某日，長輩給我布置了一個任務(wù)：繳有線電視費。然而這看似極為稀松平常的小事卻成了一次極其坎坷的糟糕體驗，繼而讓我感悟到淘寶為何發(fā)展得這么好，而傳統(tǒng)企業(yè)為何快速地衰落。
故事的發(fā)生是這樣的，這樣的，這樣的——
甲、我選擇我用了5年以上的繳費方式：招行網(wǎng)上銀行繳費。招行告訴我：他們的生活繳費系統(tǒng)已經(jīng)升級，在新系統(tǒng)中我并沒有辦理繳費預(yù)約。也就是說用戶在老系統(tǒng)中的預(yù)約綁定全部失效。
乙、我記得，似乎有線電視證已經(jīng)跟我躲了好幾年的貓貓了，我已經(jīng)認輸，不去找它?？墒?，卡號怎么辦?搜索了招行去年一年的支付記錄，我心中油然而起一種失而復(fù)得的感動：招行的工程師還沒有滅絕天良，總算為我留下了一粒種子——卡號找到啦!
丙、在招行網(wǎng)上銀行重新預(yù)約，明明能夠查到欠費記錄，可是系統(tǒng)提示我的卡沒有綁定手機，所以無法辦理。天知道!我每次在支付寶用這張卡支付，招行的95555不是都給我提示短信的嗎?
丁、到附近的招行柜員機，提示與網(wǎng)上銀行完全一致!該卡沒有綁定手機。
戊、再查，綁定手機的方法是使用個人網(wǎng)頁專業(yè)版(需要U盾)，或者到柜面，也就是說必須到柜面。老天呀!我已經(jīng)習(xí)慣開車或者步行，自行車早就爛掉了呀!招行的網(wǎng)點多嗎?近一點的網(wǎng)點都沒有停車位!
己、嘗試工行手機銀行，沒有南京有線電視繳費選項。
庚、嘗試建行柜員機，沒有南京有線電視繳費選項。
辛、電視機畫面的提示告訴我，有線電視有網(wǎng)上營業(yè)廳!真的是邊慶幸邊后悔呀，輸入卡號，獲得了正確的欠費金額。輸入預(yù)付金額，點擊銀行卡付費——艱巨的任務(wù)即將完成了!丈母娘的絮絮叨叨，老婆大人的白眼，這一切即將離我而去!然而，這臨門一腳，真的是大音希聲。我耳畔響起黃健翔的聲音：“偉大的施梅切爾，偉大的阿爾貝托西，偉大的佩魯濟附體——球被抱住啦!”是的，鼠標(biāo)點了確認毫無反應(yīng)，我換了傲游，IE，chrome，safari，4種瀏覽器，無一例外，毫無反應(yīng)!
壬、只好打有線電視的客服電話投訴了。什么?“我們?yōu)榭蛻籼峁┝素S富的繳費方式!”“K! K! K! K! K! K!(我的詛咒恰似一段死循環(huán))什么?還有淘寶?”
癸、淘寶本地繳費，說實話體驗很一般，在傲游死機2次電腦重啟改換chrome操作之后，終于，系統(tǒng)提示支付成功!偉大的淘寶，萬能的淘寶，偉大的互聯(lián)網(wǎng)，偉大的互聯(lián)網(wǎng)人(當(dāng)然算我一個)!你們終將戰(zhàn)勝一切老大的舊行業(yè)，建立新的商業(yè)秩序!
子、(天干都不夠了，借用地支)晚上我打了95555電話投訴：“其一你們完全可以做繳費綁定的數(shù)據(jù)遷徙，武斷刪掉數(shù)據(jù)應(yīng)該道歉!其二你們?yōu)槭裁捶且蛻舻焦衩娌拍芙壎ㄊ謾C?”招行客服，態(tài)度溫柔，一如往昔。
丑、我決定：明年停用有線電視，改用電信寬帶;棄用招行卡，轉(zhuǎn)用用戶體驗更好的工行卡;以后繳費上淘寶!
痛定思痛，我開始認真思考一個問題：為什么互聯(lián)網(wǎng)能夠日新月益發(fā)展，而傳統(tǒng)行業(yè)日薄西山?為什么阿里巴巴能上升那么快?
1、馬云說過：“別人不做的事情我們做了。”
