文/金錯(cuò)刀(微信公眾號(hào)ijincuodao)
“做產(chǎn)品有很多方法，我覺得四個(gè)字最重要——打動(dòng)人心。” 最近，在“微創(chuàng)新總裁營(yíng)-走進(jìn)小米”創(chuàng)新論壇現(xiàn)場(chǎng)，小米聯(lián)合創(chuàng)始人洪鋒用3小時(shí)深度分享小米軟件創(chuàng)新的秘密。
在小米內(nèi)部被稱為“洪幫主”的洪鋒，是一個(gè)“吃軟飯”的高手——軟件、用戶體驗(yàn)創(chuàng)新、粉絲參與。“吃軟飯”不容易，讓用戶決定“吃軟飯”更不容易，前谷歌高管洪鋒甚至舉了一個(gè)谷歌的內(nèi)部例子，谷歌內(nèi)部有一次爭(zhēng)論該選用32種藍(lán)中的哪一種，當(dāng)時(shí)的谷歌美女副總裁梅耶爾認(rèn)為這很好解決，把32種藍(lán)分配給不同用戶去體驗(yàn)，哪種效果最好就用哪種。為此，谷歌的一位設(shè)計(jì)師還遞了辭職，他覺得“老子做了這么多年設(shè)計(jì)師，頁(yè)面用哪種藍(lán)都不能決定，太憋屈了”。
在小米，洪鋒把谷歌這種用戶驅(qū)動(dòng)的“吃軟飯”能力進(jìn)行了強(qiáng)力升級(jí)，他甚至說(shuō)，“員工做得好不好，老板說(shuō)了不算，用戶說(shuō)了才有用。”他總結(jié)了小米驅(qū)動(dòng)內(nèi)部創(chuàng)新的三招：一是結(jié)構(gòu)扁平化。二是容錯(cuò)機(jī)制。三是沒有硬性KPI，用價(jià)值觀管理。
以下為洪鋒口述：
口述：洪鋒(小米聯(lián)合創(chuàng)始人)
整理：創(chuàng)新派記者 龔進(jìn)輝 編輯：龐龍彪
如何把打電話的功能做到極致?
今天我主要講小米如何做產(chǎn)品，做產(chǎn)品有很多方法，我覺得四個(gè)字最重要——打動(dòng)人心。打動(dòng)人心有多種解讀，比如超出預(yù)期。但更重要的是，當(dāng)用戶使用你的產(chǎn)品時(shí)，能從方方面面都體會(huì)到你在產(chǎn)品細(xì)節(jié)上的打磨。
手機(jī)最重要的功能是打電話，但很多智能手機(jī)在細(xì)節(jié)的處理與小米很不一樣。下面我舉幾個(gè)例子。
第一，如何才能不錯(cuò)過(guò)你該接的電話?很多工程師都有類似悲催的經(jīng)歷：好不容易點(diǎn)個(gè)餐，當(dāng)送餐員送來(lái)的時(shí)候，電話卻沒接到。為此我們做了兩件事，一是用戶標(biāo)記的功能。一旦陌生號(hào)碼打進(jìn)來(lái)，你接完后可以對(duì)它進(jìn)行標(biāo)記，比如把這個(gè)號(hào)碼標(biāo)記為送餐，以后你再看到它，就可以確定該接這個(gè)電話了。
二是我們?cè)O(shè)計(jì)了一個(gè)手機(jī)鈴聲功能，當(dāng)鈴聲響起超過(guò)多少次之后，聲音逐步放大，到了最后幾聲，放大到最大音量確保你能聽到。而當(dāng)你拿起手機(jī)的一瞬間，鈴聲就自動(dòng)減弱，因?yàn)槭謾C(jī)有各式各樣的動(dòng)作探視器，能感應(yīng)到手機(jī)方位的變化。
在說(shuō)這個(gè)功能之前，大多數(shù)小米用戶根本不知道它的存在，只是覺得用起來(lái)很舒服，我們根據(jù)你某種特定的狀態(tài)，智能地做很多你可能沒意識(shí)到的事。很多時(shí)候比拼的就是細(xì)節(jié)。
第二，通話錄音功能也不錯(cuò)。打電話通常都會(huì)說(shuō)很多信息，你可能一下子記不住，需要先把它記錄下來(lái)，然后再慢慢消化和分析。你只需打開面板，讓對(duì)方暫停一下，然后開始錄音，錄完之后再慢慢消化。還有便簽功能，比如你在錄音，你可以一邊聽一邊記對(duì)方說(shuō)的重要信息，很方便地把信息組合在一起。當(dāng)你遇到一些特殊情況，需要和對(duì)方打電話，都會(huì)有記錄。甚至女生對(duì)你說(shuō)的每句話，都可以保留下來(lái)慢慢回味。
第三，聯(lián)系人比較多的用戶可能需要這個(gè)功能：混查方法。做這個(gè)產(chǎn)品之前，我打電話的步驟是：先找聯(lián)系人，然后找到名片的詳細(xì)頁(yè)，再打電話。現(xiàn)在我很少去聯(lián)系人的詳細(xì)頁(yè)，一般在撥號(hào)頁(yè)面找聯(lián)系人，用拼音輸入法很快就能找到。我們還把常用的服務(wù)熱線內(nèi)置到電話號(hào)碼里，銀行、商場(chǎng)的服務(wù)熱線應(yīng)有盡有。很多人習(xí)慣先去百度找號(hào)碼，其實(shí)大可不必，因?yàn)槲覀儼阎袊?guó)上千萬(wàn)的電話號(hào)碼都放在后臺(tái)，你只要撥一個(gè)號(hào)碼，后臺(tái)就知道打給誰(shuí)，當(dāng)然它們不是個(gè)人，而是商業(yè)機(jī)構(gòu)。
其實(shí)打電話是一個(gè)重要模塊，但在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，大家并不太關(guān)注它。即使這個(gè)比較傳統(tǒng)的模塊，還可以繼續(xù)深挖，它仍是一個(gè)擁有大量用戶的功能，細(xì)微之處能讓用戶在不知不覺的使用過(guò)程中對(duì)你產(chǎn)生好感。戰(zhàn)略、大方向固然重要，但有時(shí)細(xì)節(jié)產(chǎn)生的作用可能跟大方向的選擇不相上下。因?yàn)樵跀?shù)字化營(yíng)銷時(shí)代，用戶的口碑都是從細(xì)節(jié)產(chǎn)生。
小功能如何博得大口碑?
我再舉個(gè)例子，3年前我們優(yōu)化了短信拜年。當(dāng)時(shí)大家還用短信拜年，不像現(xiàn)在流行用微信。無(wú)論微信還是短信拜年，群發(fā)的誠(chéng)意不足，當(dāng)時(shí)我們做了群發(fā)稱呼，就是群發(fā)短信可以插入稱呼，比如“稱呼”+“過(guò)年好”。你發(fā)短信，它會(huì)動(dòng)態(tài)地把臨時(shí)姓名這一欄填上去，變成“雷軍過(guò)年好”、“黎萬(wàn)強(qiáng)過(guò)年好”。
另外，你還可以改名字，因?yàn)橹苯臃Q呼不太好，我給雷總發(fā)短信，一般不說(shuō)“雷軍過(guò)年好”，這樣沒有“雷總過(guò)年好”動(dòng)聽。對(duì)商務(wù)人士來(lái)說(shuō)，幾百個(gè)人逐一改名字不放心，萬(wàn)一你給別人起了外號(hào)，卻放在了群發(fā)稱呼上，結(jié)果肯定不好，所以后續(xù)升級(jí)版我們叫智能稱呼。
小米男性用戶很多，他們基本都有一些私密信息需要查看，你懂的。所以我們?cè)O(shè)計(jì)了一個(gè)私密短信入口，把短信標(biāo)記成私秘后，在入口上，無(wú)論如何你都找不到看私密短信的方法，沒有一個(gè)菜單告訴你它是私密短信。
這些功能，大家聽了之后都會(huì)心一笑，如果你碰到一個(gè)死黨，會(huì)跟他介紹私密短信，會(huì)發(fā)到微博上，這就是口碑，所以要花更多時(shí)間在產(chǎn)品邏輯上。一個(gè)企業(yè)的實(shí)質(zhì)就是產(chǎn)生價(jià)值，價(jià)值有各種各樣的體現(xiàn)形式，我覺得無(wú)非就是實(shí)體產(chǎn)品、虛擬服務(wù)或二者結(jié)合。重要的是，當(dāng)你推出產(chǎn)品或服務(wù)，能不能思考一些細(xì)節(jié)。
現(xiàn)在很多人用三星、蘋果，它們永遠(yuǎn)是老模樣。很多年輕用戶希望有獨(dú)創(chuàng)感，我們做了一個(gè)主題機(jī)制，你可以換各種各樣的皮膚和鎖屏。最開始我們給用戶介紹，你可以橫著、豎著、斜著解鎖，有好幾種模式，用戶覺得很好玩，但不到一個(gè)星期他們就玩膩了，沒有新鮮感。我們覺得無(wú)法滿足所有用戶的想象空間，就采取另一種機(jī)制：讓所有人一起來(lái)創(chuàng)造主題。
我們和外部設(shè)計(jì)師做了很多主題，比如變形金剛的主題就深受用戶喜愛;最近流行flappy bird，也可以直接在鎖屏上玩。我們?cè)谇槿斯?jié)還推出了一個(gè)主題：男米兔和女米兔。這樣根據(jù)不同的場(chǎng)景玩出新花樣，男生可以送花，女生可以回吻。
發(fā)燒友圖的就是一個(gè)爽字
最重要的一點(diǎn)，就是如何打動(dòng)核心用戶。對(duì)發(fā)燒友而言，如果他們想吃一個(gè)牛逼的漢堡，喝一碗牛逼的湯，坐飛機(jī)到另一個(gè)城市也在所不惜。所以我認(rèn)為發(fā)燒友就是為了得到爽的感覺，他們不惜去冒險(xiǎn)，不惜付出代價(jià)。
我們的核心用戶真是這樣，一開始刷機(jī)，他們連手機(jī)都沒有，我們每周更新，有些功能甚至天天更新，而且有風(fēng)險(xiǎn)，因?yàn)榘姹静惶€(wěn)定，經(jīng)常出現(xiàn)Bug，但他們就是愿意嘗試。他們往往是圈子里最有發(fā)言權(quán)的人，是意見領(lǐng)袖。
MIUI最開始只有100名用戶，是我們從其他玩機(jī)論壇挖過(guò)來(lái)的。2010年8月16號(hào)，開機(jī)界面上印有他們所有人的名字，其實(shí)是在為MIUI立碑。他們?cè)敢饷爸謾C(jī)刷成磚的危險(xiǎn)去嘗試，每周年的鎖屏和開機(jī)畫面都換成它。不停地重復(fù)，回放所有碑，提醒自己用戶對(duì)我們有多好。
員工做得好不好，老板說(shuō)了不算!
整個(gè)溝通過(guò)程和開發(fā)模式是做產(chǎn)品的基石，因?yàn)橛辛伺c發(fā)燒用戶互動(dòng)這種模式，才能了解更多細(xì)節(jié)。我們只是一個(gè)小團(tuán)隊(duì)，一開始只有幾十人，到今天也就400多人的團(tuán)隊(duì)，其中不到200個(gè)工程師。相比騰訊、百度等大公司，我們團(tuán)隊(duì)實(shí)在太小，但為什么還能做這么多事情?
用戶問(wèn)的問(wèn)題、提交的建議都會(huì)顯示在Bug列表上，很多版主不是小米員工，他們樂意幫我們分類、去重，然后放到不同板塊。每件事都有序可依，這里就是我們和用戶交流的大系統(tǒng)。
在這種激勵(lì)下，用戶不僅找Bug，還會(huì)提很多產(chǎn)品建議。有時(shí)寫得非常全，像4、5頁(yè)的產(chǎn)品設(shè)計(jì)書。不管靠不靠譜，每個(gè)問(wèn)題都會(huì)得到答復(fù)，這種溝通很真誠(chéng)，哪怕反復(fù)告訴用戶，這類問(wèn)題很多請(qǐng)自己查看，也是一種答復(fù)。如果我們有產(chǎn)品方案想不明白，也會(huì)征詢用戶的意見，讓大家來(lái)投票。
我們一直堅(jiān)持一個(gè)優(yōu)良傳統(tǒng)，確保MIUI每周更新，每周都會(huì)更新很多功能，選出4到5個(gè)推薦的功能，用戶投票選出“我最喜歡的功能”。投票第一名，工程師和設(shè)計(jì)師團(tuán)隊(duì)會(huì)被打賞。所有人都不是為了一個(gè)數(shù)字去奮斗，而是為了用戶滿意。用戶是否滿意，你不用去找各種指標(biāo)來(lái)評(píng)定，用戶通過(guò)投票就可以告訴你。員工做得好不好，老板說(shuō)了不算，用戶說(shuō)了才有用。這樣在工程師和用戶之間就建立起一條紐帶，當(dāng)用戶覺得爽，員工會(huì)感到自豪，因?yàn)橛袔资f(wàn)用戶的支持?，F(xiàn)在論壇上已有1.3億帖，一個(gè)很龐大的量，這么多數(shù)據(jù)、建議能幫我們提煉出更好的產(chǎn)品解決方案。
除了論壇，我們還舉辦很多線下活動(dòng)，在國(guó)家會(huì)議中心舉辦爆米花年度盛典，管理層公布獎(jiǎng)項(xiàng)，大屏幕上出現(xiàn)米粉的英雄事跡，整個(gè)流程和奧斯卡一樣。然后他們穿著盛裝走紅地毯，從頒獎(jiǎng)人手中接過(guò)小金兔，再發(fā)表獲獎(jiǎng)感言。整個(gè)過(guò)程很感人，我們真不知道用戶圖什么，他們就喜歡圍繞在我們周圍做很多事，這些事讓他們快樂。所以大家要?jiǎng)?chuàng)造環(huán)境讓用戶來(lái)幫你，其實(shí)用戶只需要成就感，需要一些好玩的事激勵(lì)前進(jìn)。對(duì)用戶來(lái)說(shuō)，小米這個(gè)平臺(tái)讓他們覺得自身有價(jià)值。
有時(shí)用戶想要什么功能，會(huì)直接說(shuō)出來(lái)，我們覺得靠譜就去做。比如，用戶說(shuō)“我想要來(lái)電顯示大頭貼”，大量用戶反饋好不容易拍到一張女朋友妖嬈美麗的照片，想每天都看到她，我們就設(shè)計(jì)了女生大頭照，能全屏展示，非常震撼，用戶很喜歡，我們也很高興。
當(dāng)然，并不是用戶讓我們做什么就做什么，對(duì)于用戶的意見和建議，我們都需要判斷。收集意見后，為避免被用戶帶跑偏，我們會(huì)了解清楚問(wèn)題的本質(zhì)。
四招打造小米生態(tài)圈
第一，引入種子設(shè)計(jì)師。我們花了很多時(shí)間聯(lián)系不同的設(shè)計(jì)社區(qū)，一開始只有30、40個(gè)粉絲，他們也是設(shè)計(jì)師，先組成一個(gè)核心團(tuán)隊(duì)。
第二，完善機(jī)制。發(fā)燒友中有人會(huì)設(shè)計(jì)，有人會(huì)制作，就像飯店里有人會(huì)炒菜，有人會(huì)切菜，各司其職，每個(gè)人分工明確，另外市場(chǎng)監(jiān)管也要把握，就像開個(gè)商場(chǎng)，我們需要把各種各樣的業(yè)態(tài)劃分清楚，誰(shuí)可以進(jìn)來(lái)，誰(shuí)可以被推薦，誰(shuí)應(yīng)該出去，都應(yīng)該有一個(gè)完善的監(jiān)管機(jī)制。
第三，培育與扶持，吸引更多設(shè)計(jì)師加入平臺(tái)。一開始進(jìn)展很慢，因?yàn)樵O(shè)計(jì)師不了解互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)，容易產(chǎn)生懷疑。這個(gè)生態(tài)需要培育和扶植，我們告訴設(shè)計(jì)師只管專心設(shè)計(jì)，后期制作我們來(lái)完成。
有設(shè)計(jì)師會(huì)擔(dān)心作品賣不掉。“我替別人做設(shè)計(jì)的項(xiàng)目，一月也能賺2萬(wàn)塊，花一個(gè)月幫你設(shè)計(jì)出作品，用戶不買怎么辦?”這是設(shè)計(jì)師原話。我們把錢拍在桌上，有信心賣2萬(wàn)塊，先給他們5000塊保底，作品出來(lái)后再幫他們賣，最后收入不到5000塊我們貼錢，超過(guò)5000塊，超過(guò)的錢仍然給。我們用各種方式降低設(shè)計(jì)師風(fēng)險(xiǎn)，包括舉辦各種補(bǔ)習(xí)班，讓更多人加入小米生態(tài)。
第四，幫助設(shè)計(jì)師去擴(kuò)展周邊。比如主題可以做成手機(jī)殼，還能拓展其他實(shí)體商品，我們和很多藝術(shù)產(chǎn)業(yè)進(jìn)行合作，參與設(shè)計(jì)電影主題，幫助電影宣傳。一個(gè)編外設(shè)計(jì)師做了一套主題，我們非常喜歡，目前已出現(xiàn)在眾多產(chǎn)品線中，包括在新加坡首發(fā)的小米手機(jī)，設(shè)計(jì)師可以通過(guò)主題獲取更多收益。前期小米主要把產(chǎn)品做好，吸引用戶登錄平臺(tái)，然后再形成機(jī)制，讓有創(chuàng)造力的人幫我們完善和擴(kuò)展平臺(tái)，反過(guò)來(lái)吸引更多人加入平臺(tái)，讓他們獲得收益。
團(tuán)隊(duì)管理的3大精髓
在小米內(nèi)部，每個(gè)團(tuán)隊(duì)有各自優(yōu)勢(shì)，因?yàn)橄鄬?duì)獨(dú)立運(yùn)營(yíng)，團(tuán)隊(duì)之間還是會(huì)有差異，但都有統(tǒng)一的精髓。
一是結(jié)構(gòu)扁平化。我們公司從最底層員工到創(chuàng)始人，只分為三級(jí)：創(chuàng)始人、主管、工程師。盡管我們是一家4000多人的公司，就算到1、2萬(wàn)人，我認(rèn)為還能維持這種模式，人再多就很難說(shuō)。
現(xiàn)在我要管理20多個(gè)團(tuán)隊(duì)，包括應(yīng)用商店、游戲中心、主題商店，每個(gè)小團(tuán)隊(duì)都相當(dāng)于小創(chuàng)意公司。因?yàn)楣芾淼膱F(tuán)隊(duì)較多，我不能成為瓶頸，所以不能采取事先審批制度。
二是容錯(cuò)機(jī)制。我們有不同的MIUI版本：體驗(yàn)版、開發(fā)版、大眾版。體驗(yàn)版只有幾千用戶，開發(fā)版幾百萬(wàn)用戶，大眾版則有幾千萬(wàn)。很多功能都是層層推進(jìn)，所有用戶都是我們的監(jiān)督者和批評(píng)者。如果出現(xiàn)問(wèn)題，雷總會(huì)看到，最初幾千個(gè)用戶也能感受到。他們覺得不爽，就會(huì)在論壇上吐槽，罵到我們不敢承認(rèn)是自己做的，然后偷偷地改回去，所以容錯(cuò)機(jī)制很有必要。
我以前在谷歌呆過(guò)，谷歌的每個(gè)界面都是藍(lán)色，當(dāng)時(shí)公司內(nèi)部爭(zhēng)論該選用32種藍(lán)中的哪一種。梅耶爾(前谷歌副總裁)認(rèn)為這很好解決，把32種藍(lán)分配給不同用戶去體驗(yàn)，哪種效果最好就用哪種，這是谷歌的典型做法。因?yàn)檫@件事，谷歌的一位設(shè)計(jì)師還遞了辭職，他覺得“老子做了這么多年設(shè)計(jì)師，頁(yè)面用哪種藍(lán)都不能決定(太憋屈了)”，其實(shí)這是一種容錯(cuò)的機(jī)制，你再牛逼也不一定不會(huì)犯錯(cuò)，也需要一種反饋機(jī)制來(lái)告訴你選擇是否正確。
三是沒有硬性KPI，用價(jià)值觀管理。如果小米真的沒有KPI，雷總也不會(huì)說(shuō)今年出貨4000萬(wàn)臺(tái)。但我主要想表達(dá)的是不要硬性地唯KPI，任何KPI或多或少都是騙人的。當(dāng)員工的經(jīng)濟(jì)利益跟KPI結(jié)合在一起時(shí)，人的貪欲就會(huì)讓工作性質(zhì)變質(zhì)。比如要求一個(gè)App的日活率超過(guò)15%，達(dá)到15%就能拿年終獎(jiǎng)，而現(xiàn)在只有7%，如此一來(lái)，即使你不會(huì)每天給用戶彈窗，也會(huì)采取各種辦法去誘惑、招惹用戶。很多公司把日活率當(dāng)成KPI而不擇手段。這樣你會(huì)一直想辦法把產(chǎn)品營(yíng)收搞上去，而忽略產(chǎn)品的改進(jìn)。
除了KPI，你還需要建立用戶評(píng)價(jià)機(jī)制，他們可以說(shuō)你好，也可以說(shuō)你不好，都是一個(gè)正確的信息傳播。我們還在思考如何規(guī)劃科學(xué)的KPI，但目前很難實(shí)現(xiàn)。
現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)答： 產(chǎn)品創(chuàng)新背后
微創(chuàng)新總裁營(yíng)學(xué)員：在產(chǎn)品開發(fā)管理上，你剛才除了說(shuō)扁平化，還有按業(yè)務(wù)劃分。業(yè)務(wù)劃分具體細(xì)致到什么程度才最合適?
洪鋒：每個(gè)團(tuán)隊(duì)的情況都不一樣，我的經(jīng)驗(yàn)是當(dāng)你覺得大部分人的時(shí)間不是在干活，而是在溝通，可能就需要停止這種狀態(tài)。任何事都沒有一個(gè)準(zhǔn)確的答案，需要不同的團(tuán)隊(duì)去試錯(cuò)。
微創(chuàng)新總裁營(yíng)學(xué)員：小米實(shí)行扁平化之后，員工上班時(shí)間都會(huì)逛論壇，但論壇這么大他們不可能有很多時(shí)間逛，有沒有一種篩選機(jī)制?細(xì)節(jié)如何實(shí)現(xiàn)?
洪鋒：現(xiàn)在論壇每天產(chǎn)生20萬(wàn)帖，工程師不可能全都看到，其實(shí)論壇80、90%的帖子是用戶自助回復(fù)。用戶罵我們是豬，這個(gè)問(wèn)題也要回復(fù)，我們會(huì)解釋是怎么回事，整個(gè)過(guò)程非常友好，有效解決問(wèn)題。有很多編外版主，他們會(huì)整理負(fù)責(zé)版塊的問(wèn)題，去掉重復(fù)的問(wèn)題，標(biāo)記需要深入溝通的問(wèn)題，然后匯總到論壇的工作人員。我們每個(gè)工程師都會(huì)負(fù)責(zé)一個(gè)領(lǐng)域，每天到他們手上的帖子可能只有幾百個(gè)，全都是新問(wèn)題，沒有重復(fù)問(wèn)題，這樣工程師就能針對(duì)性解決。
如何持續(xù)的創(chuàng)新?
微創(chuàng)新總裁營(yíng)學(xué)員：用戶固然重要，但在變革性的創(chuàng)新上，還是內(nèi)部團(tuán)隊(duì)起主導(dǎo)作用。請(qǐng)問(wèn)小米是如何設(shè)置機(jī)制，來(lái)確保產(chǎn)品有持續(xù)的創(chuàng)新?另外小米工程師和產(chǎn)品經(jīng)理是如何分工去完成一個(gè)任務(wù)，二者占比如何?
洪鋒：第一個(gè)問(wèn)題很難回答，其實(shí)主要看你招到的人才。有人不創(chuàng)新就難受，比如你想辦法讓員工天天吃菜，就招一些專門愛吃菜的人。第二個(gè)問(wèn)題是關(guān)于工程師和產(chǎn)品經(jīng)理如何有效互動(dòng)，主要還是人與人之間的關(guān)系。無(wú)論是工程師還是產(chǎn)品經(jīng)理，他們的自我意識(shí)都很強(qiáng)，所以最好的方式是讓他們自由培養(yǎng)感情，自己決定合作方式。有時(shí)他們吵得很厲害，我過(guò)去和稀泥。但我覺得這是好事，各自都有觀點(diǎn)，控制欲和創(chuàng)造欲才能產(chǎn)生碰撞，碰撞之后的結(jié)果如何，還是看誰(shuí)更強(qiáng)勢(shì)。
沒有KPI,如何考核?
微創(chuàng)新總裁營(yíng)學(xué)員：如果沒有KPI，如何考核工程師和產(chǎn)品經(jīng)理?是以你最終發(fā)放的獎(jiǎng)金為標(biāo)準(zhǔn)嗎?
洪鋒：考核很簡(jiǎn)單，我完全下放權(quán)力，賦予每個(gè)小組的主管很強(qiáng)的考核權(quán)，讓他們來(lái)決定每個(gè)團(tuán)隊(duì)成員的考核結(jié)果，我只要考核這些主管就行。
微創(chuàng)新總裁營(yíng)學(xué)員：比如底層員工有人拿8萬(wàn)，有人拿10萬(wàn)，甚至是50萬(wàn)，他們會(huì)不會(huì)不服?
洪鋒：規(guī)則很簡(jiǎn)單，根據(jù)公司的收支情況，雷總給我一筆預(yù)算，每個(gè)團(tuán)隊(duì)拿多少，我來(lái)分;團(tuán)隊(duì)內(nèi)部拿多少，他們分。
(來(lái)源：創(chuàng)新派 整理：龔進(jìn)輝，編輯：龐龍彪)
