文/周璞
不管媒體們?cè)僭趺促H損，我們還是要承認(rèn)鐵老大今年的確開(kāi)始自我完善了。2013年12月6日，鐵路總公司發(fā)布了新版12306網(wǎng)站，增加自動(dòng)查詢功能，支持乘客“刷票”;12月8日，手機(jī)版“鐵路12306”上線運(yùn)行，手機(jī)上也能訂票、改簽和退票。
12306的進(jìn)步，就要求民間企業(yè)必須推出更牛叉的搶票功能才能籠絡(luò)住用戶，所以今年的搶票方式比去年更加多元：PC端從單一的瀏覽器搶票插件拓展到了客戶端搶票軟件、安全軟件、代購(gòu)網(wǎng)站;移動(dòng)端從號(hào)碼助手拓展到手機(jī)瀏覽器、微信以及專(zhuān)門(mén)的購(gòu)票APP。
而且，官民之爭(zhēng)讓“搶票”從簡(jiǎn)單的小插件延伸成一套完整的購(gòu)票服務(wù)。民間公司一方面繼續(xù)提升網(wǎng)站前端的技術(shù)水準(zhǔn)，縮短搶票流程;另一方面推出了更有人情味的、大包大攬式的搶票服務(wù)。就像某數(shù)字公司“春運(yùn)回家平臺(tái)”所鼓吹的：“只要你提前填好票據(jù)信息，別的就不用管了，搶票的事兒到時(shí)候我們來(lái)!”想想看，在外一年奔波的游子怎能不被這種“良心服務(wù)”打動(dòng)。就算這“貼心話”是虛的，那好歹也是貼心話呀。
所以從宏觀角度說(shuō)，鐵老大的更新刺激、提升了整個(gè)搶票行業(yè)的體驗(yàn)。但是，從細(xì)微角度看，12306與民間公司的競(jìng)爭(zhēng)也未必就是良性的。
從12306.cn誕生伊始，“鐵老大”與民間公司之間的屏蔽與反屏蔽就是每年的一大話題。像上周12306新推出“動(dòng)態(tài)驗(yàn)證碼”就是一大舉措——原先靜止的驗(yàn)證碼變成了彩色且不?；蝿?dòng)的數(shù)字，這讓很多能自動(dòng)填寫(xiě)驗(yàn)證碼的搶票軟件接近“報(bào)廢”。鐵路總公司的的屏蔽理由是：“為了搶票成功，搶票軟件會(huì)毫無(wú)節(jié)制地刷取公共資源，給12306網(wǎng)站增加了極大的額外負(fù)擔(dān)，加劇了普通網(wǎng)民網(wǎng)購(gòu)火車(chē)票的難度，所以我們才要封堵?lián)屍避浖?/p>
12306自有它屏蔽的理由，但我們也必須看到，類(lèi)似于“動(dòng)態(tài)驗(yàn)證碼”的變動(dòng)給正常用戶登陸也增加了難度，提高了搶票的時(shí)間成本。見(jiàn)葉知秋，在12306與互聯(lián)網(wǎng)公司之間的爭(zhēng)斗中，利于民而不利于民間公司的改動(dòng)基本不會(huì)存在，這種趨勢(shì)自然是讓用戶越來(lái)越不爽。
誰(shuí)來(lái)終結(jié)12306與民間公司的矛盾?
目前的情況是：12306有獨(dú)家票務(wù)資源，但受限于研發(fā)水平，其無(wú)法在前臺(tái)提供完善的購(gòu)票服務(wù);民間互聯(lián)網(wǎng)公司有著強(qiáng)大的產(chǎn)品研發(fā)團(tuán)隊(duì)，能夠做出體驗(yàn)優(yōu)良的產(chǎn)品，但卻沒(méi)有票務(wù)售賣(mài)權(quán)限。
解決這個(gè)問(wèn)題的最有效途徑，就是12306能夠盡快平臺(tái)化。
“平臺(tái)化”是大型互聯(lián)網(wǎng)公司拓展業(yè)務(wù)的主要方式。大公司擁有獨(dú)家資源，但受限于精力自己無(wú)法獨(dú)吞。這時(shí)它就會(huì)出租資源使用權(quán)限，搭建合作平臺(tái)，招徠小公司們幫自己消化資源。像很多第三方游戲開(kāi)發(fā)商借用巨頭平臺(tái)的用戶資源獲得了營(yíng)收。所謂大平臺(tái)出地，小公司出力，雙方互惠，各有所得。
12306可以考慮這種模式，通過(guò)開(kāi)放自家API接口，讓民間搶票軟件成為官方認(rèn)可的購(gòu)票插件。當(dāng)然，鐵路總公司需要提前制定標(biāo)準(zhǔn)來(lái)管控、約束各公司的刷票行為——當(dāng)某公司為招徠用戶而大肆刷票時(shí)，它就需要按標(biāo)準(zhǔn)向12306付費(fèi)，補(bǔ)償其占用的服務(wù)器資源。
在這樣的平臺(tái)下，12306與民間公司不再發(fā)生對(duì)抗關(guān)系，而變成了甲乙方的合作者。即便民間搶票軟件之間有爭(zhēng)斗，那也會(huì)變成官方標(biāo)準(zhǔn)下的良性競(jìng)爭(zhēng)。
