都說客戶是上帝，那是對一些傳統(tǒng)行業(yè)，尤其是服務(wù)業(yè)來說的，對于創(chuàng)新型企業(yè)來說，尤其是消費(fèi)電子和互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，客戶不是上帝，客戶是用來聽動(dòng)靜的，只有讓他們中的大部分看著驚嘆的份兒，才算出彩，剩下一部分是專門挑毛病找碴子的，也是必配，企業(yè)要有能力專治各種不服，把一張張臭嘴打爆，才能坐著飛毯翱翔天際，對于這一類型的企業(yè)，客戶就是用來BEAT的，必須得有揍性，不“揍”不行，不“罵”不行，讓客戶俯首，讓他們大冬天寧愿在凌晨排隊(duì)購買產(chǎn)品，讓他們匍匐，割掉自己身上的某個(gè)零件去換它的產(chǎn)品，做到如此極端后，企業(yè)就可以達(dá)到如日中天的境地了。
是的，蘋果公司就是這樣的一個(gè)典型的企業(yè)，它可以產(chǎn)生果粉，一種特殊客戶的代名詞，需要被不斷抽打，當(dāng)然，擊敗客戶用的是產(chǎn)品和其優(yōu)異的功能。
產(chǎn)品世界走到今天，早已經(jīng)是脫韁的野馬，遠(yuǎn)遠(yuǎn)的超離了一般公眾的思維認(rèn)知范疇，我第一次在朋友聚餐時(shí)聽說用3D打印機(jī)打印一個(gè)活體腎臟的消息時(shí)，也是要撩起袖子準(zhǔn)備捍衛(wèi)我的認(rèn)知邏輯的，但是事實(shí)證明自以為是的看世界顯然是要出糗的，我們的知識(shí)不僅會(huì)很快老化，連比較好用的邏輯推理依據(jù)也會(huì)出現(xiàn)大的變異，這世界變化快，不再是一個(gè)虛幻的歌詞，它真實(shí)可見，就在眼前。
在蘋果拿出智能手機(jī)愛瘋之后，公眾的想象力才被打開，同時(shí)改寫了手機(jī)的概念，也征服了客戶;谷歌也是一員悍將，谷歌地圖，實(shí)景街區(qū)，谷歌種種五花八門的應(yīng)用，乃至現(xiàn)在悄悄進(jìn)行的谷歌眼鏡，谷歌無人駕駛汽車，客戶只有跟隨，使用體驗(yàn)，做個(gè)評價(jià)的份兒，除此外，還能怎樣呢?
創(chuàng)新型企業(yè)，只有不斷拿出超越客戶想象的產(chǎn)品和應(yīng)用，不斷的征服客戶，才是王道，在這個(gè)領(lǐng)域里，不要舔客戶臭腳丫，但卻要超越他的需求，要打斷客戶雙腿，讓他匍匐，才算是正思維，因?yàn)榻裉斓目蛻?，八級洗腳工或者泰式按摩、中式按摩，都不可能完全滿足他的需求，不知還有什么刁鉆要求或者通過競爭比較來壓人的招數(shù)從他嘴里跑出來，所以，索性打斷客戶的雙腿，然后直接打印一雙美腿給他，不得羅嗦，因?yàn)樽鲞@事也別無分號，否則殘掉算了。
永遠(yuǎn)想在前面，而不是僅讓客戶現(xiàn)在滿意，或者在一些用戶體驗(yàn)的細(xì)則上摳得太細(xì)，因?yàn)槿绻氲寐慌牡脑?，連產(chǎn)品都被革命了去，還談什么體驗(yàn)?zāi)兀搅四且豢?，原來和你斤斤?jì)較的客戶立馬消失的無影無蹤，你哈著他們，最后是否能得到一團(tuán)人走茶涼的余溫都說不定的。
就在上周的14號，互聯(lián)網(wǎng)大佬級公司亞馬遜又創(chuàng)出了歷史新高，股價(jià)272.73美刀，市值也達(dá)到了1232億美刀，這市值已經(jīng)是沃爾瑪?shù)囊话攵嗔?，按照它?gòu)架的宏偉藍(lán)圖，未來超過沃爾瑪看來不是吹的，雖然亞馬遜近幾個(gè)季度甚至有出現(xiàn)了虧損，但是絲毫不影響大資金大機(jī)構(gòu)對它未來雄霸甚至改造美國零售業(yè)的極高信心，因?yàn)閬嗰R遜做了其他企業(yè)想做但都沒能做到的事情，它研究揣摩透了人們在消費(fèi)活動(dòng)中幾乎所有的重要節(jié)點(diǎn)并一一對之作了深化的，高智能的，高效率的全系統(tǒng)式改造，也就是說，一個(gè)完整的消費(fèi)過程，商品、設(shè)備、遞送服務(wù)、支付發(fā)展到強(qiáng)大的智能推薦服務(wù)，亞馬遜已經(jīng)全部有了最具競爭力的應(yīng)對體系，完美到甚至改變?nèi)说膫鹘y(tǒng)習(xí)慣，一旦完善運(yùn)轉(zhuǎn)，其強(qiáng)大的程度足以讓多個(gè)類似STAPLES(史泰博)文具公司這樣的連鎖企業(yè)歸屬到他的門下，對傳統(tǒng)零售商將形成巨大的龍卷風(fēng)效應(yīng)，有玩笑說他的精細(xì)客戶信息系統(tǒng)加上他的配送和支付系統(tǒng)，未來甚至可以實(shí)現(xiàn)無人飛機(jī)當(dāng)天內(nèi)精確定投商品的程度。
近期亞馬遜的一系列發(fā)展，已經(jīng)把互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的開拓模式做出了新紀(jì)元，對于很多傳統(tǒng)企業(yè)或者它的競爭對手而言，一切都在前方等候著，要么就范，要么徹底被淘汰，它超越了太多人的預(yù)想，完爆客戶預(yù)期，將不斷會(huì)有客戶意識(shí)到這一點(diǎn)，也將會(huì)不斷推升亞馬遜的業(yè)務(wù)高漲。
從客戶是上帝到不斷超越客戶的想象力，創(chuàng)新型企業(yè)在這條路上已經(jīng)越走越寬，越來越多的企業(yè)成為這一模式的踐行者，中國也開始有了一點(diǎn)這樣的企業(yè)，并且已經(jīng)有點(diǎn)模樣了，只是缺少一個(gè)明顯的標(biāo)桿，希望未來3到5年里可以涌現(xiàn)，好好的讓客戶匍匐驚嘆一番，中國真的太需要真正的中國創(chuàng)造!
