[核心提示] 寄托微信切入O2O領域厚望的微生活會員卡到底是什么樣的呢?它能夠為商戶帶來多大的使用價值?
編者注：騰訊在九月下旬正式對外發(fā)布了其微生活會員卡 X1 版本，成為大眾點評網(wǎng)電子會員卡的主要競爭對手。本系列文章將詳細介紹和對比騰訊微生活會員卡和大眾點評商戶中心的商戶端產(chǎn)品。
微生活是騰訊旗下專注生活電子商務和 O2O 解決方案的提供商。最新推出的微生活會員卡主要針對餐飲行業(yè)進行定制，未來將向商城、影城和娛樂 KTV 等逐步推出相應的定制功能。目前微生活的主要功能為移動 CRM、微信自定義菜單、移動客服、微信支付和手機 QQ 優(yōu)惠券。
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在登錄進入騰訊微生活后臺之后，首先會有關于會員營銷狀況的基本數(shù)據(jù)和圖表，如營業(yè)額、客單價等。
會員
會員模塊可以手動添加來自微信的會員資料，這里分為個人會員和團體會員兩種。
交易
微信會員特權中的禮品券、優(yōu)惠券使用情況都會在交易模塊中呈現(xiàn)，便于商戶進行查詢。
預存
通過微信的支付功能，用戶可以預存一定金額到某個商戶或門店的賬戶中，該模塊可以掌握預存資金的動向，并創(chuàng)建促使預存的激勵規(guī)則。
營銷
營銷模塊主要用于設置各種招徠會員到店消費的活動，常見的代金券、禮品券、積分等都包含在其中。這里最讓我注意的就是對活動效果的圖表分析，能夠便于商戶對營銷效果有一個相對直觀的觀察，以在下次的營銷活動中作出相應調整。
報表
對于商戶來說，財務和效果分析的報表尤為重要。微生活的報表模塊可謂事無巨細，針對所有的主要參數(shù)都能夠形成報表，大大提高了商戶的核算效率。
系統(tǒng)管理
相比較于此前的 v4.2 版本，微生活 X1 版主要新增的功能就是關鍵詞的自動回復功能，同時，與微信的公眾號后臺類似，也添加了支持圖文信息的消息素材。
看法與評價
微信的商業(yè)化一直是外界爭論的焦點。從目前來看，除了付費表情、游戲等娛樂內容，本地生活消費服務是微信的重要發(fā)力點。騰訊通過收購 CRM 營銷公司通卡來快速切入 O2O 領域。從上面的圖例來看，騰訊微生活的商戶端包含了絕大部分可能會用到的工具和功能，這個系統(tǒng)可以說已經(jīng)做到了「大而全」。不過如果將這個后臺看作一款面向商戶的產(chǎn)品，它依然有一些不足之處：
首先就是過于「求全」，功能面面俱到，但商戶的學習成本相應提高。尤其對于一些中小商家來說，在沒有看到明顯效果時，專門投入人力去熟悉后臺的可能性并不大。當商戶的試錯成本過高時，就會影響到微生活產(chǎn)品的推進。
整個微生活后臺透露著濃濃的「工程師思維」，雖然并無不符合邏輯之處，但信息量極大，想要熟練操作得要花上相當大的工夫。在餐飲企業(yè)中，操作各種團購、優(yōu)惠券兌換后臺的員工其實往往是一些「小白用戶」，如此繁雜的商戶后臺無疑會加大他們現(xiàn)場操作的難度。
微生活后臺基本上照搬了通卡 CRM 系統(tǒng)，與商戶的前臺頁面管理、微信公眾號后臺未能打通，后臺仍以原有的 CRM 管理功能為主，與微信相關的設置隱藏過深。而手機 QQ 中新加入的「生活優(yōu)惠」功能也尚未集成到微生活后臺。目前商戶無法一站式地接入和使用騰訊的本地生活服務。
結合微信與手機 QQ 兩大億萬級渠道的微生活在線上可謂占盡優(yōu)勢，但線下的拓展能力一直是其主要短板。從各大團購網(wǎng)站的多年實戰(zhàn)經(jīng)歷來看，強大的線下推廣能力才是推進本地生活服務的主要力量，線上渠道終究只能起到輔助作用。與騰訊相比，大眾點評的主要優(yōu)勢就在于豐富的本地生活服務經(jīng)驗，以及相對完善和成熟的銷售體系。那么大眾點評的商戶后臺是什么樣子呢?詳細介紹將在下篇中推出。
