在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，雷軍和他的小米絕對是“Party Queen”，他那句“站在風(fēng)口上，豬都能飛起來”激勵(lì)了多少有志于互聯(lián)網(wǎng)事業(yè)的年輕人投身于創(chuàng)業(yè)大潮中。小米究竟是怎樣做到了目前的影響力?恐單單一個(gè)”粉絲經(jīng)濟(jì)“不足以概括其全部，公開媒體上對于小米的分析有很多，但今天我們收到了熱心讀者的一篇解析小米的文章，有一些好玩有料的觀點(diǎn)拿出來與各位一起分享。
筆者近期有幸去參加了一次“解密小米”的培訓(xùn)，這次培訓(xùn)是對互聯(lián)網(wǎng)思維的一次系統(tǒng)的梳理和解析，也是一次突破定勢思維(think out of the box)的機(jī)會，啟發(fā)了筆者對傳統(tǒng)行業(yè)如何實(shí)現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型的思考。
1.“毀三觀”：傳統(tǒng)行業(yè)的優(yōu)勢也是其劣勢
傳統(tǒng)的商業(yè)價(jià)值觀，在互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)可能不再適用，更有可能背道而馳。“工業(yè)經(jīng)濟(jì)”時(shí)代的優(yōu)勢定義了“互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)”時(shí)代的劣勢，即，工業(yè)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的商業(yè)規(guī)范將成為阻礙互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代企業(yè)成功的桎梏，企業(yè)家在傳統(tǒng)商業(yè)世界里的成功經(jīng)驗(yàn)，將成為其在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代進(jìn)步、創(chuàng)新的絆腳石。
因此，傳統(tǒng)企業(yè)要實(shí)現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型，就要“毀掉傳統(tǒng)商業(yè)的三觀”，忘記傳統(tǒng)的商業(yè)哲學(xué)和實(shí)踐方式，將過往經(jīng)驗(yàn)“清零”(即雷軍的“空杯”心態(tài))，學(xué)習(xí)和擁抱互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的商業(yè)價(jià)值觀。
盡管互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的商業(yè)模式和規(guī)則還未定型，還有不確定性，但可以肯定的是，這是一個(gè)完全不一樣的商業(yè)世界，這個(gè)不一樣的商業(yè)世界需要不一樣的商業(yè)思維。
2.“我們做的不是手機(jī)”：小米互聯(lián)網(wǎng)思維的出發(fā)點(diǎn)和本質(zhì)
小米被樹立為用互聯(lián)網(wǎng)思維顛覆傳統(tǒng)行業(yè)的典范，對小米的解讀越來越多(各種“訣”，各種“點(diǎn)”)，也越來越“玄妙”。但從本質(zhì)上來看，小米互聯(lián)網(wǎng)思維的本質(zhì)和出發(fā)點(diǎn)是，顛覆手機(jī)，不再以做手機(jī)的思維做手機(jī)，正如蘋果顛覆手機(jī)行業(yè)、特斯拉顛覆汽車行業(yè)。
在小米創(chuàng)始人之一王川的演講中，他多次提到，小米從一開始就不認(rèn)為自己是在做手機(jī)，而是在做移動電腦，傳統(tǒng)手機(jī)的通信功能只是小米手機(jī)眾多功能模塊之一，所以從產(chǎn)品的設(shè)計(jì)、銷售、營銷到盈利模式就都與傳統(tǒng)手機(jī)生產(chǎn)商完全不同。
小米做智能電視也是如此，小米認(rèn)為自己做的不是電視，而是在做電腦，電視功能在小米電視中只是功能模塊之一，其他模塊還包括應(yīng)用市場、社交、購物等。
3.產(chǎn)品經(jīng)理思維：實(shí)踐互聯(lián)網(wǎng)思維的核心途徑
現(xiàn)在對互聯(lián)網(wǎng)思維討論很多，但多集中在思想層面，對實(shí)踐層面(互聯(lián)網(wǎng)思想如何落地)——產(chǎn)品經(jīng)理思維，還未引起足夠的重視。
產(chǎn)品經(jīng)理思維，就是如何準(zhǔn)確找出用戶的核心需求(“痛點(diǎn)”)，迅速做出最能滿足痛點(diǎn)需求的產(chǎn)品(“最簡單優(yōu)雅的解”/“專注和快”)，并給用戶帶來超預(yù)期的使用體驗(yàn)(“尖叫點(diǎn)”/“極致和口碑”)。
產(chǎn)品經(jīng)理，不是一個(gè)職務(wù)，而是公司的導(dǎo)航系統(tǒng)和引擎系統(tǒng)，是產(chǎn)品的發(fā)源地和迭代創(chuàng)新的驅(qū)動力。
傳統(tǒng)企業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)在實(shí)踐層面的主要差異在產(chǎn)品經(jīng)理思維上體現(xiàn)得淋漓盡致。傳統(tǒng)企業(yè)中，決策自上而下，產(chǎn)品經(jīng)理是被動的執(zhí)行角色，產(chǎn)品體現(xiàn)的是公司上層的意志，產(chǎn)品滿足的是公司上層的需求。由此，就先有產(chǎn)品，后有市場，用戶只能被動選擇買或者不買。產(chǎn)品經(jīng)理扮演的是兩頭受壓的“夾心層”角色。
互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)正好相反，管理更加扁平，產(chǎn)品經(jīng)理的角色更為主動：直接面對和服務(wù)用戶，先與用戶交互，后做出產(chǎn)品決策，產(chǎn)品反應(yīng)的是真實(shí)的用戶需求，是先有市場后有產(chǎn)品，而且還能根據(jù)用戶的參與和反饋衍生出更多的產(chǎn)品和更大的市場。
4.羊毛出在“豬”身上：互聯(lián)網(wǎng)思維下的盈利模式
互聯(lián)網(wǎng)思維下，企業(yè)的盈利來源不限于產(chǎn)品本身，更可能來源于主要產(chǎn)品的配套產(chǎn)品或服務(wù)，或者衍生的新產(chǎn)品或服務(wù)。更有甚者，主要產(chǎn)品不賺錢甚至虧錢，盈利主要來源于配套產(chǎn)品或服務(wù)。
以小米為例，其硬件幾乎不賺錢，盈利主要靠配件和軟件。小米手機(jī)的價(jià)格基本只能覆蓋成本，一些推廣機(jī)型甚至虧本，但手機(jī)配件(如貼膜、移動電源)和付費(fèi)軟件的利潤十分驚人(據(jù)稱，小米付費(fèi)軟件部門去年人均創(chuàng)利1500萬元)。小米電視同樣如此，電視機(jī)和配套高品質(zhì)音響設(shè)備，價(jià)格僅4999元，硬件本身完全不產(chǎn)生利潤，利潤都來自于電視的付費(fèi)內(nèi)容和服務(wù)。
這一模式，被戲稱為吃“軟”飯，是以硬件的低價(jià)格為誘餌，快速吸引大量用戶，在海量用戶的基礎(chǔ)上，靠挖掘痛點(diǎn)需求提供增值服務(wù)盈利，并以極致的用戶體驗(yàn)保證用戶忠誠度。
傳統(tǒng)企業(yè)追求產(chǎn)品的利潤率，盈利幾乎僅限于產(chǎn)品本身，要實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)型，就需要找到自己出羊毛的“豬”。
5.不與“硬廣”交朋友：互聯(lián)網(wǎng)思維下的營銷策略
互聯(lián)網(wǎng)思維下的營銷，是粉絲營銷，是基于新媒體(微博、微信、論壇)的社會化/社交化營銷。企業(yè)首先定位產(chǎn)品的目標(biāo)用戶(“族群”/“粉絲”)，針對目標(biāo)用戶特征營造文化認(rèn)同感(例如小米的“為發(fā)燒而生”)，然后配合產(chǎn)品的推出節(jié)奏在新媒體上進(jìn)行營銷(例如小米的“150克的青春”)。
在營銷內(nèi)容上，以“軟”內(nèi)容和事件營銷為主(例如主題故事、熱門話題)，甚至通篇都對產(chǎn)品只字不提，而是“曲線救國”——讓品牌形象、文化或關(guān)聯(lián)的事、人或物留下印象，或引起情感共鳴。營銷的渠道上，避開傳統(tǒng)媒體(電視、電臺、報(bào)刊)，選擇更有針對性和時(shí)效性的社交媒體。營銷方式上，一反傳統(tǒng)媒體“偉光正(偉大、光輝、正面)”的僵硬模式，追求“講人話、別端著、非官方”(自然、真誠、幽默、詼諧、賣萌)，有時(shí)還會故意留下“破綻”，制造話題，并且會因勢利導(dǎo)、化解危機(jī)(例如京東的“西紅柿事件”、阿里巴巴的“內(nèi)褲事件”)。
社會化營銷更易于接近受眾，用戶更有參與感和認(rèn)同感，常常能獲得病毒式的傳播(形成“爆點(diǎn)”)，無論成本還是效果，都遠(yuǎn)優(yōu)于傳統(tǒng)的營銷方式。
6.小米“不愿說的秘密”：關(guān)于KPI、管理、營銷
通過這次培訓(xùn)，也發(fā)現(xiàn)媒體報(bào)道或小米自我宣傳的一些內(nèi)容與實(shí)際情況有出入，主要是關(guān)于KPI、管理和營銷。關(guān)于這三個(gè)方面，見諸媒體的報(bào)道，一直認(rèn)為小米是“零PKI、無管理、零營銷”，小米也常常以此自我標(biāo)榜，但觀察到的實(shí)際情況是：
關(guān)于KPI，小米客服部門主管在現(xiàn)場分享說，小米確實(shí)沒有正式的KPI，但公司對員工仍有各種考核指標(biāo)，而且這種考核指標(biāo)給員工帶來的壓力不亞于KPI(其原話是“沒有KPI的KPI更可怕”)。我們在參觀小米的時(shí)候，也發(fā)現(xiàn)辦公區(qū)域都有簽到打卡機(jī)，各個(gè)客服組前都有大屏幕顯示各種指標(biāo)和完成進(jìn)度。因此，小米沒有KPI，并不意味著沒有考核，是變相的KPI。
關(guān)于管理，小米并非完全沒有層級，只是將傳統(tǒng)企業(yè)的多層級縮減為“分管高--部門負(fù)責(zé)人--基層員工”三個(gè)層級，日常管理也是按照層級自上而下進(jìn)行管理(并非自主管理)。因此，小米的管理，并非“無管理”，而是更扁平化管理。
關(guān)于營銷，媒體宣稱小米“零營銷”，小米自我宣傳“產(chǎn)品是最好的營銷”，但是通過金錯(cuò)刀的培訓(xùn)內(nèi)容和與小米員工代表交流，發(fā)現(xiàn)實(shí)際情況正好相反——小米恰恰是“重營銷”，只是這些營銷主要依靠新媒體而已。從實(shí)際情況來看，小米的媒體曝光率，絕非不通過營銷就能達(dá)到的。從人員投入來看，小米的營銷團(tuán)隊(duì)接近50人(其中新浪微博27人、微信10人、QQ6人、策劃4人)，這還不包括外包的顧問、策劃和服務(wù)團(tuán)隊(duì)。因此，小米的營銷，應(yīng)該是“輕傳統(tǒng)媒體營銷、重新媒體營銷”。
究其原因，一方面是媒體的誤讀(或過度解讀)，另一方面也可能是小米為了“營銷”企業(yè)形象有意而為之。
不可否認(rèn)，小米確實(shí)是國內(nèi)實(shí)踐互聯(lián)網(wǎng)思維的模范，但不能因此而過度解讀甚至神化小米的各種“模式”?；ヂ?lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)還在路上，楷模固然值得學(xué)習(xí)，但下結(jié)論為時(shí)尚早。
