統(tǒng)也需要進行固移融合，打通數(shù)據(jù)。
虛擬運營商面臨的另一個問題，是客服電話打不通。北京晨報記者了解到，除了此前由于360等軟件不識別虛擬運營商100××的號碼，導致用戶打不出去客服電話外，虛擬運營商自身的客服電話系統(tǒng)也并未搭建好。
北京晨報記者昨日下午試撥了10020到10040目前所有已公布的虛擬運營商的客服熱線后，發(fā)現(xiàn)只有阿里通信10029、連連科技10030，以及10039分享在線可以打通，其他號碼用手機撥打均被提示為“空號”、使用北京座機撥打的提示則為“號碼不存在”。
虛擬運營商真的“不靠譜”?
鄒學勇表示，客服電話問題是虛擬運營商目前最為緊急的一件事兒。如果用戶感覺虛擬運營商“不靠譜”，將危及整個行業(yè)的生存。一直在大張旗鼓造勢的虛擬運營商，為何到現(xiàn)在連客服都沒搭建起來?鄒學勇對北京晨報記者表示，客服號碼看似簡單，實際上操作起來很復雜。虛擬運營商在全國各地啟用該號碼前，先與相關運營商總部聯(lián)系，協(xié)商號碼啟用問題;隨后，還需要到各省的通信管理局備案;獲取當?shù)赝ㄐ殴芾砭謧浒竿ㄖ?，與當?shù)叵嚓P電信企業(yè)聯(lián)系才能形成全國的客服電話。
在鄒學勇看來，初生的虛擬運營商除了正在遭遇“水土不服”的各種不適之外，宣傳噱頭太過火也容易導致用戶期待落空，從而對整個170號段產(chǎn)生懷疑，如何維系品牌已成為整個行業(yè)的最大危機。
來源：北京晨報 作者：孫雨
