社交類網(wǎng)站(包括狹義的社交網(wǎng)站和微博)滿足了現(xiàn)代人部分社交需求，已成為人們?cè)诰W(wǎng)上進(jìn)行社交和其它活動(dòng)最重要的平臺(tái)之一，但也面臨用戶流失的問題，近年來用戶活躍度下降比例較高，根據(jù)CNNIC調(diào)查發(fā)現(xiàn)，社交網(wǎng)站近一年來活躍度下降的用戶比例高達(dá)23.5%，微博也達(dá)到了22.8%。多方面因素導(dǎo)致社交類網(wǎng)站活躍度下降，具體表現(xiàn)在以下幾方面：
1.認(rèn)為“社交類網(wǎng)站浪費(fèi)時(shí)間” 是網(wǎng)民活躍度下降的首要原因。在活躍度下降的人群中，之所以減少使用社交網(wǎng)站，43.1%的人認(rèn)為太浪費(fèi)時(shí)間了，微博則為40.1%。社交類網(wǎng)站的基本功能是滿足人們的社交需求，但為了吸引用戶，在此基礎(chǔ)上添加了游戲等眾多功能。很多功能在吸引用戶的同時(shí)，并未給用戶帶來實(shí)在的效用。當(dāng)部分用戶認(rèn)為此類應(yīng)用不是必需品時(shí)，就會(huì)減少使用，導(dǎo)致活躍度下降。
2.其它替代應(yīng)用的出現(xiàn)，降低了部分網(wǎng)民社交類網(wǎng)站的使用時(shí)間。減少使用社交網(wǎng)站的網(wǎng)民中，32.6%的人轉(zhuǎn)而使用微信，20.3%的人轉(zhuǎn)而去上微博;減少使用微博的人中，37.4%的轉(zhuǎn)移到了微信。除此之外，其它類似應(yīng)用出現(xiàn)，也對(duì)社交類應(yīng)用有著替代作用。
3.網(wǎng)民使用社交類網(wǎng)站久了缺乏新鮮感，久而久之會(huì)減少使用。此類原因占了減少使用社交網(wǎng)站的網(wǎng)民的35.2%，微博則為33.2%。對(duì)于個(gè)人來說，使用任何應(yīng)用時(shí)間長了都可能缺乏新鮮感，使用熱度下降。企業(yè)繼續(xù)鎖住用戶的關(guān)鍵就在于，讓這類應(yīng)用成為用戶的必需品(如搜索引擎、即時(shí)通信工具等)。但社交網(wǎng)站的可替代性很強(qiáng)，主要因?yàn)閭€(gè)人社交圈子可能隨時(shí)間變化而變化，而且同樣的圈子可轉(zhuǎn)移到其它應(yīng)用上，使得部分網(wǎng)民逐漸減少甚至放棄社交網(wǎng)站的使用。
4.此外，與朋友互動(dòng)少了也是重要原因。朋友更新較少，或者發(fā)信息無人回應(yīng)，會(huì)降低網(wǎng)民使用社交網(wǎng)站和微博的積極性。對(duì)于單個(gè)社交網(wǎng)站而言，活躍度下降會(huì)形成一個(gè)惡性循環(huán)：整體活躍度下降——個(gè)人登錄社交網(wǎng)站的積極性下降——整體活躍度進(jìn)一步下降。因?yàn)樯缃痪W(wǎng)站必須是群體使用行為，個(gè)人對(duì)社交網(wǎng)站的興趣，取決于群體對(duì)社交網(wǎng)站的興趣，個(gè)人不可能獨(dú)立于其它人使用社交網(wǎng)站。所以，如果用戶感覺朋友更新少了，對(duì)于個(gè)人使用社交網(wǎng)站的積極性打擊較大。
以上因素是社交類網(wǎng)站活躍度下降的主要原因，對(duì)于社交類網(wǎng)站來說，解決好這些問題對(duì)于留住用戶、保持用戶活躍度至關(guān)重要。
