虛擬運營商(簡稱虛商)170號段放號沒幾天，就報出了一系列故障：驗證短信接收不到、手機運營商標識不顯示、不被銀行客服系統(tǒng)識別等體驗瑕疵，云云。
此故障被診斷為網(wǎng)絡間互聯(lián)互通障礙。半年來，工信部數(shù)次發(fā)放虛擬運營商牌照，為何對此而不見呢?
用戶列舉故障有以下幾種：
1、使用170號卡發(fā)現(xiàn)，手機開機聯(lián)網(wǎng)后屏幕左上角并不顯示運營商名稱;
2、用固定電話撥打170號段號碼，提示撥打的號碼為空號;
3、銀行和網(wǎng)站不識別170開頭的號碼，收不到驗證碼。(話機世界副總裁江衛(wèi)平：比例上比較多，大概有5%到10%的用戶已經(jīng)發(fā)生驗證碼收不到等問題)
4、被手機上已安裝的號碼軟件攔截……
短短一個月事件，虛商就被第二次曝光170號碼出現(xiàn)問題。第一次應是中國聯(lián)通叫停蝸牛數(shù)字事件，用戶辦理170業(yè)務之后，蝸牛數(shù)字被指違規(guī)，企業(yè)公開給用戶退費……
中國聯(lián)通叫停蝸牛事件，以蝸牛公開承認違規(guī)，聯(lián)通逃過公關危機。那么，這一次故障到底是什么原因呢?
1、運營商數(shù)據(jù)沒有更新。
中國虛擬運營商產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟秘書長鄒學說， 固定電話無法撥打170號段，其實是運營商與虛擬運營商之間的協(xié)作問題，要想實現(xiàn)撥打無障礙，需要對固定電話網(wǎng)絡進行數(shù)據(jù)更新。
2013年12月27日，工信部發(fā)放了11虛擬運營商牌照;2014年2月13日，工信部在公布第二批獲得虛擬運營商牌照企業(yè)名單，至此，已有19家企業(yè)獲此牌照。工信部部長苗圩對外透露，第三批虛擬運營牌照正在申請過程中，將在一兩個月內(nèi)發(fā)放。此次獲得新牌照的企業(yè)將有7-8家。
時間已過去了半年，牌照發(fā)放數(shù)十家，虛商放號聲勢浩大，而電信運營商對170的數(shù)據(jù)仍然沒有更新，電信運營商在等什么?某虛商大佬很謙虛地說， 運營商不是“刁難”，而是沒有準備好。 現(xiàn)在虛商用戶數(shù)量非常少，也服務不好，那用戶多了，投訴遞增，又如何解決?
2、“互聯(lián)互通”誰來管?
170號段收不到來自銀行、網(wǎng)站的驗證碼收，虛商與銀行等金融系統(tǒng)還沒有溝通。三大電信運營商擁有10多年的歷史，很多網(wǎng)站和銀行的驗證碼也經(jīng)常出錯。不過，更多的借口網(wǎng)絡信號不好。那么，到了虛擬運營商時代，故伎重演嗎?如果讓每一個虛商和銀行系統(tǒng)分別溝通，那需要耗費多少人力財力?既然工信部發(fā)放了虛商牌照，允許虛商發(fā)展170號段，那么，互聯(lián)互通的問題就不應由虛商親自去“跨界”了吧?
3、虛商面臨雙重監(jiān)管。
虛商大佬在接受筆者采訪時對此哭笑不得，工信部發(fā)放牌照，運營商和他們簽訂合約，他們面臨雙重監(jiān)管。譬如，給運營商交付保證金，承諾發(fā)展用戶數(shù)( 中聯(lián)通對虛擬運營商采用競標方式，企業(yè)對在每個城市的最低激活用戶數(shù)進行承諾，每個城市給3000個號，激活率50%，聯(lián)通才給放下一批號。 )但是，遇到互聯(lián)互通的問題，用戶投訴他們卻要“背黑鍋”。
蝸牛被叫的“停烏龍事件”、電話故障，虛商剛剛在中國市場發(fā)展用戶，就遭遇當頭一棒，后面的口碑如何塑造呀?如何讓用戶信任虛商?電信運營商“講政治”，總是被和諧。而虛商是民企，沒有沒有運營商的得天獨厚的資源壟斷，只有對用戶做好服務才能生存。運營商之間博弈施展的小九九，最好不要在虛商身上發(fā)生。
