多年前我還在干報(bào)紙廣告這行時(shí)，就有句老話：我知道你的一半廣告費(fèi)被浪費(fèi)了，只是不知是哪一半。當(dāng)我成為軟件產(chǎn)品經(jīng)理時(shí)，也為同樣的問(wèn)題所苦：我知道用戶只會(huì)用到一半的功能，就是不知是哪一半。
如果你也負(fù)責(zé)一款軟件產(chǎn)品，想必你也會(huì)憂慮到天亮，想著到底哪些功能值得去花費(fèi)時(shí)間精力資源來(lái)完善。 而我目前做為一名同各種應(yīng)用開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)合作過(guò)的顧問(wèn)，認(rèn)為開(kāi)發(fā)顧客根本沒(méi)在用的功能可以算是軟件業(yè)最浪費(fèi)時(shí)間和資源的事情。這種浪費(fèi)如果沒(méi)有及時(shí)發(fā)現(xiàn)，那么公司很可能會(huì)被拖垮。
打造錯(cuò)誤的產(chǎn)品或者功能不光是浪費(fèi)時(shí)間金錢，還會(huì)消磨掉團(tuán)隊(duì)成員的創(chuàng)意，智慧，和精力，從而導(dǎo)致招聘和留住人才更加困難。下面請(qǐng)聽(tīng)我細(xì)說(shuō)：
功能臃腫——業(yè)內(nèi)都是這么叫的 - 會(huì)導(dǎo)致對(duì)用戶有用的功能被淹沒(méi)在不被需要的各式各樣的功能中?？蛻糸_(kāi)始不爽并打電話給客服，雇傭客服肯定要你自己掏錢，然后你的客服會(huì)面對(duì)排山倒海的質(zhì)問(wèn)加疑問(wèn) 。而最終，過(guò)多的功能讓新功能的研發(fā)難上加難，結(jié)果開(kāi)發(fā)人員也開(kāi)始不爽。于是乎，我們?cè)谶@個(gè)惡性循環(huán)中望不到盡頭，直到競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手竊取了市場(chǎng)份額，全因他們的產(chǎn)品更便宜，更可靠，設(shè)計(jì)更美觀，并且更容易上手。
蘋(píng)果就是個(gè)好例子，它成為世界上最有價(jià)值的公司，全因其簡(jiǎn)化的產(chǎn)品，減少功能，并且開(kāi)發(fā)出了可靠可用的應(yīng)用和設(shè)備。公司找到了一種持續(xù)打造正確的產(chǎn)品的方式。相同的機(jī)遇也存在于你的公司里。即使你的產(chǎn)品可能不如iPad給力，它仍舊可以簡(jiǎn)單，優(yōu)雅，美麗，只要你愿意把用戶和用戶的需求置于企業(yè)的最中心。
這正是敏捷思維模式(Agile mind-set)：通過(guò)創(chuàng)造一個(gè)專注于探索用戶需求并且在可負(fù)擔(dān)的情況下快速滿足這些需求的企業(yè)來(lái)杜絕浪費(fèi)。其實(shí)這正是我們運(yùn)作商業(yè)的原因：為顧客提供價(jià)值。不光是現(xiàn)有的顧客，新市場(chǎng)上的新顧客也一樣。
那么為何我們的企業(yè)還總是迷失方向呢?
打造以顧客為中心的企業(yè)的第一步是意識(shí)到問(wèn)題的存在。我們需要明白目前自己所習(xí)慣的花里胡哨的設(shè)計(jì)以及繁多的程序功能正是問(wèn)題的一部分。可是接下來(lái)該做什么呢?我們?nèi)绾伍_(kāi)始重塑我們的系統(tǒng)以使它更加以顧客為中心呢?
很多產(chǎn)品都有計(jì)劃，可是只有少數(shù)有長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃。我們有數(shù)不清的功能打造計(jì)劃卻沒(méi)有一個(gè)大家都為之努力的統(tǒng)一的長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃方向。一個(gè)產(chǎn)品的長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃是以一個(gè)更高層次的眼光來(lái)看你想要提供的價(jià)值，也是對(duì)于你想提供價(jià)值的對(duì)象的正確理解。事情就是這么簡(jiǎn)單。實(shí)際上，越簡(jiǎn)單越好。
我建議你隨機(jī)抽取5個(gè)員工或者合作伙伴，問(wèn)他們你們產(chǎn)品的遠(yuǎn)景規(guī)劃是什么。大多數(shù)結(jié)果是你會(huì)得到5個(gè)不同答案，甚至南轅北轍。這就是很多企業(yè)在本該齊心協(xié)力讓客戶滿意的時(shí)候卻迷失在內(nèi)部的彼此掙扎中的原因。一旦你們有了一致的遠(yuǎn)景規(guī)劃，一起選擇產(chǎn)品功能，制定研發(fā)順序就會(huì)相對(duì)容易很多，而大家也會(huì)開(kāi)始朝一致的方向努力。
簡(jiǎn)言之，你在為你的產(chǎn)品創(chuàng)造更高級(jí)別的標(biāo)準(zhǔn)和價(jià)值，以及一個(gè)創(chuàng)造這種產(chǎn)品的企業(yè)。沒(méi)有清晰可見(jiàn)的遠(yuǎn)景規(guī)劃，你們就是摸黑打槍。你覺(jué)得順應(yīng)了民意，其實(shí)就如盲人摸象，很可能團(tuán)隊(duì)里的每一個(gè)人都對(duì)正在做的這件產(chǎn)品有極為不同的理解。慢慢來(lái)，先把這個(gè)部分鑿實(shí)。
不論我們是反復(fù)發(fā)布功能還是進(jìn)行不間斷的調(diào)整，最重要的是設(shè)計(jì)好我們的人工流程和技術(shù)基礎(chǔ)建設(shè)，以此來(lái)穩(wěn)妥地，一步一個(gè)腳印的完成工作。
管理大師Peter Drucker經(jīng)常說(shuō)“做對(duì)的事情比把事情做對(duì)更重要”。要做到這點(diǎn)，我們需要開(kāi)發(fā)自己的"共感力"：我們必須有能力以顧客的角度看世界。
敏捷設(shè)計(jì)訓(xùn)練(Agile design practices)鼓勵(lì)我們快速的測(cè)試自己的想法，善用如快速原型制作這樣的工具，并且洞徹產(chǎn)品的本來(lái)形態(tài)?？梢悦恐芙M織免費(fèi)午餐，讓你的團(tuán)隊(duì)現(xiàn)場(chǎng)看到客戶使用產(chǎn)品的樣子，簡(jiǎn)單如此就可以增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)共感力以及激發(fā)新創(chuàng)意。據(jù)我所知，團(tuán)隊(duì)們也都是樂(lè)此不疲。
另外，建立“產(chǎn)品使用者”這個(gè)角色可以帶來(lái)深遠(yuǎn)的影響。產(chǎn)品使用者指的是一個(gè)同你的開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)在一起，并且為顧客代言，共同決定打造功能的順序以及在不同功能中取舍的角色。而后，對(duì)于被選中的功能，產(chǎn)品使用者要同團(tuán)隊(duì)一起探討怎么做才能令顧客滿意。一些情況下，產(chǎn)品使用者可以是一名真正的顧客，不過(guò)通常來(lái)說(shuō)這個(gè)角色的擔(dān)當(dāng)者要做的就是發(fā)展共感力以及識(shí)別有價(jià)值的元素。只需這樣一個(gè)中間人就可以讓開(kāi)發(fā)者明白打造對(duì)的產(chǎn)品的真正關(guān)鍵。
通過(guò)創(chuàng)造一個(gè)穩(wěn)固的遠(yuǎn)景規(guī)劃，經(jīng)常更新，以及同顧客不間斷對(duì)話，你就可以將企業(yè)的集體注意力聚集到可以真正令顧客滿意的地方。雖然這幾點(diǎn)改變看起來(lái)很微小，他們不光會(huì)讓你打造出更好的產(chǎn)品，還能讓所有人更開(kāi)心，公司更強(qiáng)大。
(via pandodaily)
