筆者試圖總結(jié)產(chǎn)品冷啟動(dòng)過程中需要做的5件事，拋磚引玉。
1、確認(rèn)受眾群體
首先，從需求和產(chǎn)品前景上，都需要搞清楚你的目標(biāo)用戶。如果你連你的目標(biāo)用戶都不清晰，建議還是暫時(shí)緩一緩產(chǎn)品的開發(fā)，靜下來想一想。評(píng)估受眾群體的大小，產(chǎn)品對(duì)其的價(jià)值，抓住一些典型的核心的用戶，首先讓這些用戶用得爽。
確定的目標(biāo)用戶，通過目標(biāo)用戶的特點(diǎn)確定運(yùn)營(yíng)計(jì)劃。
2、選擇宣傳渠道
事先團(tuán)隊(duì)溝通，目標(biāo)一致，對(duì)外提前進(jìn)行溝通，對(duì)內(nèi)進(jìn)行資源申請(qǐng)。
不打無準(zhǔn)備的仗，通過產(chǎn)品的特質(zhì)和預(yù)算，選擇合適的宣傳渠道，提前和隊(duì)友保持一致目標(biāo)方向，并對(duì)渠道提前進(jìn)行溝通，達(dá)到什么目標(biāo)需要什么成本等，對(duì)內(nèi)則提前進(jìn)行資源的申請(qǐng)。
否則產(chǎn)品發(fā)布，事到臨頭，發(fā)現(xiàn)渠道不通，溝通不暢，資源申請(qǐng)不到，那真是叫天天不應(yīng)，叫地地不靈。
3、安排活動(dòng)計(jì)劃
如果需要進(jìn)行線上線下活動(dòng)，提前申請(qǐng)活動(dòng)預(yù)算，并進(jìn)行活動(dòng)策劃，安排時(shí)間節(jié)點(diǎn)和排期。
運(yùn)營(yíng)活動(dòng)有十分重要的意義，通過活動(dòng)能有效擴(kuò)大產(chǎn)品的知名度，提高產(chǎn)品用戶量，更關(guān)鍵的是，通過運(yùn)營(yíng)活動(dòng)可以宣傳產(chǎn)品使用場(chǎng)景，傳遞給用戶產(chǎn)品可滿足哪些針對(duì)性需求的信息。甚至，在修正產(chǎn)品的印象和氣質(zhì)方面，大多時(shí)候是需要運(yùn)營(yíng)活動(dòng)的支持。
4、做好用戶幫助
用戶幫助包括多個(gè)方面，尤其產(chǎn)品需要發(fā)布前檢查。首先需要檢查幫助文檔。幫助文檔清晰、簡(jiǎn)潔地說明產(chǎn)品操作意圖。第二是產(chǎn)品內(nèi)各種說明文字各種文案，好的文案可以讓用戶對(duì)產(chǎn)品功能一目了然，無需太多幫助說明。
產(chǎn)品無論哪一個(gè)階段，無論新發(fā)布或者產(chǎn)品某階段更新，都需要確認(rèn)做好新手引導(dǎo)流程。這對(duì)于產(chǎn)品的新用戶留存率和活躍度非常重要。通過簡(jiǎn)潔有效的產(chǎn)品新手引導(dǎo)流程，讓新手在遵循產(chǎn)品規(guī)則的同時(shí)，體會(huì)產(chǎn)品的涵義。
5、準(zhǔn)備客服培訓(xùn)
最重要的是編寫FAQ，讓用戶遇到問題的時(shí)候有地方首先自行查找解決的辦法。在FAQ真正解決不了問題的時(shí)候，用戶會(huì)通過各種渠道尋找產(chǎn)品的客服。因此需要建立良性和方便的渠道，讓用戶接觸運(yùn)營(yíng)或客服團(tuán)隊(duì)，積極獲取反饋，解決問題。
做好客服培訓(xùn)，讓用戶得到更好的體驗(yàn)，通過客服渠道獲取反饋，用以提高產(chǎn)品的體驗(yàn)和修正產(chǎn)品的方向，這是有益于產(chǎn)品生命力和發(fā)展的事情。同時(shí)，這體現(xiàn)了對(duì)用戶的負(fù)責(zé)、對(duì)產(chǎn)品的責(zé)任的態(tài)度。
產(chǎn)品正式發(fā)布后，引導(dǎo)用戶使用產(chǎn)品，用戶有任何問題都必須第一時(shí)間跟進(jìn)解決，形成新的需求，讓產(chǎn)品持續(xù)發(fā)展。產(chǎn)品必須時(shí)刻跟著用戶走，傾聽用戶反饋，隨時(shí)修正方向，必須從用戶的角度考慮產(chǎn)品和運(yùn)營(yíng)的內(nèi)容。
