編者注：移動(dòng)電商和聊天應(yīng)用之間的關(guān)聯(lián)正在愈加緊密，聊天應(yīng)用越普及的地區(qū)，移動(dòng)電商也越被用戶所認(rèn)可。市場(chǎng)研究公司TNS的最新報(bào)告中驗(yàn)證了該趨勢(shì)。TNS機(jī)構(gòu)服務(wù)總監(jiān)Spencer Ng在國(guó)外媒體TechInAsia上發(fā)表了自己對(duì)該趨勢(shì)的看法。他認(rèn)為，任何在零售行業(yè)擁有一定敏感度的企業(yè)都應(yīng)該抓住這個(gè)融合趨勢(shì)，做好轉(zhuǎn)型。以下就是文章的主要內(nèi)容。
隨著聊天應(yīng)用的迅速崛起，有關(guān)這類服務(wù)如何盈利，以及誰將在競(jìng)爭(zhēng)中勝出的消息不絕于耳。
事實(shí)上，他們最大的殺手锏還是移動(dòng)電商。
這一趨勢(shì)其實(shí)已經(jīng)拉開帷幕——騰訊旗下的微信已經(jīng)允許用戶從零售商那里購買商品。
比如微信內(nèi)已經(jīng)集成針對(duì)麥當(dāng)勞的支付功能。但這并非個(gè)例，Viber等類似的應(yīng)用也開始變現(xiàn)自己的用戶，并且推出了新穎的商業(yè)模式。例如，Line就允許用戶查看附近的美食優(yōu)惠券，在該公司的2億注冊(cè)用戶中，大約有32%已經(jīng)使用了這種優(yōu)惠券。
根據(jù)市場(chǎng)研究公司TNS發(fā)布的《移動(dòng)生活2013》報(bào)告中的數(shù)據(jù)，便可繪制出移動(dòng)聊天應(yīng)用和移動(dòng)電商在各個(gè)國(guó)家或地區(qū)的滲透率。人均GDP肯定會(huì)對(duì)不同市場(chǎng)的移動(dòng)電商價(jià)值產(chǎn)生影響。然而，從圖中可以明顯看出，移動(dòng)聊天應(yīng)用與移動(dòng)電商呈正相關(guān)，隨著這兩種移動(dòng)技術(shù)的滲透率逐漸增加，它們的融合也將越發(fā)緊密。
移動(dòng)聊天應(yīng)用如何利用這種融合機(jī)會(huì)?
首先，我們需要知道哪里是抓住這種趨勢(shì)的最佳地點(diǎn)。移動(dòng)電商有著明顯的地域性。與網(wǎng)絡(luò)購物不同，移動(dòng)優(yōu)惠券是一個(gè)新興趨勢(shì)，需要充分利用本地的零售網(wǎng)絡(luò)。因此，必須選對(duì)優(yōu)先發(fā)展的市場(chǎng)來推動(dòng)這兩種技術(shù)的融合。
融合潛力高的市場(chǎng)
處于右上象限的國(guó)家或地區(qū)可以帶來最廣闊的機(jī)會(huì)?？紤]到KakaoTalk和微信在韓國(guó)和中國(guó)大陸取得的成功，因此這兩個(gè)市場(chǎng)都提供了很好的機(jī)會(huì)。
除此之外，中國(guó)香港同樣值得關(guān)注，原因是那里擁有高端零售機(jī)會(huì)，而且習(xí)慣使用微信的大陸游客經(jīng)常前往香港購物。
根據(jù)香港旅游局的數(shù)據(jù)，每年赴港的大陸游客達(dá)到香港本地居民的3倍，這顯然給微信等聊天應(yīng)用帶來了商機(jī)，可以與當(dāng)?shù)氐牧闶凵毯献魈峁﹥?yōu)惠券，向大陸游客推介高端產(chǎn)品和服務(wù)。
中國(guó)臺(tái)灣同樣值得關(guān)注，與香港一樣，那里的人均GDP同樣高于大陸。但更重要的是，聊天應(yīng)用Line已經(jīng)在當(dāng)?shù)卣紦?jù)了主導(dǎo)地位，在聊天用戶中的滲透率超過70%。對(duì)Line來說，目前已經(jīng)是利用主導(dǎo)地位與零售商建立合作關(guān)系的絕佳時(shí)機(jī)，從而迅速部署移動(dòng)電商服務(wù)，確保先發(fā)優(yōu)勢(shì)。
融合潛力低的市場(chǎng)
物流、互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)設(shè)施和信用卡滲透率等多方面因素都會(huì)制約某些市場(chǎng)的電子商務(wù)發(fā)展，移動(dòng)電商更是如此。然而，“潛力低”或許有些用詞不當(dāng)。只要聊天應(yīng)用把焦點(diǎn)縮小到具體的城市，仍然可以找到機(jī)會(huì)。
以印度尼西亞為例，最可行的目標(biāo)就是雅加達(dá)，那里的聊天應(yīng)用滲透率較全國(guó)平均水平高出近50%。另外，在一定范圍內(nèi)部署這類計(jì)劃也可以確保零售商合作計(jì)劃有的放矢，而不會(huì)因?yàn)閺V泛撒網(wǎng)而攤薄資源。
眾所周知，黑莓的BBM是印尼的主要聊天應(yīng)用，這款應(yīng)用現(xiàn)在也已經(jīng)兼容其他平臺(tái)，因此用戶應(yīng)該還將加速增長(zhǎng)。但關(guān)鍵問題在于，BBM是否想變現(xiàn)這些用戶。假設(shè)他們開始部署移動(dòng)電商計(jì)劃，那么在一個(gè)主要用現(xiàn)金結(jié)算的市場(chǎng)中，如何支付便成為最關(guān)鍵的問題。
對(duì)看好移動(dòng)電商的零售商意味著什么?
移動(dòng)營(yíng)銷的重要性將會(huì)與日俱增。聊天應(yīng)用將成為零售商吸引龐大移動(dòng)用戶的關(guān)鍵平臺(tái)，他們可以借助移動(dòng)優(yōu)惠券或團(tuán)購交易吸引用戶進(jìn)店購物。在韓國(guó)，有68%的消費(fèi)者已經(jīng)使用了這種服務(wù)。
另外，BaskinRobbins和星巴克也已經(jīng)允許用戶使用Kakao的“禮品”服務(wù)向好友發(fā)送移動(dòng)優(yōu)惠券。這款服務(wù)覆蓋的產(chǎn)品范圍已經(jīng)從2010年的107款增加到目前的9970款，足以顯示出零售商對(duì)這種融合趨勢(shì)的巨大興趣。
雖然韓國(guó)走在了這一趨勢(shì)的前列，但中國(guó)香港和中國(guó)臺(tái)灣也分別有30%和40%的消費(fèi)者具備了接收這類優(yōu)惠服務(wù)的能力。除了聊天應(yīng)用外，還有什么更好的辦法可以利用這一機(jī)會(huì)嗎?
任何在零售行業(yè)擁有較大覆蓋度的企業(yè)似乎都應(yīng)該仔細(xì)思考，如何抓住這一行業(yè)的融合趨勢(shì)，以免錯(cuò)過此次轉(zhuǎn)型。
