【導讀】數(shù)據(jù)顯示：用戶平均打開同一應用的次數(shù)已經(jīng)從每周 6.7 次下降到了每周 3.7次。這意味著對于移動開發(fā)者來說，問題已經(jīng)從如何讓用戶下載轉變成了如何讓用戶使用。追溯到 2011 年，有將近 1/4 的 App 被用戶下載過一次后就刪除或放置再也不用。由于競爭的激烈，如今的用戶更沒有耐心移動開發(fā)者去慢慢的改進體驗，一旦用戶對你的 App 產生一個初始的糟糕印象，那他就再也不會給你第二次機會。
至少到目前為止，移動 App 的發(fā)展態(tài)勢要比基于 HTML5 的 WebApp 發(fā)展的好的多。根據(jù) Compuware 一項新的研究發(fā)展，大多數(shù)的智能手機用戶(85%)在同時有網(wǎng)頁移動端和本地 App 的時候會選擇 App。用戶認為本地客戶端更方便(55%)，更快(48%)，并且更易于使用(40%)。但是，問題是，當一些本地客戶端做的很爛的時候，用戶會給他們幾次“原地復活”的機會呢?答案是：一次，最多兩次。
事實上，只有 16% 的受訪者表示他們會給予 App 開發(fā)者 2 次以上的機會來修正自己軟件的體驗。這個數(shù)字之低足以引起移動開發(fā)者的警醒。
現(xiàn)在，似乎越來越多的用戶會在使用移動 App 的時候遇到錯誤。Compuware 的數(shù)據(jù)表明，至少有 62% 的用戶在使用 App 的過程中遭受了崩潰、假死或是錯誤。47% 的人表示一些應用的啟動非常緩慢。甚至有 40% 的受訪者表示他們下到過完全不能啟動的 App。
以上數(shù)據(jù)，來自 3534 個位于美國、英國、發(fā)過、德國、印度和日本的不同受訪者，使用的終端涵蓋智能手機和平板電腦，調查時間是過去的六個月。
這些數(shù)據(jù)表明，人們在移動應用上花費的時間比過去任何時間都要長，用戶現(xiàn)在更喜歡用移動 App 而不是 PC 或是手機網(wǎng)頁端。因此，用戶也會比以往在 App 上遇到更多以往沒有遇到過的問題。用戶會越來越多的下載和使用移動 App，但是新的問題是，移動 App 的競爭者也會越來越多，用戶花在移動端上的時間還沒有時間碎片化所帶來的影響大。
另一項支持這一結論的數(shù)據(jù)是，目前美國智能手機用戶的平均應用數(shù)已經(jīng)從 2011 年的 32 個增長到去年的 41個。但是同時，用戶平均打開同一應用的次數(shù)已經(jīng)從每周 6.7 次下降到了每周 3.7次。
因此，這意味著對于移動開發(fā)者來說，問題已經(jīng)從如何讓用戶下載轉變成了如何讓用戶使用。追溯到 2011 年，有將近 1/4 的 App 被用戶下載過一次后就刪除或放置再也不用。由于競爭的激烈，如今的用戶更沒有耐心移動開發(fā)者去慢慢的改進體驗，一旦用戶對你的 App 產生一個初始的糟糕印象，那他就再也不會給你第二次機會。按照 Mobilewalla 創(chuàng)始人的話說，有 80% 到 90% 的應用會在用戶嘗試之后最終從手機里刪除。
談用戶體驗永遠只有一次機會
所有這些總結起來只有一點：要么不推出 App，要么就一次性做好。除非你是類似于 Facebook 這樣的巨頭，否則你永遠不要以這些巨頭作為例子為自己辯護?，F(xiàn)在的用戶已經(jīng)失去了那種等待你一點一點改進并將這視為一種責任與驚喜的理念，他們要的是一個現(xiàn)成的好用的應用。
最后，還有一點值得一提，用戶期待本地應用能夠比 WebApp 更快速的展現(xiàn)功能與內容，而 WebApp 的加載速度是平均 2 秒。因此，開發(fā)者們，也許也是時候干掉啟動時的閃屏了。
