【導(dǎo)讀】我們大部分使用手機(jī)的場景并不需要我們抽出特定的時間，而是利用每天中的碎片時間來完成的。那么碎片時間究竟有著怎樣的價值呢?
早晨被鬧鈴叫醒后第一件事是睡眼惺忪地摸手機(jī)看新聞，上班的公交車上總要騰出一只手來用手機(jī)刷個微博，每天的“馬桶時間”都會掏出手機(jī)來找個游戲按兩下，晚上躺在床上關(guān)了燈還要拿起手機(jī)看看微信朋友圈里面又有哪些新鮮事兒。以上的這些活動并不需要我們抽出特定的時間，而是利用每天中的碎片時間來完成的。那么碎片時間究竟有著怎樣的價值呢?
娛樂時間碎片化
前段時間在 App Store 上架的游戲 Dots 僅僅一周的下載量就超過了 100 萬次，在 8 個國家的下載量都位列第一，而在其它的 15 個國家也排在前 5 名之內(nèi)。這樣的一個極簡設(shè)計(jì)的休閑游戲?yàn)楹螘绱耸艿綒g迎?
Dots 是一個極簡設(shè)計(jì)的連線消除游戲，通過點(diǎn)觸滑動連接相同顏色的圓點(diǎn)可以消除，而每一局的游戲時間只有1分鐘，一分鐘之內(nèi)消除的得分將會記錄在個人的排行榜中，同時玩家還可以與社交網(wǎng)絡(luò)中的好友或在玩 Dots 的其它玩家比拼分?jǐn)?shù)。游戲中提供了三種特殊道具，需要使用在游戲中獲得的點(diǎn)數(shù)來購買，同時也可通過內(nèi)購直接購買所需的點(diǎn)數(shù)。就是這樣的一款非常簡潔的游戲一經(jīng)上架，迅速受到了眾多玩家的歡迎，其中最關(guān)鍵的一點(diǎn)恐怕就是游戲很好地利用了用戶的碎片化時間。
之所以稱為“碎片化”時間，是因?yàn)檫@種類型的時間并不是長而完整的，比如我們在等待公交車時可能需要幾分鐘的時間，這種長度的時間不足以讓我們完成工序步驟繁多而耗時的事情，而花一分鐘時間來玩一局輕松的游戲就顯得綽綽有余了。這樣的游戲不需要耗費(fèi)多少腦力，但足以占據(jù)我們大量的碎片化時間，一旦我們有短暫的時間閑下來，拿出手機(jī)就會想起它。簡約而有效，精準(zhǔn)地切中了用戶在特定場景的特殊需求，這樣的產(chǎn)品自然會帶來激增的用戶量。
類似的情況同樣也發(fā)生在了另一款游戲身上，史上最難的游戲 2 是前段時間非常火爆的一款 iPhone 平臺的手機(jī)游戲，一經(jīng)發(fā)布就吸引了眾多游戲玩家一遍遍地挑戰(zhàn)里面近乎變態(tài)的關(guān)卡。
這種類型的游戲同樣不會占用玩家很長時間來玩(雖然筆者身邊也有通宵玩這個游戲來刷新紀(jì)錄的生物存在…)，但一旦有了空閑的碎片時間，總會想著再把沒有過去的關(guān)卡刷新成“S”評價。游戲有著很好的激勵機(jī)制，每一關(guān)也并不復(fù)雜，很多關(guān)卡只要一只手指即可進(jìn)行游戲。適當(dāng)?shù)膬?nèi)購機(jī)制也進(jìn)一步刺激著玩家不停地進(jìn)行游戲。類似的例子還可以舉出很多，之前的找你妹和近期異常火爆的瘋狂猜圖都在眾多用戶中造成了不小的轟動，引起了一撥又一波的游戲熱潮。只要稍微了解一下用戶玩這些游戲的場景和時間段，我們就能發(fā)現(xiàn)用戶幾乎都是在利用碎片時間來進(jìn)行游戲的。
游戲只是用戶碎片時間中可以利用手機(jī)來做的事情的其中一個，還有更多類型的應(yīng)用可能出現(xiàn)在這樣的時間段中。事實(shí)上在研究用戶需求的同時，用戶使用特定產(chǎn)品的場景和用戶使用某一類產(chǎn)品的時間段同樣是需要我們關(guān)注的內(nèi)容。在碎片化時間中，用戶會傾向于使用什么樣的應(yīng)用?會花多長時間在這些應(yīng)用上?這些應(yīng)用的操作復(fù)雜程度以及需要花費(fèi)用戶的精力多少是否會對用戶使用應(yīng)用的頻率產(chǎn)生影響?不能很好地回答這些問題時，我們無法胸有成竹地說我們了解了用戶，了解了用戶使用我們這款產(chǎn)品的根本需求。事實(shí)上從一些調(diào)研公司的調(diào)查報告中，我們就可以得到很多有價值的信息。
用戶的碎片時間
Flurry 在今年五月份進(jìn)行了一項(xiàng)分析調(diào)查，在美國境內(nèi)隨機(jī)抽取 15371 名 13 歲以上的 iOS 設(shè)備使用者，對他們每日 24 小時之內(nèi)使用 app 的時間段及使用行為進(jìn)行了調(diào)查分析，并制作成了 iOS 設(shè)備平均使用時間圖。
由圖中我們可以看出，用戶一天之內(nèi)的 app 使用率隨著時間逐漸上升，直至晚間九點(diǎn)左右達(dá)到了頂峰。而其中占據(jù)最多比例的是游戲、社交及圖片分享和新聞雜志。雖然使用率隨著時間段的不同呈現(xiàn)出了不同的數(shù)值，但從全天使用情況來看，用戶在 24 小時之內(nèi)均有一定的時間花費(fèi)在移動設(shè)備上，而用戶所使用的各種類型的應(yīng)用也都包括在其中。隨著智能手機(jī)以及各種可穿戴設(shè)備的不斷增加，用戶除了在每天整段的時間內(nèi)正常使用移動設(shè)備之外，在每日的碎片時間中首選的活動仍然是拿出手機(jī)來擺弄一番。
每日最顯而易見的碎片時間要算是乘坐交通工具、如廁以及睡前時間了。不僅僅是在美國，中國國內(nèi)也同樣是類似的情況，每天上下班的過程中就可以非常明顯地觀察到，公交車或者地鐵里恐怕有 70% 左右的人都在盯著自己的手機(jī)屏幕。因此用戶們利用這個時間都在使用手機(jī)干什么這個問題是值得我們仔細(xì)研究的，同時這也是調(diào)查用戶使用習(xí)慣，明確用戶需求的一個非常重要的環(huán)節(jié)。
一個很普通的場景可能是這樣的：下班之后準(zhǔn)備和同事找個地方吃晚飯，拿出手機(jī)打開大眾點(diǎn)評查找一下有什么想吃的東西;確定了吃飯地點(diǎn)之后，需要根據(jù)路況來決定如何到達(dá)那里，這時候可能會打開百度或者 Google 地圖查看路況信息;乘坐上交通工具之后，也許會打開團(tuán)購網(wǎng)站的 app 看看吃飯的地方有沒有團(tuán)購優(yōu)惠;酒足飯飽之后要回家了，所在的地方交通不便，這時候或許會打開叫車 app 尋找一輛出租車;到了家之后打開微信和親密的人報個平安。
整個這一系列的活動我們似乎可以想象得到，然后在這整個過程中的碎片時間里，我們會做些什么呢?飯前的公交車上可能會玩?zhèn)€輕松的游戲;飯后回家的出租車上可能會把聚會的圖片上傳到社交網(wǎng)站或者微博上;回到家躺在床上可能會刷個微博或者微信朋友圈。碎片化時間內(nèi)可以做各種各樣的事情，對這類問題稍加分析總結(jié)，我們總能得到一些有助于我們完善產(chǎn)品的有用信息。
寫在最后
我們利用碎片化時間可以做很多的事情，而我們也恰恰可以針對用戶在碎片化時間中的使用習(xí)慣來思考我們要做一個什么樣的產(chǎn)品，我們做的這個產(chǎn)品需要有怎么的特性和設(shè)計(jì)方面的特點(diǎn)能切中用戶在這種特定時間段內(nèi)的使用習(xí)慣。在做一款產(chǎn)品之前，這樣的思考過程應(yīng)該是必不可少的。“寶貴的東西往往是一些容易被我們忽視的東西。”人生都是如此，那么具體到做產(chǎn)品上的時候，我們就更應(yīng)該去留意這樣的東西，發(fā)現(xiàn)隱藏在其中的信息，讓它們?yōu)槲覀兊漠a(chǎn)品服務(wù)。
