用戶之所以選擇一款產(chǎn)品，首要的一點(diǎn)在于說(shuō)產(chǎn)品的功能滿足了用戶或是產(chǎn)品的內(nèi)容是用戶想要的。在產(chǎn)品設(shè)計(jì)的工作內(nèi)容中很重要的一點(diǎn)就是功能設(shè)計(jì)，我們希望通過(guò)產(chǎn)品的功能能夠在時(shí)間、經(jīng)濟(jì)、人力等方面成本上來(lái)給用戶帶來(lái)利益。隨著產(chǎn)品的發(fā)展，我們發(fā)現(xiàn)同類型的產(chǎn)品基礎(chǔ)功能都大致相同，產(chǎn)品之間的競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越難在功能層面拉開差距?，F(xiàn)在產(chǎn)品人員也更加開始在用戶體驗(yàn)上下功夫了，而對(duì)用戶體驗(yàn)的不斷追求也就上升到了情感層面。
產(chǎn)品的情感化設(shè)計(jì)是基于功能設(shè)計(jì)之上的，要先做好功能，滿足用戶需求的基礎(chǔ)之上再進(jìn)行情感化設(shè)計(jì)。或許談起產(chǎn)品情感化設(shè)計(jì)，很多人感覺(jué)比較抽象，那我就拿手機(jī)通訊錄中添加聯(lián)系人頭像這個(gè)功能來(lái)舉個(gè)例子(這個(gè)功能在很多智能手機(jī)上都有)，單就這個(gè)功能點(diǎn)而言，最基礎(chǔ)的只要用戶能夠添加聯(lián)系人的頭像即可，而如果在這個(gè)功能上添加用戶情感化的元素后，那么就可以在用戶的頭像展示上給予更大空間，讓用戶能夠更大的發(fā)揮自己的個(gè)性。我們也發(fā)現(xiàn)新浪微博和開心網(wǎng)個(gè)人主頁(yè)的設(shè)計(jì)也都增加了個(gè)人封面的展示?；蛟S從我舉的這個(gè)例子中，你也看得出來(lái)，產(chǎn)品情感化對(duì)于功能本身是沒(méi)有影響的。只是當(dāng)我們?cè)诋a(chǎn)品中注入了情感因素后，產(chǎn)品對(duì)于用戶會(huì)更有吸引力。短期來(lái)看，個(gè)性化和給用戶更大的發(fā)揮空間是產(chǎn)品情感化設(shè)計(jì)的兩個(gè)很重要的方向。
產(chǎn)品的情感化設(shè)計(jì)有兩個(gè)不同的做法：一個(gè)是在已有功能上進(jìn)行擴(kuò)展，如上文所提到的通訊錄中上傳頭像的功能，是對(duì)用戶表達(dá)欲的滿足，用戶情感的單向表達(dá);另一種做法則是做一個(gè)完全情感化的產(chǎn)品，用戶情感的雙向表達(dá)，是用戶之間情感內(nèi)容的交流，產(chǎn)品扮演的只是橋梁作用，例如小恩愛(ài)、抬杠這樣的產(chǎn)品。其實(shí)所有涉及到用戶互動(dòng)性的產(chǎn)品對(duì)于情感化的拓展空間都很大，但是與普通社交不同的是，產(chǎn)品的情感化在于人與人之間更深層次的交流。在我個(gè)人看來(lái)，社交網(wǎng)站中的發(fā)狀態(tài)功能已經(jīng)僅僅是用戶表達(dá)的工具，極少含有感情因素，但是像Facebook推出的暗戀功能卻是一個(gè)情感化產(chǎn)品，產(chǎn)品的情感化不僅在于讓用戶將自己的情感寄予到產(chǎn)品中，而且產(chǎn)品要想具有情感化很重要的一點(diǎn)在于產(chǎn)品本身能夠起到挖掘用戶情感的作用。
前面所提到的兩種做法區(qū)別在于，前者是基于已有需求而進(jìn)行的情感化設(shè)計(jì)，而后者則是完全情感化的產(chǎn)品，就成功率來(lái)講，顯然是前者更大一些。本身有需求的產(chǎn)品對(duì)于產(chǎn)品的情感化發(fā)展不僅奠定了基礎(chǔ)，而且也烘托了氛圍，做好了鋪墊。如果是做一個(gè)完全情感化的產(chǎn)品，失敗的可能性很大。當(dāng)產(chǎn)品的功能滿足了用戶的情感表達(dá)，那就意味著產(chǎn)品可以滿足用戶的需求，而當(dāng)產(chǎn)品本身所扮演的角色無(wú)法成為用戶的寄托，那么產(chǎn)品就會(huì)面臨失敗?？上攵?，情感化的產(chǎn)品肯定屬于UGC類型，對(duì)于用戶內(nèi)容的質(zhì)量要求會(huì)比較高，當(dāng)技術(shù)水平不夠高、功能操作不夠便捷的時(shí)候，自然就提高了使用門檻。而且這種類型的產(chǎn)品對(duì)于氛圍的烘托本身就會(huì)有相對(duì)高的要求。
如果單從功能角度去衡量，用戶情感的單向表達(dá)屬于功能層面，而用戶情感的雙向表達(dá)屬于內(nèi)容層面。除此之外，產(chǎn)品情感化還有文案和產(chǎn)品風(fēng)格上的表現(xiàn)。
或許你也有所感覺(jué)，現(xiàn)在的網(wǎng)站文案已經(jīng)越來(lái)越有人情味了。例如提示文案不是“你的賬號(hào)密碼錯(cuò)誤”而是“密碼不對(duì)哦”，文案中增加了語(yǔ)氣詞。這只是其中的一種表達(dá)方式，除此之外，你會(huì)看到產(chǎn)品設(shè)計(jì)中的很多引導(dǎo)方式也更有趣味性，文案內(nèi)容的情感化也會(huì)增加用戶的接受程度。
最近自己在使用產(chǎn)品中也有個(gè)很大的感觸，就是產(chǎn)品風(fēng)格對(duì)用戶的吸引，同樣是天氣類應(yīng)用，功能上相差無(wú)幾，但是不同的風(fēng)格卻可以吸引不同的受眾。有的是大眾普通的風(fēng)格，有的是小清新風(fēng)格，有的是卡通風(fēng)格等等，可以理解為用戶對(duì)不同風(fēng)格產(chǎn)品的選擇背后的原因就是用戶個(gè)人情感的不同，而用戶的這種情感不能改變只能順從。
更深層次的講，產(chǎn)品情感化的關(guān)鍵在于產(chǎn)品功能與用戶情感的承接，滿足人們情感的訴求。從心理學(xué)上講人的本性有很多，例如表達(dá)欲、攀比心理，但從人的本性和產(chǎn)品的情感化進(jìn)行匹配，會(huì)有太多的點(diǎn)，在這里就不一一例舉了，大家可以在產(chǎn)品的使用過(guò)程中逐漸感受。而之所以要選擇利用人性情感的哪一點(diǎn)來(lái)設(shè)計(jì)產(chǎn)品就要根據(jù)具體的產(chǎn)品目標(biāo)來(lái)衡量了。
作者：馬虎眼(微信賬號(hào)：mahuyan)
