現(xiàn)狀：發(fā)達(dá)城市傳統(tǒng)賣場高速墜落
傳統(tǒng)數(shù)碼賣場的沒落已經(jīng)是不爭的事實，根據(jù)調(diào)查機構(gòu)數(shù)據(jù)顯示，它們每年正在以20%的幅度下滑，或許在未來幾年里，我們熟悉的中關(guān)村、賽博等大型賣場，將會逐漸轉(zhuǎn)型成其它商業(yè)模式，亦或是徹底退出歷史舞臺，尤其是在物流、電商業(yè)發(fā)達(dá)的一線城市，這個趨勢更為明顯。
在過去的十多年里，以聚合型實體店為根基的數(shù)碼產(chǎn)品銷售模式，經(jīng)歷了前無古人而且很可能是后無來者的迅猛發(fā)展。從21世紀(jì)初期的幾年開始，省會城市、一線城市中的數(shù)碼賣場如雨后春筍般一夜之間多了幾家甚至幾十家，傳統(tǒng)商場里的數(shù)碼柜臺逐漸淡出，大型數(shù)碼賣場的興起一時間讓大量商家迅速涌入其中，實體經(jīng)銷商成為消費者購入數(shù)碼產(chǎn)品的主要渠道。
然而，高速發(fā)展之后迎來的并非是長盛不衰，反而是以極快的速度走向低谷，甚至有可能面臨商業(yè)模式的全面轉(zhuǎn)型，如果轉(zhuǎn)型失敗，或許存活下來數(shù)碼賣場只能用屈指可數(shù)來形容，這不禁讓人唏噓。
誰干掉了電腦城
在不少人眼中，數(shù)碼賣場日漸蕭條與電商的興起有著直接、也是最根本的關(guān)系，但筆者覺得電商的影響充其量只是其中一環(huán)而已。
在很多二線、三線城市，或者鄉(xiāng)鎮(zhèn)中，絕大多數(shù)人還是愿意去逛街購物，至少在現(xiàn)階段，電商并未對這里的數(shù)碼賣場起到實質(zhì)性的沖擊作用。很多人不知道京東、亞馬遜，甚至淘寶，知道的人有些也持懷疑態(tài)度，筆者來自一個小城市，對于這一點深有體會。因此，數(shù)碼賣場的蕭條不能完全歸因于電商的興起，只是在一線城市中的表現(xiàn)更加明顯。
其實我們回過頭來看看電商。這個行業(yè)的發(fā)展與早期的數(shù)碼賣場非常相似，無論是B2C還是C2C，大量商家涌入其中使其逐漸進(jìn)入高速發(fā)展期，雖然其中一些平臺已經(jīng)沉淀出自己的經(jīng)營模式，但是總體而言，電商的發(fā)展并沒有完全進(jìn)入成熟期。
此外，雖然現(xiàn)在的電商行業(yè)在表象上呈現(xiàn)出一種火爆的場面，但是仔細(xì)看一下就會發(fā)現(xiàn)，能夠真正立足并存活下來的很少，而依托于電商平臺的個體商家，同樣也面臨著巨大的競爭壓力，這也是為什么淘寶一個差評就引發(fā)各種報復(fù)的根本原因。其實電商，同樣不好做。
在這樣的背景下，很多原來的實體商戶轉(zhuǎn)向電商平臺其實只是順應(yīng)趨勢，而這種趨勢則注定了實體數(shù)碼賣場逐漸門庭冷落。因此，在這個電商高速發(fā)展的時代里，傳統(tǒng)賣場的沒落絕不只是電商興起這一個原因?qū)е拢烤惯€有哪些因素共同策劃了“謀殺”傳統(tǒng)賣場的活動呢?
外力：電商良性發(fā)展“逼死”傳統(tǒng)賣場
·電商良性發(fā)展“逼死”傳統(tǒng)賣場
雖說傳統(tǒng)數(shù)碼賣場的隕落并不單純是因為電商興起而造成的，但是電商在其中卻扮演了催化劑的角色，它的高速發(fā)展，加速了傳統(tǒng)數(shù)碼賣場日漸凋零的腳步。不過，如果只是電商一方發(fā)力的話，傳統(tǒng)賣場也并不會以現(xiàn)在這樣驚人的速度沒落，真正的原因到底是什么呢?我們不妨先從二者近些年來的發(fā)展入手來找找原因。
電商的發(fā)展歷程可以歸結(jié)于以下幾個階段：
第一階段：信任。讓消費者敢于從其平臺購買物品。
第二階段：產(chǎn)品的數(shù)量、質(zhì)量。首先讓消費者能輕易找到他們想要的，其次這些想要的產(chǎn)品，其質(zhì)量不亞于實體店購入。
第三階段：商家服務(wù)的質(zhì)量。網(wǎng)購與面交相比，需要更好的服務(wù)質(zhì)量來留住消費者，而這也是很多電商平臺著力在做的一個點。
第四階段：便捷的物流。讓消費者在下單后迅速拿到商品，也可以說，物流的完善給電商帶來了前所未有的機遇，而電商的高速發(fā)展也讓物流業(yè)更加繁榮。
第五階段：價格，不過雖然把價格歸在第五個階段，但其實從一開始就是最重要的因素之一，但是如果沒有前五個階段作為基礎(chǔ)，那么價格優(yōu)勢也不會發(fā)揮巨大的作用。簡單來說就是，即便你價格再便宜，如果用戶不敢買、商家服務(wù)不周到、產(chǎn)品全是低劣山寨貨，或者物流運輸速度慢，那么價格優(yōu)勢就只是空談。
如今足不出戶就能從電子商城買到任何東西
反過來我們再看看數(shù)碼賣場與電商發(fā)展的幾個階段有何差異。
首先我們談?wù)勑湃?。就以中關(guān)村來說，雖然其中不乏優(yōu)秀的、良心的商家，但是幾塊臭肉壞了一鍋好湯，去過中關(guān)村賣場的朋友應(yīng)該都體驗過被“拉客”的感覺，一個年輕小伙子跟著你一路問修不修電腦、買不買手機等等，這讓很多消費者從骨子里就對這里產(chǎn)生了不信任的感覺。
再說一個真實的經(jīng)歷，09年筆者認(rèn)識的一個叔叔去數(shù)碼賣場買電腦，由于不了解情況，被銷售人員忽悠著先付了錢再開箱驗機，結(jié)果機器有問題，商家以拆箱不能更換為理由拒不退款，最后妥協(xié)以新機器的價格買了一臺這款產(chǎn)品的前代產(chǎn)品，從品相來看貌似還是用過的二手，自那一次經(jīng)歷之后，老人家再買電腦就只通過電商渠道去購買，再沒有踏足數(shù)碼賣場。
多年來，傳統(tǒng)賣場為了最大化的獲利，作出了許多傷害消費者的行為，久而久之，“所見即所得”式的信任，在傳統(tǒng)數(shù)碼賣場里變得蕩然無存，消費者對其的信任程度也逐漸降低。
傳統(tǒng)賣場魚龍混雜，難免有一些不法商家壞了一鍋好湯
其次我們來談?wù)劗a(chǎn)品的量，數(shù)碼賣場產(chǎn)品的種類數(shù)量不在電商之下，但是尋找起來就不那么容易了，總要來來回回逛好幾圈，有時候為了買一臺電腦，逛幾圈下來一天的時間就過去了，到頭來還不一定能買到心儀的產(chǎn)品，這時候，電商的便利就體現(xiàn)了出來，動動鼠標(biāo)，拖幾款產(chǎn)品對比一下即可，節(jié)省了用戶的購物時間。
接下來再看看商家的服務(wù)質(zhì)量，這一點其實不能說誰強過于誰，因為沒有具體的調(diào)查表明時下的電商在服務(wù)方面就一定勝過傳統(tǒng)賣場，但是電商相對給人的感覺要更好一些，這與電商和傳統(tǒng)賣場的特性有關(guān)。
舉個例子就清楚了，比如淘寶，大多數(shù)店家客服的服務(wù)還是非常不錯的，起碼語言具有親和力，即便電腦那端的客服正在擺著一副臭臉，但只要打出來的文字有親和力即可;而傳統(tǒng)賣場在這一點上則吃了不少虧，畢竟是當(dāng)面交易，消費者可以從商家店員的臉上、肢體語言以及言語上清楚的感知到商家的態(tài)度，稍有不慎就會讓客戶感到不舒服。
再看看物流，電商發(fā)達(dá)的很大原因在于物流的飛速發(fā)展，如果物流做不好，即便是所有因素都具備，也肯定打不過傳統(tǒng)賣場。也正是因為物流的不斷成熟，消費者才可以在電商平臺找到比傳統(tǒng)賣場更加便捷購物體驗，只要不是遇到“當(dāng)時就要”的情況，電商購物是時下大多數(shù)人的選擇，這一點尤其體現(xiàn)在一線城市。
最后再看看價格，這個不用多加贅述，在表面的價格標(biāo)簽上，電商往往要比傳統(tǒng)賣場更加便宜，而在背后的價格誠信度上，電商也更加公開透明，傳統(tǒng)賣場則存在著很多的價格欺詐。而且時下實體商家由于店面租金壓力大、同行業(yè)之間競爭激烈，幾乎沒有討價還價的空間。
綜合上述幾個原因可以看出，傳統(tǒng)賣場除了在產(chǎn)品量與服務(wù)質(zhì)量兩個方面與電商不相上下之外，其它三個方面均處于劣勢，而且其中一些還是傳統(tǒng)賣場咎由自取造成的，因此，除了電商這股外力之外，傳統(tǒng)賣場發(fā)展過程中的倒行逆施也加速了自身的沒落。
內(nèi)因：誠信危機成傳統(tǒng)賣場致命傷
·誠信危機成傳統(tǒng)賣場致命傷
其實從2002年數(shù)碼賣場在北京中關(guān)村興起，隨后各大地市開始效仿，并逐漸達(dá)到巔峰，到時下的悄然沒落，算起來也不過是十一年左右的時間，而電商從興起到發(fā)展也不過是近些年來的事情，二者的歷史都很短暫。但是從之前我們總結(jié)的發(fā)展歷程來看，電商正處在一種良性發(fā)展的軌道上，雖然其自身依舊面臨不少問題亟待解決，但是相對于“病入膏肓”的傳統(tǒng)賣場而言，電商的日子顯然要好過很多。
傳統(tǒng)賣場的沒落，從其發(fā)展歷程上來看，一部分是因為外力介入，但筆者覺得，最為重要的影響還是來自于傳統(tǒng)賣場自身。為什么這么說呢?
之前我們說過，傳統(tǒng)賣場的沒落在一線城市更為明顯，這是因為一線城市的商品價格透明度更高，消費者對于商家的綜合要求更高，而普通二三線城市中的很大一部分消費者，還是習(xí)慣了“所見即所得”的賣場購物模式，他們對于電商購物依然沒有建立起充分的信任感。
誠信天平一旦失衡，對于任何企業(yè)、商家都是致命的打擊
從這一點可以看出，電商的影響雖然不小，但卻并非是致命傷。
只是電商在向良性軌道發(fā)展的同時，放大了傳統(tǒng)賣場自身的缺陷，而消費者從這種缺陷中自然而然的向電商倒戈，從而造成了今天的局面。因此，如果給傳統(tǒng)賣場自身缺陷做一個總結(jié)的話，筆者認(rèn)為大體有以下兩個方面：
其一，長期陷入誠信危機，市場監(jiān)管不力，亮點越來越少，使消費者逐漸喪失了信任感與新鮮感，這些因素直接導(dǎo)致了傳統(tǒng)賣場每況愈下的窘境。
其二，房價上漲，商鋪租金提升，經(jīng)營成本加大，商家之間競爭壓力大，使得傳統(tǒng)賣場只能通過畸形發(fā)展謀求生存，但卻逐漸產(chǎn)生惡性循環(huán)，與慢性自殺無異。
傳統(tǒng)賣場在發(fā)展過程中，長久以來沒有很好解決的最重要的一點是誠信機制的建立和監(jiān)督，但這恰恰是電商的強項。這一點在電商不夠發(fā)達(dá)的年代、地區(qū)或許能夠被消費者所容忍，也能夠讓商家獲得一時的利益，但是別忘了，蝴蝶效應(yīng)最終帶來的影響就是千里之堤毀于蟻穴。
不過現(xiàn)在談傳統(tǒng)賣場的末日還為時尚早，在接下來的發(fā)展中，傳統(tǒng)賣場是會完全退出歷史舞臺，還是會以其它形式繼續(xù)留存下來呢?我們不妨在文章結(jié)尾做一些猜測。
未來：傳統(tǒng)賣場下一個落腳點在哪里?
·傳統(tǒng)賣場下一個落腳點在哪里?
如今，整個電腦行業(yè)的不景氣，加上傳統(tǒng)電腦賣場長久以來積累的問題，似乎已經(jīng)到了病入膏肓的時候。就拿近幾年的中關(guān)村來說，原本紅火的太平洋幾乎在一夜之間面目全非，經(jīng)銷商全面撤離，賣場成為寫字樓，而這僅僅只是這場大變革的一個前奏。
進(jìn)入2013年，鼎好、e世界、海龍的經(jīng)銷商不斷退出，每天幾乎都有幾個柜臺、或幾間門店變成“招租”狀態(tài)，前幾年還熙熙攘攘的電腦賣場如今漸漸變得門庭冷落。而且這種現(xiàn)象不僅僅在電腦商家里出現(xiàn)，如果你現(xiàn)在去e世界地下一層逛一圈的話會發(fā)現(xiàn)，原本紅火的游戲機大賣場，也已經(jīng)不剩幾家。而由于國家政策的限制，電商并沒有對實體電玩商造成多少沖擊，因此也印證了我們之前的觀點，傳統(tǒng)賣場的萎靡，并不完全是電商的原因。
傳統(tǒng)賣場重塑誠信機制，同時進(jìn)行合理化轉(zhuǎn)型才不至于成為下一個太平洋
雖然傳統(tǒng)賣場已經(jīng)不復(fù)當(dāng)年的繁榮，但是在未來很長一段時間里，它顯然不會完全退出生態(tài)圈，而時下一些針對性的轉(zhuǎn)型方案，也讓傳統(tǒng)賣場找到了未來的出路。
其實就現(xiàn)階段來說，實體店購買的消費者占比還是非常大的，并不是完全沒有市場可言，而大家之所以不愿意去實體店購買，主要還是因為怕被宰，因此，傳統(tǒng)賣場不僅僅要在誠信機制上更加規(guī)范化，更要利用服務(wù)夯實營銷壁壘，讓消費者在購物過程中不必?fù)?dān)心被騙。
隨后，可以在傳統(tǒng)賣場中設(shè)立品牌體驗店，進(jìn)行線上與線下的結(jié)合。畢竟“線上購買與線下體驗”的模式應(yīng)該是未來電腦或者整個數(shù)碼產(chǎn)品營銷的主流方向，因為線上價格怎么說也要比實體店更有優(yōu)勢，尤其是在這個房價、地價難以調(diào)控的時代，線上購買結(jié)合線下體驗就顯得更有意義了。
第三點，就是可以做一些創(chuàng)意型的主題數(shù)碼商城，讓用戶能夠從實體店里體驗到產(chǎn)品的樂趣。比如在美國的一些大型超市中，音頻產(chǎn)品的體驗區(qū)都會配置大量不同品牌、不同類型的設(shè)備供消費者試聽，這種直觀且便利的體驗方式，更有助于用戶對比性的了解產(chǎn)品。
過去的2012年是電腦行業(yè)發(fā)展曲線的最低點，而2013年依舊沒有大幅度的反彈。但是作為一個快速發(fā)展但又有身后底蘊的行業(yè)，并不會因為短暫的低谷而徹底被擊垮，因為電腦無論是在今天，還是在未來，都是人們工作、生活當(dāng)中最不可或缺的一個部分。
而對于電腦的主要營銷渠道來說，傳統(tǒng)賣場同樣也經(jīng)歷著最為困難的時期。但是在很多消費者眼中，所見所得的實體店消費依然是最熟悉、最信賴的購物方式，只不過這種信賴被一些奸商搞的支離破碎，修補起來很不容易，但是如果能在未來的轉(zhuǎn)型中走出一條特色的路，傳統(tǒng)賣場也依然能夠起死回生，起碼能夠成為消費者線下體驗的最佳渠道。
