管理者都知道，團隊熟悉度，即成員彼此間的關系程度能影響團隊的整體表現(xiàn)。然而，過去7年，我們在對企業(yè)、醫(yī)療機構、軍方和咨詢機構進行研究，考察它們的團隊熟悉度并對由此帶來的益處進行量化后發(fā)現(xiàn)，它的重要性遠比大多數(shù)管理者所認為的要深遠得多。因此，管理者應該更廣泛地發(fā)揮團隊熟悉度的作用，尤其是在當下這個團隊頻繁變動的時代。
團隊熟悉度為何能有如此大的魅力?我們的研究顯示，原因有五點。
協(xié)同合作。由不同領域的專家組成的團隊往往難以很好地完成任務。成員彼此間的陌生感讓他們難以掌握交流的時機和方式，即使那些重視這一點的團隊，實現(xiàn)交流順暢也需要一些時日，這勢必拖累項目進程。熟悉度則有助于團隊克服這一障礙：一旦團隊在一個項目上了解了交流的時機和方法，就能迅速將這些技巧應用于下一個項目。
發(fā)掘知識。研究顯示，許多團隊不能充分發(fā)掘各個成員所擁有的知識，因為人們并不知曉彼此都掌握了哪些信息。發(fā)掘這些知識耗時耗力。團隊同一批人合作的次數(shù)越多，組織承擔的風險就越少。
應對變化。由于競爭壓力或是客戶喜好發(fā)生變動，團隊會不斷地被要求調(diào)整正在進行中的項目。這會產(chǎn)生壓力，并要求團隊具備靈活性。熟悉度能增加團隊應對這些問題的能力。
為創(chuàng)新整合知識。創(chuàng)新通常來自于對既有知識的重組。為實現(xiàn)創(chuàng)新，團隊成員不僅要能彼此傳授特定的知識，還要能整合這些孤立的信息。熟悉度有助于團隊成員分享信息并有效交流，會令成員更好地整合知識，隨之提出合適的創(chuàng)新方案。
獲取價值。當組織具備競爭對手無法復制的能力時，就擁有了競爭優(yōu)勢。高熟悉度的團隊正是這一優(yōu)勢的關鍵因素之一，因為競爭對手無法靠挖角單個成員來復制整個團隊的能力。每位團隊成員的表現(xiàn)都有賴于其他成員。
