2013年11月21~25日，我和@仲榮 背起背包，來到海南著名的旅游城市三亞度假。關(guān)于在三亞的吃喝玩樂部分，已經(jīng)在另一篇流水賬文《11月份游海南三亞攻略》中詳細描述了，本篇主要描述三亞游玩的過程中發(fā)現(xiàn)的一些互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品在旅游城市中滲透和應(yīng)用的場景，以場景為例進行描述和探討~
一、 場景1：酒店的社會化營銷
微信
辦理酒店入住的時候，前臺給了我們一張名片，上面印著酒店的微信二維碼和微博官方賬號，并告訴我們關(guān)注酒店微信公共賬號，然后索取wifi的登錄名和密碼;
微博
酒店的wifi每次斷開后鏈接都重新打開瀏覽器登錄，登錄后默認進到酒店的官方微博wap版，官博發(fā)布的都是酒店的優(yōu)惠信息等;
天貓
在酒店的正門，有一個很大的易拉寶介紹酒店的天貓直銷店，并提供線上預(yù)訂酒店房間功能;
總結(jié)：
從應(yīng)用場景上看，明顯地感覺到，微博和微信在產(chǎn)品定位和用戶的使用場景上確實是完全不同的：微信是IM，微博更像企業(yè)的個人主頁，這一點與微博今年的全面page化的思路是基本一致的;天貓的應(yīng)用場景就更直接了，用于酒店主營業(yè)務(wù)的線上銷售，包含住宿和餐飲;
相比微博，微信對官方賬號的利益驅(qū)動性更強一些，因為互動都需要加關(guān)注，首先，官方賬號可以獲得直達用戶的渠道，為未來的營銷推廣提供基礎(chǔ);其次，官方賬號的自動回復等設(shè)定將大幅降低人員成本;而微博是一個開放的社區(qū)概念，首先，通過官博進行產(chǎn)品展示，無需用戶先加關(guān)注，可以獲得更大范圍的覆蓋量;其次，相比微信也有著更豐富的多媒體展現(xiàn)形式;而天貓則比較“坑爹”，作為一個向已入住用戶的宣傳，酒店大廳的易拉寶只能起到一個提醒作用，告訴已入住客戶可以通過天貓店直接預(yù)訂，基本上不會對提高酒店流水額貢獻多少作用;
那么，服務(wù)提供商們?nèi)绾?ldquo;接地氣”?合作商戶們又如何有效利用已有社會化營銷平臺，走出自己的路?
1、 微博：
對新浪微博來說，豐富的資訊及表現(xiàn)形式是優(yōu)勢，但目前這些優(yōu)勢僅體現(xiàn)在營銷上。假設(shè)將酒店的天貓業(yè)務(wù)無縫接入，用戶通過官方微博獲得促銷信息并完成支付和預(yù)定，將打通線上線下渠道，才能將營銷更容易地轉(zhuǎn)化成價值。同時，通過用戶信息，也可以幫助酒店提前鎖定潛在客戶，做到精確到達和精準推送，拓展酒店的線上業(yè)務(wù)。
而在新浪微博并不具備以上功能時，微博作為酒店的公共服務(wù)平臺，及時發(fā)布酒店相關(guān)優(yōu)惠信息，服務(wù)信息，周邊旅游建議，等，能提高官博的內(nèi)容價值和粉絲活躍度。
(這樣滴更新頻率是不對滴~)
在微博實現(xiàn)和天貓的無縫連接基礎(chǔ)上，可將酒店在線上各個銷售渠道(包括天貓、去哪兒、攜程等)在微博上進行整合，提高官博的平臺價值，進一度提高用戶加關(guān)注需求和粉絲粘性;在微博實現(xiàn)潛在客戶篩選推薦的基礎(chǔ)上，酒店可活用粉絲通、粉絲頭條等推廣渠道，將活動信息精準到達用戶;
(酒店的官博接入了一個第三方應(yīng)用，可進行酒店的預(yù)定，數(shù)據(jù)源都來自酒店的官方報價，已經(jīng)實屬難得，查看了其他三亞的一些一二線酒店，幾乎都沒有)
2、 微信：
微信相比微博，由于具備及時性、達率高的優(yōu)勢，以及只能一對一進行互動的特性，除了上述應(yīng)用場景中的酒店wifi密碼等信息的一對一傳送外，也可以進行例如活動、優(yōu)惠、周邊旅游攻略等信息的主動推送;(切記過多的廣播將會造成用戶困擾，因此酒店宣傳，公告展示，客戶營銷方面更需慎重，有可能適得其反)
3、 天貓：
未來，線上預(yù)訂將可預(yù)見的變得越來越受歡迎。因此，作為已經(jīng)有前瞻性的酒店，更需要為其天貓旗艦店創(chuàng)造更多的應(yīng)用場景和推廣渠道，比如針對潛在客戶的其他線上線下推廣(是否在淘寶購買關(guān)鍵字，是否在微博和微信做大力推廣，等)、針對已有客戶的折扣提醒(引導原客戶將折扣信息推薦給身邊的好友)，進一步擴大客戶群;
二、 場景2：海鮮加工店的營銷
海邊城市大多采用海鮮購買和加工完全剝離的方式，所以海鮮加工在三亞的海鮮市場周邊都非?；穑竦谝缓ｕr市場的加工一條街和下崗職工海鮮市場，都擁有超過100+桌的加工市場，加工市場多且雜亂?？紤]到海鮮的加工方法大同小異，口味相差不大，在用戶選擇加工店的時候，就明顯看出定位相似的產(chǎn)品，在營銷手段選擇不同帶來的不一樣效果。
(第一海鮮市場斜對面加工一條街)
在加工一條街，我們發(fā)現(xiàn)用戶在選擇加工店的時候，有以下幾種可能：
1、 通過大眾點評和螞蜂窩等互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品查找和選擇加工店;
2、 被動選擇。一個店有十幾、幾十個負責拉客的妹子，足跡以海鮮市場為中心輻射周圍約計2公里，在沒有目的選項的時候“隨機”跟一個妹子走;
3、 自主走到加工店附近，懶的選一家人少的店，從眾心理強的選一家排隊人多的店;
加工一條街上有幾家店，每次去都排長隊，還有在對面開了官方分店，然后兩家店都排長隊的火爆加工店;他們的共同點是，大眾點評上的好評率較高、排名靠前;而且他們壓根兒不出來拉客，而且我們在店門前徘徊，他們也沒有服務(wù)員有空來理我們…三亞是個旅游城市，現(xiàn)場加工的大多數(shù)是游客，線上做得好，老板賺得肯定不會少。
其中一頓飯我選了一家門可羅雀的加工店。發(fā)現(xiàn)桌子以及墻上到處都貼著該店的微信賬號二維碼和微博昵稱，并且在大眾點評網(wǎng)或者螞蜂窩發(fā)布好評即送椰子飯一份，如果螞蜂窩上帖子點擊超過2w，送1999海鮮大餐，說明了老板也有一定的互聯(lián)網(wǎng)營銷思維，但是效果卻非常不理想。我們在等菜和吃飯的過程中，經(jīng)歷了服務(wù)員吵架，老板和老板娘吵架，老板娘和服務(wù)員吵架…這頓飯怎么能寫得出好評呢?老板有了互聯(lián)網(wǎng)思維，客戶轉(zhuǎn)化率和留存回歸的可能性也太小了，祝福老板~
其實，線上推廣并獲得成功的加工店畢竟有限。絕大多數(shù)的用戶，并沒有我們想象中那么有互聯(lián)網(wǎng)思維，買海鮮之前先搜索一下價格，加工海鮮之前研究一下加工店的好評…主動拉客的加工店才是三亞海鮮加工的主流。
吃飯的過程中，我瞄到了老板的賬本，著實嚇了一跳，第一列表示拉來客的服務(wù)員名稱，后面是客人的消費情況，第一頁幾乎都沒有重復，而拉我們來的小妹名字還不在其中……我們粗略估算了一下，這家店至少有20個以上的姑娘在方圓1公里內(nèi)四處拉客!以客均消費150計，這種拉客方式的利潤率到底是多少?
(為了隱私，隱去部分信息，保留姓氏以明確拉客姑涼的數(shù)量)
加工一條街這家店的拉客方式至少是盈利的，但是下一個例子就未必了;
那是我們第一次在三亞吃海鮮，到達友誼路后，尋找下崗職工海鮮市場的路上，大約還有500米路的時候，迎面遇到一個姑涼拉客，于是我們從了，她帶著我們?nèi)ベI海鮮、講價，直到后來落座加工，才知道大市場中的某幾桌空桌就是她的加工店，老板娘也就是她，沒有其他服務(wù)員;
為什么相同的“拉客”方式，讓兩家店的差距這么大?原因是這家店在市場的最里頭，“入口太深”導致到達用戶太少了。走到海鮮市場附近的食客，早就被最外頭的攤位拉走，市場深處的老板娘只能選擇到較遠的地方拉客，遙遠的路程，加上不明確的受眾(離得越遠的行人越不可能是目標食客)，所以成功率就會大幅降低。
我們認為，目前的拉客方式絕對不是最優(yōu)的營銷方式，那么問題是：對于這位老板娘來說，什么樣的方式能夠幫她提高客流量呢?
三、 總結(jié)
互聯(lián)網(wǎng)從業(yè)人員大概得了一種病，就是走到哪都想著互聯(lián)網(wǎng)改變世界，走到哪都希望互聯(lián)網(wǎng)能夠給自己帶來幫助。不認路打開百度地圖，查看路線計算里程;吃個飯看大眾點評參考各個加工店;提前用螞蜂窩和百度旅游查看景點信息，甚至通過淘寶買票;吃個KFC還使用掌上優(yōu)惠券。
對絕大多數(shù)的城市來說，互聯(lián)網(wǎng)還處于起步階段，互聯(lián)網(wǎng)營銷，電子商務(wù)，所謂O2O業(yè)務(wù)，都還在不斷探索發(fā)現(xiàn)。趕在互聯(lián)網(wǎng)浪潮中的加工店老板，早已經(jīng)開始利用網(wǎng)絡(luò)贏在起跑線;而期望互聯(lián)網(wǎng)改變世界的從業(yè)者，眼光也不妨脫離開這個行業(yè)，互聯(lián)網(wǎng)還不足以顛覆，它是一個工具，一個幫助實體快速成長的虛擬世界。尋找身邊的機會，真正為行業(yè)創(chuàng)造便利和價值，我們一起加油!
新浪微博高級運營經(jīng)理 @小妍
2013.12.1
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