王云輝
這幾天，有消息說，中國移動(dòng)已推出“全球最優(yōu)惠的套餐”，用戶只需要15元即可享受WiFi包月。
作為一個(gè)用戶，我很樂意看到更便宜的數(shù)據(jù)資費(fèi)。
但就產(chǎn)品設(shè)計(jì)而言，我不得不認(rèn)真地建議一句：運(yùn)營商，請慎推“無上限包月”類業(yè)務(wù)。
可以理解，運(yùn)營商推出類似的套餐，往往有更全盤的考慮。
比如，深度捆綁某部分細(xì)分用戶。
比如，完成“流量收入占比”的KPI的關(guān)鍵指標(biāo)。
比如，緩解現(xiàn)網(wǎng)上的流量暴漲壓力。
或許，還有更多，更重要的原因。
但即使有再多的原因，都請記住三點(diǎn)。
第一，套餐的制定很容易，但要取消很困難，尤其是當(dāng)用戶發(fā)現(xiàn)某個(gè)“BUG功能”，可以通過這個(gè)套餐獲得巨大價(jià)值之時(shí)。
第二，任何一個(gè)意料外的因素，都有可能毀掉一個(gè)好的套餐，好的業(yè)務(wù)。
第三，實(shí)踐已經(jīng)證明，運(yùn)營商的政策存在巨大的延后性，也就是說，今天出臺(tái)的政策，它的作用和負(fù)作用，往往會(huì)在幾年后，才真正顯露。
此前沸沸揚(yáng)揚(yáng)的20元WAP包月卡糾紛，就是一個(gè)糟糕透頂?shù)那败囍b。
在2005年剛推出之時(shí)，中國移動(dòng)的網(wǎng)絡(luò)承載還有較大富裕，用戶使用更多的流量，就是更多的邊際收入。
但現(xiàn)在看來呢？中國移動(dòng)的網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)因?yàn)榱髁勘瑵q壓力，瀕臨崩潰，這些用戶依然可以用無限的流量來24小時(shí)下載，甚至做穿透接入。
結(jié)果，尾大不掉。
而現(xiàn)在，推出的“15元WiFi包月”，未來會(huì)不會(huì)成為另一個(gè)“WAP20”，成為又一顆等待引爆的地雷？
1、話音、短信等傳統(tǒng)業(yè)務(wù)的萎縮衰退已經(jīng)加速，未來“流量經(jīng)營”在收入中占據(jù)比重將不斷上升。
2、Wifi的新技術(shù)(802.11u)已經(jīng)支持實(shí)時(shí)切換，未來極有可能迅速發(fā)展起來，成為蜂窩網(wǎng)絡(luò)的數(shù)據(jù)分流補(bǔ)充網(wǎng)絡(luò)。
3、在中國復(fù)雜、混亂的分銷渠道體系下，針對特定區(qū)哉、特定細(xì)分用戶設(shè)計(jì)的套餐，隨時(shí)可能流出到其他地區(qū)，其他用戶領(lǐng)域。
4、在當(dāng)前的網(wǎng)間結(jié)算規(guī)則下，用戶產(chǎn)生的任何網(wǎng)間流量，都會(huì)為中國移動(dòng)帶來凈支出。
5、主套餐規(guī)則與“存話費(fèi)贈(zèng)送”、“活動(dòng)贈(zèng)送”等不同，后者有期限，可以隨時(shí)停止，前者修改或中止將面臨巨大的用戶投訴壓力。
或許，還會(huì)有更多我沒有想到的趨勢和可能，擴(kuò)大這個(gè)套餐的實(shí)際影響。
希望，到時(shí)候，這種套餐卡不會(huì)也被炒到上千塊一張；希望運(yùn)營商不會(huì)因?yàn)榫薮蟮膯栴}，宣布中止套餐服務(wù)；也希望不會(huì)有用戶舉著橫幅標(biāo)語，到運(yùn)營商門口抗議。
當(dāng)然，先完成眼下的KPI，或許才是最關(guān)鍵的事情，反正未來再有多少麻煩，反正也都是有繼任者來考慮，與己無關(guān)。
最后順便問一句，這個(gè)套餐的卡在哪辦？我也準(zhǔn)備趕緊去買一張囤著。
嗯，這應(yīng)該是個(gè)好主意。
