社交到現(xiàn)在已經(jīng)走過一些年頭，從早幾年的風(fēng)風(fēng)火火聚集人氣，到現(xiàn)在各自找尋著盈利的模式，或者是如何在主打產(chǎn)品內(nèi)增加社交鏈條，也正因?yàn)檫@些摸索和找尋，我們還有很多的機(jī)遇，從產(chǎn)品建立到過程的交互設(shè)計(jì)，我們要想要做的還有很多，在過去的一些項(xiàng)目中，想到了一些問題和共性，大家都可以來關(guān)注和探討下…
目前較為普遍認(rèn)同的社交商業(yè)價值(盈利方式)
i. 傳統(tǒng)廣告模式
ii. 游戲聯(lián)合運(yùn)營的模式
iii. 植入式的品牌營銷
iv. APP應(yīng)用分成的模式
v. 虛擬增值服務(wù)
vi. 免費(fèi)撬動其它服務(wù)
有效導(dǎo)向的設(shè)計(jì)思考
i. sns里成功盈利產(chǎn)品里的共性是什么?
最近的行業(yè)新消息里，并不缺乏各種基于社交的微創(chuàng)新點(diǎn)子，比如啪啪，也不缺乏行業(yè)巨頭的對sns上的新投入，比如早前說的微軟推出自有社交網(wǎng)站socl，在種種的發(fā)展形態(tài)下，在產(chǎn)品設(shè)計(jì)過程中，離不開對商業(yè)價值，盈利方式上的思考。過往，每當(dāng)接觸到新的社交產(chǎn)品出來時，我們可能都會探討產(chǎn)品模式是什么目標(biāo)是什么，產(chǎn)品的交互是如何實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的。特別是有商業(yè)盈利的社交產(chǎn)品，又是如何對用戶作出引導(dǎo)的…
大家可有發(fā)現(xiàn)成功盈利產(chǎn)品里的共性:
設(shè)計(jì)的介質(zhì)和場景取之于現(xiàn)實(shí)生活，將會更容易獲得用戶的共鳴感和信任感，也就是說，我們的設(shè)計(jì)一半是界面設(shè)計(jì)，一半其實(shí)是社會心理學(xué)。
lewin等式里也有很明確地提到，人的行為 (Behavior) 是由受其個性 (Personality) 和環(huán)境 (Environment) 共同影響的函數(shù)決定的，所謂的環(huán)境，是由自身以外的一切事物構(gòu)成，比如物理環(huán)境，社會環(huán)境，以及產(chǎn)品所呈現(xiàn)出來的界面環(huán)境。有效的交互導(dǎo)向就在于設(shè)計(jì)出能幫助用戶實(shí)現(xiàn)當(dāng)前及期望的社會化活動的互動界面
舉個例子來說，我們購物的時候，可能會參考商品購買者反饋對某些產(chǎn)品使用后的感受，以及是否購買的建議，所以在網(wǎng)絡(luò)上購物時，我們都可能會仔細(xì)看網(wǎng)店上的購物評價，這些都可以看出我們都受著周圍的人和事物所深刻影響著，而依賴于網(wǎng)店購物評價首先從亞馬遜網(wǎng)購者中反映出來的，所以這種效應(yīng)也叫它亞馬遜效應(yīng)。假設(shè)網(wǎng)店產(chǎn)品上的這些評價是來自于你的朋友，那么它的信任感或許是成倍的增加，因?yàn)樗那闆r更貼近于生活上的場景。成功盈利的sns產(chǎn)品中不乏一些相對傳統(tǒng)的，比如世紀(jì)佳緣的郵票情書，珍愛的紅娘，這些更是能看到盈利背后的共性，無論是情書還是紅娘這一角色都是來自于現(xiàn)實(shí)生活的場景，都更能引起有用戶共鳴感。
ii. 用戶的什么行為是網(wǎng)站獲得成功的關(guān)鍵?
在考慮如何讓網(wǎng)站獲得成功盈利，我們需要辯識網(wǎng)站的首要活動，運(yùn)用優(yōu)先策略方案-AOF方法去設(shè)計(jì)
l 專注首要活動 (Activity)-考究現(xiàn)實(shí)的社交互動，注重視角，挖掘活動細(xì)節(jié)
l 辯識交互對象 (Object)-模擬實(shí)物或虛擬活動關(guān)注點(diǎn)
l 選擇核心功能集 (Feature)-解決“用戶要對object做什么”，嚴(yán)防功能泛濫
比如在上面提到的世紀(jì)佳緣婚戀社交網(wǎng)站，用戶為結(jié)識對象付費(fèi)情書的郵票。這一首要任務(wù)辨識出來后，網(wǎng)站的思路和任務(wù)主線都將會圍繞這一方面去做引導(dǎo)。在這過程當(dāng)中，可以清楚到用戶目標(biāo)是認(rèn)識婚戀的對象，能夠成功結(jié)識是用戶希望達(dá)到的價值，而用戶愿意為結(jié)識對方的情書郵票付費(fèi)，是產(chǎn)品的商業(yè)目標(biāo)和價值，可以看出商業(yè)價值來源于用戶價值，用戶的目標(biāo)是期望達(dá)到的最終狀態(tài)，行為活動是實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的一系列任務(wù)的組合。
iii. 思考幾個關(guān)鍵環(huán)節(jié)的設(shè)計(jì)形式
當(dāng)用戶使用產(chǎn)品的過程中，要跨越一個又一個門檻，比如要在互聯(lián)網(wǎng)的眾多產(chǎn)品中注意到我們所設(shè)計(jì)的產(chǎn)品，決定是否要注冊，是否信任輸入個人信息，是否愿意付費(fèi)，甚至放棄目前已有的一些使用習(xí)慣…我們對幾個關(guān)鍵環(huán)節(jié)的思考主要是讓用戶在導(dǎo)向商業(yè)價值的交互過程中可以更好地逐步對產(chǎn)品產(chǎn)生興趣和情感的依賴
一個好的注冊框架能保持和增進(jìn)用戶使用產(chǎn)品的欲望，無論上述的哪種形式，都需要回答用戶的5w1h，而采用哪種注冊形式的設(shè)計(jì)導(dǎo)向，主要看所應(yīng)用的產(chǎn)品類型，而在社交類產(chǎn)品中，從人性化和社會心理信任感建立的角度來看，更傾向使用情景式的注冊方式，甚至可以考慮一些更便捷起步和注冊的方式。
在用戶最初接觸到產(chǎn)品的時候，如果沒有任何預(yù)知的產(chǎn)品概念信息時，接觸的是封閉式的登錄頁，用戶的初始反應(yīng)還是會去了解這是一個什么產(chǎn)品，而現(xiàn)在較多的sns產(chǎn)品中，出于對用戶資料的收集或者是隱私的保護(hù)，登錄的設(shè)計(jì)較多是使用封閉式的，后期也有一些基于內(nèi)容分享為主題的sns產(chǎn)品當(dāng)中是采用半封閉式的登錄，讓用戶在初始狀態(tài)下更好地了解產(chǎn)品的站點(diǎn)內(nèi)容，從而產(chǎn)生更大的使用興趣，而在購物分享類的社交網(wǎng)站中，交互的導(dǎo)向設(shè)計(jì)更傾向于使用半封閉式的登錄設(shè)計(jì)。
評論在社交和購物站點(diǎn)當(dāng)中都是舉足輕重的，當(dāng)我們面對一個不那么明確的選擇時，就會有依賴社會認(rèn)同的傾向，希望了解他人的意見，以此來幫助自己做決定，所以它是直接和間接影響著用戶的判斷和決定，而圖例中，google shopping的例子也是讓再次感受，朋友的評論是否會讓購物過程中更有信任感，體會社會認(rèn)同的效果是否更為顯著。
當(dāng)我們在產(chǎn)品設(shè)計(jì)時，總是會遇上各種資源不足的情況，比如時間不足，人員不足，產(chǎn)品內(nèi)容資源不足等等的情況，特別是在新產(chǎn)品上線時，分享的功能到底要不要做?這個問題，不知大家是如何考慮，從社會心理的角度來看，分享是人的天性，是自身自我認(rèn)同的重要部分，而每個樂意分享的人，都是一個新的聯(lián)結(jié)點(diǎn)，產(chǎn)品品牌宣傳的良性循環(huán)，在社交產(chǎn)品當(dāng)中，分享者更是有可能把現(xiàn)實(shí)關(guān)系網(wǎng)沉淀在網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品中，從商業(yè)價值的導(dǎo)向，產(chǎn)品品牌宣傳的角度來看，分享是值得做的。
iv. 如何實(shí)現(xiàn)持續(xù)長期有效使用?
渡過了蜜月期，要讓用戶長期有規(guī)律的訪問，會是一個比較高的門檻，流行的思路或許是做更多的功能或者廣告，而在這里其實(shí)是比較推崇識別用戶的真正動機(jī)，設(shè)計(jì)激勵此動機(jī)的互動模式。用戶使用產(chǎn)品可能是出于身份的個性，互惠心理，成就感，控制感，歸屬感等等，在現(xiàn)實(shí)中，更是有可能幾種動機(jī)同時存在。所以在培訓(xùn)忠實(shí)用戶時，主要是通過對各種動機(jī)設(shè)立激勵，培訓(xùn)用戶的情感依賴，當(dāng)用戶價值得到長期培養(yǎng)和滿足時，才會更有機(jī)會長期使用產(chǎn)品的商業(yè)價值點(diǎn)。
這里羅列部分常用輔助激勵的動機(jī)模式
l 身份管理-賬號、個人資料、內(nèi)容場景、動態(tài)展示
l 表現(xiàn)個性-主題使用
l 互惠心理-獲益和參與
l 形成聲譽(yù)機(jī)制-好評、勛章、推薦(稟賦效應(yīng))
l 培養(yǎng)集體感-群組、圈子
設(shè)計(jì)的檢驗(yàn)分析——漏斗分析法
漏斗分析法是現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品里比較常用的分析方法，它的優(yōu)點(diǎn)在于用量化的方式衡量產(chǎn)品設(shè)計(jì)的效果，幫助直觀地判斷機(jī)制是否有效地推動用戶進(jìn)入使用周期的下一階段，有效幫助定位設(shè)計(jì)的問題，可以在分析的過程中發(fā)現(xiàn)改進(jìn)點(diǎn)，幫助把數(shù)據(jù)變成設(shè)計(jì)的決策。
如何做漏斗分析的一些方法論可以在網(wǎng)絡(luò)和書籍上找到，這里列出一些具體步驟：
i. 確定基線
ii. 在漏斗中選擇需要改進(jìn)的層次
iii. 分析該層的用戶流失
iv. 改進(jìn)設(shè)計(jì)
v. 與基線比較，衡量改動
在漏斗分析過程中，在某些階段可能會需要細(xì)化漏斗，發(fā)現(xiàn)階段性的問題，在此過程中特別需要關(guān)注基線的設(shè)定，避免偏差。漏斗分析法，告訴我們每個關(guān)鍵步驟的情況，避免細(xì)小環(huán)節(jié)出現(xiàn)的缺陷影響到全局。
在社交產(chǎn)品里涉及到商業(yè)盈利的設(shè)計(jì)模式，大家都接觸過不少，這里也主要就交互導(dǎo)向設(shè)計(jì)提出一些思考點(diǎn)，整個設(shè)計(jì)過程還有很多的關(guān)鍵環(huán)節(jié)和設(shè)計(jì)形式，大家都可以繼續(xù)來探討，找出更易用更有價值的導(dǎo)向。
Reference
1. 《高黏度社會化網(wǎng)站設(shè)計(jì)秘訣》
2. 《數(shù)據(jù)分析》
