【導讀】在360與騰訊官司紛爭打得火熱的同時，一篇文章在互聯(lián)網(wǎng)圈內(nèi)悄然流行。360這條互聯(lián)網(wǎng)里的“鯰魚”，在離職員工眼里到底是個怎么樣的公司?這是一位剛剛離職的360員工@沙水寒 關(guān)于“用戶體驗”的360°溫暖回憶。你真的了解360嗎?
2013年11月29日，我正式從360辦完離職手續(xù)。
2013年11月30日下午6點40，從北京飛回長沙。
就這樣，我結(jié)束了在帝都8年多的北漂生涯，以及360一年多的工作經(jīng)歷。
離開北京前的半個月，幾乎都在參加各種飯局和告別會。期間，也有很多同學朋友在問我：“在這里你有那么多的同學、同事和朋友，真的舍得離開嗎?”
這時候我都是很平靜的說：“沒有什么舍不得，因為回去之后一切都安好。”
沙水覺得，聚散總有時。幸福只是自己內(nèi)心的一種感覺。知足者常樂。
回歸正題。既然今天的主題是關(guān)于360的，沙水還是有很多話想說。之前由于身在360，抱著不給公司和自己惹麻煩的原則，有很多話不方便說?，F(xiàn)在，我已經(jīng)離職，有很多話也是不吐不快，也希望從內(nèi)部員工的角度來還原一個相對真實的360。在360的這一年多時間里，收獲到的不只是一點點。有些收獲和鍛煉是內(nèi)化的，很難用語言去表達。但是，以下4點你沙水想說的，已經(jīng)足夠能說明360為何夾在巨頭之間天天打仗卻打不倒死不了。
1、360文化深入人心
360的文化之一簡單粗暴來看是加班文化，但深入進去后你會發(fā)現(xiàn)這是一種由內(nèi)而外散發(fā)出來的精神。
360本身不提倡加班，但是自主加班的人卻大有人在。沙水進入360后，到了6點半本是可以下班的時候，但是環(huán)顧四周卻很少有人想要離開，大多在埋頭干活或者是和同事討論工作方面的問題。那時候，作為新人的我先是感到不可思議，然后又默默地低下頭繼續(xù)工作。
再到今年年初，我來到了手機助手，這里的加班更是恐怖異常，無論運營、技術(shù)還是產(chǎn)品。有一次都到了晚上9點多，當我忙完自己的工作準備離開時，抬頭一看，心里不禁一驚：“媽呀，怎么還有這么多人?”而且各個部門的負責人都還在忙著工作，越是領導加班的時間越長，付出得更多。這種企業(yè)文化是一般外人難以想象的和做到的，但這卻是360人的基因里先天存在與后天培養(yǎng)相輔相成的。
對于這種文化的成因沙水也認真思考并詢問過相關(guān)的老員工。在360，工作滿了5年上的老員工沙水沒有記錯的話是100多個。而很多老員工現(xiàn)在都是在360各個業(yè)務線和產(chǎn)品線上的骨干，他們的身上深深打上了360文化的烙印。正是他們的身體力行，兢兢業(yè)業(yè)，將公司的文化一波一波地傳承了下來。所以說，公司的老員工，尤其是一開始創(chuàng)業(yè)時候的員工都是公司一筆巨大的財富，但是千萬別養(yǎng)成官僚習氣和大企業(yè)病，慶幸的是360沒有。
2、堅持用戶利益至上
聽過老周演講，尤其是聽過他多次演講的人都應該對他嘴里吐出的“用戶體驗”、“用戶至上”、“拜用戶教”等詞語不會陌生。說是這么說，大家覺得很高大上卻很空洞。但是在實際工作中，在對待用戶體驗的問題上，360人從來不打折扣，哪怕會犧牲自己的利益也在所不惜，因為這是一條不可碰觸的高壓線。
為什么這么說?先讓沙水舉一個自己親身經(jīng)歷的例子。那時候沙水還在負責手機助手游戲的用戶反饋工作，當時就有一個用戶反饋到某個百萬級別下載量的聯(lián)運網(wǎng)游出現(xiàn)了“惡意扣費”，這個惡意扣費的原因是確認支付的時候點擊就扣費了而沒有二次確認，容易導致誤操作扣費的情況。對于這樣的情況發(fā)生，我們的處理流程是建議先行下線處理，然后等開發(fā)者修復問題后再重新做上線處理。但是，因為這款游戲是聯(lián)運的，給公司來帶的分成收入不菲，聯(lián)運方的同事不建議下線處理，于是造成了一個僵局。由于我們所有的用戶反饋問題都是會抄送給VP的，最后VP直接發(fā)過來一封郵件，只有簡單的幾個字：“立即下線。”這是沙水第一次感受到用戶至上的真諦。
接下來說第二個例子，也是沙水參與并親自負責的，那就是手機助手推出的“游戲先賠”服務。簡而言之就是說各大安卓應用商店和市場上的手機游戲存在著很多問題，其中惡意扣費和吸費風險一直困擾著用戶，不夠安全放心。這時候，360手機助手推出了一個服務：如果用戶通過360手機助手下載游戲遭遇損失，可獲得360公司100%賠償。這在國內(nèi)的安卓應用市場上來說絕對是首創(chuàng)。而360敢這么做一是因為我們堅持用戶體驗至上，二是因為我們游戲運營的同事真的有在堅守把關(guān)以杜絕那些垃圾游戲保證游戲質(zhì)量。
無論是產(chǎn)品體驗，還是用戶利益上;無論是老周，還是各VP以及部門領導，360可以說是全方位的在保證用戶體驗，能做到這樣的公司不受用戶歡迎也很難。
3、充滿危機感，擁抱變化
360是在巨頭公司的夾縫中發(fā)展起來的，至今還保持著旺盛的戰(zhàn)斗力與各大互聯(lián)網(wǎng)巨頭斗爭，這是老周的個性與360的基因使然。就沙水而言，我很難說是對是錯，但是作為曾經(jīng)的360人，我還是不希望看到360樹敵太多，希望它能夠跟大家和睦相處，構(gòu)建一個和諧的互聯(lián)網(wǎng)生態(tài)環(huán)境。
拋開外部競爭格局與環(huán)境不說，沙水僅從360公司內(nèi)部來闡述360是如何充滿危機感，如何擁抱變化的。在沙水離職的這段時間里，恰逢360與騰訊的“3Q”大戰(zhàn)二審，以及360公司內(nèi)部組織架構(gòu)調(diào)整。這時候外部開始有了很多猜想和解讀。其實，對360而言，一直保持的就是扁平化的組織結(jié)構(gòu)，并且一直保留有小團隊作戰(zhàn)的風格，一個產(chǎn)品(兼UI)、一個技術(shù)、一個運營就可以開始獨立操刀一個產(chǎn)品。
因為移動互聯(lián)網(wǎng)時代，你不知道下一個引爆點住哪里，也不清楚哪一個產(chǎn)品真的會火，于是在360內(nèi)部有很多這樣的產(chǎn)品團隊，據(jù)去年入職培訓時候的數(shù)據(jù)是，360內(nèi)部有100多個產(chǎn)品線，分布在各個部門。這時候，難免很多產(chǎn)品存在重疊與資源浪費，當移動互聯(lián)網(wǎng)的競爭格局日益白熱化的時候，面對競爭對手的合眾連橫，360肯定是能感受到外部環(huán)境的變化的。于是，進行組織架構(gòu)調(diào)整，以不斷適應外部變化，保證在以后的競爭中立于不敗之地就是調(diào)整的核心目標了。
正如大家所看到的，360組織架構(gòu)的調(diào)整主要還是堅持核心安全為主導，理清了無線安全業(yè)務線與PC安全業(yè)務線的關(guān)系，且由老周親自管理無線安全業(yè)務線。這也足夠說明了移動互聯(lián)網(wǎng)對于360的重要性。
在360，變化很最常見的。“擁抱變化”更是以橫幅的形式掛在了墻上的。就沙水個人而言，經(jīng)歷了從安全桌面到手機助手變動，這一年多時間里經(jīng)歷過了5個直接領導的變動，工作位也換了4個不同的地方。無論是大的變化，還是小的變化;無論是真的重要的，還是我們認為不值得變的，360就是這么一直在變化，對外是，對內(nèi)也是，就是這么一直在折騰著的公司。
4、團隊作戰(zhàn)，相互補位
沙水以為，360擁有最厲害的兩大殺手锏。一是企業(yè)文化，讓員工對公司理念充滿認同感，并且這種認同不是由于所謂的洗腦，而是身邊一個個同事以身作則的表率作用而產(chǎn)生的;二是團隊協(xié)作精神，Leader與員工一起同甘同苦挑燈夜戰(zhàn)，團隊作戰(zhàn)，相互補位，任勞任怨，絕不推脫。由此產(chǎn)生的結(jié)果是，大家做一件事情的時候，在目標上是達成了共識能夠認同的，在執(zhí)行上是不打折扣努力去實現(xiàn)的。
在手機助手，沙水曾經(jīng)10點多下班剛回到家又被領導叫到公司加班，而且整個團隊都被叫回來了，只為了確定一個文案，一想就是到凌晨三四點。也曾經(jīng)因為要排查掉手機助手里的垃圾游戲，我們連續(xù)兩個月都沒有休息，每天工作到凌晨十一二點。那時候真的很苦很累，已經(jīng)到了晚上睡覺就頭疼失眠的地步，真的很想不干了。為了所謂的用戶體驗，我們真的是把繩命都快搭進去了。現(xiàn)在想想，我們當時所做的那些，對沙水個人來說真的不重要，但是站在公司的角度，只有你這樣做了，才能保證用戶的游戲體驗，才能減少用戶的投訴，才能在與其他游戲平臺的競爭中贏得用戶口碑。只有這么想想后，沙水才覺得自己其實是在做一件很有意義的事情，也算聊以自慰了。
平時，沙水還要游戲的負責活動策劃、頁面設計、開發(fā)推進與活動推廣等工作，這里面涉及的部門、人員、事情就多了去了。而我除了策劃和推廣啥都不會，所以免不了要麻煩其他的同事，包括技術(shù)問題請教，頁面設計需求溝通與修改，與直線思維的攻城獅PK排期等，一遇到活動就得整日就是四處奔跑，真的是一路小跑去協(xié)調(diào)。當一切準備完畢后，還要求這個求那個制作活動的宣傳圖，是各種推廣渠道各種尺寸的圖片，一般都是10幾個的樣子，但是我們的美女設計師總是很有耐心，在我的指導下不僅要不厭其煩的修改，還要完成那么多的數(shù)量。另外就是跨部門的去協(xié)調(diào)資源位，對于大型點的活動，我們也會去協(xié)調(diào)導航、搜索包括安全桌面的資源，一般來說都能夠搞定。
就是這樣，我們一邊累著干活，一邊還要協(xié)調(diào)各各部門的各個資源，雖然其中會有很有曲折，也難免有很多抱怨，但是最終大家都是會積極配合來共同把一件事情給辦成的。沙水不知道，在其他的巨頭互聯(lián)網(wǎng)公司里，這種跨部門的人員協(xié)作與資源申請是否容易，但是在360，大部分時候還是響應很快的。這種團隊協(xié)作的精神大大提高了執(zhí)行的效率，有利于搶占先機。
以上四點可能是沙水在360感觸最深的地方。還有其他一些聽起來冠冕堂皇高大上的就不贅述了。360是一個讓人又愛又恨的公司，對于用戶而言，愛是遠遠大于恨的;對于其他互聯(lián)網(wǎng)巨頭公司而言肯定是恨大于愛了。但是，公司層面的愛恨糾葛交給公司去處理，對于用戶層面的產(chǎn)品體驗來說，一切還得回歸到產(chǎn)品本身來說話。
總而言之，沙水在360的這一年多時間真的收獲和學習到了很多很多。在這里，因為用戶體驗，你也許要犧牲掉自己很多的時間，干很多又苦又累的活，甚至會忍不住背后破口大罵還時時嚷著準備要離職。但是在這里，累的不是你一個，領導比你更累，而且領導還沒有架子，自己也能感受到成就感，如此想想你又會覺得很安慰，是不是有點精神分裂的感覺?不管外面一些人怎么說360的負面，作為一個曾經(jīng)的360人，我知道它對于用戶體驗是真心實意地在追求，對于產(chǎn)品是精雕細琢地在打磨，而對于那些互聯(lián)網(wǎng)巨頭也是令人頭疼的繼續(xù)搗蛋。360就是這樣，感謝360!
