昨天我們互聯(lián)網(wǎng)的一些事從極客公園轉載了《關于微信你可能不知道的10件事》，相信不少人從中得到了啟發(fā)，今天我們將繼續(xù)分享張小龍不一樣的產(chǎn)品思維。
不管是互聯(lián)網(wǎng)業(yè)界，還是非互聯(lián)網(wǎng)領域的產(chǎn)品愛好者，對微信、微信團隊以及張小龍本人都有不完全了解，因為張小龍甚少在公眾場合出現(xiàn)，微信團隊過去也只有在極客公園的活動上進行過分享。
2月底，微信負責人、騰訊副總裁張小龍接受了《商業(yè)價值》雜志和極客公園的采訪，采訪過程中聊了很多具有啟發(fā)性的話題。我們將采訪的內容整理成了數(shù)篇文章。本文是專訪系列的第二篇，我們試圖總結張小龍不一樣的產(chǎn)品思維。
事實上，極客公園一直在跟蹤微信的發(fā)展，在版本4.0 后，我們幾乎每個版本都給讀者以不一樣的視角來解讀這個產(chǎn)品，我們曾說微信4.0是帶著平臺話夢想的，而4.2 則已經(jīng)包含了大平臺戰(zhàn)略，在公眾平臺被熱捧時，我們也看到了微信營銷存在一些不那么美好的一面，甚至我們還猜測，如果微信是新浪的，新浪會怎樣運營微信。
以下10點，是從訪談里整理出來的10個關于張小龍產(chǎn)品思維的點，非常有參考價值。
一、謹慎試錯
參加過極客公園活動的人應該都知道，很多產(chǎn)品經(jīng)理都強調互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品要快速試錯，不用多完美，要先推出來試試看。
但在張小龍看來，應該對產(chǎn)品有足夠理解、對人性和社會的足夠把握，才去做嘗試，這樣的試錯才是最有效的。
“比如說，我前面有10個點，我預計到9個會行不通，但我都去試。另一種方法是，我們就做一個點，然后這個點的成功概率會更大。微信里，我們用的是后者的方法。”
其實微信也有試錯失敗的時候，但這些失敗都不是關鍵性的。
對于微信來說，失敗的試錯需要確保在一個可有可無的位置，不會影響整個系統(tǒng)的結構。
“核心的結構我們是不敢輕易嘗試的，因為一旦出錯了，問題就會很嚴重了。如果產(chǎn)品本身沒有一個成體系的結構，試錯的時候就有可能把系統(tǒng)搞亂了，又或者把產(chǎn)品的結構搞得不穩(wěn)定了。”
二、抽象認知產(chǎn)品的本質
當我們問到，如果畫一個結構圖，覺得微信的原點是什么時，張小龍答道，
“是消息系統(tǒng)。它包括了人和信息，他們在系統(tǒng)里流轉。”
就像 QQ 郵箱，微信也是一種抽象的消息系統(tǒng)，哪怕以后微信可以連接到物聯(lián)網(wǎng)，其實走的還是消息的通道，只是把物品擬人化了，它對微信的消息系統(tǒng)結構沒有影響，微信不需要去定義一種新的結構。
這是一種對系統(tǒng)的抽象認知能力。
“所謂抽象就是要找到所有復雜東西的共性，然后就做共性的這一點點。比如說，公眾平臺也是一個抽象的產(chǎn)物，有人說它是媒體，有人說它是CRM……但是，對我們來說，公眾平臺只是一個消息的流轉平臺，它使得消息可以通過這個平臺，分發(fā)到不同的地方。你會看到，對公眾平臺來說，它足夠的抽象以至于我們都不知道如何命名它。你不能說這是企業(yè)的信息發(fā)布平臺，也不能說這是新的博客系統(tǒng)，更不能說這是CRM。因為你一說，就相當于把它限制死了。于是我們就命名為公眾平臺。有人會用來寫博客，有人拿來做別的。它就是一個非常抽象的消息系統(tǒng)。”
三、不為了占領平臺而開發(fā)
張小龍認為，微信團隊在最合適的時間做了最合適的事，并抓住了移動互聯(lián)網(wǎng)最本質的東西，使得微信能夠迅速崛起。
“QQ 會有在線狀態(tài)，微信是絕對不能有。這樣恰好符合了移動互聯(lián)網(wǎng)隨時在線的技術。”張小龍說道。
微信不重視iPad 版，是因為iPad 更多是在WiFi 條件下使用的，如果用戶使用iPad 來注冊微信，那么你跟他發(fā)消息，他可能不能馬上收到，這樣的體驗就會很糟糕，他就喪失了隨時在線的特征。
“這并不代表我們不做iPad 版，如果我們要做，那肯定是我們想清楚了為什么要做，而不是為了多一個平臺的終端。”
四、拋開概念看需求
外界可能認為，微信的核心是強關系、小關系，通過各種小關系最后形成大關系。但對于每個人來說，他只需要維護自己的小關系。相比，微博是大關系和弱關系。
當我們跟張小龍?zhí)岢鲞@樣的說法時，他對“X關系”這樣的概念并不感冒。
“我覺得業(yè)界對于SNS產(chǎn)品的分析太摳概念了，什么是強關系什么是弱關系，說老實話，我?guī)缀鯖]想過這個問題。”
實際上，如果以 “X關系” 的概念來看微信的話，你會看到很矛盾的東西，一方面微信不提供好友批量導入功能，不建議用戶大量添加好友。另一方面又做了陌生人的交友功能。
但在張小龍看來，這些不矛盾的。
“我不會用強關系、弱關系來限定產(chǎn)品。我們只是看到，用戶有這個需要，然后就去做。你可以看到，其實我們每個人的通信錄里什么人都有，你不會說我要去建一個分組是強關系，一個分組是弱關系，甚至懶得去分組，而且關系是可以轉化的。微信的通信錄也不會做分組，所有的人都是平淡地在一條線索里面的。”
五、好的產(chǎn)品是具有生命力的
微信做了很多事情，搖一搖、掃描二維碼、公眾平臺都是在搭一個臺子，似乎微信只要搭了一個臺子，所有的事情就會順勢發(fā)生了，發(fā)生后再看看可以如何做得更多。
“我們確實做一件事是希望它自然而然地發(fā)生后面的事，而不是我們要通過計劃來推動。一旦需要我們去推動，那這件事多半是沒做好。”
就像搖一搖，微信從來沒教用戶怎么用它，如果它是有生命力的，用戶自然會去使用，不需要產(chǎn)品從運營或其它層面去推動也能流行起來。
豆瓣CEO 阿北在極客公園創(chuàng)新大會2012上有過類似的觀點，豆瓣網(wǎng)的很多運營也是通過產(chǎn)品來實現(xiàn)的。
公眾平臺也是如此，事實上你可以看到微信幾乎沒做宣傳，也沒召開各種發(fā)布會或者開發(fā)者大會。
“一個系統(tǒng)它真的有生命力的話，肯定會有草和樹木長起來，不需要我們去推動。”
六、不定義標準答案
微信4.5 啟動頁面的底圖是個只有0和1的黑暗世界，被一團動態(tài)的火焰點亮。頁面中下部有兩個選項，一個是“直接進入微信”，另一個則是“聽一首老歌”，崔健的《一無所有》。
當問起張小龍“為什么要選擇這首歌”時，他笑了笑反問《商業(yè)價值》記者：“你覺得是為什么?”
而當你問張小龍“微信是什么”或者“公眾平臺”是什么的時候，他一樣會把這個問題拋給你。
“你如何使用微信，決定了微信對你而言，它到底是什么”，張小龍說道。
張小龍不給產(chǎn)品下標準的定義，這樣一來可以讓產(chǎn)品更自由地發(fā)展，另一方面，也給不同的人有不同的想象空間，因為產(chǎn)品最終是什么，是用戶說了算。
七、理解移動互聯(lián)網(wǎng)的本質
張小龍認為，單純把PC 應用搬到手機上，那不是移動互聯(lián)網(wǎng)的本質。
“你看Google Talk 為什么沒有變成移動互聯(lián)網(wǎng)上每一個人用的工具，它是PC 上的東西，Google 肯定也想把它改造來適應移動互聯(lián)網(wǎng)，但是這種改造還畢竟是改造，還不是全新為移動互聯(lián)網(wǎng)而生的。”
“拿 QQ 做例子，QQ 會有在線狀態(tài)，微信是絕對不能有。這樣恰好符合了移動互聯(lián)網(wǎng)隨時在線的技術，只有在 PC 互聯(lián)網(wǎng)我們才會看看對方是否在線然后給他發(fā)消息。”
實際上，微信正在用移動互聯(lián)網(wǎng)的本質重新定義“輸入”。
在微信里，你可以通過“搖一搖”和“掃一掃”來進行輸入，這兩種方式，在張小龍看來，是符合移動互聯(lián)網(wǎng)本質的。
事實上，我們可以想象掃一掃可以掃到很多東西，不光是簡單的二維碼。比如掃一個單詞，可能它的英語發(fā)音就出來了。搖一搖和掃一掃你不能看它們只是一種娛樂的東西，實際上它們是手機上的交互，手機獨有的交互。因為搖一搖時你不需要輸入更多的東西，你的地理位置、周邊的聲音已經(jīng)自動被收集起來了，它們就變成一種輸入方式了。
“如果要問移動互聯(lián)網(wǎng)的本質有哪一些，其實是跟傳感器相關的，以前我們曾經(jīng)想過微信的口號，在“微信是一個生活方式”前，我們還想過“微信是你的第六感””。
八、滿足所有人的需求
關于朋友圈默認不鼓勵發(fā)純文字信息，不光是怕泛濫，還因為張小龍認為，要一個人寫一段字的難度遠遠大于他發(fā)一張圖片，對于一個普通用戶來說，你讓他一天寫一段話出來，而且這段話還得讓別人看到，他還要寫得好，其實很難。
“我希望我們的產(chǎn)品是每個人都能用的，那么，圖片是最好的介質，圖片每個人都會發(fā)。當時做朋友圈的時候我想，其實新浪微博很多人都不會用，有相當大一部分不用。朋友圈的目的是要讓每個人都能用，如果你要完成這個目的的話，你一定要把門檻降到最低，降到哪怕一個農(nóng)民工也會用，這種挑戰(zhàn)難度其實挺高的。如果是文字和圖片都有的話，反而不容易達成這樣的目標。比如說，你的文字寫得好，你肯定會每天都寫一些，你的朋友一看，你的水平那么高，我肯定不寫了。又或者你看別人的文字那么詩情畫意，你拍一個吃飯的畫面，你都覺得不好意思了。”
“我覺得做一個小眾的產(chǎn)品，滿足自我的愛好，其實反而相對很容易。有一次有一個朋友跟我爭論說，你們這個朋友圈照片不清晰，沒有Path 的好，很多人會拿Path 來做對比，我當時就跟他說，你要做一個讓你自己覺得很完美的產(chǎn)品還是做一個讓大眾用戶都覺得好用的產(chǎn)品？ 很多人忘記了最終的目的，以為自己是代表了大眾，其實不然。所以微信里所有的功能你能發(fā)現(xiàn)，我們不會去為某一個小眾去開發(fā)某種功能，然后讓這個小眾群體覺得高興。相反要讓無論是70歲的老人還是10歲的小孩都覺得好用并且能用起來，并且用起來和我們用起來是沒有差異的。微信里有很多功能都是這樣的，比如搖一搖，確實每個人都能用。對講機我們只做了一個開關按鈕，也是這樣的。”
九、尋找人類的共性
張小龍聊到，微信團隊其實很少看統(tǒng)計數(shù)據(jù)，也幾乎沒從統(tǒng)計數(shù)據(jù)里看到用戶的喜好。他們也不會去了解手機QQ 的統(tǒng)計數(shù)據(jù)來指導微信的工作。
那么，他們如何識別不同的用戶，為他們提供不一樣的服務?
張小龍認為，所有用戶應被看作是一個人，這個人是沒有性別、年齡、區(qū)域、教育程度的屬性，他就是一個對象，他包括了所有用戶，他是所有用戶所有需求的交集。
對廣泛用戶的服務是一個基本的層面，在這個層面上不能代入自己太多的態(tài)度，還是要更多地看廣大用戶的需求。同時還應刻意地要把所有人都拉到公平的線上，以至于有些人的能力可能會被抑制，但是也要讓整體的用戶用起來。這也應該是微信能如此迅速崛起的原因。
實際上，你在極客廣播里，也經(jīng)?？吹揭恍┊a(chǎn)品大師們提及“尋找人類的共性”，而要做到這一點，不是一件容易的事。
十、產(chǎn)品應保持核心的結構
微信從一開始到現(xiàn)在，一直保持著核心的功能結構：一套包含眾多對象和消息的I/O 系統(tǒng)。其它的功能幾乎都以插件的形式存在，甚至，像是根本不存在。
像搖一搖、漂流瓶這些功能，其實都是可以從微信里拿掉的。它們的有無都系統(tǒng)的結構是沒有影響的。
同理，公眾號也不會讓微信復雜化，如果你不關注公眾號，你不會感受到它們的存在。公眾號已經(jīng)是一個平臺，但在微信里它沒有地方存在，除非你關注了一個公眾號你才能看到它。
那么，這樣一個大平臺對微信來說，是沒有增加復雜度的，也沒有破壞微信的結構。從結構上來說，公眾號是一種動態(tài)的消息，它不是靜態(tài)的結構。
