2013年的CES(電子消費(fèi)品展)上，家電廠家發(fā)布了多款智能白電。在這些“智能”家電上，無一例外的，都加上了觸控大屏，真可謂屏幕無處不在。
有了屏幕，家電就變得智能了嗎?現(xiàn)實(shí)是，廠家口若懸河，嗓子就叫破了，消費(fèi)者卻用腳投票，無人買單的偽智能白電只是廠家的自彈自唱而已。
黑電領(lǐng)域，在“偉光正”的喬布斯大嬸引領(lǐng)下，各種盒子、電視漫天飛舞，一片繁榮景象，用戶也樂于買單。在白電領(lǐng)域，沒有了喬大爺?shù)囊I(lǐng)，一眾廠家抄無可抄，產(chǎn)品設(shè)計(jì)深陷困局。
天龍八部中，癡情公子段譽(yù)無意之中得了六脈神劍，威力無比，成為與喬峰、虛竹并列的三大高手之一。
今天筆者就來介紹一個(gè)智能家電設(shè)計(jì)的“六脈神劍”。
一、關(guān)沖劍：大巧若拙，回歸家電體驗(yàn)
三星在2013年的CES發(fā)布了一款智能冰箱，這款冰箱上有一個(gè)8英寸的觸摸屏，上面預(yù)裝了Picasa，Twitter， WeatherBug，AP News以及Evernote。這款冰箱甚至可以變成一個(gè)嬰兒監(jiān)控器。
但我們真的需要在冰箱上發(fā)Twitter嗎?
三星智能觸屏冰箱
當(dāng)我們把一個(gè)大屏放到家電上時(shí)，我們很容易就會(huì)在上面預(yù)裝安卓操作系統(tǒng)，然后加上我們在移動(dòng)領(lǐng)域耳熟能詳?shù)捏w驗(yàn)，如語音以及各種APP。
這是一個(gè)我們在設(shè)計(jì)智能家電常見的誤區(qū)。觸屏往往讓我們失去了設(shè)計(jì)的聚焦，把焦點(diǎn)放在讓家電更像手機(jī)或者平板，而非讓家電變得更好。
給家電添加云服務(wù)并不能奇跡般的讓家電變得更好，現(xiàn)實(shí)中，我們的云服務(wù)只是給家電增加了一堆用不著的功能。
一個(gè)成功的智能家電體驗(yàn)應(yīng)該是越簡單越好，聚焦于少數(shù)家電本身已經(jīng)定義良好的功能。正如關(guān)沖劍以拙滯古樸取勝，我們設(shè)計(jì)智能家電時(shí)，也應(yīng)大巧若拙，回歸簡單，讓家電回歸其本源。
二、少商劍：石破天驚，家電智能自動(dòng)化
如果“安卓+家電”以及“大屏+APP”不是真正的智能家電，那么智能家電到底是什么，智能家電應(yīng)該具有什么樣的獨(dú)特體驗(yàn)?答案在于環(huán)境感知傳感器和自動(dòng)化。
由前蘋果iPod設(shè)計(jì)師打造的Nest給了我們最好的案例。Nest集合了溫度、濕度、光線和運(yùn)動(dòng)傳感器，能夠感知環(huán)境和人體活動(dòng)情況?；谥悄芩惴ê吞幚砥?，Nest能夠記錄用戶手動(dòng)調(diào)節(jié)溫控器的數(shù)據(jù)并進(jìn)行分析。使用一段時(shí)間后，Nest就可以自動(dòng)根據(jù)用戶的喜好和活動(dòng)情況調(diào)節(jié)室內(nèi)溫度，讓用戶解放出來，不必手動(dòng)控制溫控器。
Nest溫控器
同樣，在家電上安裝一組傳感器并聯(lián)網(wǎng)，這些傳感器就能學(xué)習(xí)到很多關(guān)于用戶、用戶所在的環(huán)境以及用戶的日常生活模式的知識。運(yùn)動(dòng)、溫度以及人體紅外傳感器可以感知用戶的環(huán)境并作出有用的假設(shè)。聯(lián)網(wǎng)設(shè)備可以根據(jù)一定的規(guī)則，在特定情況下作出反應(yīng)，智能的作出決策。這種智能的自動(dòng)化可以通過后臺處理以真正解放用戶，提高工作效率。這些系統(tǒng)可以逐步的熟悉用戶，隨著時(shí)間的推移，他們會(huì)作出更準(zhǔn)確的假設(shè)，更了解用戶的需求。
iRobot掃地機(jī)器人
對于用戶來說，家電無需人的干預(yù)和操控，就能自主的為人服務(wù)，才是真正的需求。六脈神劍中的少商劍劍路雄勁，頗有石破天驚，風(fēng)雨大至之勢，智能自動(dòng)化是家電的一個(gè)顛覆性創(chuàng)新，與少商劍有異曲同工之妙。
三、少澤劍：見微知著，化數(shù)據(jù)為樂章
我們大多數(shù)人都開車，但很少有人會(huì)打開引擎蓋檢查汽車的狀況，因?yàn)槲覀儾幌窠?jīng)過訓(xùn)練的機(jī)械技師能看懂讀數(shù)，即使看了也看不出問題。同樣，家里的傳感器收集了海量數(shù)據(jù)，但如果只是將原始數(shù)據(jù)展現(xiàn)出來是毫無意義的。
對于大數(shù)據(jù)應(yīng)用，一個(gè)最大的機(jī)會(huì)就是將數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化為有意義的知識或智慧(Insights)。這是一種了解并帶來行為改變的知識。這種知識可以幫助用戶更好的了解自己，并鼓勵(lì)他們作出更好的選擇——一種更好的生活方式或者其他。
除了收集關(guān)于個(gè)人的知識，用戶還可以看到相對于朋友或者更大的社區(qū)的對比情況。Jawbone Up腕帶及其移動(dòng)應(yīng)用程序提供了一個(gè)很好的大數(shù)據(jù)的應(yīng)用案例。Jawbone的應(yīng)用程序?qū)⑹占降臄?shù)據(jù)轉(zhuǎn)化成一個(gè)易于理解的圖表，幫助用戶發(fā)現(xiàn)原始數(shù)據(jù)和自己生活習(xí)慣的聯(lián)系。隨著時(shí)間的推移，用戶可以更好的了解他們的日?；顒?dòng)、睡眠習(xí)慣、飲食習(xí)慣，甚至還可以找到遛狗或者少吃300卡路里的食物對他們的健康目標(biāo)(例如減肥)的影響。
數(shù)據(jù)就像跳躍的音符，但只有少數(shù)人才能將這些音符糅合成美妙的樂章。音樂家把音符轉(zhuǎn)化為音樂，而設(shè)計(jì)師則將數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化為用戶看得懂的圖形，還原真相，從而讓用戶見微知著。數(shù)據(jù)的呈現(xiàn)恰如少澤劍的忽來忽去，變化精微，難以把握。
四、中沖劍：高屋建瓴，從生態(tài)入手
我們一般把平臺看作生態(tài)系統(tǒng)，例如IOS和安卓，但生態(tài)不僅僅平臺，也不僅僅是一個(gè)人和他的設(shè)備。對于家電來說，與兩種生態(tài)系統(tǒng)有關(guān)聯(lián)，一是家庭成員的生活的生態(tài)，一是家居的生態(tài)。
我們給設(shè)備加上一塊屏幕，實(shí)質(zhì)上是讓這個(gè)設(shè)備孤立于生態(tài)系統(tǒng)。想象一下，每個(gè)家電都裝上了屏幕，家電之間彼此互不聯(lián)系，人就迷失在一堆屏幕之中，無所適從。這樣的智能家電設(shè)計(jì)方式，會(huì)使其與整套家居的交互變得繁瑣，與人的交互變得繁瑣，因?yàn)槊恳惶锥加凶约旱慕换シ绞健?/p>
設(shè)計(jì)者不應(yīng)把家電看成一個(gè)獨(dú)立的產(chǎn)品，而應(yīng)該把家電看成生態(tài)系統(tǒng)的一員，找到與現(xiàn)有電子設(shè)備生態(tài)系統(tǒng)集成的方法，利用用戶已有的屏幕，而不是給設(shè)備增加手機(jī)或平板的優(yōu)勢。
聯(lián)網(wǎng)設(shè)備采集并通過中心分享數(shù)據(jù)，系統(tǒng)就可以自由擴(kuò)展。通過采集并分享數(shù)據(jù)——例如沐浴和洗衣的平均時(shí)間，可以通知系統(tǒng)水和電的使用情況。中央系統(tǒng)就可以給用戶一個(gè)更全面的視野，從而讓用戶調(diào)整其行為和習(xí)慣。
設(shè)計(jì)應(yīng)從大處著眼，小處入手，智能家電的定位是家庭生態(tài)系統(tǒng)的一份子。這種全局思維的設(shè)計(jì)模式與中沖劍的大開大闔非常相似。
五、少?zèng)_劍：輕靈迅速，遙控智能家居
遠(yuǎn)程訪問時(shí)智能家電設(shè)計(jì)的常見功能之一。通過智能手機(jī)或者平板的配套屏幕，智能家電給了用戶遠(yuǎn)程監(jiān)測和操控的體驗(yàn)。家電的物理位置不再是一個(gè)局限，由于智能手機(jī)和平板的便攜性，這樣的設(shè)計(jì)給了用戶訪問和控制的靈活性，讓用戶可以隨時(shí)隨地控制。
我們可以在智能手機(jī)屏幕上顯示正在進(jìn)行的任務(wù)的進(jìn)展，例如洗衣的進(jìn)展，監(jiān)控能源的使用，啟動(dòng)一個(gè)功能，或者電器有問題時(shí)遠(yuǎn)程診斷。
目前已經(jīng)有少數(shù)產(chǎn)品具備遠(yuǎn)程體驗(yàn)，NEST的移動(dòng)應(yīng)用程序允許用戶調(diào)整溫度，讓用戶沒到家之前就可以調(diào)節(jié)室溫，創(chuàng)造舒適的環(huán)境。三星的APP讓用戶可以遠(yuǎn)程啟動(dòng)和停止洗衣機(jī)的洗滌、烘干循環(huán)，從而可以在電價(jià)較低時(shí)啟動(dòng)烘干循環(huán)。
但目前很多設(shè)計(jì)往往把遠(yuǎn)程訪問當(dāng)做一個(gè)功能，而不是作為生態(tài)系統(tǒng)的一部分。很多設(shè)計(jì)者并沒有深入思考遠(yuǎn)程訪問帶給用戶的價(jià)值，而僅僅是實(shí)現(xiàn)一個(gè)遠(yuǎn)程開啟和關(guān)閉，甚至有的設(shè)計(jì)者把用戶原來只需要一個(gè)動(dòng)作的場景變成了四到五個(gè)動(dòng)作的場景。
當(dāng)設(shè)計(jì)遠(yuǎn)程訪問的體驗(yàn)時(shí)，最重要的是深入認(rèn)真的檢查用戶的使用場景，分析用戶需求，進(jìn)而為用戶設(shè)計(jì)直觀而創(chuàng)新的遠(yuǎn)程監(jiān)控功能。
遠(yuǎn)程訪問給了用戶極大的靈活性，正如少?zèng)_劍的輕靈迅速，智能家電設(shè)計(jì)設(shè)計(jì)遠(yuǎn)程訪問體驗(yàn)時(shí)，應(yīng)抓住其靈活和便捷的特點(diǎn)，讓用戶的操作體驗(yàn)更簡化。
六、商陽劍：齊心合力，跨界合作
我們當(dāng)前所看到的所謂“智能家電”，也就是在電器上增加了一個(gè)聯(lián)網(wǎng)功能，就在出廠前貼個(gè)標(biāo)簽，稱為智能家電了。
事實(shí)已經(jīng)證明，僅靠家電廠家是無法做出真正的智能家電的。智能家電設(shè)計(jì)過程應(yīng)該先從概念階段開始，此時(shí)設(shè)計(jì)和工程學(xué)科的人員就應(yīng)介入。
一個(gè)好的產(chǎn)品體驗(yàn)不僅僅來自一個(gè)學(xué)科。工業(yè)設(shè)計(jì)師、用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)師以及工程師需要在設(shè)計(jì)階段就開展緊密的合作，共同定義產(chǎn)品的整體體驗(yàn)。在蘋果的產(chǎn)品設(shè)計(jì)過程中，就有著這樣的團(tuán)隊(duì)，喬布斯是用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)師及總負(fù)責(zé)人，艾維負(fù)責(zé)產(chǎn)品物理外觀和感覺設(shè)計(jì)，斯科特-福斯特(Scott Forstall)負(fù)責(zé)軟件，菲利普-席勒(Philip Schiller)負(fù)責(zé)營銷，而庫克則負(fù)責(zé)供應(yīng)鏈和運(yùn)營。這五人團(tuán)隊(duì)從產(chǎn)品的一開始就密切合作，每個(gè)人都對產(chǎn)品的設(shè)計(jì)提出自己的建議，共同定義產(chǎn)品的整體體驗(yàn)，從而打造出了蘋果公司一個(gè)又一個(gè)的偉大產(chǎn)品。
然而，我們常常見到的產(chǎn)品開發(fā)場景是，某公司領(lǐng)導(dǎo)提出了一個(gè)產(chǎn)品方向，工程師就開始設(shè)計(jì)功能，接著工業(yè)設(shè)計(jì)師設(shè)計(jì)造型，然后是用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)師完善用戶交互方式，最后根據(jù)物聯(lián)網(wǎng)的需要，增加云端。這種設(shè)計(jì)開發(fā)方式是一種錯(cuò)誤的設(shè)計(jì)方式。
要設(shè)計(jì)真正的智能家電，設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)需要在用戶需求、使用場景、可用性、外觀及工業(yè)設(shè)計(jì)等方面進(jìn)行反復(fù)的探討，達(dá)成一致意見。
通過這樣的深度合作，才能讓智能家電不再是功能的堆砌，而是重新定義智能家電。
跨界合作是當(dāng)前的一大趨勢，他能發(fā)揮不同領(lǐng)域的優(yōu)勢，彌補(bǔ)本領(lǐng)域的短板，實(shí)現(xiàn)1+1>2的成效，但跨界合作又殊為不易，利益、設(shè)計(jì)理念的沖突等都難以平衡，就像商陽劍，有巧妙靈活之利，但也有難以捉摸之弊。
后記
天龍八部中，即便段公子內(nèi)力深不可測，修煉六脈神劍卻殊為不易，絕少得心應(yīng)手，非到萬分緊急才使得出?，F(xiàn)實(shí)中，智能家電設(shè)計(jì)之六脈神劍也是如此，要將其運(yùn)用自如，達(dá)到心隨意動(dòng)之境界，絕非一蹴而就。
然而，此劍也非如彼劍，要迭逢奇遇才能練成。以一顆“為用戶創(chuàng)造美好生活”的赤誠之心，放下那種種速成之法，拋開你死我活的競爭心態(tài)，敞開共建生態(tài)的胸懷，功到自然成。
所謂赤誠之心，便是讓智能家電的設(shè)計(jì)與人的生活協(xié)調(diào)。讓設(shè)備聯(lián)上更大的互聯(lián)網(wǎng)，與其他設(shè)備分享數(shù)據(jù)。讓設(shè)備通過聯(lián)網(wǎng)——無論是wifi，還是藍(lán)牙，還是zigbee，nfc——獲得更精確更彈性的控制，以及之前未發(fā)現(xiàn)的功能。智能家電的根本是通過聯(lián)網(wǎng)增加價(jià)值，而不是增加更多的屏幕，而是讓現(xiàn)有的屏幕用戶提供的洞察力和控制。未來的聯(lián)網(wǎng)家電需要與用戶真正的需求共舞，融入他們的生活，適應(yīng)用戶已有的數(shù)字生態(tài)系統(tǒng)。
所謂速成之法，便是摒棄照搬智能手機(jī)、平板以及其他過往成功經(jīng)驗(yàn)，回歸家電本質(zhì)，從本源出發(fā)。未來，智能家電要在消費(fèi)市場騰飛，需要回歸家電的本質(zhì)，這意味著其核心功能更智能，而不是在家電上增加移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的功能。每一個(gè)家電都應(yīng)該是獨(dú)特而稱職的，并且在連接到生態(tài)系統(tǒng)時(shí)，能夠讓用戶更方便更靈活的控制，更清楚的了解家的情況，最終讓用戶生活更舒適。
所謂共建生態(tài)，便是家電、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)等參與者齊心合力，共同建設(shè)健康的產(chǎn)業(yè)鏈。智能家電產(chǎn)業(yè)發(fā)展空間巨大，對于企業(yè)來說，找準(zhǔn)自己的獨(dú)特定位，將其發(fā)揮到極致，就能在產(chǎn)業(yè)鏈中找到自己的一片天。
