口述 | 大象創(chuàng)始人 劉克楠 文字整理 | Gina
我們最初做大象安全套(下稱大象)這款產(chǎn)品，是因?yàn)槲覀冎車泻芏嗄贻p的朋友，在一起時(shí)會(huì)聊起用的安全套都有什么痛點(diǎn)。然后我就想到設(shè)計(jì)一個(gè)獨(dú)特的產(chǎn)品來(lái)解決這些問(wèn)題。
好玩兒、好用是我們產(chǎn)品一個(gè)獨(dú)特體驗(yàn)。比如拆開(kāi)大象之后，自動(dòng)幫你分辨正反面這個(gè)點(diǎn)，就是大家很喜歡的。傳統(tǒng)安全套用戶是一次購(gòu)買(mǎi)就完事了。我們產(chǎn)品不一樣，它是一個(gè)相對(duì)完整的產(chǎn)品體驗(yàn)過(guò)程。比如我們還專配一個(gè)垃圾袋。當(dāng)然我們產(chǎn)品還有一些其他配件。
大象還有一個(gè)特點(diǎn)：升級(jí)換代特別快。年輕人很喜歡這樣，大象會(huì)一直升級(jí)，直到它特別完美了，才會(huì)開(kāi)發(fā)其他品類，因?yàn)榘堰@一款產(chǎn)品做好已經(jīng)是非常難的事了。我們的目標(biāo)就是像蘋(píng)果那樣。
我們現(xiàn)在主要通過(guò)官網(wǎng)進(jìn)行銷售。這樣首先可以與用戶進(jìn)行互動(dòng)，還可給用戶提供最好的服務(wù)。第一批產(chǎn)品全都是通過(guò)官網(wǎng)銷售的，現(xiàn)在也通過(guò)屈臣氏來(lái)售賣。像屈臣氏這些渠道都是主動(dòng)來(lái)找我們。當(dāng)你的品牌做得足夠好，渠道都會(huì)主動(dòng)來(lái)找你。
最初大象的用戶都是我的朋友。當(dāng)用戶成為你的朋友時(shí)，你肯定會(huì)竭盡全力為他服務(wù)。然后再讓他們?nèi)ビ绊懮磉叺呐笥?。我們?cè)趶V告方面的投入幾乎是零，不去做任何花錢(qián)的工作，但你可以在一些媒體上找到我們。像微信這些都是我們可發(fā)揮手腳的傳播渠道，包括大家看不起的米聊、豆瓣、百度貼吧、陌陌等。
我們目前有個(gè)打算，就是做一個(gè)虛擬的互聯(lián)網(wǎng)端的產(chǎn)品，并影響更多用戶。這樣講大家可能不理解，換言之我們開(kāi)發(fā)的理念就是：找到人類某一種亙古不變的欲望，看破它，然后用現(xiàn)代的互聯(lián)網(wǎng)方式為用戶提供服務(wù)，創(chuàng)造效益。
就像我們知道馬斯洛需求層次理論，第一層就是有關(guān)性的。所以當(dāng)時(shí)我們就思考能不能用互聯(lián)網(wǎng)的方法做一款產(chǎn)品，先吸引到足夠多的用戶，然后讓他們購(gòu)買(mǎi)實(shí)際的產(chǎn)品，我們很多關(guān)于產(chǎn)品的思路都是這樣的。
下面我總結(jié)了幾點(diǎn)關(guān)于做互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的思路：
一是讓用戶用你的產(chǎn)品時(shí)賺到錢(qián)。像途家網(wǎng)，它的商業(yè)模式很簡(jiǎn)單，就是把空置的房子租給想旅游但不想住酒店的人，因中間沒(méi)有房地產(chǎn)中介的參與。
二是像美拍那樣，每個(gè)人用了它之后都覺(jué)得拍出來(lái)的照片很漂亮，讓用戶在使用產(chǎn)品過(guò)程當(dāng)中非常開(kāi)心，滿足用戶的虛榮心。
三是幫你的用戶節(jié)省時(shí)間或者是消磨時(shí)間。這本身貌似一個(gè)矛盾，但大家看兩個(gè)例子，一個(gè)是Uber，想用車可以不再打電話向租車公司訂，很快地在UberApp上，直接叫到一輛附近的車，節(jié)省了時(shí)間。還有一個(gè)公司，就憑一款游戲就在美國(guó)納斯達(dá)克上市了，做到10億美元。這其實(shí)是兩個(gè)挺極端的案例，一個(gè)是幫你省時(shí)間，一個(gè)是幫你消磨時(shí)間，你的產(chǎn)品要能做到這兩點(diǎn)就可以。
四是產(chǎn)品要讓人容易使用，沒(méi)有學(xué)習(xí)成本。讓人很容易從現(xiàn)實(shí)世界中轉(zhuǎn)而去用虛擬世界的產(chǎn)品，卻并沒(méi)有什么轉(zhuǎn)移成本。
五是讓你的用戶看起來(lái)更聰明。什么意思呢?比如你在美團(tuán)那種團(tuán)購(gòu)網(wǎng)上買(mǎi)東西特別便宜，然后你會(huì)跟朋友炫耀，你看我跟你買(mǎi)同樣的東西，比你便宜，我是不是特別聰明?
六是要很容易解釋你的產(chǎn)品是做什么的。這里邊有兩點(diǎn)。其一，你能用一句話說(shuō)清楚你的產(chǎn)品是做什么的。其二，更核心的是，你的用戶能不能用一句話，向他的朋友介紹清楚你的產(chǎn)品。
七是能增加用戶相識(shí)度。大家看目前所有的社交媒體，都有這個(gè)產(chǎn)品屬性，尤其是異性相識(shí)度。
八是能解決主流受眾遇到的真實(shí)存在的問(wèn)題，或者說(shuō)迎合人類的欲望。人類的欲望無(wú)非就是這幾點(diǎn)，安全、需求、尊重之類的。
九是讓用戶各取所需。像微博，不光是可以推廣營(yíng)銷，也可以去看新聞，也能互相交流，也能表達(dá)一個(gè)觀點(diǎn)，需求是多種多樣的。
十是讓產(chǎn)品提供一些增值服務(wù)，同時(shí)能夠促進(jìn)用戶的增長(zhǎng)。
這就是我做產(chǎn)品的一些心得。當(dāng)然最重要的還是你的產(chǎn)品要有一定的普惠度。但即使你的產(chǎn)品將這些都做到了，可它賣得很貴，使用你的產(chǎn)品成本很高，也不會(huì)有一個(gè)爆發(fā)性的增長(zhǎng)。
