文/顧曉波
在重新加入了“在線狀態(tài)”功能一周后，手機QQ的評分終于從最低的1星上升到了2.5星，這多少給QQ產(chǎn)品團隊帶來了一些信心;不過相比起即將到來的變化，這個坎實在是太小了。
網(wǎng)易科技最新獲悉，未來手機QQ在線狀態(tài)仍將被逐步取消，同時PC QQ也將實現(xiàn)頭像常亮，代表離線和隱身的灰色頭像功能將不復存在。盡管目前尚不知道這一變化會在哪個版本中出現(xiàn)，不過從QQ 2013 Beta3起，好友列表中的用戶頭像就已經(jīng)看不到手機和微信在線的標志。
QQ的下一步：“永遠在線”
在上一版的手機QQ中，用戶頭像不再區(qū)分在線和離線狀態(tài)，也無法區(qū)分是手機在線還是PC在線。手機QQ產(chǎn)品總監(jiān)方魁在知乎上解釋稱，目前已經(jīng)有65%的QQ消息通過手機發(fā)送，用戶“不在線”的時間在減少，而離線、隱身等功能將給溝通帶來不變。
“調(diào)整的初衷，是希望讓QQ具備隨時可溝通的認知，好比短信，可靠性非常高，發(fā)之前就不會想對方有沒有開機。”方魁說。
在這一邏輯的推動下，PC QQ也在發(fā)生著改變，從4月份發(fā)布的QQ 2013 Beta3開始，用戶的手機、微信在線狀態(tài)就不再以角標的形式體現(xiàn)在頭像上，而是隱藏在了個人信息卡片中，需要懸停到頭像上才可以顯示。
這是一個過渡，讓用戶慢慢適應沒有“在線狀態(tài)”的QQ，最終PC QQ將和手機QQ一樣，不再用灰色頭像區(qū)分在線和不在線，也不再有隱身的狀態(tài)。方魁表示：“未來場景絕對是手機為主，基本都能隨時能收消息，不能用‘在線’表達這個狀態(tài)了。”
這聽上去有些“驚悚”，有上一次的教訓后，騰訊似乎仍在玩火，但騰訊內(nèi)部對此事的認知并不如外界那么激烈。據(jù)方魁透露，從數(shù)據(jù)上看，上一版的手機QQ發(fā)布后，用戶的活躍度和應用留存率等指標都比較平穩(wěn)，包括PC QQ弱化在線狀態(tài)后數(shù)據(jù)也沒有出現(xiàn)太大波動;在方魁看來，很大一部分給“差評”的用戶只是在跟風。
目前用戶已經(jīng)可以同時登陸手機QQ和PC QQ，而微信也可以接受QQ的離線消息，QQ的在線率和在線時間正在延長，它的下一步，是希望用戶繞過“在不在”這一句標準的QQ式廢話提高用戶活躍度，減少溝通成本。
比微信更可怕的敵人——用戶習慣
QQ是承載騰訊互聯(lián)網(wǎng)帝國幾乎所有服務的基石，而微信現(xiàn)在什么都不是;但微信暴漲的人氣和活躍度在快速爭奪QQ的在線時間，在即時溝通越來越移動化的今天，馬化騰并不愿意看到微信把QQ逼到邊緣。
事實上“永遠在線”本身無可厚非，微信上從來沒有出現(xiàn)過在線狀態(tài)的爭議，因為它根本沒有“離線”。但是QQ要做到永遠在線，是在和自己十幾年培養(yǎng)起來的用戶習慣做對抗，這個敵人遠比微信可怕的多。
有用戶表示，由于手機網(wǎng)絡環(huán)境、流量和功能所限，在線狀態(tài)是用戶判斷是否傳送文件、發(fā)起視頻對話甚至發(fā)送視頻鏈接的判斷依據(jù)，如果對方是手機在線，可能就不會發(fā)送。對此方魁表示，目前大部分手機都可以接收文件，如果不方便接收可以通過溝通解決。
不過騰訊也承認這有一個認知培養(yǎng)的過程，“用戶也可以不接受，我們也可以不變化，但是他們很快就會轉(zhuǎn)到微信這樣的溝通方式去。”方魁說。
如果沒有微信，QQ有足夠長的時間去逐步實現(xiàn)移動化，但是這個世界上沒有那么多如果。要摧毀自己十幾年來建立起來的用戶習慣和認知，對QQ來說是一個漫長而痛苦的過程，至于對錯，目前或許仍無法評判。
