O2O是個啥?啥是O2O?
多少業(yè)務(wù)員推門進了飯店、美容院、服裝店跟那些小老板說著不接地氣的話，然后被這樣反問過?
在他們神采飛揚，吐沫橫飛，嘴上大談O2O是趨勢，不來你就0UT了;給你帶客流，從此以后數(shù)錢數(shù)到手抽筋的同時，
心里想的卻是眼前這沒文化的土鱉要只要把這協(xié)議一簽，咱就向這月的業(yè)績指標更進一步了。
不指名道姓，也不指桑罵槐;今天就談?wù)劥龢I(yè)在家2月有余，對商家需要什么用戶需要什么，以及如何通過基于互聯(lián)/移動互聯(lián)的服務(wù)將兩者千里姻緣一線牽的一些思考與設(shè)想。博各位看官一笑，增添些茶余飯后的談資。
記得兩年前在企業(yè)內(nèi)部創(chuàng)業(yè)做一個整合本地化商場品牌商新品上市信息和折扣優(yōu)惠信息的導(dǎo)購網(wǎng)站時，咱自己整天也張口閉口O2O，那時感覺說出這三個字就倍兒牛X，倍兒有面子;現(xiàn)在回想起，也只能慚愧一笑，誰年輕時，沒傻X過。
回歸商業(yè)的本質(zhì)，商家為顧客提供商品或服務(wù)，從中獲取利潤?？扇缃癫簧偻赖母鐐円設(shè)2O的名義挾持著不少商家，讓他們做著賠本賺吆喝的買賣。他們是各種風(fēng)投進入，各種上市，各種被收購;商家確實各種悲傷，各種痛苦。
不忍心對商家下狠手的哥們，就用著風(fēng)投的血汗錢，散錢搶市場，抓用戶;然后終于有一天歡呼著“錢燒完嘍"拍拍屁股走人。
任何一個商人都知道價格競爭，是一條損人不利己的路。他們每天都希望有更多的新顧客到店消費，更多的老顧客重復(fù)消費;提升自己的服務(wù)水平，依次賺錢更多的利潤。
那如何做到?咱從美發(fā)行業(yè)說起。
基本上每個人都有這樣的經(jīng)歷(光頭不算)。想理發(fā)了，到理發(fā)店內(nèi)經(jīng)常需要排隊等候;花了大價錢挑了一個牛X的形象總監(jiān)給剪了一個睜一眼閉一眼都無法容忍的糟糕發(fā)型;想讓商家打個折吧，得到的回答永遠的是“親，你只要充值XXXX元，成為我們的金卡會員，即可享受X折優(yōu)惠哦~”
那么顧客對理發(fā)店的主要需求：1、可預(yù)約。2、在未享受服務(wù)前對理發(fā)師水品的評估參考。3、折扣。
理發(fā)師的需求又是什么呢?
1、閑的時候很閑一個顧客都沒有，玩手機、發(fā)呆。忙的時候，顧客集中一起全來了，忙不過來。
2、在為給顧客做完服務(wù)之前，無法向其展示其牛X的理發(fā)水平;從而導(dǎo)致客單流失。
3、老顧客維護，打電話、短信的維護效果實在不敢恭維;且顧客也不會隨意透露個人的聯(lián)系方式。
那么能不能有這樣一款A(yù)PP。
理發(fā)師可在上面自建賬號，添如自己的姓名、職稱、工作地點、以及往期為顧客理發(fā)完成之后的照片、甚至往期享受過其服務(wù)的顧客對其的評價。同時平臺支持理發(fā)師將每天的工作時間分成若干份的時間段，接受顧客預(yù)約。
理發(fā)店也可在上面自建賬號，添加自己的店鋪名稱、地址、服務(wù)項目、金額同時他店內(nèi)的理發(fā)師賬號信息與其打通。
用戶可查看附近有哪些理發(fā)店，理發(fā)店內(nèi)有哪些理發(fā)師，通過理發(fā)師往期為顧客理發(fā)完成之后的照片評估理發(fā)師的水平，從而選擇合適的理發(fā)師，并通過理發(fā)師設(shè)置的空閑時間段進行預(yù)約。用戶只要完成預(yù)約;后面其它用戶即不能再對該時間段進行預(yù)約。
功能設(shè)計到此會遇到兩個主要問題：1、理發(fā)店老板和理發(fā)師使用平臺積極性的問題;2、用戶是否愿意上傳圖片的問題。
先回答第一個，采取購買理發(fā)店會員卡形式，預(yù)先支付。如和理發(fā)店老板談好，我在你這開一個會員賬戶，預(yù)先充值一定的金額，我的用戶來你這就享受會員折扣價，會員產(chǎn)生的費用從里面扣，充值的金額快用完了，我們就繼續(xù)往里充值。老板不會拒絕，因為我們不是向他收錢，反而一上來就送錢給他。
用戶通過平臺選定店家、預(yù)訂好理發(fā)師、選擇好服務(wù)項目后，通過手機進行支付。讓用戶選擇手機支付而不是線下支付的理由就是你不需要進行高額充值，即可享受其優(yōu)惠的會員價。
那有人會問：平臺的盈利點在哪里?那就是如果平臺從商家那里得到的折扣為7折話，那提供給用戶的價格便是8折，賺取其中的差價。
通過這樣的現(xiàn)金流，理發(fā)師的用平臺的積極性也會提高起來。為什么?因為用戶通過預(yù)約和線上支付，他可以今天就把明天所有時間段最大程度的安排好客人，并且所有的錢都已成為他本月的業(yè)績。只需坐等著顧客上門了。那么第二天他就可以通過平臺為顧客簡歷好個人檔案，做做客戶關(guān)系維護。比如說王小姐上星期在我這做了染發(fā)，我通過平臺發(fā)個提醒給她，告訴她一些頭發(fā)護理的知識技巧，并建議她再做個頭發(fā)護理會更好些呀。
那用戶上傳圖片的主動性如何解決呢?
通過積分體系，對上傳圖片和對理發(fā)師進行評價的用戶給予一定的積分獎勵，積分可兌換更多的價格優(yōu)惠等等這些都是好解決的。
我有幾個朋友聽說我想把這個IDEA投稿至虎嗅，都說：“你傻啊，你說出來，人家抄了拿過去做怎么辦?”
我想呵呵之后補充的是：
1、我希望通過我的一些思考，拋磚引玉;讓同行們能真正的靜下新來去思考商家與消費者需要什么，我們?nèi)绾稳M足他們，而不是如何去忽悠他們。
2、做產(chǎn)品、做項目，服務(wù)于商家和用戶是需要發(fā)自內(nèi)心，用心去服務(wù)的;如果看著一個項目就想著抄過來，就能圈一輪風(fēng)投，那做出來的產(chǎn)品是會變味的。這樣的競爭者以后如果有幸下路相逢，我會讓他理解任何一個產(chǎn)品最大的競爭優(yōu)勢與壁壘其實就是心誠。
3、大佬們，如騰訊啊，大眾啊這些的抄襲可能不僅只是為了錢。那我愿與強者過招比試下。狹路相逢勇者勝，你們那里應(yīng)該聚集了中國各路頂尖人才，如果我這名不見經(jīng)傳的小小產(chǎn)品經(jīng)理能借此項目能與之較量下，是件多么暢快淋漓的事情。哪怕輸了，我也還年輕，從中學(xué)到體會到的經(jīng)歷與經(jīng)驗是金錢換不來的。而且我今天能想出理發(fā)行業(yè)的，以后會想出更多更成熟的項目與模式。(這里說句外話，希望微信里能把特別關(guān)注的朋友，當他們上傳照片時，在用戶朋友圈里能優(yōu)先顯示的功能。在沒有無線網(wǎng)的狀態(tài)下一打開朋友圈刷出來都是不太重要人的信息多費流量。同時特別關(guān)注的朋友當有更新時，用戶的朋友圈紅點提示換個顏色，讓用戶知道他關(guān)注的人有新動態(tài)了，多好。用戶體驗吧，就像談戀愛一樣，得用心。)
4、同時有朝一日更歡迎路大佬收購，天使垂青哈~
