講個(gè)勵(lì)志故事：有個(gè)人在朋友圈賣(mài)東西，開(kāi)始的時(shí)候完全沒(méi)人搭理他，但功夫不負(fù)有心人，他每天堅(jiān)持上貨、拍照、修圖、發(fā)到朋友圈，堅(jiān)持了三個(gè)月，終于有了回報(bào)——所有人都把他拉黑了!拉黑了!!拉黑了!!!
這當(dāng)然是個(gè)笑話，但是這樣的笑話在我們身邊真的不乏其人，甚至很多企業(yè)都在犯這樣的錯(cuò)誤。
最近，三個(gè)企業(yè)來(lái)咨詢。一家美容院，一家工藝品，一家化妝品電商。三位老板都很有創(chuàng)新意識(shí)，也都被大熱的互聯(lián)網(wǎng)思維和所謂的微營(yíng)銷弄得熱血沸騰，夜不能 寐。微博、微信一個(gè)都不少，還找了專人來(lái)打理，不可謂不重視?？墒牵?dāng)奕宏打開(kāi)他們的微博、微信看了之后，發(fā)現(xiàn)那個(gè)拉黑了的笑話居然就發(fā)生在他們身上。
微博、微信里充斥著無(wú)病呻吟的心靈雞湯和勵(lì)志段子，再不然就是廣告、促銷和店慶，共同的苦惱就是平時(shí)沒(méi)人來(lái)，一抽獎(jiǎng)搞活動(dòng)就熱鬧一陣，然后又是死一般地平靜。
于是他們請(qǐng)教我說(shuō)，到底該不該做呢?是不是沒(méi)有效果啊?我給他們的答案是：1、社交網(wǎng)絡(luò)是趨勢(shì);2、粉絲經(jīng)濟(jì)、社群經(jīng)濟(jì)是絕大多數(shù)小企業(yè)創(chuàng)立品牌最佳路徑;3、忘掉傳播思維，重啟社交思維。
為什么是忘掉傳播思維，重啟社交思維?請(qǐng)?jiān)试S我用一些拗口的術(shù)語(yǔ)來(lái)裝逼一下。(以顯示奕宏是一個(gè)干了15年的廣告人、傳媒人，俺不僅懂社交網(wǎng)絡(luò)，更懂大眾傳播和品牌建設(shè))。
大眾媒體時(shí)代，品牌購(gòu)買(mǎi)媒體，用創(chuàng)意或者高頻次暴力手段強(qiáng)制將品牌信息灌輸給消費(fèi)者，就是一對(duì)多的傳播方法，也就是傳播思維。消費(fèi)者為了看電視劇、聽(tīng)廣播、看新聞，或者等電梯、地鐵、公交，而不得不被這些廣告覆蓋或者強(qiáng)制到達(dá)。這就是傳播!
而社交網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，微博、微信、QQZONE、人人這一類社交媒體平臺(tái)，原本是人與人之間溝通、聯(lián)系的地方，人們關(guān)注的是自己感興趣的事與人。品牌或者企業(yè)在開(kāi)放的社交網(wǎng)絡(luò)上，數(shù)以億計(jì)分散的信息和用戶面前，毫無(wú)吸引力，更無(wú)法強(qiáng)制社交網(wǎng)絡(luò)上的用戶關(guān)注。(社交媒體平臺(tái)上的BANNER廣告不在討論之列，那個(gè)費(fèi)用不便宜，效果只能說(shuō)：你懂的。)
因 此，當(dāng)企業(yè)用抽獎(jiǎng)的方式把用戶和非用戶都吸引來(lái)，然后妄圖用傳播思維推產(chǎn)品和廣告時(shí)，發(fā)現(xiàn)杯具鳥(niǎo)，要么是無(wú)人搭理，要么是被取消關(guān)注，拉黑了!可見(jiàn)傳播思 維和廣告方式根本不適合社交網(wǎng)絡(luò)，所謂微博、微信是企業(yè)的咨媒體陣地，可以免費(fèi)發(fā)廣告是赤果果的騙局!!!(99%的企業(yè)就是這個(gè)思維來(lái)干微博、微信的， 失敗率也是99%)
有句話說(shuō)，到什么山頭唱什么歌!社交網(wǎng)絡(luò)，就要用社交思維去思考，用社交語(yǔ)言去交流，用社交法則來(lái)運(yùn)營(yíng)。違背這個(gè)規(guī)律就必然會(huì)被懲罰。
社交網(wǎng)絡(luò)，歸根結(jié)底的功能是社交。人與人的社交，品牌與人的社交，簡(jiǎn)單講就是交朋友。交友之道，莫過(guò)于：已所不欲，勿施于人;己所欲，施于人。抽獎(jiǎng)是別人需要和喜歡的，所以大家來(lái)了，廣告是大家不需要和不喜歡的，所以大家走了。
那些打著微營(yíng)銷的旗號(hào)，干得卻是大號(hào)轉(zhuǎn)發(fā)，甚至是欺騙性抽獎(jiǎng)的活，無(wú)一不是傳播思維作怪。(抽獎(jiǎng)是一個(gè)企業(yè)不可持續(xù)的行為)試問(wèn)，你真的靜下心來(lái)思考你的 顧客需要什么?有什么不滿、不便、不安?你把多少時(shí)間和精力放在老顧客服務(wù)上，聆聽(tīng)他們對(duì)你以及你的同行的看法、態(tài)度、意見(jiàn)和建議?你有多少次及時(shí)回答并 解決了客戶的問(wèn)題和投訴，又有多少次真誠(chéng)滴感謝了你的顧客對(duì)你的褒獎(jiǎng)與光臨。
看看那些成功的企業(yè)：小米的雷軍、黃太吉的赫暢、阿芙的雕爺、快書(shū)包的徐智明，紅味坊的丙哥，糊氏刺身的大智哥，每一個(gè)創(chuàng)始人都曾親自在一線回復(fù)和解答微 博疑義，和消費(fèi)者打成一片，忙得不亦樂(lè)乎。黃太吉的赫暢先生甚至公開(kāi)說(shuō)，別扯什么微營(yíng)銷了，老板能堅(jiān)持在微博上回復(fù)消費(fèi)者一年，沒(méi)有做不好的社交網(wǎng)絡(luò)。
其實(shí)，這個(gè)道理很簡(jiǎn)單。我們?cè)诰€下剛開(kāi)始開(kāi)第一家店，不都是老板沖在前線，聽(tīng)客戶的反饋，跟客戶交朋友，很多顧客最后其實(shí)都是沖著老板去的。相反，那些一開(kāi) 始就做甩手掌柜的，鮮見(jiàn)有創(chuàng)業(yè)成功的。微博也罷，微信也罷不過(guò)是社交科技化、網(wǎng)絡(luò)化的翻版，想明白這個(gè)道理，就應(yīng)該知道社交網(wǎng)絡(luò)怎么起步了。
一切忘記人性、忽略用戶、只為忽悠、只為拉客的微營(yíng)銷其實(shí)都是偽營(yíng)銷!而當(dāng)企業(yè)重啟了社交思維，懂得站在消費(fèi)者角度去思考，而不是僅僅站在自己的角度去思考時(shí)，品牌才開(kāi)始找到社交網(wǎng)絡(luò)的成功之道。
