先說個關(guān)于某 QQ 產(chǎn)品經(jīng)理崩潰的老笑話：一位騰訊的 QQ 產(chǎn)品經(jīng)理崩潰了，發(fā)瘋之前他根據(jù)用戶需求依次做了以下功能：隱身，對其隱身，隱身對其可見，對其一三五隱身，對其 21 點后隱身，對其隱身可見簽名，對其隱身可見最后一次在線簽名，隱身對其可見但只顯示最后一次在線簽名，對其隱身群內(nèi)自動屏蔽呈不在線狀且他人不能提及。
再說說已經(jīng)被神話的微信，前不久和一位著名 IT 人士聊天，他給我列了 21 條對微信的改進需求，比如微信應(yīng)該設(shè)置非許可信息過濾;在對話界面里增加內(nèi)容標簽功能;查找附近的人應(yīng)該增加查找附近企業(yè)的功能;通訊錄好友分組;群組分類管理設(shè)置標簽;和語音助手結(jié)合增加日歷 / 任務(wù)功能;設(shè)計熟人和半熟人之間的推薦功能;增加機器翻譯和同聲傳譯功能……聽完我就黑線了。
誰都明白，上面兩個小故事講的是用戶需求，做產(chǎn)品的都在乎這個，畢竟，產(chǎn)品做出來是給用戶用的，用戶對產(chǎn)品有什么需要，用戶為什么要用這個產(chǎn)品? 這是產(chǎn)品經(jīng)理最關(guān)心的事情之一。在研發(fā)產(chǎn)品前，市場調(diào)研，用戶需求分析，競爭對手分析大家一定沒少做，但事實上最后產(chǎn)品做出來后會發(fā)現(xiàn)，還是有很多用戶不滿意。
用戶通常會說，把我用不到的功能統(tǒng)統(tǒng)去掉，再把所有對我有用的功能放在用戶界面最為顯眼的位置，另外我還想要這個那個功能。但問題在于，每個人都有自己的一套有用功能。
用戶總能以產(chǎn)品經(jīng)理從未設(shè)想過的方式來使用產(chǎn)品和要求產(chǎn)品，用戶拿到的是一個設(shè)計者認為最滿意的產(chǎn)品，但卻經(jīng)常以最怪異的方式來使用它。比如前幾天網(wǎng)上熱傳的三線城市用戶拿我查查來計算禮品價值，而實際上這款產(chǎn)品設(shè)計初衷是拿來做超市比價的。
所以沒有人能強迫用戶用固定的方式來使用他們的產(chǎn)品，就像每個人都有自己的生活方式一樣。如此一來，產(chǎn)品經(jīng)理很難定義用戶需求到底是什么，最終變得設(shè)計出來的產(chǎn)品必須對每個用戶都有用，很多時候會導(dǎo)致產(chǎn)品臃腫龐大缺乏特點，更可怕的是用戶還不買賬。
把握用戶的需求確實不簡單，可能用戶知道要什么告訴了你，但你理解錯了做成了別的。也可能用戶知道要什么但不告訴你或者描述不清楚，而你按照那個邏輯去做了最后失敗了。
用戶的需求一直都在，他不說不代表沒這個需求，有可能是用戶不知道他有這個需求，有可能是用戶也不知道自己的需求是什么，但是你想到了給了，他就要了，而且他用習(xí)慣了，就要的更多。
用戶的需求總是很多，永遠不可能完全滿足，但是總有一種是他的本能需求，是必不可少，強烈渴望的需求，只要你能最大限度的非常簡單的滿足到他，產(chǎn)品也就成功了。
因此作為產(chǎn)品經(jīng)理，從一開始就要牢牢記住自己是為無數(shù)人開發(fā)產(chǎn)品，而非某一個人。在面對用戶需求的時候沒有專家，只有某一方面的高手。而真正的高手會拋下其他所有無關(guān)功能，打造出屬于自己的產(chǎn)品。
事實上，好的產(chǎn)品它不屬于任何一個人，它又屬于所有人。如同微信，無論是專家學(xué)者、精英白領(lǐng)、文藝小資、市井百姓、工人農(nóng)民，還是老人孩子等，只要需要的，都擁有自己的微信。因為，只有微信才能 The new way to connect。
作者：朱曉鳴(青龍老賊)
微信公眾賬號：z_talk。
