今天聽(tīng)聞大姨嗎拿到了蔡天使百萬(wàn)級(jí)投資，從經(jīng)期管理工具華麗轉(zhuǎn)身為女性健康社區(qū)，一瞬間想象空間大了許多，算是找到新的商業(yè)模式和變現(xiàn)途徑，先祝賀下柴可兄，然而還有很多的工具App依然處于叫好不叫座，有人氣沒(méi)錢(qián)場(chǎng)的境地。
去年做投資的時(shí)候我也看過(guò)不少的工具類(lèi)應(yīng)用，還曾經(jīng)想投一個(gè)類(lèi)似Sparrow+O2O的郵箱應(yīng)用，因?yàn)楣就段瘯?huì)沒(méi)能通過(guò)只有作罷(據(jù)說(shuō)被創(chuàng)新工場(chǎng)要了)。但后來(lái)仔細(xì)想想工具App雖然看起來(lái)很美，但是真要變現(xiàn)環(huán)節(jié)太長(zhǎng)問(wèn)題很多。
比如最近拿到微信內(nèi)部接口，打算利用微信好友關(guān)系切入通訊錄社交的觸寶號(hào)碼助手，這款千萬(wàn)級(jí)別的應(yīng)用直到現(xiàn)在除了靠流量變現(xiàn)和講故事之外實(shí)在看不到啥錢(qián)景，這次就算是有了微信助力還是沒(méi)有根本上解決問(wèn)題。
類(lèi)似像觸寶的工具類(lèi)應(yīng)用還有很多，比如365日歷、墨跡天氣這些垂直領(lǐng)域的工具巨頭，都已經(jīng)積聚了大量的用戶(hù)，而且活躍度也不低，但是變現(xiàn)方式乏力，除了導(dǎo)流量賣(mài)廣告這些就沒(méi)啥新故事可想象的。
這些應(yīng)用在開(kāi)始的時(shí)候都是靠做螺絲刀、鐵榔頭這些基礎(chǔ)工具切入人民群眾生活，迅速占領(lǐng)家家戶(hù)戶(hù)的工具箱，都懷揣著一顆成為瑞士軍刀登堂入室變身高富帥的心，可末了螺絲刀還是螺絲刀，鐵榔頭也沒(méi)變成金榔頭!
為什么有了品牌有了用戶(hù)，這些工具App卻無(wú)法像大姨嗎一樣華麗轉(zhuǎn)身?是因?yàn)樗麄円恢敝皇窃谧龉ぞ叨鴽](méi)有提供超出預(yù)期的服務(wù)?王小川說(shuō)：“工具的價(jià)值是有限的。用戶(hù)對(duì)工具類(lèi)產(chǎn)品有清晰的預(yù)期。一款合格的工具，只是完成了用戶(hù)的預(yù)期，并不能形成增值，無(wú)法產(chǎn)生真正的商業(yè)價(jià)值。”
觸寶號(hào)碼助手就是非常典型的案例，先來(lái)看看它的功能：同步微信好友、陌生來(lái)電識(shí)別、黃頁(yè)號(hào)碼查詢(xún)、智能攔截、智能撥號(hào)、雙卡支持、手勢(shì)撥號(hào)……一個(gè)簡(jiǎn)單的通訊錄竟然能延伸出如此多的功能和服務(wù)確實(shí)很NB，你說(shuō)它沒(méi)提供給用戶(hù)超出預(yù)期的服務(wù)嗎?手機(jī)自帶的通訊錄能幫你攔截垃圾短信和電話(huà)?能幫你同步微信好友?能當(dāng)黃頁(yè)查詢(xún)用?
但它提供了再多超出預(yù)期的服務(wù)也依然只是個(gè)通訊錄，用戶(hù)也真的只是當(dāng)通訊錄在使用，既不會(huì)拿它去社交，也不會(huì)拿它去訂餐，同時(shí)市場(chǎng)上能夠替代它的產(chǎn)品太多了，導(dǎo)致它可能連把螺絲刀都不如，因?yàn)槁萁z刀還能賣(mài)錢(qián)，而工具App全都免費(fèi)。
這就是大部分工具App現(xiàn)在的情況!因此我個(gè)人覺(jué)得光有服務(wù)還是不夠的，用戶(hù)的忠誠(chéng)度、服務(wù)的合理性和工具的創(chuàng)新性更加重要。沒(méi)有用戶(hù)粘性的工具隨時(shí)會(huì)被人替代，沒(méi)有合理場(chǎng)景的服務(wù)壓根就是自?shī)首詷?lè)，而能不能從手動(dòng)螺絲刀變成電動(dòng)螺絲刀，從鐵榔頭變成空氣錘那就是考驗(yàn)工具的升級(jí)迭代能力了，也將產(chǎn)生新的產(chǎn)品價(jià)值和商業(yè)模式。
用戶(hù)的忠誠(chéng)度說(shuō)白了就是用戶(hù)粘度，產(chǎn)生用戶(hù)粘度最好的辦法就是讓用戶(hù)和用戶(hù)之間發(fā)生關(guān)系互相牽制，也就是做社區(qū)搞社交，這個(gè)道理工具App們也都明白，但這路可真心不好走，像大姨嗎這樣成功轉(zhuǎn)型的還是很少，觸寶想依靠微信好友關(guān)系同步做社區(qū)個(gè)人感覺(jué)牽強(qiáng)了些，倒不如用通訊錄做個(gè)好友社交賬號(hào)集中管理。
服務(wù)的合理性就是得符合用戶(hù)使用習(xí)慣，有普遍存在的應(yīng)用場(chǎng)景，觸寶的黃頁(yè)號(hào)碼查詢(xún)功能相當(dāng)于是114查號(hào)臺(tái)看起來(lái)很不錯(cuò)，但實(shí)際上現(xiàn)在的互聯(lián)網(wǎng)用戶(hù)很少會(huì)使用114功能，更多的直接打開(kāi)大眾點(diǎn)評(píng)、快捷酒店等應(yīng)用直接通過(guò)地理位置、價(jià)格等查詢(xún)，所以一廂情愿的服務(wù)非但不能讓用戶(hù)買(mǎi)單還勞民傷神。
工具的創(chuàng)新性是指你開(kāi)始做的是螺絲刀，但不能一直繞在螺絲刀上面，哪怕你給它鑲金戴玉的，它還是螺絲刀，沒(méi)有新的價(jià)值產(chǎn)生，因此在保持工具基礎(chǔ)功能上一定要有大的創(chuàng)新，比如血壓計(jì)最早是水銀的，后來(lái)有了電子的，現(xiàn)在直接online連接醫(yī)院，用戶(hù)支付的費(fèi)用會(huì)越來(lái)越高，而實(shí)際上它基礎(chǔ)功能就是量血壓。大姨嗎最早只是做經(jīng)期管理，后來(lái)延伸到女性健康管理，現(xiàn)在成為女性健康社區(qū)，整個(gè)變化核心還是女性生理期健康管理，但是在形態(tài)上已經(jīng)成為一把瑞士軍刀。
也就是說(shuō)每個(gè)工具App想通過(guò)基礎(chǔ)工具變身為無(wú)所不能的瑞士軍刀必須要具備三個(gè)重要因素：建立真實(shí)的社交關(guān)系，提供真正的增值服務(wù)，創(chuàng)新顛覆的工具開(kāi)發(fā)。三者缺一不可，少了任何一點(diǎn)都不能夠形成真正有價(jià)值的新商業(yè)模式。
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