導(dǎo)讀：跟“互聯(lián)網(wǎng)的一些事”一起來看看網(wǎng)友們最恨的幾大亂象！
一年一度的3.15晚會今晚就要召開。騰訊科技兩天前曾細(xì)數(shù)歷年3.15晚會中槍的科技公司，發(fā)現(xiàn)科技公司一直是3.15晚會的?？?。
據(jù)央視3.15晚會總導(dǎo)演史亞東在“2014年3·15晚會啟動儀式”上透露，今年晚會將關(guān)注消費(fèi)電子、電子商務(wù)、互聯(lián)網(wǎng)理財(cái)?shù)榷鄠€領(lǐng)域，這或許意味著，今年的3.15晚會，仍將出現(xiàn)科技公司的身影。
第一幕：手機(jī)流量月底清零
上榜理由：不透明的霸王條款
“我買的流量套餐，用超了就要再花錢，那么沒用完，為什么不能挪到下個月來用?”這是很多消費(fèi)者對手機(jī)流量月底清零做法的質(zhì)疑。
2013年，長沙一消費(fèi)者將中國移動(微博)告上法院，原告認(rèn)為，運(yùn)營商沒有在協(xié)議書中明確告知消費(fèi)者月流量套餐會清零一事，損害了消費(fèi)者的知情權(quán)，而這條規(guī)矩本身從市場公平原則來說也不合理，但法庭駁回了劉明的訴訟請求，原告不服，決定繼續(xù)上訴。
手機(jī)上網(wǎng)流量沒用完，月底“清零”究竟是否合理?面對越來越多消費(fèi)者的呼吁，作為規(guī)則的制定者，運(yùn)營商應(yīng)當(dāng)表現(xiàn)出怎樣的態(tài)度和調(diào)整措施?人們清楚地發(fā)現(xiàn)，與手機(jī)流量質(zhì)疑之聲相伴隨的，是諸多消費(fèi)者心頭壓抑已久的不公平感。
“流量月清”之所以引發(fā)廣泛質(zhì)疑，根源在于計(jì)費(fèi)機(jī)制“話語權(quán)”不對等帶來的不公平感?，F(xiàn)行計(jì)費(fèi)方式之下，費(fèi)用如何收取完全由運(yùn)營商“大權(quán)獨(dú)攬”，公眾絲毫沒有議價權(quán)。同時，流量套餐內(nèi)外的計(jì)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)存在巨大懸殊：上網(wǎng)流量超出部分需要加錢，且價格不菲;但如果用不完，卻要被無條件清零。如此的不對等，消費(fèi)者“不公平”之感自會油然而生。
流量是否月清或許可以商榷，紓解消費(fèi)者的不公平感卻是不可或缺的關(guān)鍵課題。一方面，運(yùn)營商的計(jì)費(fèi)方式與標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)當(dāng)更加陽光、公開，讓消費(fèi)者更清楚地了解計(jì)費(fèi)依據(jù)，是否存在暴利;另一方面，也應(yīng)適當(dāng)汲取其他國家或地區(qū)的成熟經(jīng)驗(yàn)，并根據(jù)消費(fèi)者的呼吁作出及時果斷的調(diào)整。
第二幕：寬帶網(wǎng)速縮水嚴(yán)重
上榜理由：高價買到低價服務(wù)
隨著寬帶中國戰(zhàn)略的出臺，各地的寬帶提速工作如火如荼地展開。盡管各地寬帶速度有了明顯提升，但一直困擾用戶的“假寬帶”問題依然存在，很多用戶都在反映：自己辦理的10M、20M、50M、100M寬帶業(yè)務(wù)，實(shí)際網(wǎng)速與理論網(wǎng)速差距甚大。
此前，有記者測試了某家庭12M的寬帶接入，按照理論，該寬帶的下載速率應(yīng)該達(dá)到1.5M每秒，但實(shí)際下載速率為700多KB/s，只有理論速率的60%左右。從全國范圍來看，固網(wǎng)寬帶用戶達(dá)到的實(shí)際帶寬僅僅是理論帶寬的55%。
一般來說，寬帶銷售市場可以劃分為三級：一級市場是骨干網(wǎng)寬帶批發(fā)市場，下級骨干網(wǎng)運(yùn)營商向頂級骨干網(wǎng)運(yùn)營商購買骨干網(wǎng)帶寬(出口帶寬，主要是中國電信(微博)、中國聯(lián)通(微博)和中國移動)。二級市場是寬帶批發(fā)市場，寬帶提供商向骨干網(wǎng)運(yùn)營商批發(fā)帶寬。三級市場是寬帶零售市場，各級寬帶提供商向用戶出售寬帶業(yè)務(wù)。
“假寬帶”主要出現(xiàn)在寬帶零售市場，即民營寬帶提供商向三家基礎(chǔ)電信運(yùn)營商低價批發(fā)帶寬后，以低價擁有獨(dú)享寬帶為幌子，吸納最多的消費(fèi)者使用以最大化利潤，而過多的消費(fèi)者使用本該獨(dú)享的寬帶網(wǎng)絡(luò)使獨(dú)享網(wǎng)絡(luò)變成了共享網(wǎng)絡(luò)，造成用戶速率遠(yuǎn)低于其宣傳的帶寬速率。
《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》明確規(guī)定,消費(fèi)者享有公平交易的權(quán)利,經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)保證在正常使用商品或者接受服務(wù)的情況下其提供的商品或者服務(wù)應(yīng)當(dāng)具有的質(zhì)量、性能、用途和有效期限。對于運(yùn)營商、寬帶零售商來說,按照寬帶的標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi),卻提供“假寬帶”的服務(wù),讓廣大消費(fèi)者稀里糊涂地當(dāng)了“冤大頭”,顯然違背了行業(yè)道德和法律規(guī)定。
第三幕：手機(jī)預(yù)裝軟件灰色產(chǎn)業(yè)鏈
上榜理由：消費(fèi)者失去對手機(jī)控制權(quán) 隱私權(quán)存在風(fēng)險
用戶購買一部新手機(jī)，第一次打開，就發(fā)現(xiàn)里面已經(jīng)被安裝了很多應(yīng)用程序，這就是所謂的“預(yù)裝軟件”。根據(jù)第三方調(diào)查顯示，2013年，約有50%的智能手機(jī)里有30-45個預(yù)裝軟件，其中有一些預(yù)裝軟件成為智能手機(jī)吸費(fèi)、竊取用戶隱私的源頭，隱患主要集中在以方面：
1、手機(jī)中預(yù)裝的應(yīng)用數(shù)量多，既會占用存儲空間，也會占用內(nèi)存，導(dǎo)致手機(jī)運(yùn)行緩慢;
2、很多預(yù)裝軟件會自動聯(lián)網(wǎng)，會在用戶不知道的情況下，耗費(fèi)流量
3、由于安卓系統(tǒng)的開放性，很多應(yīng)用都隱藏著惡意程序，從而帶來各種危害：遠(yuǎn)程控制手機(jī)、竊取用戶隱私等。
手機(jī)的預(yù)裝軟件大致分為兩種，一種為推介軟件，以擴(kuò)大市場占有為目的在手機(jī)中預(yù)裝，用戶可以正常卸載，此類軟件雖可能涉及不正當(dāng)競爭，但于普通消費(fèi)者大致無礙。另一種則通過惡意行為能夠造成用戶的實(shí)際損害后果，這類預(yù)裝軟件相當(dāng)一部分在手機(jī)銷售時未明確提示用戶，且未經(jīng)用戶許可就在手機(jī)終端強(qiáng)制捆綁，并通過后臺運(yùn)行、推送消息等手段強(qiáng)制使用，剝奪了用戶對軟件的自主選擇權(quán)和操作控制權(quán)。
此外，該類軟件通常還不提供標(biāo)準(zhǔn)的卸載方式，或者提供的卸載程序無法有效完成任務(wù)，造成普通用戶無法正常卸載。雖然部分用戶可以通過取得超級用戶權(quán)限(root)將其卸載，但根據(jù)手機(jī)廠家的通行規(guī)則，用戶一旦通過root方式獲得系統(tǒng)修改權(quán)限則不再享受廠商對手機(jī)的保修服務(wù)。
從上面可以看出，強(qiáng)制預(yù)裝、過度預(yù)裝導(dǎo)致消費(fèi)者知情權(quán)、選擇權(quán)、隱私權(quán)和公平交易權(quán)受到侵害，產(chǎn)業(yè)鏈亟待規(guī)范。
第四幕：電商促銷價格戰(zhàn)
上榜理由：剝奪消費(fèi)者對商品原價知情權(quán)
隨著網(wǎng)購的普及，類似“雙十一”、“雙十二”、“女生節(jié)”等種類繁多的電商促銷活動開始展開。電商們紛紛喊出狠口號：全場五折包郵、滿199立減100、貴就賠等。面對火熱局面，我們或許應(yīng)該問自己一個問題：我真的獲得實(shí)惠了嗎?
有記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，去年雙十一期間，某電商的50英寸平板電視標(biāo)價為5799元，參考價為7799元，似乎便宜了2000元，一眼看上很劃算，然而根據(jù)比價網(wǎng)的價格走勢，該款電視從去年9月市場價開始就已經(jīng)是5799元了，也就是說相對近期，該款產(chǎn)品并沒有給出特別折扣，顯然是在忽悠不知情消費(fèi)者。
業(yè)內(nèi)人士表示，各大電商雙十一促銷主推家用電器時，發(fā)現(xiàn)電商在促銷上存在價格誤導(dǎo)。所謂打折，并不是在近期價格上進(jìn)行，而是相對一個參考價來說的，這極大地侵犯了消費(fèi)者的知情權(quán)。
此外，電商促銷期間，還有虛假產(chǎn)品、商品無貨、物流緩慢等多個侵犯消費(fèi)者權(quán)益的事情發(fā)生。因此，當(dāng)電商高舉價格的大旗時，消費(fèi)者不要被“低價”兩字忽悠，切實(shí)保證自己的合法權(quán)益。
第五幕：P2P網(wǎng)絡(luò)貸款平臺受騙
上榜理由：侵犯消費(fèi)者知情權(quán) 涉嫌欺詐
近年來，P2P網(wǎng)絡(luò)借貸行業(yè)在國內(nèi)發(fā)展迅猛，然而迅速擴(kuò)張的背后，問題也開始日益凸顯。去年10月以來，出現(xiàn)倒閉或資金鏈斷裂的P2P網(wǎng)貸平臺已經(jīng)達(dá)到數(shù)十家，而其中最大的受害者，當(dāng)屬將錢借出去的消費(fèi)者。
根據(jù)此前調(diào)查，某P2P平臺的金牌銷售員張先生向記者透露了兩大法寶，賣產(chǎn)品盡量選擇“求安穩(wěn)”的人群，并應(yīng)避談風(fēng)險，并拿過往成績單賺信任。當(dāng)見到客戶時，一定會首先談收益，比如談到12%甚至是13%，很多人一聽到高收益自然會問有無風(fēng)險。一定會搶話告訴他們，“這個產(chǎn)品絕對沒有任何風(fēng)險。”，并會著重談過往成績，比如從來沒有違約過，都是按約定收益兌付的，為了能快速實(shí)現(xiàn)成交，有條件的話，還會請來一些指定的“老年人托兒”。
從中我們可以看到，P2P平臺為了獲取消費(fèi)者的信任，過分強(qiáng)調(diào)收益率，盡量淡化風(fēng)險，使消費(fèi)者蒙在鼓里，稀里糊涂地就把錢借給別人，并承擔(dān)了大量的風(fēng)險。
