你要鍛煉“透過客戶的眼睛看世界”的本事。下面有幾個(gè)方法：
今天聽到企業(yè)家擔(dān)憂最多的是：“我想多了解客戶，但這越來越難了。”為什么那么多老板都這么說呢?我們來分析一下：
現(xiàn)在客戶品牌忠誠度都大不如前了，尤其在金融危機(jī)經(jīng)中聲譽(yù)受影響的銀行、制藥、能源、航空和傳媒等行業(yè)。即便不在上述行業(yè)中，你可能也已經(jīng)略有體會(huì)。
隨著社會(huì)媒介、網(wǎng)購的快速發(fā)展和選擇的極大豐富，現(xiàn)在客戶更強(qiáng)勢了。
客戶需求日趨多樣化，使各種細(xì)分市場快速突起，對(duì)客戶需求的深入洞察也顯得尤為重要。
由于網(wǎng)上的垃圾信息比例越來越大，而大量龐雜的網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)使得客戶需求更難理解。
經(jīng)濟(jì)的不確定性和泛濫的信息也困擾著客戶，使得他們對(duì)產(chǎn)品本身的注意力下降，反而對(duì)其他附加產(chǎn)品更感興趣。
有助于了解高難度客戶想法的5個(gè)方法：
設(shè)身處地考慮客戶的選擇余地。撇開業(yè)務(wù)，先了解客戶的供應(yīng)商、合伙人等各方面的各種選擇。這個(gè)過程也會(huì)加深你對(duì)其他競爭者的理解，更好的應(yīng)對(duì)他們后續(xù)的行動(dòng)。
關(guān)注客戶感受。見面時(shí)要特別關(guān)注核心客戶的感受，并注意是否有需要改進(jìn)的地方。有些醫(yī)院要實(shí)習(xí)生假扮病人來體驗(yàn)入院過程。有些客戶請(qǐng)公司經(jīng)理親自體驗(yàn)他們的客服中心。如果你沒辦法真實(shí)的體驗(yàn)客戶的感受，那就在公司內(nèi)做全方位的角色扮演來加深理解。
更專業(yè)近距離服務(wù)客戶。有的銀行把后勤人員融入客戶小組，縮小與客戶交流的距離。IBM派不同部門的專家到現(xiàn)場和客戶見面，以更好的理解和服務(wù)客戶。
和客戶共同學(xué)習(xí)成長。GE邀請(qǐng)中國頂級(jí)客戶和GE主管、客戶經(jīng)理一起參加領(lǐng)導(dǎo)和創(chuàng)新研討會(huì)。這樣不只使GE管理層更好的理解中國管理層的理念，也能從中影響中國客戶的需求。
期待和展望的技巧。像Steve Jobs和Richard Branson一樣密切關(guān)注客戶未來的需求?？梢越柚鷪鼍霸O(shè)計(jì)等工具展望未來需求的多種可能，然后探索可能的市場變化對(duì)客戶需求的影響。
記住有時(shí)候你需要拋開自己的立場去理解客戶。心理學(xué)家都知道人總喜歡聽符合他們內(nèi)心預(yù)期的話，而傾向于忽略其他的。那會(huì)讓你錯(cuò)失重要的機(jī)遇，或者變的對(duì)機(jī)遇視若無睹。
所以要像人類學(xué)家一樣，從不同角度去傾聽和理解客戶。如果真的用心，那你就能得如所愿了。
(via inc)
