【導(dǎo)讀】5月8日消息，在全球移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)大會(huì)小米CEO雷軍表示，一個(gè)企業(yè)要在中國(guó)基業(yè)長(zhǎng)青，而同仁堂和海底撈給自己的啟示很大，小米做產(chǎn)品應(yīng)該倡導(dǎo)同仁堂精神，要做真材實(shí)料的公司;在服務(wù)上，小米要像海底撈學(xué)習(xí)，要服務(wù)周到。而我們每一個(gè)新員工來(lái)了都要吃一頓海底撈，好好體驗(yàn)下。同時(shí)，雷軍還表示，小米是個(gè)獨(dú)特的公司，它是硬件、軟件、互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)鐵人三項(xiàng)公司。小米堅(jiān)持真材實(shí)料不偷懶，向同仁堂學(xué)習(xí)做產(chǎn)品，向海底撈學(xué)習(xí)做服務(wù)!
以下為采訪實(shí)錄（來(lái)自i黑馬）
問(wèn)：Android系統(tǒng)的繁榮起來(lái)了，繁榮的背后有一系列的亂相，作為互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)軍人物的雷總，你對(duì)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)建立和完善，有什么呼吁和建設(shè)性的舉措?
雷軍：客觀的來(lái)說(shuō)的話，我覺(jué)得Android的應(yīng)用軟件的數(shù)量已經(jīng)超過(guò)了iOS，我相信未來(lái)會(huì)大幅度的超越。但是我們不能忽略的一個(gè)現(xiàn)實(shí)是什么呢?是整個(gè)Android的應(yīng)用市場(chǎng)里面應(yīng)用的平均的品質(zhì)比iOS要差，這是我們面臨非常大的問(wèn)題。所以，在做MIUI的時(shí)候，我們強(qiáng)調(diào)生態(tài)系統(tǒng)是精品內(nèi)容是審核制的，我們只推進(jìn)審核內(nèi)容，我們不追求我們系統(tǒng)里收錄了多少應(yīng)用，我們追求我們推薦每一個(gè)應(yīng)用都符合規(guī)范，用戶體驗(yàn)都比較好。所以，在這里比如說(shuō)我們這種思想是整體一致的。比如說(shuō)，我們做了一個(gè)“多刊閱讀”，我們“多刊閱讀”，書(shū)店里面我們干了兩年多時(shí)間，只有三千本書(shū)，每一本書(shū)都是我們從76個(gè)出版社出版的幾十萬(wàn)本書(shū)里面精選出來(lái)的，圖文混拍，我們都支持精排。網(wǎng)上有很多電紙書(shū)是掃描版的，我們也支持。在手機(jī)尺寸明確的情況下，我們按照手機(jī)的尺寸進(jìn)行重排，很多人做書(shū)店有幾十萬(wàn)本書(shū)，一百萬(wàn)本，一千萬(wàn)本書(shū)，但是那些書(shū)亂七八糟的。我們這些年Android市場(chǎng)經(jīng)過(guò)粗放式的發(fā)展之后，數(shù)量超過(guò)iOS，但是質(zhì)量遠(yuǎn)遠(yuǎn)不如，我們下力氣追求這些內(nèi)容，不是單純追求這些質(zhì)量。
問(wèn)：有人說(shuō)小米是什么公司?軟件公司?硬件公司?互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)公司?雷總打造生態(tài)圈，他的商業(yè)追求和商業(yè)夢(mèng)想是什么?
雷軍：小米是一家什么公司?有人說(shuō)原來(lái)做硬件，現(xiàn)在轉(zhuǎn)做軟件。我想大家對(duì)小米不是特別了解，從小米三年前誕生的時(shí)候，就把自己定義為鐵人三相公司，同時(shí)做硬件、軟件、互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)。我這樣講的時(shí)候，另外一個(gè)問(wèn)題，你到底是軟件強(qiáng)，還是硬件強(qiáng)，還是互聯(lián)網(wǎng)強(qiáng)?我的回答是這樣的，你問(wèn)這個(gè)問(wèn)題，就相當(dāng)于問(wèn)鐵人三項(xiàng)運(yùn)動(dòng)員，是長(zhǎng)跑好，還是游泳好，還是自行車(chē)好?要做一個(gè)鐵人三項(xiàng)運(yùn)動(dòng)員，這三條都不能弱，至少都要達(dá)到第一，然后在第一的基礎(chǔ)上談哪一點(diǎn)更強(qiáng)。小米跟大家以前理解的公司不太一樣，小米在追求鐵人三項(xiàng)，從小米創(chuàng)辦第一天開(kāi)始，我們先從自己熟悉的路開(kāi)始，先做了MIUI，所以MIUI今天做的東西，不是過(guò)去半年做的，是從創(chuàng)辦之初就開(kāi)始，1000多天的研發(fā)，150個(gè)版本的迭代，幾十萬(wàn)米粉一起參與，反復(fù)溝通的結(jié)果。關(guān)于硬件大家比較了解，就不說(shuō)了。關(guān)于互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)，也是我們重點(diǎn)推的。無(wú)論大家說(shuō)小米是什么公司，都不在乎，小米就是很獨(dú)特的公司，這是我想談的第一點(diǎn)。
第二點(diǎn)，談到理想，這個(gè)話題有點(diǎn)大。我創(chuàng)辦小米的時(shí)候，我參觀過(guò)兩家中國(guó)公司，我思考的問(wèn)題是“什么樣的企業(yè)在中國(guó)能成為百年基業(yè)，能夠基業(yè)長(zhǎng)青”，我找到一個(gè)典范就是“同仁堂”，我后來(lái)認(rèn)真研究了“同仁堂”嚇了一跳，同仁堂有340年歷史，經(jīng)過(guò)幾個(gè)朝代變遷，經(jīng)過(guò)了各種各樣的磨難，還能夠在今天是一個(gè)知名品牌，我覺(jué)得真的很了不起。研究同仁堂的時(shí)候，同仁堂有兩句話，給了我極大的震撼，第一句話“炮制雖煩，并不敢省人工，品位雖貴，并不敢減物力”，我翻譯成今文是真才實(shí)料不偷懶。賣(mài)包子的人不吃自己的包子，種大米的人不吃自己的大米，我們干什么?包括奶粉事件，其實(shí)在今天的中國(guó)應(yīng)該重新倡導(dǎo)同仁堂精神就是真才實(shí)料，我辦小米的時(shí)候，第一個(gè)想法，我覺(jué)得要做一個(gè)真才實(shí)料的公司。
真才實(shí)料的公司這么好，為什么我們不干了?因?yàn)楹芏嗾娌艑?shí)料的東西，用戶看不見(jiàn)，這是一個(gè)黑盒子，你的奶粉是毒奶粉，我的奶粉是真才實(shí)料的，你的奶粉比我便宜很多，老百姓不知道。所以，做真才實(shí)料會(huì)受到市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)巨大的干熬，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的摸黑，水軍詆毀都會(huì)給你很多干擾，這種困難下你能不能堅(jiān)持自己的理想?
第二句話，“修合無(wú)人見(jiàn)，存心有天知”你做的事情雖然沒(méi)有人看見(jiàn)，但是老天知道，我辦小米的時(shí)候，學(xué)習(xí)了同仁堂的精神，真才實(shí)料做每一件事情，不管用戶了不了解。
我一直在講小米用了世界上最先進(jìn)的電池技術(shù)，用了世界一流的鋰離子聚合技術(shù)，這種電池比原來(lái)業(yè)態(tài)鋰電池貴很多，我們用的世界一流供應(yīng)商。我一直講，大家沒(méi)感覺(jué)，因?yàn)榘b大家也看不到。今年3月15號(hào)，工商局抽查了手機(jī)的電池，所有品牌只有兩家電池合格，iPhone和小米。我還是相信你做每件事情的時(shí)候，真的只有老家知道。我受到誤解的時(shí)候，我一直堅(jiān)信老天知道。
我們借鑒第一個(gè)典范是同仁堂，第二個(gè)典范是海底撈，我們跟海底撈做服務(wù)，跟同仁堂做產(chǎn)品。很多人都說(shuō)小米就是炒的比較厲害，就是會(huì)炒作，會(huì)自媒體營(yíng)銷(xiāo)，我其實(shí)覺(jué)得這些話都不是真正的“小米”，在小米創(chuàng)辦前一年半，我們隱姓埋名。過(guò)去一年半里面，我們每天在那里默默工作，然后努力把每一件事情做好，當(dāng)這個(gè)事情打動(dòng)一小批發(fā)燒友的時(shí)候，在社會(huì)上才被大家關(guān)注的。服務(wù)里面我們學(xué)習(xí)了海底撈，就是口碑營(yíng)銷(xiāo)?？诒疇I(yíng)銷(xiāo)核心是什么?要專(zhuān)心把產(chǎn)品和服務(wù)做好，什么叫好?要超出用戶的預(yù)期。在這一點(diǎn)上，在小米內(nèi)部講，我們目標(biāo)不是賣(mài)多少手機(jī)，交多少營(yíng)業(yè)額，交多少稅。我們考核目標(biāo)兩條，能不能做出讓用戶尖叫的產(chǎn)品，用戶買(mǎi)完用完之后會(huì)不會(huì)給朋友推薦，這兩點(diǎn)上，我們?cè)谶^(guò)去兩年里面幾乎不投廣告，不參加任何展會(huì)。今年參加GMIC長(zhǎng)城會(huì)，主要原因我是長(zhǎng)城會(huì)董事長(zhǎng)，我實(shí)在沒(méi)辦法了，我們從來(lái)沒(méi)有參加過(guò)任何展會(huì)，我相信一條，每一部手機(jī)出去，用戶覺(jué)得好，就會(huì)自覺(jué)自愿給朋友推薦。我說(shuō)得有點(diǎn)多，但是我大體上想跟大家表達(dá)，今天商業(yè)社會(huì)里面需要同仁堂精神。
問(wèn)：是否堅(jiān)持米聊？
雷軍：微信做得非常成功，我祝賀了騰訊、馬化騰和張小龍，他們很了不起，這個(gè)產(chǎn)品甚至在國(guó)外非常流行。我作為同行覺(jué)得他們非常了不起，大家可能覺(jué)得我在拍馬化騰的馬屁。我真的想說(shuō)我們同行就一定是冤家嗎?就一定使陰招嗎?別人做的就應(yīng)該欣賞別人。
米聊在市場(chǎng)上第二位，已經(jīng)非常了不起了，我們希望給消費(fèi)者另外一個(gè)選擇，這個(gè)選擇你就會(huì)體現(xiàn)到一些新的創(chuàng)新，一些更好應(yīng)用的功能。我這樣講，大家可能覺(jué)得你們做得不如微信，沒(méi)關(guān)系，再給我們一點(diǎn)時(shí)間，發(fā)現(xiàn)米聊挺好用的，比如用米聊非常省電，聊天整個(gè)過(guò)程非常愉悅，這是我們所追求的?；剡^(guò)來(lái)，就像20年前，所有人都在用PC，還有少數(shù)人用麥克，我們希望把米聊做成精品的內(nèi)容，我們遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒(méi)有做到，但是我們做得已經(jīng)非常精致，相信有相當(dāng)一部分的人會(huì)使用米聊。
問(wèn)：看到國(guó)產(chǎn)手機(jī)廠商逐漸熟悉了小米的玩法，對(duì)于我們來(lái)說(shuō)小米還有沒(méi)有新的玩法?我們目前的優(yōu)勢(shì)還在嗎?
雷軍：其實(shí)小米這點(diǎn)東西，我們自己也是很開(kāi)放的公司，講得比較多。我覺(jué)得大道至簡(jiǎn)，小米內(nèi)容兩種精神，同仁堂精神+海底撈精神。小米只要堅(jiān)持這兩條，就能夠立于不敗之地，如果哪天我們自己輸了，是我們自己做得不好。希望所有的同行，都在研究小米，真正要研究不是小米，是同仁堂精神和海底撈精神。我們每次新同事來(lái)，我們到崗培訓(xùn)是請(qǐng)他吃一頓海底撈。
問(wèn)：小米做了這么多改進(jìn)的時(shí)候，如何界定屬于自己的DNA呢？
雷軍：OK，我覺(jué)得小米的DNA在安卓的整個(gè)系統(tǒng)里面，我覺(jué)得最大的不一樣是什么?小米的DNA是互聯(lián)網(wǎng)DNA，跟所有的手機(jī)公司非常不一樣。那這個(gè)互聯(lián)網(wǎng)DNA怎么解釋?小米不是關(guān)起門(mén)來(lái)做MIUI，小米創(chuàng)辦第一天開(kāi)始邀請(qǐng)了發(fā)燒友和粉絲參與，參與小米研發(fā)的人可能超過(guò)一百萬(wàn)人。
我講幾個(gè)數(shù)字，比如說(shuō)MIUI做出來(lái)之后，全球有了25個(gè)國(guó)家的語(yǔ)言版本，其實(shí)小米只做了三種語(yǔ)言，絕大部分是網(wǎng)友做的。小米自己支撐43款手機(jī)，有143款是網(wǎng)友做的。網(wǎng)友每天在小米論壇上提20萬(wàn)條建議和帖子，現(xiàn)在累計(jì)有23億條。而且我們做主題市場(chǎng)，這個(gè)主題是小米獨(dú)有的，定的規(guī)則，有很多設(shè)計(jì)師業(yè)余時(shí)間幫小米做設(shè)計(jì)。最大不一樣，就是小米是一家有互聯(lián)網(wǎng)DNA的公司，把群眾路線和人民戰(zhàn)爭(zhēng)應(yīng)用到產(chǎn)品里面，要相信群眾，依賴群眾，從群眾中來(lái)到群眾中去，這就是MIUI。
問(wèn)：我知道您一直做極致思維做產(chǎn)品，極致就是把自己逼死，把別人逼瘋。去年小米銷(xiāo)量700萬(wàn)，今年會(huì)有1500萬(wàn)，去年市場(chǎng)在國(guó)內(nèi)，今年可能在國(guó)外，想把十幾個(gè)二十個(gè)人逼瘋不是那么難的，如果把兩千人大公司逼瘋有難度的?怎么用極致思維管理一家大公司?
雷軍：非常感謝您的問(wèn)題，這個(gè)問(wèn)題講起來(lái)有點(diǎn)復(fù)雜，盡量把它簡(jiǎn)單化。
第一，創(chuàng)辦小米的時(shí)候，創(chuàng)辦小米之前參加了金山軟件的創(chuàng)辦，參與了卓越網(wǎng)的創(chuàng)辦，作為專(zhuān)業(yè)天使投資人，一共參與辦過(guò)25家公司，一共辦過(guò)27家公司。我的夢(mèng)想從來(lái)不是辦一個(gè)大公司，我的夢(mèng)想是辦一個(gè)小公司。今天小米就是一個(gè)典型小公司，大家可能說(shuō)小米有2000多人，小米有100多億營(yíng)收，你人可以很多，業(yè)務(wù)可以很大，但是小米是一個(gè)小公司，小米整個(gè)公司極其扁平化，我大量時(shí)間跟一線工程師、設(shè)計(jì)師、產(chǎn)品經(jīng)理討論每個(gè)細(xì)節(jié)做好。每個(gè)禮拜都在開(kāi)小組的設(shè)計(jì)會(huì)，一個(gè)月之前參加米聊小組的設(shè)計(jì)會(huì)，這中間有無(wú)數(shù)個(gè)小會(huì)。如何把這些公司保持在小公司，所以小米把產(chǎn)品做好就是最好的管理，把服務(wù)做好就是最好的管理，我們沒(méi)有整個(gè)管理體系。所有人都專(zhuān)注在一個(gè)問(wèn)題上，怎么把你的事情做好。我們興奮點(diǎn)就是做好如何讓人夸，我們2400人都鼓勵(lì)全員客服，做到這種程度下，用戶會(huì)幫著我們看著你，我們每天在客戶批評(píng)和呵護(hù)下成長(zhǎng)。這種情況下，還需要管理嗎?讓這2000多人，每個(gè)人有500個(gè)米粉的朋友，還需要我管理嗎?最重要小米把做好產(chǎn)品觀念從上到下貫徹下來(lái)了，而且小米是一個(gè)結(jié)構(gòu)非常簡(jiǎn)單的公司。我常跟他們說(shuō)，我們公司就相當(dāng)于一個(gè)項(xiàng)目組，我是項(xiàng)目組組長(zhǎng)，我們五六個(gè)人是項(xiàng)目組成員，我們一兩天對(duì)一次，有什么想法，立刻拍板馬上執(zhí)行，整個(gè)小米結(jié)構(gòu)，因?yàn)槲艺娴淖隽?0多年企業(yè)，我很項(xiàng)目華為、聯(lián)想、騰訊、阿里，但是我不想再辦一個(gè)騰訊、聯(lián)想、騰訊、阿里，我要辦一個(gè)小餐館門(mén)口有人排隊(duì)，有人給我打電話老雷給我留一個(gè)座。這是最大的幸福。
問(wèn)：雷總你好，我是IT商業(yè)新聞網(wǎng)的，我想問(wèn)一下小米手機(jī)定位?
雷軍：小米的定位非常清晰的，我們主要定位在發(fā)燒友，第一，我們最關(guān)注的內(nèi)容是高性能，我們對(duì)性能是非常在意的。第二，我們?cè)诤醺咝詢r(jià)比，這是小米很清晰的地位，我們服務(wù)兩個(gè)人群，超級(jí)發(fā)燒友和泛發(fā)燒友，這是我們核心追求的目標(biāo)。在這一點(diǎn)，我們內(nèi)部有很多爭(zhēng)議，后來(lái)我們觀點(diǎn)越來(lái)越達(dá)成共識(shí)了。我們不奢求我們做出產(chǎn)品能夠取悅所有的消費(fèi)者，小米手機(jī)只賣(mài)懂我們的，這是我一直追求的觀點(diǎn)。這種觀點(diǎn)影響下，我們對(duì)銷(xiāo)量和銷(xiāo)售額沒(méi)什么興趣，我們最在乎的是懂我們的人，支持我們的人，他們對(duì)我們的工作是不是滿意，這里絕對(duì)不是唱高調(diào)，大家可以跟任何一個(gè)小米的人問(wèn)一問(wèn)，我們內(nèi)部基本上有一個(gè)基本的原則不試圖服務(wù)所有的用戶，不試圖取悅所有的人。
