通過(guò)網(wǎng)絡(luò)搜索，能發(fā)現(xiàn)大量有關(guān)為淘寶網(wǎng)店“刷單”的信息發(fā)布
在淘寶網(wǎng)的交易平臺(tái)上，如果兩家網(wǎng)店有同樣的商品，價(jià)格差別也不大，其中一家銷量上千、好評(píng)不斷，另一家的銷量剛剛過(guò)百、評(píng)價(jià)寥寥，顧客會(huì)如何選擇?相信大多數(shù)顧客會(huì)選擇銷量高、評(píng)價(jià)多的網(wǎng)店購(gòu)買(mǎi)。
然而在龐大銷量和海量“好評(píng)”的背后，究竟含有多少水分?
隨著網(wǎng)購(gòu)的發(fā)展，在淘寶網(wǎng)以及其他網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)上，出現(xiàn)大量“刷單軍團(tuán)”，人數(shù)少則數(shù)千人，多的可達(dá)上萬(wàn)人。經(jīng)過(guò)他們的“點(diǎn)擊”，虛擬出來(lái)的高銷量和“好評(píng)”出現(xiàn)在了一些網(wǎng)店的網(wǎng)頁(yè)上。
新京報(bào)記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，這些“刷單軍團(tuán)”組織嚴(yán)密，培訓(xùn)嚴(yán)格，經(jīng)其手“刷”出的銷量和“好評(píng)”以假亂真，同時(shí)以每單抽取傭金的形式斂財(cái)。他們所提供“服務(wù)”的網(wǎng)店，也通過(guò)這些虛假的銷量和“好評(píng)”，來(lái)吸引更多的顧客。最終被蒙蔽的，只有消費(fèi)者。新京報(bào)調(diào)查組
“刷單”支撐網(wǎng)店生存
網(wǎng)店通過(guò)“刷單”獲取銷量及好評(píng)吸引顧客，按商品價(jià)格及數(shù)量向“刷單軍團(tuán)”支付傭金
“我們就像被關(guān)著的囚犯，只有刷單才有一線生機(jī)”，對(duì)于“刷單”，淘寶網(wǎng)店主小玉(化名)感受深刻。開(kāi)店賣童裝的她，即使降價(jià)促銷，銷售效果仍差強(qiáng)人意。
“關(guān)鍵是銷量上不去，客人們又喜歡哪兒賣得多去哪兒買(mǎi)。”小玉說(shuō)，網(wǎng)店銷量靠前才能搜索靠前，搜索靠前反過(guò)來(lái)又能為網(wǎng)店帶來(lái)更多銷量。而一家比她開(kāi)得晚的網(wǎng)店，在衣服款式、價(jià)格相同的情況下，銷量是她的十多倍，而且購(gòu)買(mǎi)記錄后面，還留著大量的“好評(píng)”。
小玉坐不住了。她偽裝身份，軟磨硬泡，終于從那家店主的口中套出了一個(gè)字：
“刷!”
“同行們都戲稱，十個(gè)淘寶九個(gè)刷”，小玉說(shuō)，迫于無(wú)奈自己也通過(guò)“刷單”來(lái)獲取銷量，接觸了之后才發(fā)現(xiàn)，“刷單”已經(jīng)形成了一個(gè)地下產(chǎn)業(yè)。
在小玉等多位淘寶店主的指點(diǎn)下，記者以淘寶店主的身份，與從事“刷單”業(yè)務(wù)的“魅力SnS自助創(chuàng)業(yè)平臺(tái)”取得聯(lián)系，在網(wǎng)上該平臺(tái)通常被稱為“SNS軍團(tuán)”。
“我們SNS軍團(tuán)所有刷手都經(jīng)過(guò)專業(yè)的培訓(xùn)，都是實(shí)名認(rèn)證過(guò)的，我們還會(huì)定期開(kāi)展商家培訓(xùn)，教你寶貝排名快速拍上去，一次加入還可終身享有VIP待遇……”“SNS軍團(tuán)”客服歷數(shù)其眾多“優(yōu)勢(shì)后”，還發(fā)來(lái)4個(gè)等級(jí)的VIP客戶價(jià)目表，價(jià)格從150元至999元不等，還有打折優(yōu)惠。
店主索要支付的傭金，根據(jù)這份價(jià)目表，商品金額在0.1到30元范圍的，傭金價(jià)格每件為1.8元，商品價(jià)格越高，傭金越高，商品價(jià)格在200元到300元之間時(shí)，每件需要8元，往后商品價(jià)格每提高100元，傭金價(jià)格都會(huì)上漲2元。
7438人的“刷單軍團(tuán)”
“刷單”團(tuán)隊(duì)通過(guò)發(fā)布“在家辦公，月入萬(wàn)元”信息吸引兼職者，目標(biāo)為大學(xué)生、白領(lǐng)等
小玉寄希望通過(guò)“刷單”來(lái)改變網(wǎng)店困境同時(shí)，在58同城的兼職頻道，一則“在家辦公，月入萬(wàn)元”的兼職信息格外引人注意。
“無(wú)論你是學(xué)生、家庭主婦還是白領(lǐng)上班族都可以來(lái)報(bào)名做這份工作。工作的時(shí)間、地點(diǎn)都是非常自由的……好好抓住二十一世紀(jì)的網(wǎng)絡(luò)電子商務(wù)的機(jī)會(huì)賺取第一桶金吧!”發(fā)布信息正是“魅力SnS自助創(chuàng)業(yè)平臺(tái)”。
記者以求職者的身份進(jìn)入“SNS軍團(tuán)”的YY語(yǔ)音平臺(tái)，按照對(duì)方要求修改好身份信息，客服小莫開(kāi)始了一對(duì)一的講解。
“我們給淘寶商家刷單賺傭金，很多大學(xué)生、上班族都在我們這兒做……”小莫傳來(lái)的公會(huì)群的截圖顯示，該公會(huì)共有7438人，有近500人在線。
按照小莫的介紹，淘寶網(wǎng)店會(huì)以各種不同的形式給“軍團(tuán)”委托，“單子分為四種，有瀏覽單、紅包單、代付單和墊付單，每做一單，就可以賺取相應(yīng)的傭金，每單2元到30元不等，做得越多，賺得越多”。
根據(jù)介紹，瀏覽單，就是去客戶商家的淘寶店里瀏覽，增加瀏覽量;紅包單，就是商家把錢(qián)做成一個(gè)紅包，然后把紅包的卡號(hào)和密碼發(fā)給軍團(tuán)里的會(huì)員，由會(huì)員使用該紅包進(jìn)行商品的購(gòu)買(mǎi)，增加銷量;而代付單和墊付單，則跟紅包單大同小異，不同的只是支付的方式，有的需要商家代付，有的由會(huì)員進(jìn)行墊付。
小莫還發(fā)來(lái)一份軍團(tuán)日結(jié)傭金的截圖，截圖中，一名叫“王亞”的人，平均每天賺取傭金300元左右。“只要你單子做得多，以后做到軍團(tuán)的高層，一個(gè)月賺10萬(wàn)也不是問(wèn)題。”
“刷單軍團(tuán)”的“門(mén)檻”
“刷單”組織結(jié)構(gòu)嚴(yán)密、等級(jí)分明;專業(yè)培訓(xùn)“刷單”并考核，“老師”完成培訓(xùn)可獲傭金
要想進(jìn)入“SNS軍團(tuán)”，需要先交99元入會(huì)費(fèi)。“這也是為了防止一些騙子來(lái)?yè)v亂，入會(huì)費(fèi)只是押金，做夠了100單的時(shí)候就會(huì)返還。”小莫說(shuō)。
YY語(yǔ)音平臺(tái)的系統(tǒng)不斷顯示，有新成員加入公會(huì)中。小莫表示，每天基本都有近50人入會(huì)，每人都有專門(mén)的客服進(jìn)行一對(duì)一講解，“剛才那個(gè)新成員，就是交了會(huì)費(fèi)入會(huì)的。”
在交納了入會(huì)費(fèi)之后，記者修改好自己的會(huì)員名稱格式，與其他幾個(gè)新入會(huì)的人員一起被拉進(jìn)另一個(gè)“培訓(xùn)群”。
一個(gè)網(wǎng)名“子夜影”，自稱是負(fù)責(zé)培訓(xùn)的老師的人開(kāi)始在群里說(shuō)話，“培訓(xùn)需要3個(gè)小時(shí)，會(huì)對(duì)如何刷單進(jìn)行詳細(xì)的講解，培訓(xùn)之后會(huì)給你們留作業(yè)，作業(yè)做完了才能算通過(guò)考核。”“子夜影”表示，他開(kāi)始只是接單子的會(huì)員，后來(lái)做得多了，通過(guò)考核成為了培訓(xùn)的“老師”。
記者發(fā)現(xiàn)，“SNS軍團(tuán)”全部業(yè)務(wù)都在YY語(yǔ)音平臺(tái)上進(jìn)行，并分為兩個(gè)頻道，一個(gè)是專門(mén)負(fù)責(zé)接待會(huì)員，另一個(gè)用于會(huì)員做單子。接待頻道中，又更細(xì)致地分為解說(shuō)部、培訓(xùn)部、VIP客戶專區(qū)等等。
交納了99元入會(huì)費(fèi)之后，記者被拉到培訓(xùn)部里進(jìn)行培訓(xùn)。此時(shí)這里已有名老師在等待自己的“學(xué)員”，每名老師一次最多可同時(shí)培訓(xùn)10名學(xué)員。
“每培訓(xùn)完一個(gè)學(xué)生，我可以得到6元錢(qián)的傭金，一次培訓(xùn)10個(gè)學(xué)生，就是60元，而客服每講解一個(gè)，是10元錢(qián)，我們?cè)谧龅臅r(shí)候，公會(huì)里都有高層在監(jiān)督著我們”，“子夜影”說(shuō)。
在三個(gè)小時(shí)的培訓(xùn)中，“子夜影”講述如何使用淘寶和支付寶，以及正確的瀏覽、“刷單”、購(gòu)物的方式，而每做一步，都要提交截圖給相關(guān)管理人員審核。最后，子夜影又留了一份作業(yè)，作業(yè)中的10道題目，都是之前講過(guò)的內(nèi)容。
經(jīng)過(guò)培訓(xùn)之后，記者成為“SNS軍團(tuán)”正式會(huì)員，可以參與“刷單”業(yè)務(wù)了。
“刷單”9分鐘能賺5元
每小時(shí)約能賺35元左右;“刷單軍團(tuán)”管理者暗語(yǔ)指導(dǎo)，傳授如何規(guī)避“惡意刷單”
通過(guò)考核后，記者被拉入“軍團(tuán)任務(wù)群”，在這個(gè)群中，每隔數(shù)分鐘，就會(huì)有管理員發(fā)布相應(yīng)的任務(wù)。
4月23日晚上7點(diǎn)，管理員“若風(fēng)”發(fā)布了任務(wù)：“85的墊付單，傭金3.25,好評(píng)+追評(píng)還有2元，周4、月7半年不超35，待確認(rèn)收貨不超4，安全滿月號(hào)，一心實(shí)名。一團(tuán)，下跳H廳。”
按照之前培訓(xùn)的內(nèi)容，這個(gè)單子的意思是，這單活需要由會(huì)員墊錢(qián)進(jìn)行商品的購(gòu)買(mǎi)，商品價(jià)格85元，買(mǎi)完確認(rèn)收貨之后，會(huì)有3.25元的傭金，如果給商家好評(píng)和追加評(píng)論，還可以再獲得2元。
而對(duì)會(huì)員淘寶賬號(hào)的要求是，每周購(gòu)物不超過(guò)4次，每月不超過(guò)7次，近半年購(gòu)物不超過(guò)35次，待確認(rèn)收貨的商品數(shù)量不超過(guò)4個(gè)，購(gòu)物賬號(hào)需要實(shí)名，并且有一顆星以上的信譽(yù)，而且注冊(cè)賬號(hào)要超過(guò)一個(gè)月以上。“若風(fēng)”解釋說(shuō)，限制刷單者的購(gòu)物次數(shù)，是為了避免淘寶的篩查，“短時(shí)間內(nèi)買(mǎi)得太多了容易被發(fā)現(xiàn)。”
記者接下這個(gè)單子，進(jìn)入YY頻道的H廳，“若風(fēng)”開(kāi)始指導(dǎo)進(jìn)行刷單操作。
“若風(fēng)”首先發(fā)來(lái)一份關(guān)鍵詞“韓版太陽(yáng)花公主禮服女童”。在淘寶網(wǎng)搜索結(jié)果中，相關(guān)網(wǎng)店排名在第二頁(yè)，價(jià)格也并非同款最低，對(duì)顧客吸引力不大。
“現(xiàn)在不能直接點(diǎn)擊購(gòu)買(mǎi)，要先‘貨比三家’”。按照“若風(fēng)”的指導(dǎo)，記者先依次點(diǎn)開(kāi)其他商戶的童裝，每個(gè)瀏覽1分鐘左右之后，關(guān)閉這些頁(yè)面，再去指定的客戶店中，查看指定的童裝，這就叫“貨比三家”。比完之后，記者需要把相關(guān)截圖發(fā)給若風(fēng)，才能進(jìn)行下一步操作。
“貨比三家”后依然不能購(gòu)買(mǎi)。按照要求，還需要在該產(chǎn)品頁(yè)面瀏覽5分鐘以上，并進(jìn)行商品收藏和店鋪收藏，稱為“雙收藏”。“若風(fēng)”解釋說(shuō)，這些瀏覽數(shù)據(jù)和時(shí)間長(zhǎng)度，都會(huì)影響到淘寶中商品的排名和位置，而且也是是否“惡意刷單”的判斷標(biāo)準(zhǔn)。
下一步要進(jìn)行的是虛假聊天，即是用阿里旺旺這款軟件，與網(wǎng)店店主進(jìn)行溝通。“假聊”一般會(huì)由店主通過(guò)“SNS軍團(tuán)”給出一個(gè)暗語(yǔ)，記者得到的暗語(yǔ)是“你在不在”。
記者說(shuō)出“你在不在”后，與店主就商品進(jìn)行了簡(jiǎn)單溝通，裝作是達(dá)成了購(gòu)買(mǎi)意向。在把“假聊”的聊天記錄截圖給“若風(fēng)”之后，“若風(fēng)”指示：“可以購(gòu)買(mǎi)了。”
記者于是支付了85元，買(mǎi)下了這款童裝。“若風(fēng)”表示，商家并不會(huì)把衣服真的寄出，但會(huì)發(fā)出一個(gè)里面沒(méi)有貨的物流件，簽收后要給出五星“好評(píng)”，并附上超過(guò)20個(gè)字的評(píng)論，在淘寶上確認(rèn)收貨之后，憑相關(guān)截圖到軍團(tuán)里的提款人員那里取回你的本金和傭金。
至昨晚截稿時(shí)，由于“貨”還沒(méi)有送達(dá)，記者尚未收到85元的退款。但該網(wǎng)店的排名已升至首頁(yè)。
此次“刷單”耗時(shí)9分鐘，賺到傭金5.25元的收入，照此速度每個(gè)小時(shí)約能賺35元左右。另?yè)?jù)了解，每為軍團(tuán)拉來(lái)一個(gè)客戶，推薦者都可以得到50%的入會(huì)費(fèi)提成，“刷單”所得的傭金，會(huì)被管理員抽走30%左右。
遠(yuǎn)未結(jié)束的較量
淘寶網(wǎng)多次打擊“刷單”行為;淘寶店主通過(guò)“刷單”獲益，“刷單”徹底杜絕仍存在難度
“SNS軍團(tuán)”，僅是互聯(lián)網(wǎng)上眾多“刷單”軍團(tuán)中的一個(gè)。“在淘寶上，像我們這樣的公會(huì)最少也有1000個(gè)。”SNS軍團(tuán)的管理人員若風(fēng)表示。記者網(wǎng)上搜索“淘寶刷單”，出現(xiàn)近3000萬(wàn)個(gè)搜索結(jié)果，其中不乏大量的“刷單”公司、“刷單”攻略以及“刷單”招聘信息。
另?yè)?jù)記者調(diào)查和此前媒體報(bào)道，即便淘寶上銷量高、評(píng)價(jià)好的商品，仍有可能是次品，甚至是假貨。
“我們對(duì)刷單是零容忍”，淘寶網(wǎng)商家服務(wù)熱線工作人員表示，“刷單”屬于虛假交易，淘寶會(huì)對(duì)網(wǎng)店的這種違規(guī)行為進(jìn)行糾正和處罰。
該工作人員介紹，淘寶網(wǎng)目前主要通過(guò)兩方面手段來(lái)遏制“刷單”，一是使用機(jī)器對(duì)店鋪進(jìn)行排查，將出現(xiàn)異常情況(如交易過(guò)于頻繁)的店鋪進(jìn)行上報(bào);二是淘寶有一個(gè)專門(mén)的團(tuán)隊(duì)，會(huì)對(duì)涉嫌刷信譽(yù)和好評(píng)的店鋪進(jìn)行清查，保證店鋪信譽(yù)的真實(shí)性。
淘寶網(wǎng)針對(duì)“刷單”進(jìn)行過(guò)多次打擊。影響最為廣泛的一次打擊行動(dòng)是在去年12月3日。據(jù)媒體報(bào)道，當(dāng)天，淘寶網(wǎng)啟動(dòng)大規(guī)模“整治虛假交易行為專項(xiàng)行動(dòng)”，強(qiáng)制刪除違規(guī)商品、執(zhí)行“炒一罰二”政策。淘寶網(wǎng)創(chuàng)始人、阿里巴巴(滾動(dòng)資訊)集團(tuán)董事局主席馬云(微博)就此表示“打假不會(huì)手軟”。
本月10日，淘寶網(wǎng)針對(duì)虛假交易實(shí)施新規(guī)，對(duì)虛假交易進(jìn)行從嚴(yán)處理，媒體報(bào)道稱，“新規(guī)針對(duì)賣家發(fā)生虛假交易行為的次數(shù)、違規(guī)交易的筆數(shù)的不同，給予刪除虛假交易產(chǎn)生的商品銷量、店鋪評(píng)分、信用積分、商品評(píng)論等處罰，情節(jié)特別嚴(yán)重的，還將下架店鋪內(nèi)所有商品。”
然而打擊似乎并未取得理想的效果。在記者所在的“SNS軍團(tuán)”中，一名負(fù)責(zé)人表示，這一個(gè)月的客戶業(yè)務(wù)并未受到影響，“我們隱蔽性高，客戶也信賴我們，現(xiàn)在我們有300多家淘寶客戶，100多家天貓客戶”。另?yè)?jù)“SNS軍團(tuán)”的4月21日到4月23日“刷單”統(tǒng)計(jì)，3天的時(shí)間里，約有60家淘寶商戶進(jìn)行了“刷單”業(yè)務(wù)。
“如果一天交易2000元，最少有200元花在刷單上”，淘寶店主小九(化名)說(shuō)，要想上到淘寶搜索排名首頁(yè)，每月要花4萬(wàn)到5萬(wàn)“刷單”。
但小九還是覺(jué)得這筆錢(qián)花得值，“在網(wǎng)絡(luò)上推廣花1塊錢(qián)，可以多創(chuàng)造2塊錢(qián)的利潤(rùn)，如果舍不得花錢(qián)，那就一分錢(qián)也賺不到”。
據(jù)新華社去年11月報(bào)道，在國(guó)務(wù)院總理李克強(qiáng)主持召開(kāi)的第三次經(jīng)濟(jì)形勢(shì)座談會(huì)上，馬云發(fā)言表示，“淘寶網(wǎng)開(kāi)店的公司數(shù)是900萬(wàn)家，預(yù)計(jì)今年全年的銷售額占中國(guó)整體社會(huì)消費(fèi)品零售總額的比重超過(guò)10%。”
對(duì)于這900萬(wàn)家網(wǎng)店，如何杜絕“刷單”，創(chuàng)建健康的交易環(huán)境，仍然是一個(gè)問(wèn)題。
■ 律師說(shuō)法
“刷單”屬虛假宣傳
擾亂網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)秩序，侵犯消費(fèi)者的知情權(quán)、公平交易權(quán)
針對(duì)網(wǎng)絡(luò)“刷單”行為，北京思科律師事務(wù)所高級(jí)律師王傳巍認(rèn)為，按照消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法的規(guī)定，聘用評(píng)論師進(jìn)行虛假的評(píng)論，屬于虛假宣傳行為，違反了自愿、平等、公平、誠(chéng)實(shí)信用的原則，其行為侵犯了消費(fèi)者的知情權(quán)、公平交易權(quán)。“刷單”的個(gè)人或團(tuán)體，如果因此造成消費(fèi)者損害，也應(yīng)當(dāng)與經(jīng)營(yíng)者承擔(dān)連帶責(zé)任。
王傳巍同時(shí)表示，網(wǎng)絡(luò)“刷單”團(tuán)體的大量存在，也會(huì)擾亂正常的網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)秩序，“大家都把心思用在怎么刷單的非正常競(jìng)爭(zhēng)上了，成本高了不說(shuō)，也妨礙消費(fèi)者的選擇和判斷，一些好的商品和店家就會(huì)受到打壓。”
