近日，QQ全新手機(jī)版的發(fā)布引發(fā)了眾多用戶(hù)的吐槽，業(yè)內(nèi)人士和行業(yè)媒體也紛紛關(guān)注。騰訊QQ手機(jī)版團(tuán)隊(duì)在官微上已經(jīng)聲明將在兩周內(nèi)出修改版，盡管已經(jīng)有業(yè)內(nèi)消息稱(chēng)修改版將區(qū)分在線(xiàn)離線(xiàn)狀態(tài)，但是關(guān)于“聯(lián)系人”中好友頭像全亮這個(gè)設(shè)計(jì)，業(yè)內(nèi)還是有不少的聲音。
騰訊QQ一名產(chǎn)品經(jīng)理做出了如下回應(yīng)：
首先得解釋?zhuān)?013版本的QQ頭像不代表在線(xiàn)狀態(tài)，這個(gè)最大的變化還沒(méi)有被大家理解。
頭像表達(dá)的內(nèi)容，除了代表一個(gè)好友，過(guò)去一直都通過(guò)是否“點(diǎn)亮”附帶表達(dá)了是否在線(xiàn)，這是一個(gè)持續(xù)了十多年的習(xí)慣，QQ上最重要的認(rèn)知之一。這一認(rèn)知帶來(lái)的直接影響，就是在線(xiàn)即可溝通，不在線(xiàn)的人，就是發(fā)了消息也不能即時(shí)回復(fù)，典型的PC時(shí)代特征。因?yàn)殡娔X不能隨身，不能隨時(shí)上網(wǎng)。
最近幾年發(fā)生了巨大變化，每天QQ消息中，65%是通過(guò)手機(jī)發(fā)送的。手機(jī)大部分時(shí)候都隨身帶著，再加上推送能力，消息都是即時(shí)可達(dá)。QQ的用戶(hù)也非?；钴S，雖然不是24小時(shí)都在線(xiàn)，但使用頻率高，加上手機(jī)QQ的推送，即使對(duì)方不在PC端前，一般也能很快被看到。對(duì)于消息發(fā)送方，內(nèi)心更期待的是盡快把信息傳達(dá)并且盡快收到反饋，而由于頭像不亮就是離線(xiàn)狀態(tài)的這一認(rèn)知，會(huì)阻礙留言的動(dòng)機(jī)，所以，整個(gè)調(diào)整的初衷，是希望讓QQ具備隨時(shí)可溝通的認(rèn)知，好比短信，可靠性非常高，發(fā)之前就不會(huì)想對(duì)方有沒(méi)有開(kāi)手機(jī)。
在QQ里，有相當(dāng)多的互動(dòng)，不僅僅是聊天，還有空間動(dòng)態(tài)，頭像所表達(dá)的，應(yīng)該是一個(gè)更生動(dòng)的聯(lián)系人，后面有豐富的資料和動(dòng)態(tài)，不僅僅是一個(gè)聊天的狀態(tài)。對(duì)于聯(lián)系人視圖的變化，很久之前就在準(zhǔn)備，也分析過(guò)用戶(hù)行為數(shù)據(jù)，包括溝通對(duì)象數(shù)量、消息量、使用時(shí)間等等，也做過(guò)許多的訪(fǎng)談，日常溝通頻率高的好友非常集中，溝通時(shí)候是不會(huì)在意是否在線(xiàn)的，會(huì)放心的留言，對(duì)于溝通較少的對(duì)象，即使是對(duì)方在線(xiàn)，典型的開(kāi)場(chǎng)白就是：“Hi、在嗎?”
QQ上有相當(dāng)多灰頭像，盡管隱身也是合理的需求，但這些信息一定程度上阻礙了溝通，原本是有話(huà)想要說(shuō)，因?yàn)榛翌^像，到嘴邊的話(huà)又咽下去了，或者轉(zhuǎn)用其他工具。我們的理想是提供輕松不加思考的溝通服務(wù)，保證消息可靠可送達(dá)。于是在離線(xiàn)消息、跨終端消息漫游做了很多的準(zhǔn)備，但發(fā)消息的動(dòng)機(jī)，還沒(méi)有徹底的解決。
所以我們做了非常大膽的嘗試，重新定義頭像所表達(dá)的信息，不再表達(dá)是否在線(xiàn)，僅僅只是表達(dá)個(gè)人形象，因?yàn)楹糜讯际酋r活的。在非常多的行為觀(guān)察和訪(fǎng)談中，與密友的溝通都是非常直接發(fā)消息或者留言，而對(duì)于無(wú)聊場(chǎng)景，或者不常溝通的好友，才會(huì)從在線(xiàn)好友里挑選溝通對(duì)象，所以我們也提供了一個(gè)新的“在線(xiàn)好友”，直接顯示全部的在線(xiàn)狀態(tài)，解決這部分溝通場(chǎng)景。
由于反饋問(wèn)題的用戶(hù)比較多，我們已經(jīng)開(kāi)始研究關(guān)于在線(xiàn)顯示狀態(tài)的優(yōu)化方案，盡量過(guò)渡好用戶(hù)的使用習(xí)慣。移動(dòng)化和多終端是未來(lái)QQ堅(jiān)定的戰(zhàn)略方向，我們將和用戶(hù)一起，來(lái)完成QQ在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的自我革新。
以上回復(fù)道出了騰訊做出頭像全亮設(shè)計(jì)的初衷，但用戶(hù)十幾年的使用習(xí)慣讓QQ手機(jī)版的變革變更更難，一句話(huà)評(píng)論：方向是好的，但得一步一步來(lái)。
相關(guān)鏈接：
(1)手機(jī)QQ新版弱化在線(xiàn)狀態(tài),倡導(dǎo)消息的即時(shí)抵達(dá); http://www.yixieshi.com/it/13639.html
(2)手Q微信：內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)與手足相殘的微妙邊界; http://www.yixieshi.com/it/13641.html
(3)新版手機(jī)QQ 2013，會(huì)不會(huì)死在山寨微信的路上? http://www.yixieshi.com/it/13640.html
