什么是產(chǎn)品經(jīng)理的思維方式?
1、用戶永遠(yuǎn)是對的
這句話已經(jīng)被說爛了，但是很多人存在誤解，以為用戶說的每一句話每一個要求都是對的，要不折不扣的執(zhí)行;也有人據(jù)此反對這句話，認(rèn)為不過是一句營銷口號。
例如，某購物網(wǎng)站獲得用戶反饋：注冊流程很復(fù)雜，希望取消掉。
外行的思維：向用戶解釋注冊是必須的，為的是能向用戶提供更好地服務(wù)(如記錄用戶發(fā)貨地址，下次無需重復(fù)填寫);并對比同類網(wǎng)站的注冊流程證明自己并不復(fù)雜。
普通產(chǎn)品經(jīng)理：化簡注冊流程，去掉不必要的注冊項。
具有產(chǎn)品經(jīng)理思維方式的產(chǎn)品經(jīng)理：分析注冊流程在用戶購買產(chǎn)品流程中的意義，發(fā)現(xiàn)用戶從發(fā)起到完成購物任務(wù)需要：查看商品-比價-確定商品-填寫郵寄地址- 支付-獲得支付憑證。沒有任何一個環(huán)節(jié)必須用到注冊;注冊是網(wǎng)站方的需要，以便統(tǒng)計用戶人數(shù)，提供增值服務(wù)，提供個性化服務(wù)等等。因此可以將注冊環(huán)節(jié)后移 至用戶完成購物，并分為獲得用戶唯一標(biāo)識和完善用戶資料兩部分(如用戶獲取支付憑證時要求填寫手機(jī)號，將支付憑證以短信方式發(fā)送，此手機(jī)號即為唯一標(biāo)識， 其他信息如用戶名、年齡、性別等可以以后再填)。
可見，“用戶永遠(yuǎn)是對的”這句話不是指用戶說的話、提的要求永遠(yuǎn)是對的，而是指用戶反饋背后所反映出來的需求是必須得到滿足的，具體怎樣滿足，就要涉及到產(chǎn)品經(jīng)理思維方式的第二點：
2、專業(yè)性
產(chǎn)品經(jīng)理有自己完整的專業(yè)知識和專業(yè)技巧的，但這并不意味著你必須掌握這些知識和技巧后才能成為產(chǎn)品經(jīng)理。所以人人都可以是產(chǎn)品經(jīng)理，但好的產(chǎn)品經(jīng)理很少。
產(chǎn)品經(jīng)理的專業(yè)性體現(xiàn)在哪里呢?首先我們關(guān)注產(chǎn)品的有用性。
面對一款產(chǎn)品時，外行會首先關(guān)注他的外觀、視覺設(shè)計、交互設(shè)計，普通的產(chǎn)品經(jīng)理會關(guān)注商業(yè)模式，但具有產(chǎn)品經(jīng)理思維方式的產(chǎn)品經(jīng)理會關(guān)注有沒有用。很酷而沒 用的產(chǎn)品比比皆是，甚至?xí)@得設(shè)計大獎，有時也會獲得不錯的銷量，但是很快就被消費者束之高閣了，因為沒用，比如下面這款產(chǎn)品。
看起來很酷，貌似解決了usb接口不夠的大問題：如果你愿意的話，他理論上可以支持無數(shù)個usb設(shè)備。但是如果你去仔細(xì)考慮使用情境的時候，就會發(fā)現(xiàn)這基本上是個沒用的產(chǎn)品：
如果你只接上一兩個usb設(shè)備，顯然沒有發(fā)揮這個產(chǎn)品的主要設(shè)計目的;但是當(dāng)你接上的usb設(shè)備足夠多的時候，他開始變得很長而且容易被折斷。為了保證設(shè)備 的安全，你必須為他配置一個高度正合適的支架或者使用筆記本電腦并占用很大一塊兒桌面。在有用性上遠(yuǎn)遠(yuǎn)比不上下面這個又丑又傻的老式usb集線器：
對于這種很酷很沒用的產(chǎn)品，我稱之為設(shè)計師產(chǎn)品。通常他都是一些富有藝術(shù)美感的設(shè)計師們設(shè)計出來的，只在某些特殊的條件下才有用;而產(chǎn)品經(jīng)理關(guān)注的有用性是在目標(biāo)用戶典型的情境下有用的產(chǎn)品。
其次，產(chǎn)品經(jīng)理要關(guān)注產(chǎn)品使用流程的邏輯性。
邏輯性體現(xiàn)在兩個方面：第一，符合用戶的預(yù)期。也就是說，當(dāng)用戶使用產(chǎn)品時，他認(rèn)為下一步應(yīng)當(dāng)出現(xiàn)什么樣的情況，產(chǎn)品就應(yīng)該出現(xiàn)什么樣的情況。ATM機(jī)就是 不符合用戶預(yù)期的典型例子：當(dāng)用戶輸入完取款金額后，用戶的心理預(yù)期是要么吐鈔要么告知余額不足;但很多時候我們遇到的界面是“密碼錯誤”。ATM這樣做 是出于技術(shù)考慮：將密碼驗證和余額驗證合并為一步，節(jié)約了通訊資源;但是這樣做是不好的用戶體驗，當(dāng)用戶輸入完畢密碼并順利進(jìn)入提款界面的時候，他自然會 認(rèn)為密碼已經(jīng)通過了驗證--當(dāng)然，對于銀行，我們沒法要求更多。
第二，每一個環(huán)節(jié)都便于理解。在文章開頭介紹的那個購物環(huán)節(jié)就是便于理解 的：支付完畢后我們要求用戶提供手機(jī)號碼，因為我們要以短信的方式發(fā)送支付憑證。這是符合用戶的購物經(jīng)驗的，因而是符合邏輯的;但是如果在點擊購買時要求 注冊，這就像我們在商場里購物時看中了一件商品，被要求只有出示身份證才能去款臺結(jié)賬一樣是無法理解的事情。
3、你需要知道更多
如果你只掌握了產(chǎn)品經(jīng)理自身的專業(yè)知識，那只能說明你是個合格的產(chǎn)品經(jīng)理;如果你想成為優(yōu)秀的產(chǎn)品經(jīng)理，你必須知道更多。
你必須知道你所設(shè)計的產(chǎn)品對于其他崗位，如工程師、設(shè)計師、前端、it、銷售、運維、市場都意味著什么，他們需要花多久完成你的要求，要不要加班，有沒有新 意，能不能賣出去，有沒有人用。在你說：“我要做這個產(chǎn)品”之前，你必須把這一切都想好，甚至你必須接受專業(yè)人員的挑戰(zhàn)：他們會在各自的專業(yè)領(lǐng)域向你提出 質(zhì)疑，你必須能夠一一說服他們(當(dāng)然，你不可避免的做些妥協(xié)，但是在次要方面的妥協(xié)是為了在主要方面更好地說服)。
如果你是一個購物網(wǎng)站的 產(chǎn)品經(jīng)理，而你的用戶向你反映注冊流程很復(fù)雜，你既沒有急于跟用戶解釋，也沒有簡化注冊流程，而是會在思考一段時間后跟開發(fā)、銷售團(tuán)隊說：“我覺得這個注 冊流程要改一改，因為在提交訂單時要求用戶注冊是沒什么道理的，我們可以把手機(jī)號作為用戶標(biāo)識;這個改動對用戶很有意義，但是工作量很?。何覀儾恍枰薷?數(shù)據(jù)庫，不需要加入新的字段，只是把寫入數(shù)據(jù)的時間調(diào)整了一下;我們對頁面也沒有大的改動，甚至還刪減了一個頁面，所以不需要重新設(shè)計;js也不需要大的 修改，頁面結(jié)構(gòu)沒什么變化;我認(rèn)為通過這個修改，用戶轉(zhuǎn)化率會提升5個百分點，也就是說，依據(jù)上個月的銷售數(shù)據(jù)，這個月我們的銷售額會提升50萬”。當(dāng)你 說完這些話，而開發(fā)、銷售團(tuán)隊沒有人強(qiáng)烈的反駁你的時候，說明你已經(jīng)具備了產(chǎn)品經(jīng)理的思維方式。
作者：吳偉，資深產(chǎn)品經(jīng)理，約瑟網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品總監(jiān)
