說(shuō)實(shí)話，我從沒(méi)看見(jiàn)過(guò)任何一個(gè)群體像大多數(shù)中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)從業(yè)者那樣，從內(nèi)心里那么鄙視他們的用戶——甚至不光在內(nèi)心，幾乎在公開(kāi)的語(yǔ)言表達(dá)中，你也可以看到他們是如何形容自己的核心用戶的：小白、傻子、得屌絲者得天下。
這是一個(gè)在過(guò)去的10多年中逐漸強(qiáng)化乃至根深蒂固的哲學(xué)：我們喜歡“白癡”的用戶，他們最好什么都不懂，然后我們站在他們的立場(chǎng)上，模擬他們的使用習(xí)慣，做他們喜歡的產(chǎn)品，告訴他們，只有我們的產(chǎn)品是安全的、可靠的、符合他們需求的、完全為他們的考慮的、無(wú)處不在無(wú)所不包的，然后讓他們心甘情愿地付錢。高智商用戶?那怎么行!他們挑剔、喜歡琢磨、經(jīng)常質(zhì)疑我們、不肯為自己不夠滿意的產(chǎn)品付錢、總覺(jué)得我們是不是抄襲了(管你什么事啊)、是不是有隱私漏洞、喜歡投訴，還總拿我們的產(chǎn)品和國(guó)外的同行相比較——他們無(wú)聊不無(wú)聊啊!不知道中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)是全世界最特殊最有特色的東西嗎?這樣的用戶多難伺候，我們絕不做他們需要的產(chǎn)品，讓他們跟Google、Facebook、Dropbox和Evernote那兒折騰去吧!
這種思路的驅(qū)使下，中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)誕生了易于上手且功能無(wú)所不包的騰訊QQ，以及正在不斷“QQ化”的精神繼子微信;誕生了以“安全之名”迅速用一系列產(chǎn)品攻占市場(chǎng)的奇虎360和金山家族;誕生了大規(guī)模數(shù)十萬(wàn)人同時(shí)在線的互動(dòng)社區(qū)YY語(yǔ)音;誕生了包容一切的百度;誕生了可以下載一切的迅雷和暴風(fēng)影音……當(dāng)然，與此同時(shí)，也誕生了讓電腦運(yùn)行越來(lái)越慢的各種默認(rèn)安裝的插件;誕生了互不兼容、讓用戶在桌面右下角二選一的3Q大戰(zhàn);誕生了互相指責(zé)對(duì)方在用戶電腦上“開(kāi)后門”的網(wǎng)絡(luò)口水戰(zhàn);誕生了以“盜版無(wú)罪”為理論依據(jù)的大規(guī)模越獄;誕生了“抄襲吧反正用戶也不知道就算知道了也不在乎”的產(chǎn)品價(jià)值觀……
換個(gè)角度看，當(dāng)Facebook抄襲了Snapchat推出了Poke功能后，下載量迅速登頂?shù)R上被用戶拋棄，絕大多數(shù)人在App Store和Google Play上給予一星評(píng)分，以此表達(dá)對(duì)抄襲的鄙視。當(dāng)Path不斷爆出將用戶手機(jī)通訊錄信息上傳到服務(wù)器上的做法時(shí)，它的下載量迅速暴跌，創(chuàng)始人Dave Morin出來(lái)公開(kāi)道歉……這些正常的美國(guó)用戶在中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)從業(yè)者心目中是屬于那些非常難伺候、盡量不去招惹的用戶。原因是他們有判斷力和基本的智商。
試想在中國(guó)，如果大多數(shù)用戶變得有判斷力和有智商的話，會(huì)發(fā)生些什么——他們會(huì)在360每天提示“你的電腦存在安全漏洞”的時(shí)候問(wèn)一句，我做了什么今天突然出現(xiàn)了這么多漏洞?為什么要讓我“一鍵修復(fù)”而不是告訴我具體出現(xiàn)了哪些問(wèn)題?他們會(huì)在騰訊QQ客戶端、百度新聞首頁(yè)和Hao123首頁(yè)突出位置同時(shí)爆出“360癌性基因”新聞的時(shí)候多問(wèn)一句：“你們幾家又不是大夫，憑什么說(shuō)人家病了人家就病了?” 他們會(huì)在騰訊和360的“二選一”戰(zhàn)爭(zhēng)打到你桌面右下角的時(shí)候直接提起對(duì)這兩家公司的訴訟;他們會(huì)問(wèn)一下那么多“免費(fèi)”下載的應(yīng)用是不是有版權(quán)的危險(xiǎn)，而自己作為下載者會(huì)不會(huì)被追責(zé);他們會(huì)仔細(xì)地閱讀每項(xiàng)安裝協(xié)議和仔細(xì)地審查安裝一款軟件時(shí)被默認(rèn)勾選的安裝項(xiàng)，取消其中的一些默認(rèn)，并對(duì)這種默認(rèn)的做法表達(dá)憤怒……
所以，這下你知道是誰(shuí)不愿意讓這些用戶變得聰明起來(lái)了吧。我從來(lái)不認(rèn)為中國(guó)三四線城市那些所謂的“屌絲”和“小白”用戶在智商和對(duì)世界的理解能力上比美國(guó)中部農(nóng)場(chǎng)和小鎮(zhèn)上的白人阿姨有任何差別，只是他們作為一款互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的用戶，從來(lái)沒(méi)有被賦予知道、選擇和解決這些問(wèn)題的權(quán)利。他們從來(lái)都是被告知：你的電腦和手機(jī)是不安全的，×××是讓你變得不安全的最大的敵人，×××泄露你的隱私，只有我是方便的、安全的、站在用戶角度考慮的……然后，你選擇(站隊(duì))吧。
這也是我為什么幾乎從來(lái)沒(méi)發(fā)現(xiàn)，中國(guó)的哪款互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品宣稱自己是一款“聰明的產(chǎn)品”，是為聰明人服務(wù)的。“a smarter way to”是美國(guó)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品最常見(jiàn)的公關(guān)或營(yíng)銷口號(hào)——盡管它的用戶未必完全都那么聰明。但比起中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)從業(yè)者希望自己的用戶越來(lái)越小白、越來(lái)越無(wú)知、越來(lái)越屌絲，更容易被口水戰(zhàn)說(shuō)服、被安全恐嚇控制、被“無(wú)所不能”的產(chǎn)品營(yíng)銷mind fuck來(lái)說(shuō)， 你會(huì)看到那些真正尊重用戶、用心去做的產(chǎn)品，無(wú)一不是讓用戶變得更聰明的，或者，至少給用戶起碼的知情權(quán)與選擇權(quán)。
這也是為什么我堅(jiān)持只適用那些“聰明人”的產(chǎn)品。我自己倒不敢說(shuō)自己是個(gè)聰明人，但當(dāng)我用Evernote管理知識(shí)和記憶，用Plancast和Any.do管理日程安排，用Google Docs和其它人共享工作文檔的時(shí)候，我覺(jué)得時(shí)間被高效利用，信息和知識(shí)在快速流動(dòng)，重要的是我知道他們每一款產(chǎn)品對(duì)我意味著什么，而我在上面貢獻(xiàn)了哪些數(shù)據(jù)，哪些數(shù)據(jù)是可能被服務(wù)商獲得的，這讓我變得聰明。
