我是一個(gè)不太會(huì)表達(dá)的人，最好的證明就是別人可以說(shuō)圓了的話，我通常說(shuō)急了。但我又是一個(gè)表達(dá)欲挺強(qiáng)的人，我經(jīng)常“不三思”的把一些不滿表達(dá)出來(lái)，尤其是工作上，常常也會(huì)有不太好的結(jié)果發(fā)生。現(xiàn)在夜深人靜，我想把這段時(shí)間的思考，和大家分享出來(lái)。
《我心中有一個(gè)產(chǎn)品在生長(zhǎng)》，這是一個(gè)很文藝的標(biāo)題，換個(gè)說(shuō)法應(yīng)該是：我們正在做的這款產(chǎn)品，在我心中是什么樣的。這就好理解多了。我想它至少要具備兩點(diǎn)氣質(zhì)：極簡(jiǎn)、有愛(ài)。
移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域同樣面臨“產(chǎn)能過(guò)剩”……不要讓極簡(jiǎn)成為一種口號(hào)
首先是極簡(jiǎn)。所謂極簡(jiǎn)，包括干凈、耐看、易用……展開(kāi)說(shuō)，如果稍微細(xì)心觀察，我們會(huì)發(fā)現(xiàn)，越是成功的產(chǎn)品，越干凈，不僅UI設(shè)計(jì)干凈，產(chǎn)品功能設(shè)計(jì)也非常干凈。比如我一直堅(jiān)持的扁平風(fēng)格，結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)上，讓每個(gè)交互界面做到重點(diǎn)突出，盡量有一個(gè)功能，不讓用戶有過(guò)多選擇。耐看則是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品交互體驗(yàn)上最基本的原則，誰(shuí)不希望自己的用戶，每天看它幾分鐘、十幾分鐘、幾十分鐘呢?至于易用，則不僅僅體現(xiàn)在產(chǎn)品的設(shè)計(jì)上，還體現(xiàn)在產(chǎn)品的(技術(shù))實(shí)現(xiàn)上，易用也有兩個(gè)層面，一個(gè)是引導(dǎo)簡(jiǎn)單，一個(gè)是操作舒適。前者考驗(yàn)我們的設(shè)計(jì)能力，后者則考驗(yàn)產(chǎn)品的性能(更為根本)。
我記得在上一個(gè)版本開(kāi)發(fā)之前，我曾經(jīng)和開(kāi)發(fā)同事討論過(guò)一個(gè)細(xì)節(jié)的體驗(yàn)：雖然同樣是IM產(chǎn)品，但我們的消息列表頁(yè)的刷新速度與微信的刷新速度有明顯差異，除此還體現(xiàn)在群設(shè)置界面，平鋪頭像那一部分上下滑動(dòng)時(shí)的加載體驗(yàn)。剛提出時(shí)，恒兵也以為沒(méi)什么問(wèn)題，但簡(jiǎn)單對(duì)比之后，確實(shí)有明顯差異。好在恒兵很快將原因找到了。目前這兩方面的體驗(yàn)和微信已經(jīng)沒(méi)什么差異了。話說(shuō)到這，并不是照搬微信，而是對(duì)我們一款產(chǎn)品的重要功能的體驗(yàn)負(fù)責(zé)。
我一直以為，目前階段，功能本身不重要，能否將功能，植入到用戶使用的場(chǎng)景中，并且把體驗(yàn)做到極致，才是能不能成功的關(guān)鍵。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展了四五年，我相信同類需求、同類功能的產(chǎn)品，都有很多團(tuán)隊(duì)在同時(shí)開(kāi)發(fā)，同時(shí)瞄準(zhǔn)。但能做成的卻寥寥無(wú)幾。這其中的原因是多種多樣的。但最核心的還是產(chǎn)品本身。
所以我本人最看重的，并不是功能做完了，技術(shù)實(shí)現(xiàn)了。而是“性能”如何，是否加載“夠快”、“切換夠流暢”，這才是我真正關(guān)心的。舉個(gè)不恰當(dāng)?shù)睦樱侠瓩C(jī)和轎車，都能將一個(gè)人送到100公里之外的目的地，但二者的體驗(yàn)是完全不同的。
以前，我們經(jīng)常聽(tīng)傳統(tǒng)行業(yè)提“產(chǎn)能過(guò)剩”這個(gè)詞，其實(shí)在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域，又何嘗不是“產(chǎn)能過(guò)剩”呢?所以，僅僅是“做完一款產(chǎn)品”，只代表一個(gè)管理松散、目標(biāo)模糊的團(tuán)隊(duì)的KPI意義。當(dāng)然，我們團(tuán)隊(duì)越來(lái)越重視產(chǎn)品本身了，大家討論問(wèn)題越來(lái)越激烈了，這是好事兒。因?yàn)槲沂且粋€(gè)從來(lái)不相信稍微努力就能成功的人，因?yàn)榉浅７浅ＥΦ氖≌弑缺冉允恰?/p>
另外，拋開(kāi)產(chǎn)品設(shè)計(jì)，從用戶本身說(shuō)“極簡(jiǎn)”，也非常好理解，我一直以為，我們的目標(biāo)用戶，是一群壓力非常大，包袱非常重，又渴望向上的商務(wù)人士，他們每天要免費(fèi)非常復(fù)雜、繁重的工作壓力、社交壓力、生活壓力，還有更高層面的夢(mèng)想壓力。如果我們的產(chǎn)品，僅僅是還原了他們的場(chǎng)景，把需求搬到線上來(lái)實(shí)現(xiàn)，也是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，我們要有“化繁為簡(jiǎn)”的能力。在“線上化”的過(guò)程中，把一些不必要的功能砍掉，這樣才是真正為用戶解決問(wèn)題。往大了說(shuō)，創(chuàng)新也不過(guò)如此，我們看看身邊那些令人激動(dòng)的創(chuàng)新的案例，無(wú)不是把不太好的變得相對(duì)更好了。創(chuàng)新在本質(zhì)上沒(méi)什么大不了的——就是變得更好。
所以，當(dāng)我們提到極簡(jiǎn)的時(shí)候，絕不僅僅是設(shè)計(jì)上的個(gè)人喜好，更是對(duì)操作體驗(yàn)、用戶需求的深刻理解，才得出的結(jié)論。否則，極簡(jiǎn)只會(huì)成為一種口號(hào)。
既要讓用戶感到有愛(ài)，更要讓我們每個(gè)人發(fā)自內(nèi)心地愛(ài)這款產(chǎn)品
其次是有愛(ài)。在我理解中，有愛(ài)的產(chǎn)品應(yīng)該是包涵兩種內(nèi)容：一方面，是用戶覺(jué)得有愛(ài)，比如界面清爽、文案不裝、細(xì)節(jié)生動(dòng)等等;另一方面，是團(tuán)隊(duì)的每個(gè)人對(duì)產(chǎn)品要有愛(ài)。要把產(chǎn)品真正當(dāng)成自己的項(xiàng)目，甚至王小川說(shuō)搜狗是他自己的孩子這樣去看待也不為過(guò)。我相信一個(gè)對(duì)產(chǎn)品有愛(ài)的團(tuán)隊(duì)，肯定不能容忍用戶體驗(yàn)不好，不能容忍產(chǎn)品有BUG，跟每0.001秒的加速速度較真，即便技術(shù)有瓶頸，在體驗(yàn)的想象空間上，也不會(huì)有瓶頸。古語(yǔ)云：止于至善，而做產(chǎn)品，至善應(yīng)該是一個(gè)態(tài)度上的底線。
長(zhǎng)期以來(lái)，我們團(tuán)隊(duì)在產(chǎn)品上遲遲找不到成就感，一方面和公司有關(guān)，另一方面，也和我們自己有關(guān)，而且后者是更為重要的。雖然公司在互聯(lián)網(wǎng)感覺(jué)上弱了一些，但也恰恰因此給我們做產(chǎn)品的提供了巨大的空間。我們?yōu)槭裁礇](méi)有爭(zhēng)取到，利用好呢?這是值得反思的，包括我們正在做的項(xiàng)目，為什么前后超過(guò)一年，反而一度出現(xiàn)越做越疲的現(xiàn)象。甚至很多人開(kāi)始單純把自己的產(chǎn)品當(dāng)成一項(xiàng)PKI意義上的工作去做，而不是當(dāng)作自己的孩子來(lái)看待。
當(dāng)然，主要是項(xiàng)目負(fù)責(zé)人與產(chǎn)品經(jīng)理的原因，但如果嚴(yán)格一點(diǎn)，一個(gè)團(tuán)隊(duì)的每個(gè)成員，都應(yīng)該熱愛(ài)他自己的產(chǎn)品，否則，他也不適合留在這個(gè)團(tuán)隊(duì)。所以，我非常希望看到我們的同事，在家里，出租車上，電梯里，甚至蹲廁所，都在體驗(yàn)我們的產(chǎn)品，隨時(shí)發(fā)現(xiàn)不好的用戶體驗(yàn)，隨時(shí)匯總，解決掉，這應(yīng)該是一個(gè)負(fù)責(zé)任的團(tuán)隊(duì)所應(yīng)保持的狀態(tài)。
一個(gè)月前，我在虎嗅寫(xiě)了一篇《新浪微博，還有機(jī)會(huì)變好嗎?》，引起了一些討論。其實(shí)，文章中有很多觀點(diǎn)，都是我對(duì)我們項(xiàng)目的思考，只不過(guò)換個(gè)角度，借用新浪微博表達(dá)出來(lái)了。其中最核心的一點(diǎn)是：新浪微博正在變成一款“無(wú)愛(ài)的產(chǎn)品”。而我認(rèn)為，產(chǎn)品一旦無(wú)愛(ài)，將毫無(wú)希望。新浪微博目前的體驗(yàn)就是普通用戶找不到位置，產(chǎn)品經(jīng)理盲目增加很多體驗(yàn)奇差的功能，“發(fā)布微博”“查看微博”這一核心功能的體驗(yàn)，卻一直沒(méi)有得到顯著提升。
在這里多介紹另外一個(gè)款產(chǎn)品，也就是一年前被Facebook收購(gòu)時(shí)非?；鸨腎nstagram，這是一款非常非常棒的軟件，非常簡(jiǎn)潔，快速登陸，能在幾秒鐘之內(nèi)選好效果做完分享。它的核心的理念是第一時(shí)間讓用戶在幾十秒鐘之內(nèi)完成一個(gè)很流暢的漂亮照片分享過(guò)程。前幾天，我還特意和我們的產(chǎn)品設(shè)計(jì)與UI設(shè)計(jì)同事提到了這款軟件。我認(rèn)為，這才是我們應(yīng)該做的事情，在一件事上，選擇一個(gè)特別犀利的切入點(diǎn)，并將體驗(yàn)做到極致。我想，一款精致又能解決問(wèn)題的產(chǎn)品，放在用戶面前，一定是“有愛(ài)”的。這應(yīng)該也是未來(lái)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的一大趨勢(shì)，不僅小快靈，還應(yīng)該精。
《私人訂制》前期在口碑上的失控，值得每個(gè)產(chǎn)品人思考
說(shuō)到這，各位可以重新理解標(biāo)題——“我心中有一個(gè)產(chǎn)品在生長(zhǎng)”的含義了。我沒(méi)有把我們這款產(chǎn)品具體的功能說(shuō)出來(lái)，而是分享了我心中對(duì)于產(chǎn)品本身的理解與期待，我也非常希望，這能夠成為的團(tuán)隊(duì)的一種追求?；貧w我們的項(xiàng)目，我們不但要為用戶提供高效的信息傳遞工具，還要為讓他們?cè)诮鉀Q問(wèn)題的過(guò)程中，體會(huì)到輕松、生動(dòng)、簡(jiǎn)單等愉悅的體驗(yàn)。(因?yàn)楹芏喈a(chǎn)品，雖然解決了問(wèn)題，但用戶在過(guò)程中的非常累，這也是我們應(yīng)該極力為用戶改善的地方)。
我也要重點(diǎn)說(shuō)一下“生長(zhǎng)”二字，我是特別喜歡這兩個(gè)字，一是它讓我覺(jué)得是動(dòng)態(tài)的，發(fā)展的，進(jìn)步的，也就是有生命力的，能預(yù)期更遠(yuǎn)的。今天我們要做的一件事情，就是埋下一顆種子，讓它發(fā)芽，生長(zhǎng)，用戶的反饋就好比澆水、施肥，然后不斷的壯大。所以，我們做這款產(chǎn)品的過(guò)程中，有兩個(gè)決定性因素，一是決定做這款產(chǎn)品，也就是埋下這顆種子，確保無(wú)論如何它是活的，會(huì)變成一棵樹(shù)。但另一個(gè)重要的決定因素，就是細(xì)節(jié)體驗(yàn)，它能決定這棵樹(shù)苗長(zhǎng)多高，多漂亮，活多久。
既然提到細(xì)節(jié)，我再和大家分享最后一點(diǎn)，也是我發(fā)現(xiàn)，很多團(tuán)隊(duì)經(jīng)?；煜膸讉€(gè)觀點(diǎn)：
一是誤以為快速發(fā)版就沒(méi)必要太在意細(xì)節(jié)體驗(yàn)，甚至可以有一些BUG出現(xiàn)，這是非常愚蠢的。因?yàn)橹灰a(chǎn)品生下來(lái)，就將進(jìn)入一個(gè)口碑傳播的通道，用戶口中的好與壞，通常被一些細(xì)節(jié)體驗(yàn)所決定。另外，我們用來(lái)內(nèi)測(cè)的第一批用戶很多都是專業(yè)人士，他們的能量與熱情更是不應(yīng)該被輕易浪費(fèi)。十個(gè)人發(fā)朋友圈推薦你的產(chǎn)品，與100個(gè)人，對(duì)你的產(chǎn)品一笑而過(guò)，其結(jié)果天壤之別。舉正在熱映的《私人定制》為例，我在昨天也看了，其實(shí)并沒(méi)有傳說(shuō)中的那么差，甚至我也覺(jué)得這是一部很值得思考的片子，一個(gè)新的類型。但大家看看，前幾日鋪天蓋地的差評(píng)，是多么危險(xiǎn)?華誼在這件事兒上，處理得還是草率了。所以口碑失控的代價(jià)是非常大的。
創(chuàng)新工場(chǎng)汪華說(shuō)過(guò)一句我非常認(rèn)同的觀點(diǎn)：用戶是用來(lái)測(cè)試產(chǎn)品方向和功能的，不是幫你DEBUG的。發(fā)布有明顯bug的產(chǎn)品等于自掘墳?zāi)?。所以，這也回到另外一個(gè)問(wèn)題就是：快速發(fā)布產(chǎn)品和把產(chǎn)品做好是不沖突的。千萬(wàn)不要以為，快速發(fā)布，就是“速度第一，其他的以后再說(shuō)”。當(dāng)然，目前的競(jìng)爭(zhēng)趨勢(shì)，確實(shí)對(duì)小步快跑，快速迭代的要求越來(lái)越高。好在目前我們這一版正和通相對(duì)簡(jiǎn)單，主功能突出，在這方面應(yīng)該會(huì)好處理些。
二是盲目追求完美是很危險(xiǎn)的，完美不應(yīng)該是大而全，而是在關(guān)鍵點(diǎn)上做到完美。這就需要我們不斷的打磨需求痛點(diǎn)，打磨產(chǎn)品原型，打磨交互體驗(yàn)，不斷的做減法。這也是我們上一階段工作給我留下的最大的教訓(xùn)。所以，無(wú)論我們?nèi)绾芜x擇，都應(yīng)該快速做出一個(gè)選擇。千萬(wàn)不能這也舍不得那也舍不得。
加入這個(gè)項(xiàng)目以來(lái)，我非常開(kāi)心看到每個(gè)人的進(jìn)步，不只是能力的提升，對(duì)產(chǎn)品理解的提升，還有投入度的提升。這是非常重要的。王褀總曾經(jīng)說(shuō)過(guò)一句話，優(yōu)秀的員工，不僅有專業(yè)能力，還有投入度。我們目前來(lái)看，后者更迫切，我們公司雖然是創(chuàng)業(yè)公司，但內(nèi)部并不太像一個(gè)創(chuàng)業(yè)的氛圍。我希望這不要影響大家，不會(huì)讓大家降低自己的標(biāo)準(zhǔn)與初衷，如果你當(dāng)初加入公司，就是為了創(chuàng)造一種成就感，創(chuàng)造一個(gè)屬于自己的奇跡，那我相信，眼前的項(xiàng)目是非常好的機(jī)會(huì)。
說(shuō)到這，我突然想起，12年6月份，一個(gè)人從深圳飛到北京，來(lái)公司談入職的事兒，我看著google中國(guó)，看著網(wǎng)易搜狐，又去中關(guān)村看了看新浪、微軟，去上地看了看百度，也包括去虎嗅、雪球這樣的初創(chuàng)團(tuán)隊(duì)看了看。我非常清楚自己想要什么，直到現(xiàn)在。
也希望大家都能回憶一下來(lái)到公司的初衷，是為了工資?職務(wù)?氛圍?還是為了能做出一番事業(yè)，改變一些東西。包括我們也可以回憶一下我們做這款產(chǎn)品的初衷，是為了KPI，為了工作本身，還是因?yàn)槟承┫Ｍ恢痹趦?nèi)心生長(zhǎng)?
何川，2013/12/21凌晨
作者：正和島何川，微信公眾賬號(hào)：hechuan1101，同時(shí)接受周末采訪邀約(免費(fèi))，歡迎有興趣的創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)聯(lián)系
