[導(dǎo)讀 ]扎克伯格和佩奇兩個(gè)人誰更具備鼓舞人們信心的溝通技巧?業(yè)內(nèi)莫衷一是。
馬克·扎克伯格V.S.拉里·佩奇
一個(gè)喜歡使用“重大”這個(gè)詞，另一個(gè)給人帶來的印象則就像是新時(shí)代的教授，原因是其發(fā)表了“沒有智能手機(jī)會(huì)讓我們感覺自己是一絲不掛”這樣的言論。這兩人就是Facebook首席執(zhí)行官馬克·扎克伯格(Mark Zuckerberg)和谷歌首席執(zhí)行官拉里·佩奇(Larry Page)，他們都已經(jīng)完成了各自的季度“儀式”，將自己麾下公司的狀態(tài)呈現(xiàn)給了華爾街。
“我一直都相信，計(jì)算機(jī)應(yīng)該去做那些艱難的工作，這樣一來人們就能去做好那些在生活中意義重大的事情。”佩奇在1月22日召開的財(cái)報(bào)電話會(huì)議上說道。“因此，看到谷歌所取得的進(jìn)展會(huì)令人感到十分激動(dòng)。”
在一個(gè)星期以后，也就是Facebook發(fā)布財(cái)務(wù)業(yè)績的時(shí)候，扎克伯格向分析師說道：“2012年對我們來說是意義重大的一年。我們現(xiàn)在已經(jīng)完成了這種重大的過渡，每天在移動(dòng)設(shè)備上使用Facebook服務(wù)的用戶人數(shù)已經(jīng)超過了在桌面上使用我們服務(wù)的用戶。”在這次講話中，他十多次提到了“重大”(big)一詞。
就扎克伯格和佩奇兩人誰更具備鼓舞人們信心的溝通技巧這個(gè)問題而言，業(yè)界的觀點(diǎn)各有不同。由于財(cái)報(bào)電話會(huì)議是“一絲不茍地照稿宣讀”的，因此在這種會(huì)議上發(fā)表講話的公司高管很難“給人帶來真實(shí)的、迷人的印象”，舊金山公司 Decker Communications的執(zhí)行副總裁凱利·德克爾(Kelly Decker)說道，這家公司的主要業(yè)務(wù)是向公司頂級(jí)高管教授溝通技巧。
“在你無法看到面部表情的時(shí)候，語調(diào)的微妙變化無論是從意識(shí)還是無意識(shí)層面上來說都是至關(guān)重要的。”她補(bǔ)充道。“分析師、投資者、股東和消費(fèi)者將通過微妙的線索來判斷他們(指公司高管)對業(yè)績數(shù)字的信心。”
現(xiàn)年39歲的佩奇從事備受矚目的領(lǐng)導(dǎo)崗位的時(shí)間較長，因此在接受財(cái)經(jīng)信息網(wǎng)站MarketWatch調(diào)查的分析師和高管中，他的溝通技巧很自然地獲得了更好的評(píng)論;與此同時(shí)，雖然28歲的扎克伯格成為眾人矚目的焦點(diǎn)的時(shí)間還相對較短，但他的溝通技巧被業(yè)界視為已經(jīng)有所改善。“如果我們必須得出一種觀點(diǎn)的話，那么就是佩奇的言論能讓我們對其領(lǐng)導(dǎo)能力的信心略微有所加強(qiáng)，但扎克伯格會(huì)提供更多有關(guān)實(shí)際計(jì)劃的細(xì)節(jié)。”投資公司派杰(Piper Jaffray)分析師吉恩·蒙斯特(Gene Munster)向MarketWatch表示。
Decker Communications首席執(zhí)行官本·德克爾(Ben Decker)也對佩奇給出了更高的評(píng)分。“扎克伯格更有活力，這是非常正面的因素，但‘照稿宣讀’的語調(diào)使其言論的可信度有所下降。”他向 MarketWatch表示。“佩奇沒有那種活力，最有可能的原因是他的嗓子問題，但聽起來卻更加真誠。”
佩奇一直都面臨著嗓子失聲的問題，這個(gè)問題在最近一次電話會(huì)議上也仍舊存在。派杰分析師道格拉斯·克林頓(Douglas Clinton)稱，佩奇的嗓音“從他想要傳達(dá)的信息方面來說不是什么問題，但你會(huì)想要知道他長久以來正在與什么東西展開‘斗爭’。”
雖然嗓音沙啞，但佩奇明顯是更據(jù)說服力的首席執(zhí)行官，凱利·德克爾說道。“佩奇極好地利用我們所無法‘看到’的谷歌產(chǎn)品和技術(shù)的實(shí)例，提供了一條通往可以信賴的道路，給投資者帶來了莫大的信心。”她說道。
凱利·德克爾還回憶了佩奇在電話會(huì)議中所講述的一部分內(nèi)容，當(dāng)時(shí)后者以一輛燃料不足的汽車的駕駛者為例闡釋了谷歌語音搜索的好處。“你正在駕駛一輛非電動(dòng)汽車，而倒霉的是汽油快要耗盡了。”佩奇在電話會(huì)議上說道。“你只需要拿起電話，向谷歌詢問通向最近的加油站的路線指示，然后就能馬上朝著加油站進(jìn)發(fā)。這是一個(gè)很好的例子，表明我們能怎樣處理你們在生活中會(huì)遇到的難題。”
德克爾還補(bǔ)充道，通過使用“在生命中(或是生活中、學(xué)習(xí)中、愛情中)意義重大的事情”這樣的短語，佩奇能“在感情上(與人們)取得聯(lián)系”。此外，他講話的節(jié)奏也是“很有效的，會(huì)在強(qiáng)調(diào)‘處理我們生活中會(huì)遇到的難題’這樣的要點(diǎn)時(shí)停頓一下”——德克爾認(rèn)為，這種講話風(fēng)格讓佩奇的聲音顯得“富有深刻見解和思考”。
另一方面，德克爾認(rèn)為扎克伯格的講話則“落入了‘速度、穩(wěn)定性和用戶體驗(yàn)’等抽象詞匯的窠臼，而不是提供具體的實(shí)例，允許人們看到提高后的速度到底意味著什么。”他的說話“節(jié)奏擁有非常之高的速度，以至于甚至就連他想要表達(dá)的要點(diǎn)都無法完全被聽眾理解。”但德克爾同時(shí)指出，扎克伯格“有能力通過自己的聲音傳達(dá)重大的能量，這與原本令其感到困擾的單調(diào)的講話方式相比是一種重大的改善。”
總部位于加利福尼亞州坎貝爾的咨詢公司Creative Strategies的蒂姆·巴加林(Tim Bajarin)稱，在過去18個(gè)月時(shí)間里，扎克伯格的溝通技巧已經(jīng)有了長足的進(jìn)步。投資公司W(wǎng)edbush分析師邁克爾·帕切爾(Michael Pachter)對扎克伯格的評(píng)價(jià)比佩奇高，他認(rèn)為扎克伯格的講話“出人意料的圓滑、清晰和專注”。
“在 ‘誰做得更好’的問題上，我認(rèn)為是扎克伯格，這一點(diǎn)毫無疑問。”他向MarketWatch表示。“誰能激發(fā)更多的信心?是扎克伯格。從佩奇的講話來看，感覺就像是如果一項(xiàng)并購交易將可促進(jìn)能自動(dòng)停車的電動(dòng)汽車的進(jìn)化，那么他已經(jīng)做好了一擲千金的準(zhǔn)備。而扎克伯格的聲音聽起來則像是他正在構(gòu)建某種東西。”
巴加林給扎克伯格“加分”的另一原因是，后者集中致力于開發(fā)Facebook的移動(dòng)業(yè)務(wù)，這項(xiàng)業(yè)務(wù)能“與投資者進(jìn)行很好的共鳴”。這很可能是因?yàn)椋幱诎l(fā)展初期的移動(dòng)廣告市場正在迅速擴(kuò)張，許多人都認(rèn)為谷歌和Facebook將在這一領(lǐng)域中展開規(guī)模最大的“戰(zhàn)斗”。事實(shí)上，“移動(dòng)”是扎克伯格在財(cái)報(bào)電話會(huì)議中屢次使用的另一個(gè)詞;他甚至宣稱：“Facebook是一家移動(dòng)公司，這一點(diǎn)無需爭論。”
但據(jù)市場研究公司IDC分析師克勞福德·德爾·普利特(Crawford Del Prete)稱，扎克伯格的這種說法給人的印象是沒有什么說服力。他認(rèn)為，扎克伯格“擁有強(qiáng)大的想象力，但從許多方面來說，你都不得不選擇單純地相信他的話，而不是在這些話的引導(dǎo)下(去構(gòu)想他所預(yù)期的未來)”。他還補(bǔ)充道：“隨著時(shí)間的推移，這看起來不會(huì)那么不和諧，而是會(huì)變得更加可信——通過執(zhí)行和反復(fù)試驗(yàn)的方式。”
蒙斯特指出，扎克伯格“描述了轉(zhuǎn)向移動(dòng)的過渡”，而佩奇也暗示了一種過渡，這種過渡“看起來暗指移動(dòng)對谷歌來說是更加自然的，該公司將在這一方面繼續(xù)做到更好”。
端點(diǎn)技術(shù)公司(Endpoint Technologies Associates)總裁羅杰·凱(Roger Kay)認(rèn)為，這兩名首席執(zhí)行官各自的優(yōu)勢同時(shí)也可能是其弱點(diǎn)，反之亦然。他認(rèn)同一種觀點(diǎn)，即佩奇看起來比扎克伯格更加圓滑。“扎克伯格雖然口才不那么好，但他講話更加坦率。”羅杰·凱說道。“而佩奇已經(jīng)獲得了工商管理碩士/首席執(zhí)行官類型的‘詞匯表’。圓滑未必是件好事，而直接和坦率則可以構(gòu)筑信任。”
“扎克伯格的講話方式聽起來很像他自己：一名軟件工程師，而且仍舊是個(gè)孩子。” 他繼續(xù)說道。“他會(huì)使用沒有先行詞的代詞，有些時(shí)候會(huì)顯得含糊不清，這會(huì)讓他看起來不那么誠實(shí)。但他理解社交網(wǎng)絡(luò)的價(jià)值，我認(rèn)為他對自己想象力的信任感是非常真誠的。”但與此同時(shí)，佩奇則“更華而不實(shí)”一些。他指出，雖然佩奇傾向于使用更加崇高和意義深遠(yuǎn)的措辭，但“我無法判斷他是真的相信‘新時(shí)代’，還是只是說大話，不能被當(dāng)真。”
