文/廬陵子村(微信號：shukewenzhai)
前段時間，看到俊世太保的一篇文章《微信的社交關系并非那么牢不可破》，文中提出了三個破解微信社交關系的方向：
1)以興趣社交為導向，打造移動社區(qū);
2)專注私密社交，比微信更加隱私;
3)打造跨終端的社交工具。
對于這個論調，我不能同意更多。
因為社交本質是多元化的，微信單一的熟人社交很難一統天下。當下，雖然微信貌似勢不可擋，但正如俊世太保所言，那是因為真正PK微信的殺手級應用還沒有出現。當然，這個殺手級應用會不會出現在他所說的這個三方向上，我不得而知。但我認為，除了這三個方向，還有一個方向可行——工具社交。
其實，自從社交應用出來伊始，工具社交一直被忽略。大部分人認為，工具就是工具。社交，有的玩么?所以，包括微信、來往、陌陌、微博、秘密等當下比較知名的社交應用，著力點均沒有在工具社交上。
那么，基于工具的社交真的沒有前景么?答案是否定的。微信等是基于關系或興趣建立社交生態(tài)，我把它說成“軟社交”，而基于工具需求建立的社交生態(tài)，其實是“硬社交”。很明顯，“硬社交”基于“軟社交”粘性更大。
剛剛推出不久的“平安天下通”就是一款定位于工具社交的APP，借這個思路平安旗下的科技公司能否做出有益的嘗試?我想借此談談對工具社交產品的一些看法，以及平安天下通試水工具社交的陽謀：
平安天下通是中國平安在去年推出的一款移動應用，期望打造的是以信息交互為核心的金融社交平臺。其功能目前分為對內和對外兩大板塊：
對外功能即面向公眾的常規(guī)服務：支持語音、圖片、視頻、位置、名片、表情的發(fā)送，支持朋友圈動態(tài)分享，可發(fā)起討論組會話和創(chuàng)建500人規(guī)模的群組，訂閱公眾賬號;
對內則是面對平安集團內部員工的服務，在公眾號“平安員工”里植入了“自助平臺”、“員工EAP(員工幫助計劃)”、“資訊寶”這三項服務。目前“自助平臺”有自助請假、查詢異臣勤、查詢通訊錄、查詢工資單四大功能;“員工EAP”提供了成長加油站、健康講堂、輔導平臺三項服務;資訊寶目前只有平安集團內部活動“禮儀之星”一項資訊。
以我的了解，平安一向是一家講求員工管理效率的企業(yè)，比如若干年前，平安管理層中層以上人員人手一臺黑莓，專門安裝有內部辦公和會議系統;如今，將APP用于內部員工服務自然是秉承了平安一貫的管理理念。
綜合來看，平安天下通的核心主要是以功能服務為導向，如對內員工服務，對外金融服務，可以說是一款搭載了移動辦公自動化(OA)的“金融版微信”。
當然，在很多人眼里，金融與社交，本是沒有交集的兩個領域。平安的跨界融合，能找到市場么?
我們先來算一個數：中國平安這家公司的員工數大約30萬，業(yè)務覆蓋8000萬人。需要特別指出的是，這8000萬人，是付費率達到100%的真粉絲。不管是騰訊，還是百度阿里，亦或是其他任何打著互聯網金融旗號的公司，都不可能有這樣的規(guī)模和優(yōu)質質量的粉絲。而這些人，對于金融服務的需求，肯定是最精準、最迫切的。同樣的，將他們建立一個垂直的社交生態(tài)圈，也是最容易和活躍的。
據悉，平安天下通已經和萬里通、一賬通實現了賬號互聯。萬里通是平安的通用積分平臺，通過它平安將旗下所有金融業(yè)務消費積分統一起來回饋平安客戶，帶動了旗下保險、銀行、信托、證券各業(yè)務的交叉銷售。一賬通則是平安推出的創(chuàng)新的網上賬戶管理工具。而它們與平安天下通互聯，將非常有利于社交的分享和互動;除此之外，平安信用卡也在平安天下通內設有公眾賬號，正是利用自有平臺的優(yōu)勢，平安銀行信用卡系統與平安天下通平臺對接更順暢，在為客戶提供諸多便捷服務的同時省去了通過第三方平臺提供服務的繁瑣操作，大大提升了客戶體驗。
總體來看，平安天下通是一個平安寄予了很多綜合功能實現的突破口。設計的初衷，是把中國平安各板塊業(yè)務整合到一款應用內，做一款“聚合性”的移動平臺，讓平安旗下的所有服務，都接入這個移動端的統一入口;而從社交層面，基于金融服務的社交理念包括讓保險、理財領域的大量客戶經理通過共同的IM工具來聚集人脈。
當然，可以預知，一個移動互聯網人一旦成為平安天下通的用戶，那么，“社交”概念自然會對平安帶來一個直接的紅利：即潛在用戶的開發(fā)。平安負責產品的工作人員透露，“平安就是試圖以現有客戶的社交關系鏈拓展?jié)撛诳蛻?，再將其轉化成平安的金融業(yè)務客戶”。
不過，對于一款剛剛上線的APP，將如此眾多的想象歸于一個輕量級產品，在體驗上會不會對用戶造成混亂，抬高使用的門檻?即便是產品設計極簡的微信，也被人稱功能“越來越重”。平安天下通至少是一次有想法的嘗試，然而，能否找到金融服務和社交基因的匯合點，確實還需要時間的驗證。從目前社交類APP市場來看，平安依然有充分的時間——畢竟，強大的微信也是很難涉足金融服務領域的。
