運(yùn)營企業(yè)微博，其實(shí)就像運(yùn)營一份報(bào)紙。企業(yè)文化和內(nèi)部的員工工作生活情況。微博也要有血有肉，讓人看起來像個(gè)活生生的“人”，適當(dāng)適時(shí)地輸出企業(yè)文化和價(jià)值觀，也會受到粉絲追捧。在本文中列出了企業(yè)微博運(yùn)營是應(yīng)避免的八大錯(cuò)誤，希望對各位企業(yè)博主有所幫助。
錯(cuò)誤一、人員安排上的錯(cuò)誤
首先，任何一個(gè)微博都涉及運(yùn)營人員，很多企業(yè)以為隨便找?guī)讉€(gè)人就可以，其實(shí)大錯(cuò)特錯(cuò)。
首先是人員能力上的問題，企業(yè)微博的運(yùn)營，涉及到傳播心理、文字編排、圖片甚至多媒體內(nèi)容編輯，特別還有創(chuàng)新策劃等多方面能力，如果隨便找一個(gè)，我想他除了抄襲和復(fù)制外，恐怕只能發(fā)發(fā)企業(yè)通知了。
其次人員性格上的問題，前面說到技術(shù)層面，相信很多人都能理解，但是很多企業(yè)都忽略了員工的個(gè)人性格問題，想想吧，一個(gè)性格沖動的人，他在面對網(wǎng)上的牢騷意見時(shí)候，遇到競爭對手對自己企業(yè)的貶低時(shí)候，會不會發(fā)火?一沖動用微博說出點(diǎn)啥，那就是笑話了。
人員政治立場問題，這點(diǎn)很多企業(yè)都忽視，為什么徽劍在此要特別強(qiáng)調(diào)這一點(diǎn)?因?yàn)橹袊木W(wǎng)絡(luò)上目前左右之爭非常激烈，作為企業(yè)微博運(yùn)營人員，他可以有自己的政治立場和看法，但是他絕對不能在企業(yè)微博上面表現(xiàn)出來。
錯(cuò)誤二、員工認(rèn)證上的錯(cuò)誤
這里有兩種情況，第一種是老板或者主要負(fù)責(zé)人不認(rèn)證，很多企業(yè)老板都喜歡說，自己不喜歡拋頭露面，要低調(diào)，可是企業(yè)是你的，在一個(gè)傳播發(fā)達(dá)的今天，你放棄就意味你跟賺錢的目標(biāo)有背離，想想吧，如果你的競爭對手利用微博，把自己企業(yè)形象包裝的好好，你和你的企業(yè)吃虧不?最低前提，你學(xué)華為，任正非不出來，讓余承東出面。
越是大的企業(yè)，也是需要企業(yè)負(fù)責(zé)人出面，因?yàn)樨?fù)責(zé)人出面表明了一種態(tài)度，特別很多人原意跟大企業(yè)負(fù)責(zé)人互動，產(chǎn)生心理上的優(yōu)越感，這樣一來，如果大企業(yè)負(fù)責(zé)人能夠在粉絲中有針對性的互動，就可以幫企業(yè)節(jié)省一大批廣告費(fèi)。看看雷軍、周鴻祎。再看看任志強(qiáng)、潘石屹，人家賣房只要發(fā)幾條微博。
另一種是反過來，企業(yè)的一般員工隨便認(rèn)證。要知道一點(diǎn)，認(rèn)證畢竟就表明了企業(yè)跟這個(gè)人的關(guān)系，不管好壞，都會影響到企業(yè)，也許你會說這是個(gè)人微博，那么一個(gè)跟企業(yè)無關(guān)的個(gè)人微博，搞認(rèn)證干嘛?前段時(shí)間華為一名離職工程師，因?yàn)槠渖矸萆蠘?biāo)明的華為認(rèn)證身份，發(fā)出的微博給華為多大被動，大家有目共睹吧?
錯(cuò)誤三、頁面設(shè)置上的錯(cuò)誤
這個(gè)錯(cuò)誤其實(shí)完全是技術(shù)層面的，微博頁面跟企業(yè)形象不符合，比如企業(yè)標(biāo)志紅色，微博頁面弄個(gè)黑色等等，全然忘了微博頁面也需要裝修下。
首先是頁面背景圖片，一定要用跟企業(yè)有關(guān)的。不要認(rèn)為所有人只在手機(jī)看微博，大把人在用寬屏顯示器上網(wǎng)。
其次是頁面上一定要在醒目微博標(biāo)出企業(yè)聯(lián)系方式、地址等聯(lián)系信息。
再次就是企業(yè)微博上插件要用好等(這個(gè)后續(xù)會有專門文章分析)。
還有微博的標(biāo)簽、每條微博的標(biāo)簽等都是需要思考的問題。
總之，要把企業(yè)微博當(dāng)成一個(gè)企業(yè)網(wǎng)站、企業(yè)網(wǎng)店同等層次來看待，因?yàn)槲⒉╇m然是開放的，但是大多數(shù)用戶還是在封閉圈子內(nèi)討論。能夠讓他直接在微博上看到，而不是跳出去點(diǎn)開新的鏈接，體驗(yàn)感更好。
錯(cuò)誤四、關(guān)注上的錯(cuò)誤
關(guān)注上的錯(cuò)誤，很多人可能都忽視了。比較典型就是微博大量關(guān)注與自己無關(guān)的群體，與無關(guān)群體交流，而不是與有關(guān)群體交流。這就是笑話了。比如整天發(fā)心靈雞湯、社會問題之類的薛蠻子、李開復(fù)等，你一個(gè)企業(yè)賬號有必要去關(guān)注嗎?
如果個(gè)人關(guān)注的話，那全憑自己的喜好，無可厚非。但是一個(gè)企業(yè)賬號關(guān)注一個(gè)對企業(yè)毫無意義的人，有必要嗎?所以結(jié)論就是這些微博號，是你運(yùn)營人員自己的賬號去關(guān)注，而不是企業(yè)賬號去關(guān)注。
跟關(guān)注不該關(guān)注的人相反，是該關(guān)注的不關(guān)注，那么企業(yè)賬號應(yīng)該關(guān)注什么樣的人?
第一， 你的經(jīng)銷商們，關(guān)注他們會
第二， 你所在行業(yè)的大號微博。
第三， 對你產(chǎn)品銷售有促進(jìn)的一些忠誠粉絲、有關(guān)大號。
第四， 你目標(biāo)客戶所喜歡關(guān)注的上下游行業(yè)性、業(yè)務(wù)性微博。
你關(guān)注行業(yè)性質(zhì)的微博，因?yàn)樾袠I(yè)的關(guān)系，會有大量的行業(yè)人士會查找和瀏覽到相關(guān)的微博，這個(gè)時(shí)候就有機(jī)會發(fā)現(xiàn)你。更重要的是跟這些微博互動，就很容易產(chǎn)生行業(yè)相關(guān)的微博擴(kuò)散，給企業(yè)帶來業(yè)務(wù)機(jī)會。
企業(yè)微博運(yùn)營人員要另外有一個(gè)賬號，這個(gè)賬號來關(guān)注他個(gè)人喜好的，包括競爭對手。
錯(cuò)誤五、內(nèi)容形式上的錯(cuò)誤
這個(gè)錯(cuò)誤也是技術(shù)層面的。特點(diǎn)表現(xiàn)在平時(shí)發(fā)微博時(shí)候，都是大段的文字?；蛘邿o關(guān)的圖片。要知道互聯(lián)網(wǎng)給我們帶來的最大好處就是很方便傳播多媒體內(nèi)容。
企業(yè)在宣傳自己時(shí)候，多用一些圖片、圖表等，把一些長篇的文字內(nèi)容，盡量用生動有趣的形式展現(xiàn)出來。這樣不但受眾容易接受，而且很容易形成轉(zhuǎn)發(fā)傳播，給企業(yè)帶來無形的廣告效果。
在內(nèi)容要注意一個(gè)相反的可能，就是一些所謂的微博培訓(xùn)大師告訴企業(yè)，要賣萌，結(jié)果諸如“親”、搞笑話題之類滿天飛。在徽劍我看來，這就是缺乏水平的表現(xiàn)。
表現(xiàn)親切感可以用各種生動的形式，比如用InfoGraphic(信息圖表)是近年來逐漸興起來的一種設(shè)計(jì)表達(dá)，又稱Data Viz (數(shù)據(jù)可視化)，其最大的特點(diǎn)就是將一些冷冰冰的數(shù)據(jù)及信息以豐富的設(shè)計(jì)語言表達(dá)，在信息能夠清晰傳達(dá)的同時(shí)又給人賞心悅的感覺，所謂一圖勝千言。
還有比如童裝、游樂等企業(yè)使用動畫形式效果更好。
總之，采用多媒體形式，而不是枯燥的文字，能夠節(jié)省一大筆廣告費(fèi)。
錯(cuò)誤六、話題上的錯(cuò)誤
剛才說了企業(yè)微博的形式，這里說下企業(yè)微博話題上的錯(cuò)誤。很多企業(yè)微博運(yùn)營者都把吸引粉絲和轉(zhuǎn)發(fā)當(dāng)成第一位，錯(cuò)誤地以為轉(zhuǎn)發(fā)越多越好，于是在話題上盡量參與一些熱門、爭議討論。忽略了這個(gè)跟企業(yè)產(chǎn)品、服務(wù)有關(guān)，不是一味吸引受眾越多越好，不是每個(gè)企業(yè)都賣安全套。一味以趣味話題和賣萌不是最好的渠道，這樣會導(dǎo)致大量的精力浪費(fèi)。
想想吧，你一個(gè)賣酒的，拉一堆看猴戲的人來，有多大的無聊?
企業(yè)微博一定要跟企業(yè)業(yè)務(wù)相關(guān)，社會話題不是不可以介入，但是除非你企業(yè)要捐款，否則一些救助之類轉(zhuǎn)發(fā)會引起反作用。
企業(yè)微博在內(nèi)容上要牢記，有所為有所不為?；談υ谶@里還是哪句話，企業(yè)微博不是個(gè)人微博，更不是運(yùn)營人員想說啥就說啥。
錯(cuò)誤七、交互上的錯(cuò)誤
交互上的錯(cuò)誤，有這么幾個(gè)方面：
第一，從來不主動跟別人打招呼，不去跟關(guān)注和粉絲互動。這樣會使的你的粉絲產(chǎn)生忽視感，而降低對你的熱度。
第二，忽視投訴，對于網(wǎng)友關(guān)于本企業(yè)的投訴，不轉(zhuǎn)告客服部門，或者轉(zhuǎn)告后不跟蹤結(jié)果。這種情況的后果就是，感覺投訴無果的網(wǎng)友，會在網(wǎng)上破口大罵，形成對企業(yè)的傳播危機(jī)。
第三，采用粗暴語言對待不同意見者，網(wǎng)絡(luò)上話語權(quán)分散，語言表達(dá)尺度大，容易產(chǎn)生激烈爭吵。這也是為什么徽劍在前面錯(cuò)誤一中強(qiáng)調(diào)微博運(yùn)營人員的性格問題，過于沖動的人，是不適合擔(dān)任微博運(yùn)營人員的。
錯(cuò)誤八、轉(zhuǎn)發(fā)上的錯(cuò)誤
這個(gè)錯(cuò)誤基本上大多數(shù)企業(yè)都會犯，那就是忽略推廣成本，很多企業(yè)花錢投搜索引擎，去打各種廣告，唯獨(dú)忽略微博上的轉(zhuǎn)發(fā)推廣。很多企業(yè)以為只要有個(gè)微博就行了，這就像很多企業(yè)，以為做一個(gè)網(wǎng)站就行了。微博是一個(gè)交互互動社區(qū)，誰越火，誰就能獲益更大，當(dāng)然反面的火除外。
企業(yè)網(wǎng)站需要推廣，同樣微博也需要轉(zhuǎn)發(fā)推廣，轉(zhuǎn)發(fā)有兩種，一種是免費(fèi)轉(zhuǎn)發(fā)，一種是付費(fèi)轉(zhuǎn)發(fā)。
付費(fèi)轉(zhuǎn)發(fā)很容易理解，就是企業(yè)掏錢，讓微博上的粉絲多多的大號，來轉(zhuǎn)發(fā)企業(yè)的一些信息微博。但是很多企業(yè)強(qiáng)制下達(dá)所謂效果指標(biāo)，導(dǎo)致出現(xiàn)一大批使用軟件操作僵尸粉轉(zhuǎn)發(fā)，看上去數(shù)量很多，但是轉(zhuǎn)發(fā)后根本就沒人看。
另一個(gè)是一味所謂套近乎，試圖不花錢讓別人轉(zhuǎn)發(fā)，而忽略一些親情攻略就算再熟悉的人，一兩次轉(zhuǎn)發(fā)肯定沒問題，經(jīng)常讓人家?guī)湍戕D(zhuǎn)發(fā)，別人無償幫你賺錢，這樣大家都會不爽的。長期下來必然導(dǎo)致效果不佳。這個(gè)時(shí)候搞點(diǎn)親情攻勢，比如經(jīng)常互動特別是幫助你轉(zhuǎn)發(fā)的那些賬號，適度的禮物是必須的，當(dāng)然禮物可以是一張明信片，一袋糖果，甚至請客吃飯、產(chǎn)品試用等。
如果一家企業(yè)給微博部門不安排轉(zhuǎn)發(fā)等費(fèi)用，我相信這家企業(yè)微博也做不好。
以上就是列的企業(yè)微博容易犯得的八大錯(cuò)誤，當(dāng)然還有其他的一些錯(cuò)誤，比如如何整合企業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)方面的應(yīng)用等。
總結(jié)語，微博是好東西，關(guān)鍵看你如何去用，一把屠龍寶刀，落在三歲小孩手上，沒有任何意義，用好了，效果自然來。下一步我還會陸續(xù)公開我策劃的一些微信、微博營銷案例和感悟。
感興趣的可以關(guān)注新浪微博@徽劍 ，或者徽劍博客，6月份開始我也會陸續(xù)招生講一些課程，但是都是小班制的輔導(dǎo)性質(zhì)，希望大家多多關(guān)
