馬化騰在剛剛結(jié)束的2013移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)大會(huì)上表示，手機(jī)QQ產(chǎn)品線已全部梳理一遍，將和微信差異化競(jìng)爭(zhēng)。
話音剛落，手機(jī)QQ 4.0最新版就正式上架APP Store，這是一個(gè)大版本，加入了群助手，可以免費(fèi)創(chuàng)建50人QQ群，支持二維碼添加好友和群等功能。
但是這次重大改進(jìn)卻并不受到用戶認(rèn)可，在接近3萬(wàn)條的用戶評(píng)論中，有90%的用戶給出了一顆星的最低評(píng)價(jià)。
就和Windowns 8的革新讓?xiě)T用了Windows 7的用戶反感一樣，手機(jī)QQ 4.0的改變并不會(huì)直接有效，但這卻是一個(gè)標(biāo)志，標(biāo)志著由馬化騰親自掛帥的手機(jī)QQ，帶著5億月活躍用戶開(kāi)始在手機(jī)端上向同胞微信發(fā)起了挑戰(zhàn)。而這個(gè)挑戰(zhàn)不管誰(shuí)輸誰(shuí)贏，最大的贏家依然是馬化騰。
飄搖中過(guò)錯(cuò)好時(shí)機(jī)
去年5月，騰訊重新調(diào)整組織架構(gòu)，劃定六大事業(yè)群，QQ歸屬SNG(社交網(wǎng)絡(luò)事業(yè)群)，手機(jī)QQ劃歸MIG(移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)事業(yè)群)。
時(shí)隔半年，騰訊高級(jí)副總裁、MIG總裁劉成敏突然宣布退休，手機(jī)QQ又從MIG歸到SNG旗下的即時(shí)通訊團(tuán)隊(duì)，由馬化騰親自督陣。而MIG旗下其他產(chǎn)品和團(tuán)隊(duì)也分到了各大事業(yè)群。
自此，QQ、手機(jī)QQ和QQ空間劃歸到一個(gè)事業(yè)部下，在經(jīng)過(guò)數(shù)月的調(diào)整后，三款產(chǎn)品的組織關(guān)系已經(jīng)捋順，手機(jī)QQ發(fā)力的時(shí)機(jī)也已經(jīng)成熟了。
然而在這一年時(shí)間中，微信已經(jīng)將用戶拓展到了3億，目前已經(jīng)接近4億，并且通過(guò)公眾賬號(hào)、朋友圈將移動(dòng)社交做的風(fēng)生水起，然而手機(jī)QQ還是那個(gè)“手機(jī)上的QQ”，微信才是“移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的QQ”。
Cosplay微信遭抵制
微信的商業(yè)模式尚未成型，而QQ十幾年的積累已經(jīng)形成非常成熟的商業(yè)模式，馬化騰不會(huì)坐視手機(jī)QQ在移動(dòng)上無(wú)所作為，在波瀾起伏的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，一張船票并不能保證全身而退，馬化騰需要另一張船票。
在張小龍的帶領(lǐng)下，微信在移動(dòng)產(chǎn)品上的積累給手機(jī)QQ打下了很好的基礎(chǔ)，手機(jī)QQ也開(kāi)始很自然的借鑒微信的玩法，有騰訊用戶CDC(用戶研究與體驗(yàn)設(shè)計(jì)部 )的交互設(shè)計(jì)師在知乎上表示：“微信作為一款已經(jīng)被市場(chǎng)驗(yàn)證過(guò)的成功產(chǎn)品，手機(jī)QQ有什么理由不借鑒呢?在界面上的顛覆性創(chuàng)新反而增加學(xué)習(xí)成本。”
界面上的跟隨顯然不能滿足手機(jī)QQ追趕微信的腳步，于是在4.0的版本中，手機(jī)QQ使用了新的玩法：取消在線狀態(tài)顯示——用戶看不到QQ好友是否在線，且無(wú)法識(shí)別出是微信在線還是PC在線，用戶只能點(diǎn)擊“動(dòng)態(tài)”-“在線好友”才能看到在線的好友。
此次調(diào)整預(yù)示著手機(jī)QQ開(kāi)始走微信的“永遠(yuǎn)在線”路線。這是手機(jī)QQ于PC的一個(gè)重大差異，也是擺脫“手機(jī)上的QQ”的一次嘗試。
不過(guò)始料未及的是，用戶對(duì)這樣的改進(jìn)絲毫不買(mǎi)賬。APP Store的評(píng)論顯示，截至5月12日中午，手機(jī)QQ共有256,746條評(píng)價(jià)，其中4.0版共29,358條，占到了總評(píng)論數(shù)的11.4%，要命的是這接近3萬(wàn)條評(píng)價(jià)中，有超過(guò)90%打了最低評(píng)價(jià)——一顆星。
用戶對(duì)該版本的抱怨主要在于在線狀態(tài)的調(diào)整，用戶無(wú)法在聯(lián)系人中看到好友是否在線，多數(shù)用戶表示不習(xí)慣，甚至有很多打一星的用戶稱是第一次評(píng)論，因?qū)嵲诓粷M此項(xiàng)改動(dòng)。
用戶謝金福在知乎上評(píng)論稱，顯示不同的在線狀態(tài)是對(duì)“用戶使用場(chǎng)景”的一種描述，兩個(gè)人聊天時(shí)，手機(jī)在線和電腦在線是會(huì)影響聊天內(nèi)容的，如果對(duì)方手機(jī)在線的話，我們一般不會(huì)不會(huì)發(fā)送緊急文件，不會(huì)發(fā)送大圖、鏈接等等。
同時(shí)有用戶表示，在不清楚對(duì)方的登錄狀態(tài)的情況下，出于流量、場(chǎng)景、輸入方式等考慮，還要問(wèn)一聲對(duì)方是什么方式在線，非常不便。
尋求差異化，或淪為配角
對(duì)于手機(jī)QQ的定位，或許騰訊自己也沒(méi)有想清楚，脫胎于PC QQ的手機(jī)QQ正在與自己的母體越走越遠(yuǎn)，而與微信越走越近，介乎微信和PC QQ之間的手機(jī)QQ，面臨著在兩邊都淪為配角的風(fēng)險(xiǎn)。
愛(ài)科技網(wǎng)創(chuàng)始人羅超表示，手Q和微信的用戶群、場(chǎng)景、功能確實(shí)有很多重疊的地方，但都可以向?qū)Ψ降念I(lǐng)地侵蝕。微信現(xiàn)在的重點(diǎn)是商業(yè)化，而手Q卻不得不思考如何比鋒芒正盛的弟弟錯(cuò)開(kāi)，也就是差異化。
然而微信已經(jīng)在公眾賬號(hào)、朋友圈上小有所成，搖一搖和漂流瓶一度大熱，即將上線的游戲平臺(tái)被寄予厚望，微信橫跨通信、社交和媒體屬性，手機(jī)QQ的差異化空間還剩多少?
另一方面，手機(jī)QQ于PC QQ也慢慢出現(xiàn)了一些難以同步的功能，如在線狀態(tài)、高清頭像等，前騰訊產(chǎn)品體驗(yàn)設(shè)計(jì)師陳希表示，手機(jī)QQ希望在移動(dòng)端上有更大的發(fā)展，做這些決定經(jīng)常會(huì)與PC的一致性產(chǎn)生矛盾，騰訊時(shí)常想大膽的顛覆自己，但這種顛覆時(shí)常伴隨著風(fēng)險(xiǎn)，兩難的抉擇讓目前的手Q也生出了一些看似“不協(xié)調(diào)”的功能特征。
手機(jī)QQ在移動(dòng)化邁出的真正第一步即遭遇猛烈抨擊，PC QQ給用戶造成的用戶習(xí)慣根深蒂固，要轉(zhuǎn)身并不容易，目前的手機(jī)QQ面臨著方向和定位上的艱難抉擇。
不過(guò)可以肯定的是，不管手機(jī)QQ和微信誰(shuí)勝出，馬化騰都是最大的贏家，QQ在PC上的根基已經(jīng)無(wú)法動(dòng)搖，而微信已經(jīng)幫助騰訊在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)上站穩(wěn)了腳跟，手心手背都是肉，哪里瘦一點(diǎn)哪里肥一點(diǎn)，對(duì)馬化騰來(lái)說(shuō)或許已經(jīng)無(wú)傷大雅。
