前兩天有朋友問我，你們的健康秤是真的山寨了競爭對手的產(chǎn)品了嗎?我的回應(yīng)：大千世界，細(xì)微之處總有雷同。當(dāng)你認(rèn)為你是第一個在想在做的一個新鮮事的時候，在地球的另一個角落的某處，別人已經(jīng)把你的想法實現(xiàn)了。其實我們在2013年的8月底第一代樣機(jī)就可以開始檢測了，后來因為一個問題，把產(chǎn)品原有的設(shè)計推到重來，才導(dǎo)致時至今日，產(chǎn)品還沒正式推向市場。
當(dāng)時我們公司的視覺設(shè)計師提出了一個這樣問題：為什么每次檢測都要拿手機(jī)?這個問題真是把我問蒙了，我沒法給這個同事解釋我們的設(shè)備采用的是人體阻抗檢測法，檢測出人體阻抗數(shù)值后要結(jié)合已經(jīng)測量的體重數(shù)據(jù)和用戶的身高、性別和年齡才能得出其他的數(shù)據(jù)。本來我還自認(rèn)為在人機(jī)交互上有突破和創(chuàng)新，設(shè)備平時處于低功耗待機(jī)狀態(tài)，當(dāng)人站上去后激活設(shè)備，藍(lán)牙把數(shù)據(jù)推送到手機(jī)app端，用戶在手機(jī)端自然的選擇用戶，回傳對應(yīng)的用戶資料完成數(shù)值的計算。這比我們最開始的方案用戶站到設(shè)備上，同時還要在app端再進(jìn)入用戶選擇頁面選擇用戶然后再激發(fā)一個信號給設(shè)備要自然的多，結(jié)果看來真正用戶的痛點(diǎn)還不在這里。
當(dāng)初在做產(chǎn)品之前我們做過小規(guī)模的市場調(diào)查，其中有個項目就是調(diào)查用戶是否介意帶著手機(jī)去檢測，將近一半的人并不介意，甚至?xí)?2.18%的人認(rèn)為更直觀了。我開始覺得有些地方不對，想起以前做營銷的時候前輩談到市場調(diào)研的時候說過：大多數(shù)調(diào)研都是陷阱，在用戶未經(jīng)歷過的場景中，他們會臆想當(dāng)時的情況然后給出傾向性的判斷。如果你真的想了解用戶的習(xí)慣，放棄提問，學(xué)會觀察!于是本來準(zhǔn)備轉(zhuǎn)入試生產(chǎn)環(huán)節(jié)的項目停止，我要在生活場景中去改善產(chǎn)品體驗，通過觀察實際使用狀態(tài)來判斷我們自認(rèn)為了解的用戶需求與實際到底差異有多大。
我們把設(shè)備交給沒有參與項目研發(fā)和思考的員工帶回家中，讓他們記錄整個使用過程，同時也讓他們在淘寶上買一臺傳統(tǒng)的健康秤。看看兩個之間的區(qū)別是什么，各自有什么滿意和不滿意的地方。
過了2個星期之后，我跟每個參與體驗的員工進(jìn)行了深入的溝通：
所有員工都喜歡馬上看到數(shù)據(jù)，在這個過程中最好不要夾雜什么干擾，比如找手機(jī)、點(diǎn)擊app、選用戶等。如果還需要藍(lán)牙配對，換一個人還要重新配對就更扯了(當(dāng)時我們?yōu)榱丝紤]大量的安卓用戶，使用了藍(lán)牙雙模芯片，后來我們痛下決心，為了讓最終的用戶體驗更好，改成藍(lán)牙4.0單模芯片，我想2014年高端安卓手機(jī)也會支持藍(lán)牙4.0的，在用戶體驗面前，我們必須放棄掉體驗差的選擇)，最好就是能站上去直接看到數(shù)據(jù)，尤其是要每天早上和晚上測量的時候，站到秤旁邊了還再去找手機(jī)在哪里，大多數(shù)人都會放棄這個過程。
傳統(tǒng)設(shè)備還要在設(shè)備上設(shè)置用戶，每次使用還要在設(shè)備上選擇用戶編號是件更煩的事情，原則同時上還是別用戶我麻煩，她們每次就想知道個數(shù)而已。
數(shù)據(jù)傳到手機(jī)上能不能保密，有些女員工不想讓家人甚至老公知道自己的體重，她們認(rèn)為那是件很私密的事情，別一打開app，切換用戶自己的數(shù)據(jù)就被一覽無余。
有的員工提到這個設(shè)備最方便是在浴室使用，設(shè)備能不能防水，另外能不能做成正好和地磚大小，這樣能把設(shè)備方方正正擺整齊(這應(yīng)該是高發(fā)強(qiáng)迫癥的星座人的特質(zhì))，如果要拎來拎去在背部設(shè)計一個扣手會更方便。
幾乎沒人愿意分享自己的真實數(shù)據(jù)的，除非自己是身材特別完美且自信心超強(qiáng)的人，而大多數(shù)人都覺得自己還欠缺那么一點(diǎn)點(diǎn)兒，所以微博分享、朋友圈分享直接扔出數(shù)據(jù)太扯了，鬼才會分享呢。
好吧，忘記那些坑爹的調(diào)查吧，調(diào)查永遠(yuǎn)幫助你出不了好產(chǎn)品。想想蘋果手機(jī)剛上市的時候，那時手機(jī)用戶需求調(diào)查顯示：電池耐用性和機(jī)體防摔能力是用戶最看重手機(jī)的兩樣需求。結(jié)果呢，啥都不占優(yōu)勢的蘋果手機(jī)花了6年時間顛覆這個市值達(dá)到2500億美金而且手機(jī)完美體現(xiàn)這兩樣需求的Nokia踢下神壇，最后Nokia被迫以76億美金賣給微軟。所以用戶體驗至上，我們把設(shè)備上去掉的屏幕加回來吧，雖然我們熱切的盼望用戶只用手機(jī)采集數(shù)據(jù)，只用手機(jī)查看數(shù)據(jù)，所有的數(shù)據(jù)都存在云端，數(shù)據(jù)越多未來公司的估值越高，但是有個聲音提醒我們：如果用戶買回設(shè)備后用了一個月因為多幾個額外的步驟不使用了。你們就永遠(yuǎn)脫離不了是個賣硬件設(shè)備的命。
設(shè)計原圖
然后我們放棄了大而全的設(shè)計，在國內(nèi)和未來在國外銷售的版本將會是不一樣的版本，國內(nèi)的浴室的地磚多是300*300的規(guī)格，為了讓有強(qiáng)迫癥的用戶愛上我們，我們把國內(nèi)的版本的尺寸設(shè)計調(diào)整為這個規(guī)格，44的腳放在上面也前后不出邊，而且放在浴室卡著地磚擺放毫無違和感，畢竟中國人家庭中大浴室的非常少，纖秀的小女子站在健康秤上也不會覺得太大。
重新調(diào)整的設(shè)計圖
很多朋友看到這里就會問了，不就是多塊屏幕嗎?至于拖這么長時間嗎?
至于!因為我們把硬件和app全部流程重新調(diào)整了。我們要解決不讓大部分用戶每次路過健康秤想測量不用去找手機(jī)這個需求帶來的一系列問題，甚至中間有一段時間我們曾經(jīng)想放棄，就讓用戶每天路過稱的時候第一條件反射是去找手機(jī)也不會死人;用戶習(xí)慣是可以培養(yǎng)的;大多數(shù)市面上的產(chǎn)品上市也不完美;創(chuàng)業(yè)公司遲遲不推出產(chǎn)品每個月開銷也是巨大的成本;用戶的不爽以后再升級再調(diào)整唄。下面我就把這里面我們碰到的幾個主要問題列舉出來：
設(shè)備上要存儲家庭內(nèi)的用戶資料，讓用戶不用手機(jī)向設(shè)備傳輸用戶資料，要讓設(shè)備能智能判斷站在稱上的是誰，并調(diào)出相應(yīng)的用戶資料;
客人來到家中，他如果使用了app把自己的資料存在了設(shè)備上，是否可以刪除掉，否則總有客人好奇而家人的數(shù)據(jù)無法存儲在設(shè)備上怎么辦?
家里人如果有兩個人從身高、體重、年齡、性別都很接近，比如是雙胞胎怎么辦?
檢測的時候不用帶手機(jī)了，但是數(shù)據(jù)總是存在設(shè)備上，只是解決了傳統(tǒng)設(shè)備用戶設(shè)置的復(fù)雜性之外沒有大不同。數(shù)據(jù)不采集不分析，無法向提供個性化服務(wù)的商業(yè)模式轉(zhuǎn)換。
如果用手機(jī)從設(shè)備上轉(zhuǎn)移數(shù)據(jù)，如何做到只轉(zhuǎn)移自己的數(shù)據(jù)，而不是把設(shè)備上所有用戶的數(shù)據(jù)一股腦收集到同一個手機(jī)同一個賬戶里?
如果一個設(shè)備有多個用戶用，而且其中一個用戶又有多個設(shè)備，該怎么進(jìn)行數(shù)據(jù)匯總和同步?并且讓不同的設(shè)備智能認(rèn)識你是誰?
如果用戶處于一個體重連續(xù)變化的階段(比如女性懷孕期間)，怎么讓設(shè)備智能判斷用戶是誰?
如果設(shè)備在公共場合使用，和家庭場景使用是不是有不同的需求?怎么做場景切換?
在手機(jī)app里檢測頁面是不是該放在第一頁面?我們希望用戶把設(shè)備看成檢測工具還是看成健康管理工具?用戶需要的是數(shù)據(jù)還是需要我們在對數(shù)據(jù)分析后的合理規(guī)劃和安排?
如果用戶對體重數(shù)據(jù)敏感，我們是否可以換一個方式滿足她們既要保密又要炫耀的心理?
說了這么多，這就是我們痛苦的思考過程，放棄已經(jīng)完成度很高的產(chǎn)品重頭再來是個艱苦的決定，上個月月底我們才算是找到把上面的問題全都解決的路徑，現(xiàn)在硬件和app都在大的調(diào)整，希望我們的改變嘗試可以成功。我相信如果我們的產(chǎn)品能解決用戶的這些體驗障礙，競爭對手將來也會去做類似的體驗改進(jìn)，我們決不會去公開諷刺和嘲笑競爭對手模仿，反而更愿意相信他們有能力找到了自己獨(dú)特的解決之道。
不過友情提示一下，我們其中一些方法已經(jīng)開始申請專利了，到時如果你們要想把用戶體驗有所改進(jìn)的時候，在設(shè)備上加屏幕的同時請一定繞開我們申請的專利。
本文的作者是時云醫(yī)療科技聯(lián)合創(chuàng)始人郭輝。
