作者根據(jù)自己多年帶領(lǐng)用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)的經(jīng)驗(yàn)，提供了一些可供設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)參考的建議。
想當(dāng)年我也曾管理過(guò)幾個(gè)團(tuán)隊(duì)(此處可以有音樂(lè)：一個(gè)老人要開(kāi)始講故事了)，積累的一些感悟(好歹)能夠幫助你的設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)實(shí)現(xiàn)流暢或半流暢運(yùn)行。
話雖如此，其實(shí)其中一些忠告甚至適用于所有類型的團(tuán)隊(duì)(不僅是設(shè)計(jì)類團(tuán)隊(duì))，出于完整性的考慮我都羅列如下：
有共同的愿景和方向
有使命宣言和一套團(tuán)隊(duì)可供遵守的原則，確保每一項(xiàng)務(wù)實(shí)、可行。如果你總是用超遠(yuǎn)大的抱負(fù)、無(wú)價(jià)值的愿景為團(tuán)隊(duì)打氣，他們將很快被現(xiàn)實(shí)的鐵拳粉碎掉夢(mèng)想。
設(shè)定嚴(yán)格但可變的流程
設(shè)定基于最佳實(shí)踐的標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì)流程，以便初級(jí)設(shè)計(jì)師有做事的指導(dǎo)準(zhǔn)則。流程的細(xì)節(jié)要可變，當(dāng)隊(duì)員對(duì)做事方法提出更好點(diǎn)子的時(shí)候，(它就得跟著變)。銘記"可變"跟"一次性"不是一回事。流程很重要，一個(gè)可重復(fù)的流程將隨著時(shí)間的推移提高效率。
愛(ài)大家
不要偏心。讓每個(gè)人都有在大項(xiàng)目展露拳腳的機(jī)會(huì)。即使你認(rèn)為團(tuán)隊(duì)的某一員沒(méi)有能力把那項(xiàng)工作做好，你也必須給他一個(gè)機(jī)會(huì)鍛煉。你要做的就是密切關(guān)注，然后在他們需要的時(shí)候提供幫助。
傾聽(tīng)和關(guān)注
為了團(tuán)隊(duì)，你必須適時(shí)出現(xiàn)在各種場(chǎng)合——大部分是傾聽(tīng)一大堆抱怨和八卦;善于鼓舞，樂(lè)于幫助;當(dāng)你的隊(duì)員需要的時(shí)候出面調(diào)停。不要把聽(tīng)來(lái)的八卦再傳播出去，如果你忍得住的話。因?yàn)槟鞘丘B(yǎng)虎為患的做法，結(jié)果將是打消隊(duì)員的積極性。
允許分歧，但不要演變成人身攻擊
設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)是由充滿激情的個(gè)體組成的，每個(gè)人都想展示自己的激情。你可以讓他們辯論，但不要讓辯論失控、妨礙工作，也不要讓辯論惡化成互相攻擊、侮辱他人能力。像個(gè)裁判一樣，隨時(shí)準(zhǔn)備在事情白熱化時(shí)打斷它。
" 你跟你的工作不是一回事 "
這是我認(rèn)為最重要的點(diǎn)之一。設(shè)計(jì)師一定要能區(qū)別看待自己、看待工作，因?yàn)樗麄兊脑O(shè)計(jì)的東西在最終定下來(lái)之前難免是要再修改的，也可能通過(guò)可用性測(cè)試發(fā)現(xiàn)一些想法和設(shè)計(jì)根本就是無(wú)用功。請(qǐng)不斷向你的團(tuán)隊(duì)強(qiáng)化這個(gè)觀點(diǎn)
(特別是經(jīng)驗(yàn)不足的成員，他們可能會(huì)對(duì)評(píng)價(jià)的客觀性產(chǎn)生懷疑)。
不要爭(zhēng)名奪利：做個(gè)導(dǎo)師
作為一個(gè)設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)的負(fù)責(zé)人你永遠(yuǎn)不要把自己擺在一個(gè)和組內(nèi)任何人競(jìng)爭(zhēng)的位置。我的意思是不要既當(dāng)設(shè)計(jì)師又當(dāng)管理者，因?yàn)檫@可能引起嫉妒和不和。如果你不得不參與到設(shè)計(jì)中，就選擇和一名初級(jí)團(tuán)隊(duì)成員合作，并把這作為一次當(dāng)導(dǎo)師的機(jī)會(huì)。
建立結(jié)對(duì)設(shè)計(jì)模式
軟件開(kāi)發(fā)中有一種稱之為“結(jié)對(duì)編程”的方法，兩個(gè)開(kāi)發(fā)伙伴同時(shí)為某一特定項(xiàng)目寫(xiě)代碼。它使每個(gè)程序員能發(fā)揮他(她)的優(yōu)勢(shì)并"交叉培訓(xùn)"另一方。同樣的做法能夠，也應(yīng)該在用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)中應(yīng)用，盡可能地應(yīng)用。有兩個(gè)或更多的人一起工作將使點(diǎn)子源源不斷產(chǎn)生。它也使設(shè)計(jì)師煉成在他(她)需要時(shí)提供支持、鼓勵(lì)的協(xié)作能力。
功勞歸于團(tuán)隊(duì)，而不是你自己
如果一個(gè)設(shè)計(jì)項(xiàng)目進(jìn)行得很順利，就給做事的人充分的贊揚(yáng)和榮譽(yù)。如果事情變得糟糕，也不要找替罪羊。作為管理者，大家跟著你做事，你就要承擔(dān)責(zé)任。UX專業(yè)人員往往是感性人士居多，所以你的團(tuán)隊(duì)成員將注意到這一點(diǎn)并感激你。
不要偏心 （也不要雇用朋友）
不要把所有時(shí)間只和你團(tuán)隊(duì)的某個(gè)成員耗在一起。合理投資你的時(shí)間，公平地分享給每一個(gè)人，否則總是有人會(huì)被排除在外，當(dāng)你需要時(shí)，他們也就不會(huì)盡心盡力了。
把以前共事過(guò)的同事招進(jìn)來(lái)組一個(gè)團(tuán)隊(duì)，這個(gè)主意看似不錯(cuò)，因?yàn)槟闱宄麄兊墓ぷ鹘?jīng)驗(yàn)并且過(guò)去和他們一起工作得很愉快。別這樣做。以我的經(jīng)驗(yàn)，把朋友引進(jìn)到你的工作中最終只會(huì)導(dǎo)致不好的事情發(fā)生：
主要是因?yàn)橐坏┧麄冇羞^(guò)與你對(duì)等工作的經(jīng)歷，他們就不會(huì)把你當(dāng)老板一樣尊重。
意識(shí)到人有不同
你的團(tuán)隊(duì)會(huì)是各種人才的集合，但并非每個(gè)人都是"完美的設(shè)計(jì)師"——扔給他一個(gè)項(xiàng)目就不用管了。關(guān)注你隊(duì)員的優(yōu)點(diǎn)和激情，盡可能發(fā)揮它們。也請(qǐng)接受這一事實(shí)：有些人會(huì)更加雄心勃勃，而有些人則停滯于完美地做好基本工作。
導(dǎo)師，別指揮
不要指定設(shè)計(jì)方向。你的隊(duì)員都是有自己人生觀，價(jià)值觀的思維主體。你也許已經(jīng)知道正確的做法是什么，但有時(shí)你最好讓團(tuán)隊(duì)自己決策出(你從旁小小指導(dǎo)一下)：你的做法才是解決之道。
留出日常研究時(shí)間
除非你的項(xiàng)目截止日期非常趕需要投入所有人手，你都應(yīng)該給你的團(tuán)隊(duì)一些時(shí)間進(jìn)階成更好的設(shè)計(jì)師和研究者——通過(guò)閱讀文章和書(shū)籍。學(xué)無(wú)止境，讓每個(gè)人把持續(xù)學(xué)習(xí)作為人生計(jì)劃的一部分，并讓團(tuán)隊(duì)有機(jī)會(huì)分享彼此學(xué)習(xí)的心得(最好是工作之外茶余飯后的時(shí)間)。
做設(shè)計(jì)嘛，最重要是開(kāi)心！
我曾參加設(shè)計(jì)務(wù)虛會(huì)，玩角色扮演的游戲：把抽象的地圖、改編過(guò)的角色活生生展現(xiàn)出來(lái)。這種類型的活動(dòng)不僅讓設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)參與感增強(qiáng)并成長(zhǎng)，也使設(shè)計(jì)變得像一種獨(dú)特而有趣的體驗(yàn)：不單對(duì)團(tuán)隊(duì)而言，對(duì)用戶體驗(yàn)團(tuán)隊(duì)的管理者也是如此。
科克船長(zhǎng)曾經(jīng)說(shuō)過(guò)："你的腦子越復(fù)雜，你就越需要玩一些簡(jiǎn)單的游戲。"用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)通常是由一些非常聰明和"頭腦復(fù)雜"的人組成的：請(qǐng)總是給他們提供探索和玩的機(jī)會(huì)。
