[核心提示] 「慢公司」典范大眾點評的會員卡后臺是什么樣的呢?它足夠承受來自騰訊微生活會員卡的強力沖擊嗎?
編者注：在「電子會員卡產(chǎn)品觀察(上)：騰訊微生活后臺」中，我們詳細介紹了騰訊微生活 X1 版的商戶后臺。通過對通卡的收購和融入，騰訊微生活的商戶端從產(chǎn)品功能上說已經(jīng)相對成熟。本篇將介紹在本地生活服務(wù)領(lǐng)域精耕細作長達十年之久的大眾點評網(wǎng)，對于商戶而言，這家公司在產(chǎn)品上有哪些體現(xiàn)。
大眾點評商戶中心
首頁
商戶中心的首頁與騰訊微生活完全不同，只是非常簡單地用三個圖標(biāo)顯示了對于商戶比較重要的會員卡、預(yù)訂和門店管理三種功能。
會員卡
商戶首先可以比較明確地按照提示，一步步地完成電子會員卡的開通、確認和上線。
在「會員概況」中，商戶可以查詢所有已加入顧客的電子會員卡信息，但信息比較初級，只有姓名、性別、年齡、生日、消費次數(shù)等基礎(chǔ)信息;「消費記錄」則需要商戶手動添加某個會員在某次使用會員卡時的消費金額;「違規(guī)記錄」是商戶本身在電子會員卡使用方面遭到顧客投訴的記錄。
「會員專享」其實就是大眾點評電子會員卡的兩種主要優(yōu)惠功能：優(yōu)惠折扣和免費贈送。
商戶可以在「會員營銷」中發(fā)布優(yōu)惠、折扣等消息給自己的會員卡用戶，這些消息會在大眾點評網(wǎng)站和移動端的消息中心里看到。
預(yù)訂
備受期待的用餐「預(yù)訂」功能至今只對上海、北京和南京的餐飲商戶開通。
結(jié)婚親子
結(jié)婚親子是本地生活服務(wù)中利潤極高的一塊，大眾點評在餐飲預(yù)訂功能之后推出該模塊可以理解，但依然處于功能未上線狀態(tài)。
我的門店
商戶可以在「我的門店」中設(shè)置自家門店的詳細信息，并添加較為精美的照片。
看法與評價
大眾點評另有專用于團購的后臺，這里不再貼上圖例，其功能依然比較簡單，主要包括消費記錄、團購數(shù)據(jù)和商家賬單功能。
大眾點評是業(yè)內(nèi)知名的「慢公司」典范，其所經(jīng)營的本地生活服務(wù)也是互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)中最依賴線下推廣的領(lǐng)域，常被人稱為「臟活累活」。然而無論大眾點評的線下有多苦，其商戶產(chǎn)品上的不足仍是不可忽視的：
與騰訊微生活類似，面向商戶的后臺目前有商戶中心(以會員卡為主)、點評團(團購)，以及一個似乎久未更新的優(yōu)惠券后臺，它們并沒有集成為一個系統(tǒng)的后臺，從商戶角度而言，其感觀是割裂的。
除了最基礎(chǔ)的消費記錄，整個大眾點評商戶中心沒有任何數(shù)據(jù)分析圖表，商戶難以從中發(fā)掘進一步的價值，后臺對商戶的黏性極為有限。
商戶能夠通過大眾點評商戶中心進行的自助操作較少，比如關(guān)鍵詞的投放，必須要經(jīng)由銷售人員錄入工單，商戶并不能自己在商戶中心里提交(這點可以參看百度等搜索引擎的關(guān)鍵詞投放和充值方式)。
商戶對顧客的優(yōu)惠消息推送效果有限，而以信息交流見長的微信在這一點上占有很大優(yōu)勢。尤其是在大眾點評的移動端，消息中心入口較深不夠醒目，且與系統(tǒng)通知、評論等混雜在一起，降低了商戶信息的被關(guān)注度。
與騰訊一貫產(chǎn)品為先的戰(zhàn)術(shù)不同，點評的線上產(chǎn)品似乎在跟著線下走，對于產(chǎn)品功能的增減比較謹慎。這種方式雖然能夠減少因線下不能滿足線上而產(chǎn)生的糾紛，但無疑會讓自己在與強力對手的產(chǎn)品對抗中處境艱難。
前不久騰訊微生活會員卡低調(diào)上線了 iPhone 版的獨立 App，加上微信、手機 QQ 的聯(lián)合陣營，對大眾點評的挑戰(zhàn)不可謂不嚴峻。但無論騰訊還是點評目前都沒能把 O2O 的兩個「O」都占住，未來兩者會一山二虎，或是各占山頭，仍是個值得期待的未知數(shù)。
