中國古話：隔行如隔山!你以為你干的好廚子，就能做一個好裁縫啊?不想當(dāng)裁縫的廚子，不是好司機(jī)!以下是我今天下午親自來到杭州最大的一家“順豐嘿店”和一家標(biāo)準(zhǔn)面積的嘿店，實際進(jìn)行的草根調(diào)研情況：
杭州城西銀泰對面“萬家花城嘿店”
這家店面積大概30平方，是杭州最大的一家嘿店，其他的嘿店一般都是10平方小店。我天天在銀泰里工作，路過很多次，都沒想進(jìn)去看過，今天特地進(jìn)去看看。
據(jù)說全杭州只有這家店因為面積大，有“實物商品展示”，展示的有一袋子大米，一袋子粉絲，一盒高檔次的進(jìn)口水果，1盒筍干，4盒咸鴨蛋皮蛋土雞蛋，2瓶橄欖油，1瓶紅酒，中興手機(jī)A4廣告牌一個，2臺樂視電視機(jī)在播放農(nóng)產(chǎn)品的廣告，散養(yǎng)土雞，每只198元!
我問：這些商品都還不錯的樣子，我現(xiàn)在付錢可以買走嗎?
回答：不可以，這些都是展示的，你可以在我們店里電腦上下單，過兩天送過來，你過來拿;
我問：那我干脆直接在家里電腦或者我的手機(jī)上下單好了，干嘛非得來你這里下單呢?
回答：…………嗯，我們這里有些商品是網(wǎng)上沒有的。
我問：哪些是現(xiàn)在網(wǎng)上沒有的?
回答：……………比如這個筍干啊。
我立即用手機(jī)淘寶搜索這個筍干，價格差不多，69包郵。
其余商品都是以墻上張貼圖片的形式，
而且大概只有三分之一的圖片有二維碼，其余的都是只有價格，而且我發(fā)現(xiàn)一個事情：有二維碼的圖片比較清晰，沒有二維碼的，邊緣鋸齒化非常嚴(yán)重，很像是從網(wǎng)站上直接復(fù)制下來的圖片，放大以后的效果，當(dāng)然，這一點只是猜測。
我問：這些二維碼掃一下就可以手機(jī)支付買了嗎?
回答：嗯，不是的，你掃描以后，直接進(jìn)入這個公司的網(wǎng)站，你要在他的網(wǎng)站上下單購買。
我問：那這些沒有二維碼的，我如何購買?
回答：這些商品其實還沒有正式開通，具體價格不能看這個標(biāo)的，要以網(wǎng)站的實際價格為準(zhǔn)。
我問：你的意思是這上面的價格還不一定啊?
回答：對的，網(wǎng)站價格天天變化的。
我立即把有二維碼的幾個商品隨機(jī)掃描，大概一共有16個商品可以掃描，我掃了6個，就發(fā)現(xiàn)有2個商品的價格，網(wǎng)站價格遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于廣告上寫的紅色“順豐價”，
這個女包順豐價168元，我進(jìn)了網(wǎng)站發(fā)現(xiàn)是149元!手機(jī)截圖如下
這個空調(diào)被順豐價是86元，我進(jìn)了網(wǎng)站發(fā)現(xiàn)是69元!大家可以直接拿出手機(jī)對著屏幕上的二維碼掃一下，看看我說的是不是謊話。
對照一下價格是不是比順豐里面的便宜很多。
我開始操作中間的2臺觸摸平板。(以前報道不是說用的都是高大上的蘋果ipad嗎?怎么變成了山寨機(jī))桌面上的十幾個“收藏夾圖標(biāo)”，大概是“順豐優(yōu)選”和“康佳電視”“**生鮮”“***鞋子等，還有淘寶，天貓，點擊進(jìn)去，和我們平時的網(wǎng)購頁面一樣。
我問：你們網(wǎng)上廣告不是說有十幾臺IPAD操作嗎?這兩臺只能讓2個人用，其他人怎么辦?干等啊?
回答：一般不會出現(xiàn)等的情況，現(xiàn)在很多客人還是先看看
我問：我操作了電腦，這個和我在家上天貓買東西一模一樣啊，我想問問，我在這里買和在家里買，到底有什么不同?
回答：………想了很久，在這里買，退貨方面會有保障，我們可以替您和對方廠家溝通;
我問：退貨?為什么要退貨?
回答：比如您買了咸鴨蛋，發(fā)現(xiàn)過期了，或者壓碎了，我們可以馬上為您協(xié)調(diào)退換貨;
我問：現(xiàn)在淘寶京東買東西退貨都很方便啊，支付寶啊，差評啊，還有呢?其他服務(wù)呢?
回答：嗯…….對，很多老人不會操作電腦的，我們這里就很方便的幫她們買東西啊
我說：連電腦都不會用的老人，你覺得他們會有支付寶賬號嗎?他們會有旺旺賬號嗎?會有網(wǎng)上銀行賬號嗎?他們應(yīng)該是更愿意去菜場或超市買吧，看得見摸得著?
回答：……………..也不一定。
我發(fā)現(xiàn)有一個“試衣間”字樣的小玻璃門，
我問：這個就是你們說的可以買衣服鞋子的嗎?
回答：對的，不過現(xiàn)在還沒有這些商品，以后會有的
我問：你們開業(yè)多久了?
回答：加上試營業(yè)半個月了
我問：具體什么時間賣衣服?
回答：我聽店長說，以后還會有3D立體試衣間，你看圖片上，哪件衣服喜歡，3D直接把衣服照射在你的身上，可酷了，
我問：這個很有意思，不過，如果我身上原本就有衣服，你把3D圖像投射上去，圖像和我的衣服重疊，那不是看不出效果?那我不是要脫光光，才可以看出試穿的效果?
回答：…..嗯…………你今天想買點什么呢?
我說：我是想先看看
對方接下來基本不再理會我。
然后回家的路上，我又來到了鳳起路與建國北路交叉口的第二家嘿店，
這家店就是標(biāo)準(zhǔn)面積的店，10平方左右，沒有一件展示商品，全都是圖片，大概45張圖片，2臺觸摸平板，其中一臺壞了，店里3個男孩子，有一個看起來黑瘦的靦腆男孩子，緊緊的跟著我，但是也不介紹，我問3句，基本回答我?guī)讉€字，我也懶得寫上來了。就是告訴我，首次加嘿店微信號，免費喝一瓶加多寶。
總結(jié)一下，我這個草根，對順豐嘿店的看法吧：
1.首先就是經(jīng)營成本!第一家店在城西商圈的核心位置，第二家店在繁華的鳳起路商業(yè)街，我查了一下，附近一般是年租30-40萬左右，一般都是一次性支付最少一年，押金2個月的，每個月2.2萬租金，4個員工+2個店長，月薪加上社保最低也要3萬以上，加上裝修、電費、網(wǎng)絡(luò)等其他費用，這家店每個月一開門，就是6萬元的硬性支出!平均每天2000元的成本，按照電商購物5%純利的比例反推，這家店每天必須完成4萬元的銷售額，才不會虧本。我親耳聽見其中一家店店長在和營業(yè)員對賬，截止下午6點，今天只有一筆106元的銷售!我告訴你，我們行業(yè)里的生意最好的“周大福珠寶店”，每天都不一定能賣掉4萬元的黃金珠寶!你指望賣這些生鮮筍干咸鴨蛋大米能每天賣4萬????
2.我也看得出來：順豐的算盤就是：我在這個社區(qū)占了一個點，我提供了一百多個展示你們商品的位置，相當(dāng)于一百多個廣告位置，你們的商品可以進(jìn)駐我這個店面，我來給你們網(wǎng)站“引流”，帶來巨大的流量!然后我收你們圖片租金，或者你們賣掉我抽傭金，或者你們干脆就鎖定順豐，給我快遞費吧!我站在嘿店門口，內(nèi)心假設(shè)我就是那個賣咸鴨蛋的老板，我愿意付多少錢，進(jìn)駐這個神奇的店面?答案很簡單：你免費給我放廣告，我就肯做，你想我給你付錢?你先做出真正的銷售額再說吧!也許會有人沖著順豐的名氣和畫餅，給了第一期的廣告費!我想，他一定不會續(xù)第二期費用了，坑爹啊!
3.其次是基因問題：順豐是快遞行業(yè)的標(biāo)桿，毋庸置疑!我也很佩服他!可是，廚子就可以做好裁縫嗎?未必，或者說一定做不好。這兩家店，以我零售管理14年的從業(yè)經(jīng)驗來看，存在極為明顯的幾大硬傷：
—服務(wù)人員不合格，不懂介紹商品，不懂介紹嘿店，不懂基本服務(wù)禮儀;基本制服不統(tǒng)一，前言不搭后語，看得出沒受過系統(tǒng)的培訓(xùn);這一點折射出順豐根本不重視培訓(xùn)管理!
—店面嚴(yán)重缺乏濃厚的購物氛圍，我好像來到了一個超市入口處的“廣告墻”，幾十幅商品的小海報，就想讓客人掏錢?圖樣圖森破!這一點折射出，這套狗屁嘿店O2O零售店的從頭到尾策劃案，絕對是一個從來也沒有做過一天零售工作的人，腦子一熱做出來了!這種水平的東西都可以牽動幾十億的投資!?我深深地為我這種零售界的曠世奇才埋沒在銀泰無數(shù)柜臺里，而悲哀!(此處為自黑，謝絕板磚)
—展示的“順豐價”和刷出來的網(wǎng)絡(luò)價嚴(yán)重脫節(jié)，這暴漏了順豐在經(jīng)營零售管理細(xì)節(jié)上的嚴(yán)重缺陷!我是做銷售管理的，這種低級錯誤，是毀滅性質(zhì)的!尤其是在新店開業(yè)半個月時間內(nèi)出現(xiàn)這么多!簡直不敢想象!再一次為曠世奇才而悲哀!
–順豐標(biāo)榜的：O2O購物體驗，老實說：完全沒有!!!這兩家店都在行人比較多的地方，我呆了半個小時內(nèi)，陸續(xù)走進(jìn)來幾位顧客，一般都是打個圈，掃幾眼，不超過10秒，轉(zhuǎn)身就走了。員工好像司空見慣，懶得主動上前打招呼，更別提什么互聯(lián)網(wǎng)熱情的介紹了。這才是開業(yè)半個月啊!以后怎么辦?
—在國內(nèi)所有的零售渠道，所有的零售業(yè)態(tài)內(nèi)，我從沒見過類似“嘿店”樣子的經(jīng)營方式，我也絲毫沒有感受到這種業(yè)態(tài)的活力和生命力!我?guī)Ю掀湃ャy泰百貨里買一雙鞋子，幾十個柜臺，千萬雙款式，我老婆用了2個小時，試穿了一百多雙，到最后幽怨的告訴我：她實在是挑不出滿意的款式!順豐嘿店，你放在店里一雙鞋子或者衣服的樣品，或者干脆就是個圖片，你覺得，社區(qū)里的女人們，大眼一掃圖片，直接就掏錢買單?你以為她們是你親戚啊!你以為這些穿著順豐T桖衫的黑瘦年輕人，能夠給客人娓娓道來時尚的潮流?能夠講解出數(shù)碼產(chǎn)品的具體參數(shù)?能夠告訴你這個放養(yǎng)的土雞，為什么要198一只?醒醒吧，王老板，你嘿店系統(tǒng)從區(qū)域經(jīng)理到店鋪店長，我看沒有一個人講得清楚!你指望靠這些人成功的銷售出去商品?做銷售，最終靠的都是人!而不是二維碼!
—我不敢想象：如果這樣的嘿店都能生存，中國哪里還會有人做生意破產(chǎn)啊，也許你把驢糞球裹面粉用油炸一下，撒上白糖，當(dāng)成祖?zhèn)髦嗅t(yī)藥丸賣出去，都比嘿店盈利的機(jī)會大!還自稱“祝賀嘿客入侵杭州”，我只能說，王老板，你還是先查殺一下自己的腦子，是不是被黑客入侵了!你快遞出身，沒有零售基因，就好好的虛心一點，多多嘗試，多多取經(jīng)，動不動張口就是4000家，每家店啟動資金最少就是40萬元(年租金+裝修，還不算人工等)4000家店啟動就是16個億，4000個店運營一年就是最少40個億!我真想知道，這些錢都是股東們大風(fēng)吹來的嗎?你們拿這40億入股三泰電子多好啊!(圍觀的人，你們笑個屁啊!)
臨出門，我回頭一笑，
我問：你們放開加盟嗎?
這次回答很干脆：我們都是自營的，沒有加盟!
那肯定是沒有加盟了，哪個老板豬油蒙了心，掏錢加盟這個玩意兒啊!
三泰速遞易是否可以從中吸收一點有用之處呢?
當(dāng)然有：
1.順豐戰(zhàn)術(shù)是嚴(yán)重失誤的，但是戰(zhàn)略沒有錯!社區(qū)服務(wù)平臺的價值，不用再質(zhì)疑，一定是接下來各大金融巨頭，電商巨頭，快遞巨頭，地產(chǎn)巨頭，物業(yè)巨頭的最有誘惑力的爭奪點!速遞易的天時地利人和占齊了!
2.據(jù)我的私下了解：速遞易的簽約布點上周都已經(jīng)突破10000個了，雖然三泰公司一貫的低調(diào)，不言不語。但是，我還是要叮囑速遞易團(tuán)隊：等到年底落地的布點數(shù)達(dá)到12000個，再不推出令人眼前一亮的“電商平臺盈利方案”+“社區(qū)生活服務(wù)平臺”+“三泰獨家支付平臺”，那就真的節(jié)奏太慢了!等到明年中落地布點達(dá)到2萬多個，再不推出令人振奮人心的“社區(qū)金融服務(wù)平臺”，那就真的讓我們失望了!你們都給我們這些股東們再多多加把勁兒!今天股價跌了6個點，我還一身臭汗的跑去調(diào)研，連夜寫了這么多的文字，趕緊多“總對總團(tuán)簽”幾個巨頭，上次彩生活和惠生活的合約，也放點利好出來，讓我們都樂呵樂呵!丑媳婦總要見公婆的!
3.箱體上的二維碼合作商家廣告，據(jù)我的了解，已經(jīng)有幾個地區(qū)的速遞易開始合作了，我已經(jīng)委托了各地的泰子黨們，拍攝照片，發(fā)上來給大家看看。好像成都有個“8小時生鮮網(wǎng)購”，還有上海有個什么**農(nóng)場，杭州有個上品折扣吧，早就和速遞易合作了或者已經(jīng)在談了，上次有個雪球朋友發(fā)給我的，今天找不到了;速遞易箱體是最適合做二維碼廣告的載體了，可以覆蓋整個社區(qū)的網(wǎng)購用戶!就拿我來講，一般我家每周4個包裹，那就意味著我一周有四天直接接觸速遞易箱子，有機(jī)會看到吸引人的商品展示廣告，順手加載二維碼，完成一次成功的“線下引流到線上”，水到渠成!但是，我這輩子，可能只會去“嘿店”這一次!再也不會想進(jìn)去了。
4.老是有人說：速遞易是重資產(chǎn)!你看看這個順豐嘿店，這他媽才是典型的“超級重資產(chǎn)進(jìn)軍電商互聯(lián)網(wǎng)”，完全走反了方向，你一家店每年成本近百萬，就為了展示這些二維碼?為了讓客人玩玩你的平板電腦?速遞易一個柜子成本3萬，折舊6-8年，每年成本幾千塊，就可以完全達(dá)到順豐嘿店的二維碼展示廣告效果，更不要說速遞易APP以后帶來的更大的營銷效果了。速遞易才是真正的輕資產(chǎn)啊!阿里巴巴為什么做得比京東成功，為何美國人給出他十倍于京東的估值呢?因為阿里巴巴就是典型的“輕資產(chǎn)進(jìn)軍電商互聯(lián)網(wǎng)”!所以阿里越來越賺錢，京東常年困在虧損的泥潭無法自拔!
最后，一生一股百元三泰的觀點很簡單：
終審判決：維持一審二審審判結(jié)果，宣判順豐嘿店，死刑，緩期兩年執(zhí)行!
不排除提前一年執(zhí)行!
也不排除王老板迷途知返，提早認(rèn)錯收手，
或許可以提前認(rèn)罪釋放!
