最近錘子手機又火了一把，不過可能不是羅永浩想看到的。因為已經(jīng)出售的一批手機故障率過高，而之前老羅也把話說的過滿，大眾這次終于找到了進攻的武器，讓一向打起嘴仗來所向披靡的老羅也只能在微博上道歉。
大南在之前的文章就曾經(jīng)分析過：老羅本人就是錘子手機最大的賣點，但是一個搞不好也會成為最大的劣勢。之前在微博上高調(diào)宣傳，對其他家產(chǎn)品的過多抨擊固然為錘子手機帶來了很高的曝光量，起到了不錯的營銷效果。但是一方面會得罪不少人，另外用戶的預(yù)期也會無限拔高，當產(chǎn)品真正出來的時候或許就會是危機爆發(fā)的時候。
如今看來，一語成讖。
市場總是非理性的，如今對老羅指責(zé)的人很多，但也有不少鐵桿粉絲仍在力挺。除了道歉謝罪外，老羅本人也在微博上據(jù)理力爭。面對這些指責(zé)以及老羅的應(yīng)對，且讓我們用更客觀的角度去看待，還原錘子和老羅。
現(xiàn)狀一：首批出來的錘子手機故障率非常高，大家都在嘲笑老羅之前的言論，老羅本人一方面是致歉謝罪，另一方面也表示對首批產(chǎn)品來說不合格率3%是正常的，不過后來又改口承認不合格率確實偏高。
點評：
1、從目前眾多已經(jīng)拿到手機的用戶反饋看來，錘子手機的首批產(chǎn)品確實不合格率很高。具體的數(shù)字沒法拿到，不過從反應(yīng)的情況來看似乎滿天下都在說這事，讓人感覺似乎每一臺錘子手機都有問題。
2、之所以出現(xiàn)這種狀況，一方面是錘子手機的不合格率肯定沒有控制在可以接受的正常范圍，甚至還出現(xiàn)了諸如攝像頭保護玻璃沒裝等初級錯誤。另一方面，也跟羅永浩太高調(diào)得罪了不少人有關(guān)。事實上之前小米一代出來的時候問題也不少，似乎媒體和用戶反應(yīng)也沒有那么強烈，為何出貨量遠小于小米的錘子手機反而被如此強烈的譴責(zé)呢?
3、事實上，高調(diào)本身沒有問題，老羅對其他產(chǎn)品的指責(zé)也并非放空炮，大部分都有理有據(jù)。但是這樣帶來的后果就是別人會拿著放大鏡挑你的毛病，就算有些瑕疵或許都會被大家爭相批判，更何況這次錘子手機的表現(xiàn)連正常水準都未達到。
對此現(xiàn)狀，一方面是錘子自身不夠爭氣，另一方面也和老羅之前的言論有關(guān)。但整個市場批判的聲音是缺乏理性的，也表現(xiàn)出一種過于狂熱的態(tài)勢。
現(xiàn)狀二：很多人都在嘲諷老羅聲稱的“嚴苛的產(chǎn)品質(zhì)量控制標準”，既然標準如此嚴苛為何故障率那么高?老羅是不是純粹在忽悠大家?
點評：
1、老羅又不是傻子，該堆的料都堆了，該花的設(shè)計費也花了，在量產(chǎn)裝配上省功夫又能節(jié)省多少成本?他肯定想把手機做好，只是這個目標比他想象的要難。
2、“嚴苛的品控”和過高的故障率之間并不是絕對的矛盾。很多人上學(xué)還比所有人都勤奮努力呢，為什么成績就是不如有些輕松的同學(xué)好?做手機這件事情環(huán)節(jié)太多了，太復(fù)雜了，對老羅來說，或許在他意識到的環(huán)節(jié)確實做到了很高規(guī)格的質(zhì)量控制，但是在那些沒意識到的環(huán)節(jié)出了問題手機也是同樣會出現(xiàn)問題的。
總體而言，盡管老羅已經(jīng)請了很多業(yè)界大牛加入，但錘子的團隊在手機領(lǐng)域確實還是新手。供應(yīng)鏈管理，量產(chǎn)問題，品控問題，任何一個環(huán)節(jié)出現(xiàn)差錯都會導(dǎo)致致命的結(jié)果，如果花足夠多的時間精力去打磨，這些問題其實都是可以解決的。但對錘子這家初創(chuàng)公司來說，必須要盡快把產(chǎn)品推向市場，最缺的就是時間。出現(xiàn)如此高的故障率，不是態(tài)度問題，完全是經(jīng)驗和積累導(dǎo)致。
現(xiàn)狀三：老羅在微博聲稱很多媒體在黑他，對用戶他表示道歉和謝罪，甚至讓首批叫了300元訂金的用戶縣退錢，但媒體似乎仍在窮追猛打。
點評：
1、不得不說，作為著名維權(quán)人士，老羅在微博上的表現(xiàn)總體而言還是相當有格調(diào)的。該承認的問題基本承認了，該認錯的時候馬上認錯。相比國內(nèi)很多其他廠商來說，其表現(xiàn)可以說強了太多。
2、問題是，錘子手機是一款已經(jīng)推出市場的商業(yè)產(chǎn)品，老羅代表的是背后的一家正規(guī)企業(yè)。對小孩子來說，或許犯錯之后很快就能夠得到原諒，但在商業(yè)世界中任何一個錯誤都有可能是致命的。老羅的態(tài)度固然很好很誠懇，也及時給出了還算妥當?shù)慕鉀Q措施，但是并不代表著錘子手機存在的那些問題就不存在了。再及時的危機公關(guān)，也沒辦法徹底解決帶來的危機，老羅現(xiàn)在在消耗的其實是之前高調(diào)宣傳所帶來的信任成本。很多本來打算購買錘子手機的用戶已經(jīng)在猶豫退縮。
3、不能說老羅你砸西門子冰箱就是維權(quán)，別人說錘子手機的問題就是在黑你。只要媒體反應(yīng)的那些問題是客觀存在的，那么媒體報道就是它們的自由，不能稱之為“黑”?；蛟S人家力度是猛了一點，不過誰讓你給了人家把柄，老羅也只能打落牙齒往肚子里吞。
現(xiàn)狀四：錘子手機已經(jīng)被很多人說的一無是處，事實是否真的如此?
點評：
1、大家批判的其實不是拿在手中的錘子手機，而是老羅之前一直所塑造出來的“一部完美的手機”的意向。過于高調(diào)的宣傳拔高了許多人的預(yù)期，他們都以為自己即將拿到手的應(yīng)該是一部幾乎沒有缺憾的完美產(chǎn)品，等真正到貨后卻發(fā)現(xiàn)原來也還只是一部手機，甚至還存在不少缺陷，這種巨大的落差會導(dǎo)致情緒的集中爆發(fā)。
2、拋開現(xiàn)存的問題不說，錘子手機其實還是一部不錯的手機。在同質(zhì)化嚴重的國產(chǎn)智能手機行列中，錘子手機是差異化做的最為明顯和成功的，在很多地方的設(shè)計也確實做到了從用戶角度出發(fā)，很人性化。完全將Android界面改頭換面，錘子手機是所有手機中在外觀和界面設(shè)計上最能夠給人帶來類似iPhone感覺的Android手機，不失為目前盲目競爭市場中的一個亮點，但是距離完美尚有很遙遠的距離。過于厚重，對很多應(yīng)用游戲的優(yōu)化不夠、某些操作沒有對大屏幕進行優(yōu)化等也是客觀存在的問題，并不是靠宣傳就能夠掩蓋過去的。
錘子手機肯定沒有老羅說的那么好，但是也不像很多人說的那么差。整體而言，它就是目前國產(chǎn)智能手機市場中一股清新的力量。如果你希望買到一部不那么一樣的智能手機，它是可以考慮的一個選擇。
老羅很有態(tài)度，也足夠努力，只是做手機確實沒那么容易，也不是僅憑一腔熱血和工匠的情懷就能夠達成的。面對這樣一個新的產(chǎn)品，在保持理性思考的同時我們或許應(yīng)該更多一些包容。畢竟對消費者而言，多一個選擇也不是什么壞事。只是希望老羅在打好嘴仗的同時也能夠盡快解決現(xiàn)存的問題，錘子手機的倒掉或者成功不在于眾多媒體，而在于錘子手機本身。目前非理性的聲音不可能一直持續(xù)下去，只要錘子手機盡快做到足夠好，很多人依然會選擇回歸。
且讓我們拭目以待。
