眾所周知，鼎盛時期的蘋果和Facebook都是產品驅動的公司，而谷歌往往自稱或被稱為技術導向的公司，但谷歌不是一家缺失明確產品觀的公司，從最初的“6秒內回答用戶的問題”和“不作惡”的信條都是谷歌的產品觀。在和很多同行聊起產品觀和產品導向問題的時候，往往有一種誤解是“產品驅動的公司產品經理是核心，技術導向的公司工程師是權威”，而筆者眼中的產品觀指的是團隊行事導向的原則，包含了產品、技術、運營、設計，甚至還有客服等全部一體的價值觀。產品，是一家公司提供用戶一切價值的載體;產品觀，就是做產品的初衷和原則。
筆者不是3BAT任何一家公司的決策參與者，講不出各種生動的歷史故事，但從旁觀者的角度，回顧3BAT以往部分產品所透析出的產品觀，我們或者能從他們做過的事情和結果之中，重新審視他們現(xiàn)在正做的事情。
騰訊，有一種口號叫做“一站式服務”
互聯(lián)網圈內有一段歷史對白：馬化騰在提起“騰訊要向用戶提供一站式的服務”時，李彥宏的回應是“你要做一站式，就是你全做了不給別人留空間了”。一站式服務表面看起來是一種野心，但正是一站式的騰訊幫用戶節(jié)省了成本自己也賺了錢，正是QQ系產品的存在，很多不知博客是何物的用戶在QQ空間開始了記錄，QQ游戲大廳幫底層的小白用戶開辟了簡單而豐富的娛樂通道;如果騰訊早些時間弄明白“一站式服務”就是互聯(lián)網時代的操作系統(tǒng)，率先與第三方開發(fā)者構建開放平臺提供完整的內容與應用生態(tài)，騰訊就有可能是中國的Facebook。
彼時的中國互聯(lián)網還處在內容和應用相對匱乏的階段，眾多底層的小白用戶需要的是“節(jié)省認知成本和遷移成本”，而騰訊“一站式服務”的野心與兩者都存在重合度，即使最終形態(tài)沒有成為中國的Facebook和AppStore，但QQ空間和QQ游戲等產品至少收貨了階段性和局部性的成功。
轉至騰訊近期的巔峰產品——微信，如果張小龍只是考慮QQ在移動端的布局，而不是移動端的用戶需要什么新的溝通方式，那么就只會有手機移動版的QQ而不會有微信，更難有瓦解微博的朋友圈，以及自媒體的樂園與企業(yè)服務的全新媒介——公共號。再看看移動支付，既是社會趨勢也是用戶需要，移動支付本事是用戶“手機生活一站式”的填充，支付更加便捷既是騰訊要做的事情，也是時代需要——相應公司該做的事情。
百度，中國互聯(lián)網的填充者和應答者
谷歌是在組織世界的信息，百度在中國互聯(lián)網的荒蕪時期是一邊創(chuàng)造信息和搬運信息，再一邊組織信息，正是任務多出了兩道工序才有了貼吧、知道和百科，而這幾項“多余”的產品也都是百度發(fā)展至今的重要根基和明星產品之一。
百度要做的是搜索，包括搜索的技術力量、產品形態(tài)和商業(yè)模式，這與中國互聯(lián)網荒野時代的需求——更多的信息，更多的用戶提出問題能有如谷歌一般提供的答案——也達成了一致。在百度的歷史產品中，有一款叫做百度Hi，時任產品副總裁的俞軍講的很明確——百度Hi要做的不是QQ或者MSN，而是如阿里旺旺一般，為自身的電商(有啊)提供閉環(huán)業(yè)務的一環(huán)而已。在百度電商項目的轉出，百度Hi退至內部工具也不有違初心，也沒有打破一開始的邊界。
近期百度的產品多是跟隨，百度影棒、小度WiFi和互聯(lián)網金融都是如此。百度曾經對應“云計算”提出的“框計算”是一件有趣的事情，“框計算”本身是在博弈“用戶更需要的是唯一的答案還是多元的答案”的問題，這既是百度的問題，也是用戶需求的問題，去驗證問題本身即是對全新商業(yè)模式的探路，也是提供用戶更好解決方案的嘗試，即使最后的結果不完美，但初衷至少與用戶需求和社會問題都存在高度的重合，就至少是值得投資和冒險去做的事情。
360，用戶原教旨主義的信仰者
老周和360一開始要做的就是搜索，安全衛(wèi)士的成功也有一些陰差陽錯之味，但本質也是牢牢抓住用戶在安全層面的需求，中國互聯(lián)網需要更多的安全保障才能更加快速地發(fā)展，用戶的計算機安全也需要更加低廉的成本，360的成功是來自安全衛(wèi)士把免費安全服務做到極致，把互聯(lián)網安全真正做成了基礎服務，因而也坐擁了幾個億的用戶——構成日后一切商業(yè)模式的基礎。
即使360是一家飽受爭議的公司，與競爭公司的對手戲一直是媒體圍觀的對象，360不是因“3Q之戰(zhàn)”而贏取了用戶的口碑，而是因從用戶出發(fā)的視角贏取了“3Q之戰(zhàn)”，在UCD盛行的今日，周鴻祎稱之的“用戶原教旨主義”的價值觀也構成了360產品觀的一部分，即使360系團隊也有一分好干的勁兒，但不妨對用戶價值的重視。
360近期的明星產品，比如360WiFi和360兒童衛(wèi)士(手環(huán))，這兩款產品的初衷都與最基本的用戶問題和社會價值存在高度的重合，即使不如組織世界的信息、讓天下沒有難做的生意和讓互聯(lián)網安全成為一項基礎服務等講起來宏偉，但至少都是實實在在、明明白白的，360WiFi讓網絡的共享更加簡單，360兒童衛(wèi)士讓父母對孩子多了一分知情和放心，用戶價值一直都體現(xiàn)在360的產品觀之中，這也是360作為一家產品驅動型公司的證明。
阿里巴巴，不怕路遠，方向要對
阿里巴巴是一家相對更加看重價值觀考量的公司，在最開始所堅持的“讓天下沒有難做的生意”造就了阿里巴巴B2B和淘寶，隨后支付寶的誕生也更是出自交易安全與信用體系的用戶訴求和社會需求，阿里巴巴和百度、騰訊的成功都是選擇了該做的事情——而且也做成了，互聯(lián)網時代的商務需要信息的對稱和交易的安全，用戶需要跟多的商品選擇和更低的價格，社會需要更加安全的互聯(lián)網交易環(huán)境和信用體系，阿里系產品想做的正是彼時用戶和社會都需要的。
2009年王堅就職阿里巴巴集團CTO和云計算總裁時公開講，現(xiàn)在淘寶的每次交易能煮熟6個雞蛋，我們所要做的就是降低能耗，使用更加環(huán)保的方式提供更好的產品和服務;阿里巴巴的事業(yè)中更多的是需要面對和解決的社會問題，兼是使命和挑戰(zhàn)。后來不久馬云又公開講起了阿里巴巴需要更多的社會學家參與到他們的事業(yè)中去，他們需要了解的是社會需要他們做什么。再往后的菜鳥網絡，即使馬云去職阿里巴巴做起的物流網絡，但也一直致力是在國內電子商務生態(tài)的完善。還有最近熱門的余額寶和互聯(lián)網金融，在金融機構和互聯(lián)網公司都在尋找各種理財產品模式的同時，阿里巴巴堅持的是要構建互聯(lián)網時代金融的信用體系，阿里巴巴的核心資源和馬云領導的菜鳥網絡，一直都是把自己要做的事情和社會發(fā)展的期望聯(lián)系了起來，即使是B2B衛(wèi)哲的引咎辭職和天貓事件皆有犧牲，但目標都是誠信的警鐘和電商安全體系的強化(針對天貓事件，筆者在此也有一種觀點，調整價格一是提升門檻——保證擔保能力更強的賣家才能更多地接觸買家，再者是有限資源的分配調衡，如果所有賣家都能輕松進駐天貓商城，對淘寶B2C相比天貓商城對用戶就沒有本質的意義了，因而商城本身不是一款無限而是有界的賣家產品)，阿里公關團隊講的“方向對了就不怕路遠”也是印證了先走在“該做的事情”這條路上的價值觀。
但就是阿里巴巴近期的另一產品——來往，體現(xiàn)出了與阿里系其他重要部署完全不同的產品觀。如果要講“只有微信一家獨大不是好事情”，筆者能很容易地幫你揭開真相。比如，阿里系聲援來往的朋友會贊同“淘寶在B2C的一家獨大不是好事情”和“支付寶一家獨大不是好事情”嗎?畢竟諸如微信等移動IM產品是封閉的產品，用戶之間的連接越是容易就越有價值，一邊微信和一邊來往，用戶需要如何連接。再從來往造勢至今的發(fā)展來看，產品層面也看不出“我們到底需要什么樣的移動溝通方式”的有效探索，至少我們很難看出現(xiàn)在的來往是用戶的需求和社會的期望。做產品的朋友可能會了解，如果“閱后即焚”都是大眾性產品的招牌功能，而且還是出自聚才寶地的阿里巴巴，怎能識別不出微信本身就是弱化“記錄”的產品，怎能不會發(fā)現(xiàn)“閱后即焚”適用性的小眾(微信的用戶本身就沒有多少去查看聊天記錄)：答案本身就不是產品考量與設計的技術問題，是產品決策層面的產品觀問題。
產品觀，是否包含了用戶價值與社會需求，或者是長期戰(zhàn)略性投資是否正確和值得冒險的標桿，如果是摟一筆錢就完了的事情不必費勁兒用產品觀考量，但若要真的做成一件事情，硬性轉移用戶的方式就會出現(xiàn)“零和競爭”的格局，而從經濟學和社會學的角度再思考，“零和競爭”就是損失，至少損失的是可貴的機會成本。
