所謂的信息革命，可能才剛剛開始。我們正在經(jīng)歷一個大規(guī)模商業(yè)基因重組和突變的階段，未來的商業(yè)和企業(yè)，都會面目全非。
劉湘明|文
2012年底，有兩條前后腳發(fā)生的、毫不相干的新聞，卻釋放了相同的信息。
一是花旗集團宣布，將在全球范圍內(nèi)進行1.1萬人的裁員計劃，約占其總雇員數(shù)量的4%，以幫助節(jié)省至多11億美元的年度開支。據(jù)《華爾街日報》報道，所節(jié)省的35%的開支以及大部分裁員將來自基層網(wǎng)點和消費信貸部門。集團首席執(zhí)行官邁克爾·考伯特本人在周三的聲明中指出，“我們已經(jīng)確定了集團規(guī)模中不會帶來有意義回報的區(qū)域和產(chǎn)品。我們將會通過削減過量產(chǎn)能以及開支來進一步提高運營效率。”
另一條新聞是東方航空宣布與招商銀行、中國聯(lián)通簽署異業(yè)聯(lián)盟合作協(xié)議，將依托信息化建設實現(xiàn)銀行、通信和航空三大服務平臺對接的全新合作模式，在物理網(wǎng)點和網(wǎng)絡渠道合作、營銷資源進行整合、貴賓客戶服務的共享等，打通不同產(chǎn)業(yè)間的壁壘，形成一個可自主成長的生態(tài)共同體，向客戶提供一站式的銀行、通訊、航空服務。這3家公司都是各自行業(yè)中的巨頭，都擁有龐大的客戶群體、產(chǎn)品和渠道資源。截至2012年10月末，招行“一卡通”累計發(fā)卡量超過6400萬張、信用卡發(fā)卡量超過4300萬張;聯(lián)通各類用戶總數(shù)超過3.8億戶;東航旅客運輸量已列全球前5位。
這兩條新聞疊加在一起看，能夠透視出這樣一些信息來：傳統(tǒng)的運作模式遇到了發(fā)展的瓶頸，以花旗集團的規(guī)模和品牌，都不能支撐基層網(wǎng)點以及消費信貸部門帶來充分的回報。如果說花旗的裁員，代表了傳統(tǒng)商業(yè)的困境的話，那么東航、招行和聯(lián)通的合作，說明傳統(tǒng)商業(yè)也在開動腦筋尋找新的發(fā)展思路——與以往企業(yè)間更多是基于資本層面、供應鏈層面的合作不同，這次三巨頭的合作更多是基于信息和數(shù)據(jù)層面的合作，希望基于更大范圍數(shù)據(jù)的共享和分析，發(fā)現(xiàn)更多商業(yè)機會，更好地改善客戶的服務體驗。
其實我們都知道，所有這些變化，都是因為互聯(lián)網(wǎng)。互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，從當年的傳遞信息到后來的娛樂社交，終于發(fā)展到今天已經(jīng)足以影響客戶的行為，動搖傳統(tǒng)的商業(yè)模式。它對傳統(tǒng)商業(yè)的沖擊，主要體現(xiàn)在兩個方面：
1.客戶行為習慣和思維習慣的改變。從某種意義上講，我們正在經(jīng)歷有史以來最大的一次人口遷徙——從現(xiàn)實世界向虛擬世界的遷徙。根據(jù)美國風險投資公司KPCB合伙人瑪麗·米克最新的《2012互聯(lián)網(wǎng)趨勢報告》，全球網(wǎng)民總數(shù)達24億，而且仍然保持每年8%的增速，這意味現(xiàn)實社會中有大量的時間、注意力以及金錢都在不停地向互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)移，這不僅對傳統(tǒng)商業(yè)帶來直接的影響，更意味著在這片廣闊的虛擬世界里，不知道會有什么新的東西會出現(xiàn)。
在這片新大陸上，因為去掉了很多現(xiàn)實世界時間和空間的限制，很多用戶的行為和思維都發(fā)生了很大的改變。例如，因為切換成本非常之低，所以客戶對于品牌的忠誠度在大幅度下滑，取而代之的是對于體驗和個性的追求。
2.一些行業(yè)天然的邊界在坍塌?；ヂ?lián)網(wǎng)基本上重構(gòu)了膠片、零售、報紙、唱片、郵政、書店和手機產(chǎn)業(yè)，未來幾年，金融行業(yè)正在成為一個焦點戰(zhàn)場，它的互聯(lián)網(wǎng)化已經(jīng)接近質(zhì)變的程度?；ㄆ斓牟脝T依然只是冰山一角，據(jù)彭博社報道，全球金融服務業(yè)(包括銀行、保險和資產(chǎn)管理公司等)在2011年就裁員近20萬。因為互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，幾乎摧毀了金融行業(yè)幾百年來賴以發(fā)展的基礎——在信息不對稱環(huán)境下，對于信息和資源的掌握。
中投公司副總經(jīng)理謝平在一篇引起廣泛關注的文章中寫道：“互聯(lián)網(wǎng)金融模式下，信息處理有3個組成部分：一是社交網(wǎng)絡生成和傳播信息，特別是對個人和機構(gòu)沒有義務披露的信息;二是搜索引擎對信息的組織、 排序和檢索，能緩解信息超載問題，有針對性地滿足信息需求;三是云計算保障信息高速處理能力?？偟男Ч?，在云計算的保障下，資金供需雙方信息通過社交網(wǎng)絡揭示和傳播，被搜索引擎組織和標準化，最終形成時間連續(xù)、動態(tài)變化的信息序列。有可能給出任何資金需求者(機構(gòu))的風險定價或動態(tài)違約概率，而且成本極低。這樣，金融交易的信息基礎(充分條件)就滿足了。”而在這種交易模式下，傳統(tǒng)的金融行業(yè)如何重新尋找自己的定位和價值，就成為至關重要的戰(zhàn)略問題，乃至生存問題。
現(xiàn)在，越來越多的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)正在或準備進入金融領域，包括掌握了搜索信息的谷歌，掌握了大量交易信息的亞馬遜和阿里，以及擁有龐大社交網(wǎng)絡的Facebook。這些互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)掌握著客戶、信息、技術，更可怕的是，他們知道如何提供更好的體驗。一家簡單的例子就是，在支付寶推出快捷支付之前，客戶通過銀行網(wǎng)銀支付平均需要跳轉(zhuǎn)7次網(wǎng)頁，因此支付成功率只有60%左右，而在支付寶推出快捷支付之后，成功率高達90%以上。因此，快捷支付在推出兩年的時間，就已經(jīng)超過網(wǎng)銀成為賬戶余額支付之外使用頻率最高的支付方式(根據(jù)艾瑞咨詢數(shù)據(jù))。而在這背后，整個支付鏈條已經(jīng)繞開了商業(yè)銀行的網(wǎng)銀。
傳統(tǒng)商業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)化，絕不僅僅是簡單地把業(yè)務搬到互聯(lián)網(wǎng)上來，而是借助互聯(lián)網(wǎng)尤其社交網(wǎng)絡、移動互聯(lián)網(wǎng)等新的技術，去獲得新的客戶、開發(fā)新的服務、開辟新的疆界。例如工商銀行的個人客戶中有近50%使用個人網(wǎng)上銀行，對公客戶有近70%使用企業(yè)網(wǎng)上銀行，工行還擁有9萬多臺ATM等自助設備、60萬臺POS機和1.4萬家自助銀行，通過這些電子化渠道每年辦理的業(yè)務量達300多億筆，交易額超過250萬億元，相當于近2萬家物理網(wǎng)點的服務量。但是，這就是互聯(lián)網(wǎng)化嗎?顯然還遠遠不夠，這里面最大的難題，是如何不斷打破自己舊有的思路框架和壇壇罐罐。換句話說，對傳統(tǒng)企業(yè)來說，要想在這一輪巨變中生存下來，最重要的就是要改造自己，培養(yǎng)出新的適應互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)的基因來。
而要完成基因的改造，無外乎自身基因突變和對外嫁接合作兩種。所以，我們能看到有的公司在自己改造自己，例如耐克在成功推出Nike+之后，又繼續(xù)推出Nikefuel Band手環(huán)。在Fuelband的發(fā)布會上，耐克CEO馬克·帕克興奮地表示，Nike+能夠“將實體的運動世界與虛擬的社群元素接軌”，并且正在幫助耐克從一家只是提供產(chǎn)品的公司轉(zhuǎn)型成為一家同時提供產(chǎn)品和體驗的公司。
而更多公司則開始借助與其他合作伙伴的合作，希望通過與不同企業(yè)的基因重組來培養(yǎng)出自己新的競爭力來。除了之前提到的東航、招行和聯(lián)通的合作外，平安集團計劃中的“三馬”(馬明哲、馬云和馬化騰)在上海成立的合資保險公司眾安在線財產(chǎn)保險公司，也引起了廣泛的關注。而之前，這樣的跨行業(yè)合作已經(jīng)很多，包括在彩電領域康佳與CNTV中國網(wǎng)絡電視臺以及銀聯(lián)的合作、TCL與騰訊的合作，都是正在嫁接的項目。
可以想象，我們正在經(jīng)歷一個大規(guī)模商業(yè)基因重組和突變的階段，未來的商業(yè)和企業(yè)，都會面目全非。在2013年，有一些領域的變革即將發(fā)生?！渡虡I(yè)價值》雜志的編輯記者們預測了其中即將發(fā)生的12條變化。
人口因素對技術商業(yè)影響加速
王偉|文
剛剛過去的2012年，人口紅利的持續(xù)衰減、持續(xù)的用工荒讓中國的制造業(yè)感受到徹骨寒意。2013年，人口結(jié)構(gòu)的變化還將更加深刻地影響商業(yè)世界的更多領域。
在制造業(yè)之外的其他領域中，人口結(jié)構(gòu)變化對技術商業(yè)領域的影響則更加值得玩味：作為過去30年傳統(tǒng)商業(yè)社會的巨大增量，信息技術在對傳統(tǒng)商業(yè)的滲透的過程中客觀上受益于人口紅利——在人口結(jié)構(gòu)中，20歲左右的年輕人對新事物更加敏感，他們更容易充當新技術的傳播者、實踐者和布道者，與此同時，在2000年至2010年之間，正是中國社會1980年到1990年這個生育高峰新增人口步入成年的階段，可以說過去10年互聯(lián)網(wǎng)對于中國社會的深層滲透，離不開這一代長大成人的80后的推動，源源不斷的年輕人為各式各樣的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品以及IT硬件商帶來了綿綿不絕的新增用戶，推動了過去10年技術商業(yè)領域的繁榮。
通過對1970年到2008年中國的新生人口比較，不難發(fā)現(xiàn)，這38年中國的人口曲線與中國商業(yè)社會，尤其是技術商業(yè)在中國從無到有的發(fā)展存在著某種聯(lián)系。1970年是中國最近40多年新增人口的頂峰，新生嬰兒達2801萬， 1970年至1976年新生人口持續(xù)下降，但每年出生人口都維持在2000萬以上。在經(jīng)歷1977年至1981年5年的小低谷之后，1982年出生人口再次超過2000萬，并在1990年達到2621萬的高峰。自1991年開始，我國出生人口急劇下降，1992年之后再也沒有上過2000萬大關，1994年以來甚至基本沒有超過1700萬，1999年更是到了1150萬的谷底，與3年自然災害末期的1961年接近，差不多只有1970年至1991年22年間平均數(shù)的一半。
而從技術商業(yè)在中國的發(fā)展路徑來看，20世紀70年代初期的生育高峰一定程度上推動了20世紀90年代的IT創(chuàng)業(yè)潮，1982年到1990年持續(xù)近10年的生育高峰則推動著中國互聯(lián)網(wǎng)從小眾到普及的過程，尤其是2001年前后QQ的崛起、2003年左右網(wǎng)絡游戲的逐漸爆發(fā)、甚至到2005年之后校內(nèi)網(wǎng)、開心網(wǎng)的風靡，都與這一波生育高峰存在著千絲萬縷的聯(lián)系。不過，技術商業(yè)領域靠著人口紅利開疆拓土的日子已經(jīng)一去不復返了，1991年開始中國新生人口持續(xù)下降的現(xiàn)實已經(jīng)開始讓越來越多創(chuàng)業(yè)者開始思考如何轉(zhuǎn)變過去的粗放增長，通過更加細致的用戶研究來實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。
例如，網(wǎng)絡游戲——無論是互聯(lián)網(wǎng)游戲還是移動互聯(lián)網(wǎng)游戲，都一直是賺錢最容易的“現(xiàn)金牛”，也是過去10年最典型的受益于人口紅利的行業(yè)，但是成敗同源，90后人口數(shù)量的下降已經(jīng)成為普遍困擾各大游戲公司的問題，正如頑石互動CEO吳剛所說，“1990年左右出生的，最近幾年開始畢業(yè)找工作，進入壓力階段。在網(wǎng)游中，這批人占比會逐漸走低，做網(wǎng)絡游戲不能再盯著新增用戶，接下來目標客戶群要么抬高，要么專精。”
具體到人口結(jié)構(gòu)變化對技術商業(yè)的影響主要集中在以下3個領域。
首先是人口紅利日漸減少。只要商業(yè)嗅覺敏銳，抓準年輕人用戶群就能獲取大量新增用戶的時代一去不復返，對于用戶人群結(jié)構(gòu)的社會學分析將對產(chǎn)品越來越重要，產(chǎn)品的用戶不再呈現(xiàn)出單一的顯著用戶特點而是分散成不同的幾個族群。相比新增年輕用戶數(shù)的減少，40歲左右的成熟用戶和老年用戶群體商業(yè)價值的凸顯則更加值得重視。
其次是在產(chǎn)品的用戶體驗上需要花更多心思：新增年輕用戶在絕對數(shù)量上減少的現(xiàn)實使得如何維系好現(xiàn)有存量用戶將成為關鍵，這決定了在產(chǎn)品的設計上未必要盲目追求年輕化，相反則要更多考慮到互聯(lián)網(wǎng)程度沒有年輕人那么高，對新事物接受能力也不那么強的中年用戶和老年用戶的需求和特點。
第三，在營銷策略上需要正視一個現(xiàn)實：年輕化的營銷策略不再是金科玉律，隨著40歲左右的中年人群和部分老年用戶互聯(lián)網(wǎng)化程度的提高，營銷策略也應當基于科學的族群研究而重新制定，用更加多元化的營銷語言去影響日趨復雜的用戶人群。
事實上，對于逐漸影響到深層傳統(tǒng)世界的技術商業(yè)來說，人口紅利的衰減并非壞事，尤其是考慮到2013年即將出現(xiàn)的新增3億智能手機用戶和互聯(lián)網(wǎng)應用的進一步普及，中年人群和老年用戶會逐漸完成從工作到生活的互聯(lián)網(wǎng)化。例如，作為整個人口結(jié)構(gòu)中最具購買力的40歲左右的中年人群體，他們將越來越多的成為深度的智能手機用戶，這個人群將會爆發(fā)出巨大的商業(yè)價值。即便是曾經(jīng)被認為與互聯(lián)網(wǎng)絕緣的老年人群體，在移動互聯(lián)網(wǎng)時代依然有著巨大的商業(yè)潛力，比如，在智能手機逐漸在全社會普及的背景下，出于對通話費用精打細算的考慮，老年人群體反而會更容易成為操作成本更低的微信等應用的用戶，同時在智能終端層面，針對老年人特點設計的智能手機也會有著巨大的市場空間。
互聯(lián)網(wǎng)公司上市潮第二季
夏勇峰|文
2012年11月21日多玩YY上市之前，各方投資人和行業(yè)人士對其并不看好，“流血上市”、“注定悲劇”的言論比比皆是。這種悲觀判斷很大程度上與YY的實際表現(xiàn)無關，而是在于整個2012年盤旋在中國概念股頭頂?shù)牡蜌鈮簩е隆?/p>
經(jīng)歷了2010年末到2011年上半年高歌猛進的上市潮后，中概股持續(xù)低迷。一方面，美國經(jīng)濟的大勢導致紐交所和納斯達克股票的大面積萎靡不振，即便2012年初的Facebook上市也未扭轉(zhuǎn)頹勢，科技股龍頭蘋果更是“跌掉了一個美孚石油公司的市值”;另一方面，一些中國公司本身的問題，也吸引了一批投資機構(gòu)不斷做空。在YY上市之前，這一情況未見好轉(zhuǎn)。
“我們早就做好了上市準備，需要的只是時機問題。”某知名互聯(lián)網(wǎng)公司CFO曾對記者說。該公司每年都會與華爾街溝通，其估值在一年間縮水一半，“這已經(jīng)算是不錯的了”。
可是，YY首日的表現(xiàn)可謂大大超過了所有人預期，在10.5美元平開后不斷走高，最后收盤報11.31美元，漲7.7%。雖然YY體量不大，但作為中國互聯(lián)網(wǎng)公司“破冰”第一股，它顯然具有標志性意義。
與此同時，被渾水公司做空的新東方也在2012年12月結(jié)束了被調(diào)查，證明了自己。在此次事件結(jié)束后，有分析師如此說道：“在經(jīng)歷了連番下滑后，中概股做空空間已經(jīng)不大。”
兩個積極的信號，昭示著美國股市新的窗口正在打開，對很多有能力上市、卻在過去一兩年苦于大勢不佳的公司來說，機會隨時到來，而他們已經(jīng)做好了準備。
2013年中國互聯(lián)網(wǎng)公司將會迎來第二波上市潮，而有4類公司將很有可能成為其中主角。首先是移動互聯(lián)網(wǎng)，一些從2004、2005年開始就不斷成長的公司，尤其是營收規(guī)模足夠也不太可能進行新一輪融資的，將極有可能擇機上市，如以移動瀏覽器產(chǎn)品為主體的UC優(yōu)視，和以游戲和移動渠道分發(fā)為主體的網(wǎng)龍。
其次是同樣再融資空間很小的幾家大牌電商，如凡客或京東。因為電商市場微妙的戰(zhàn)局，一旦有一家開啟了上市計劃，將極有可能引發(fā)連鎖反應，致使出現(xiàn)多家接連上市的公司。
然后是視頻行業(yè)，在優(yōu)酷、土豆合并之后，剩下沒有上市的幾家或許只有上市才能謀求更好的位置和更大的發(fā)展空間，比如百度旗下的愛奇藝和搜狐旗下一直有分拆謠言的搜狐視頻。如有窗口機會，上市幾乎是它們的必然選擇。
最后則是一些雖然各自所在領域整體盤子不大，但在其中占據(jù)了極大優(yōu)勢的公司，如盛大文學，2013年將注定成為它們爭取上市的年份。
不用細數(shù)，當窗口一旦打開，中國互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)有近10家公司整裝待發(fā)。事實上，這是中國互聯(lián)網(wǎng)在發(fā)展10年之后所必然迎來的上市潮的延續(xù)，只是被大勢所生生打斷?？墒潜M管只是余波，在2013年也將足夠強勁。
互聯(lián)網(wǎng)金融破局
孫彤|文
自馬云在2012年7月網(wǎng)商大會上宣布了2013年阿里的3大業(yè)務：平臺、金融、數(shù)據(jù)開始，一場來自阿里金融的風浪開始貫穿電商和傳統(tǒng)銀行業(yè)。外界對于互聯(lián)網(wǎng)金融的關注序幕也就此拉開。
與之前后發(fā)生的還有兩件事：2012年6月28日，建設銀行上線了電子商務平臺“善融商務”，有B2B以及B2C兩部分業(yè)務。作為國內(nèi)銀行業(yè)首試電商，建行低調(diào)進場無疑給競爭激烈的電商行業(yè)扔了一個炸彈;而馬化騰、馬云、馬明哲組成的“三馬”也將以保險、電商、社交網(wǎng)絡、金融結(jié)合的方式抱團進軍互聯(lián)網(wǎng)金融領域。
上述破局之戰(zhàn)被看成2012年互聯(lián)網(wǎng)金融3大事件，而互聯(lián)網(wǎng)和金融業(yè)的交鋒與融合才剛剛開始。作為被互聯(lián)網(wǎng)改變的傳統(tǒng)行業(yè)之一，金融產(chǎn)業(yè)面臨迫在眉睫的挑戰(zhàn)和重建。
互聯(lián)網(wǎng)金融是一個大的概念，很多具體的模式都是通過電子商務的路徑實現(xiàn)的。目前大致可分為4種模式：
首先是以銷售金融產(chǎn)品為導向的金融電子商務，這是最為直接的表達方式，即垂直化經(jīng)營行業(yè)產(chǎn)品，比如保險公司通過電銷渠道賣保險，據(jù)了解以平安車險為代表的網(wǎng)上銷售年過40億元，相當于國內(nèi)名列前茅的電商規(guī)模;比如基金公司或理財超市，在獲得牌照后打破傳統(tǒng)渠道約束在網(wǎng)上賣基金，正如年中很多基金公司紛紛開設淘寶店。
其次是開設獨立的電子商務商城平臺。隨著建行“善融商務”平臺探索電商金融的深入，交行也已經(jīng)推出了 “交博匯”，中行廣東省分行也嘗試性地做了“云購物”平臺，工行也可能在2013年快速推出類似平臺。相比類似京東、天貓這樣的電商平臺，銀行希望通過自己的商城平臺挖掘客戶，用后續(xù)的金融服務量增加客戶對銀行的黏性。
第三是以在線中小金額貸款為主的金融服務模式。前有阿里金融小額貸款、后有京東供應鏈金融、亞馬遜蘇寧也都設立貸款公司，壓力頗大的銀行不得不調(diào)整定位重新突圍，以資金優(yōu)勢為更多客戶做金融小貸服務。同時以宜信、貸幫貸等小額P2P信貸公司為代表的互聯(lián)網(wǎng)新金融模式崛起，未來其與銀行等金融機構(gòu)存在業(yè)務合作和互相融入的可能。
最后是來自支付上的創(chuàng)新。從支付寶在“雙11”當天的巨額成交量，到騰訊財付通聯(lián)手微信，再到招行發(fā)布“手機錢包”，支付領域的浪潮一波高過一波。第三方支付已經(jīng)不再是銀行的工具，而是互聯(lián)網(wǎng)公司將金融貫穿進自身業(yè)務之中。僅2012年第3季度，中國第三方互聯(lián)網(wǎng)支付市場交易規(guī)模已達到9764億元。
招商銀行董事長馬蔚華公開表示：“以支付寶為代表的互聯(lián)網(wǎng)第三方支付，已經(jīng)削弱了銀行作為社會支付平臺的地位。以臉譜(facebook)為代表的互聯(lián)網(wǎng)金融形態(tài)，將影響到將來銀行的生存。”對于傳統(tǒng)的金融行業(yè)，電子商務的高速發(fā)展使得其在交易中角色逐漸邊緣化，直接參與度降低。而其互聯(lián)網(wǎng)化，也絕不僅僅是簡單地把業(yè)務搬到互聯(lián)網(wǎng)上來，而是借助互聯(lián)網(wǎng)尤其社交網(wǎng)絡、云計算、移動互聯(lián)網(wǎng)等新的技術，去獲得新的客戶、開發(fā)新的服務、開辟新的疆界，而這恰恰是促使金融業(yè)探索破局之路的關鍵時期。
O2O反轉(zhuǎn)
辛建軍|文
之前，我們談O2O，更多在談線上到線下的商業(yè)機會，重視的是線上流量的積累和爆發(fā)。挾用戶以令商戶，這是彼時的商業(yè)邏輯，也是互聯(lián)網(wǎng)人的優(yōu)勢所在。
但O2O發(fā)展至今，“先做用戶量，再做營收”的思路正面臨著現(xiàn)實的困難，盈利(至少是建立一個清晰的商業(yè)模式)成為當務之急。O2O“失落的半圓”——線下到線上的反推，將在2013年迎來實質(zhì)性進展。
O2O企業(yè)從“用戶規(guī)模”美夢中驚醒，營收壓力是最重要的原因。它們意識到，裝機量并不等于用戶量，高裝機量并不一定帶來高收入。
O2O業(yè)務有特殊之處。線下商戶希望營銷效果及時并可見，能引導實際消費行為的發(fā)生，因而它們更偏向于按效果付費，而非僅止于展示營銷。于是，O2O企業(yè)們?nèi)绻皇墙柚髁拷粨Q、軟件預裝“圈用戶”，而缺乏足夠便捷、優(yōu)質(zhì)的服務，用戶使用軟件的欲望便不會太高，商戶的付費意愿也不會太強。
O2O的最終目的，是加速信息在用戶與商戶之間的雙向流動，以幫助用戶更好更快做出消費決策。用戶規(guī)模和商戶信息數(shù)據(jù)庫是O2O的兩端，二者必須協(xié)調(diào)發(fā)展。前者的實現(xiàn)相對容易，因而O2O企業(yè)服務質(zhì)量的提升，下一階段的核心即在于線下商戶資源的開拓。
大眾點評是一個商戶和用戶規(guī)模對稱發(fā)展的典型例子——好的商戶信息吸引來更多用戶，反過來又吸引更多商戶進駐;而反例則是現(xiàn)階段的優(yōu)惠券分發(fā)企業(yè)，即便布丁優(yōu)惠券和丁丁優(yōu)惠有過千萬的裝機量，也不意味著它們對商戶有著必然的吸引力。商戶資源的積累比軟件推廣難上許多，是一個耗時長、花費大的過程。
并且，O2O企業(yè)要實現(xiàn)對商戶的按效果收費，則必須在商戶端借助支付、驗證等手段對用戶消費行為進行監(jiān)測，這同樣要求它們強于線下資源，對商戶擁有更多話語權。
另一方面，資本市場的冷卻也在加大O2O企業(yè)的營收壓力。根據(jù)ChinaVenture的數(shù)據(jù)，2012年1～11月，國內(nèi)共披露互聯(lián)網(wǎng)投資案例116起，投資總額為9.84億美元，平均投資額度為848.3萬美元，而2011年這3個數(shù)據(jù)分別為236起、38.92億美元和1649.2萬美元?？縑C“輸血”不是企業(yè)發(fā)展長久之道，何況VC現(xiàn)在也更加重視企業(yè)的自我“造血”能力。
造成O2O反轉(zhuǎn)還有一個不容忽視的原因——騰訊、百度等互聯(lián)網(wǎng)流量巨頭的入戰(zhàn)，初創(chuàng)企業(yè)“用戶規(guī)模”模式的弊端立現(xiàn)，二者的流量不在一個量級。后者要打造自己的核心競爭力，需要更多轉(zhuǎn)向線下，轉(zhuǎn)向巨頭們有心卻無力、不能形成壟斷的地方。
由此帶來的影響可能是這樣的：巨頭們在O2O大局中扮演流量開放平臺的角色，眾多中小企業(yè)則憑自己在其他方面的核心優(yōu)勢接入平臺，謀求利益最大化。但這并不意味著后者不能去做自己獨立的平臺，就像現(xiàn)在眾多的品牌商一樣，它們既接入天貓商城，同時又在運營自己的B2C平臺。
微信是我們目前最熟悉的流量平臺摸索者。隨著這樣的平臺增加及日益成熟，線下品牌商戶有機會繞過其他中小O2O企業(yè)，直接入駐平臺，從而與終端用戶直接交流，這也是微信目前正在嘗試的業(yè)務。
而另一些早已與線下商戶有密切接觸的企業(yè)，也有可能借O2O反轉(zhuǎn)之勢挖掘出此前從未實現(xiàn)過的價值。例如，在商戶處鋪設有大量刷卡機的支付企業(yè)或二維碼掃碼機的企業(yè)，將在O2O鏈條的驗證環(huán)節(jié)發(fā)揮重要作用。
巨頭的加入，雖然會對某些企業(yè)形成威脅，但同時它也教育并擴大了市場，更多的創(chuàng)業(yè)機會在出現(xiàn)。除了垂直領域的O2O企業(yè)外，幫助線下商戶進行信息化運營的公司也將不斷涌現(xiàn)。它們合力加速商戶的信息化進程，盡管這個過程會很漫長。
C2B開閘
孫彤|文
互聯(lián)網(wǎng)時代，信息以極為碎片化的方式海量產(chǎn)生，用戶的需求越來越多樣化。而這種需求的變化也在驅(qū)動和決定著零售業(yè)供應鏈的流向。
事實上，C2B一詞并非新鮮事物，這個概念在20世紀70年代的美國制造業(yè)就由來已久。不過這個在互聯(lián)網(wǎng)時代被冠以“柔性生產(chǎn)”的C2B模式開啟，更多的是在電子商務模式上的延伸和嘗試：用戶需要個性化的商品，而互聯(lián)網(wǎng)的制造模式也亟需創(chuàng)新和升級。
對于消費者的需求驅(qū)動供應鏈的再造，其實傳統(tǒng)企業(yè)一直有所實踐。家具作為非標準化的大件商品，顧客對它的需求非常個性化，曲美家具就自己研發(fā)了一套三維立體定制系統(tǒng)，反向打通供應鏈，以實現(xiàn)顧客的個性化需求;而鞋類商品的定制屬性更強，國外有NIKE ID為標榜，國內(nèi)以特步等定制系統(tǒng)為雛形，消費者可以在線上自行選擇產(chǎn)品的配色組合，自主完成產(chǎn)品的部分設計工作。
不過很多人對上述的案例不以為意，以為只是一種新概念的星星之火，難以形成燎原之勢。其實在互聯(lián)網(wǎng)尤其是電商領域，C2B的實踐比想象的要多，不僅是那些擁有強大供應鏈資源的品牌商，還有那些在淘寶上零散生存的小賣家們。
常使用導購網(wǎng)站蘑菇街、美麗說的人都會發(fā)現(xiàn)，當你點擊進入那些又新又時尚的商品和店鋪，很多都會顯示非現(xiàn)貨需預訂等類似標簽，事實上很多淘寶上的小店都在不知不覺中利用C2B的模式主導銷售。比如最熱的單品“鏈條包”，當你看好一個型款，二級頁面就會顯示很多要素，比如包的顏色、鏈條的紋路，五金扣的形狀等等，每個人都可以進行一套個性化的組合。
這也就意味著，經(jīng)過排列組合會產(chǎn)生十幾種甚至幾十種產(chǎn)品。傳統(tǒng)的制造業(yè)和供應鏈顯然不能滿足這些長尾需求，但那些標榜小批量、柔性定制的C2B網(wǎng)店就可以——顧客只需選好組合，先支付定金，并且自愿等上15天即可。
C2B讓所有的生產(chǎn)是在有了確定的訂單需求之后再去組織的，整個過程不僅壓縮了存貨周轉(zhuǎn)的時間，提升流動資金的效率，還讓消費者獲得更好的體驗，價格上的優(yōu)惠。
當然，還有一種模式是產(chǎn)品本身在一個很遠的地方，現(xiàn)在的做法是把產(chǎn)品至少運到就近的地方開始賣，這時是先賣還是先運過來?運過來的是一張訂單，從一個制造業(yè)基地一個個包裹零散的發(fā)到全國的某個地址還是整批配送?這也是一個另外意義上的C2B。
比如2012年底，內(nèi)蒙古赤峰市連降大雪，飼草被埋，牧民焦急需將30萬多頭羊出欄銷售。天貓開啟的預售頻道正在試圖解決這個難題。通過消費者根據(jù)自身需求，提前支付定金，反向驅(qū)動赤峰加工廠定量屠宰加工，而后顧客逐步支付尾款，貨品被發(fā)往全國幾個大倉進行配送。
通過互聯(lián)網(wǎng)聚合消費者的需求并高效的將其滿足是一個再好不過的方式。在互聯(lián)網(wǎng)的環(huán)境下，海量個性化信息的收集能力，快速跟單、補單，進行靈活的供應鏈反應，與傳統(tǒng)的大規(guī)模生產(chǎn)有效結(jié)合，通過柔性的供應鏈管理，使C2B變?yōu)楝F(xiàn)實。
更重要的是，那些淘寶小店的風向標告訴我們，有越來越多的消費者不再一味追求訂單快速送達，而是開始愿意為自己的個性化需求付出更多等待時間和溢價。以現(xiàn)有的趨勢來看，盡管難以實現(xiàn)大規(guī)模生產(chǎn)的低成本，2013年C2B模式將實現(xiàn)開閘并加速進入軌道。一旦消費者的全新購物習慣被養(yǎng)成時，這股大勢將不可阻擋。
移動互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品“草根化”
王偉|文
歷史總是驚人相似。10年之間，中國互聯(lián)網(wǎng)再次經(jīng)歷了輪回。站在10年后的今天回望往昔，2003年無愧于中國互聯(lián)網(wǎng)的“萬歷15年”——它本身看上去波瀾不驚，但是卻在平靜之下涌動著巨大的變量。
那一年，世紀初的納斯達克股災仍舊讓人心有余悸(從2000年3月到2002年9月，納斯達克指數(shù)從5048.2的最高點一路狂瀉到1172.06點，這期間一共跌去市值的77%，無數(shù)的公司倒閉破產(chǎn)，無數(shù)的投資者血本無歸。)，早年風光一時的3大門戶剛剛擺脫寒冬，不得不緊縮銀根，世紀之交“唯一賺錢的互聯(lián)網(wǎng)公司”(263董事長李小龍語)263網(wǎng)絡因為門戶戰(zhàn)略上的盲目擴張讓自己深陷尷尬，中國互聯(lián)網(wǎng)在經(jīng)歷了第一輪Copy to China之后正在遭遇創(chuàng)新的真空期，讓人眼前一亮的互聯(lián)網(wǎng)新模式寥寥無幾。
與此同時，2003也是暗流涌動的一年，互聯(lián)網(wǎng)新勢力的種子在這一年已經(jīng)種下，阿里巴巴集團投資創(chuàng)立淘寶網(wǎng)，張濤在上海開始大眾點評網(wǎng)的創(chuàng)業(yè)，盛大文學的前身晉江文學網(wǎng)迎來了第一批注冊用戶，代表著互聯(lián)網(wǎng)陽春白雪的雅虎中國收購了“出身草莽”的周鴻祎的創(chuàng)業(yè)公司3721;也是在這一年，定位于草根的互聯(lián)網(wǎng)應用開始展現(xiàn)出蓬勃的生命力，蔡文勝的hao123每天已經(jīng)有了過千萬的流量卻在當時并不被太多人知曉，陳天橋的盛大代理的網(wǎng)絡游戲《傳奇》開始在國內(nèi)公測開啟了一個批量誕生百萬富翁的網(wǎng)游鍍金時代，被認為是“草根”代名詞的騰訊QQ迎來了自己的第2億位用戶。一個互聯(lián)網(wǎng)與中國草根社會融合的時代拉開了序幕。
在意識到大多數(shù)網(wǎng)民的上網(wǎng)習慣逐漸集中在看新聞、搜索、聊天、聽音樂之后，2004年，一個抓住用戶片段性上網(wǎng)時間的小游戲網(wǎng)站4399被蔡文勝所創(chuàng)立，時至今日，這個看起來界面雜亂，UI粗糙的網(wǎng)頁小游戲網(wǎng)站依然在流量和用戶黏度上不輸于任何一家門戶網(wǎng)站。
“但是，其實在中國互聯(lián)網(wǎng)的所有成功產(chǎn)品中，90%都是無心插柳，包括4399。”蔡文勝說。
蔡文勝所言不虛。在他看來，從早年PC時代那些成功的草根產(chǎn)品到今年紅得發(fā)紫的微信，他們的一個共同點就是不去生硬地創(chuàng)造一個需求，而是去嗅覺敏銳地讓產(chǎn)品迎合最廣大用戶的現(xiàn)有和潛在需求。
事實上，如果站在今天去審視當年PC時代那一撥草根產(chǎn)品的崛起就會發(fā)現(xiàn)，他們更多還是在PC互聯(lián)網(wǎng)的世界中填補空白，他們的成功很大程度上離不開因為個人電腦普及而帶來的潛在用戶需求的爆發(fā)，無論是4399、hao123還是網(wǎng)絡游戲，那些今天的成功者不過是比其他人更加嗅覺敏銳地抓住了這些即將爆發(fā)的機會，決定PC互聯(lián)網(wǎng)時代成王敗寇的更多還是對商業(yè)頭腦和判斷力的比拼。
時光流轉(zhuǎn)，今天的移動互聯(lián)網(wǎng)看起來和10年之前何其相似：全球范圍內(nèi)的資本遇冷，移動互聯(lián)網(wǎng)的Copy to China階段已經(jīng)過去，大批移動應用開發(fā)者擁擠在工具和游戲類應用的競爭紅海，如當年雅虎一般陽春白雪的移動應用卻發(fā)現(xiàn)在贏得業(yè)內(nèi)好評之后，并未獲得爆發(fā)性增長。
從2012年受關注的產(chǎn)品上我們也能看出移動互聯(lián)網(wǎng)時代“草根逆襲”的趨勢，曾經(jīng)被極客們認為抄襲Kik，Talkbox的微信在短短一年半內(nèi)用戶數(shù)突破2億，被認為極具山寨氣質(zhì)的手機KTV軟件唱吧等做得風生水起，就連最初只是網(wǎng)游用戶中聊天扯淡工具的YY也在這一年敲開了納斯達克的大門。
2012年11月，中國互聯(lián)網(wǎng)圈中兩個極富代表性的人物李開復和蔡文勝共聚蔡文勝的創(chuàng)業(yè)大本營廈門，面向當?shù)貏?chuàng)業(yè)者和大學生分享移動互聯(lián)網(wǎng)時代投資創(chuàng)業(yè)心得，言必稱美國互聯(lián)網(wǎng)新模式的李開復主動拜訪中國互聯(lián)網(wǎng)草根創(chuàng)業(yè)教父蔡文勝，這不僅是兩個天使投資人之間的交流聚會，其背后反映了整個中國投資圈的一種微妙共識——移動互聯(lián)網(wǎng)在中國的發(fā)展已經(jīng)到了在應用上必須去研究草根用戶的階段。
李開復認為，2013年，中國將會新增3億智能手機用戶，移動應用的草根化已經(jīng)成為無法阻擋的潮流，不去研究這群用戶的特點，就難保自己不成為移動互聯(lián)網(wǎng)時代曇花一現(xiàn)的過客。
當然，歷史雖然押韻，卻非簡單重復。如果說，PC互聯(lián)網(wǎng)時代那波草根創(chuàng)業(yè)成功者的共性在于出色的商業(yè)頭腦和準確的判斷力再加上足夠的耐性，那么在移動互聯(lián)網(wǎng)的草根化浪潮中，這些特質(zhì)卻未必足夠。創(chuàng)業(yè)者需要更加重視產(chǎn)品本身和用戶體驗——這不僅因為那個靠著發(fā)現(xiàn)一個藍海去跑馬圈地的時代已經(jīng)難以再現(xiàn)，更在于在經(jīng)過了10年互聯(lián)網(wǎng)教育的用戶已經(jīng)不是10年前那幫對用戶體驗毫無要求的“小白”，比起10年前讓創(chuàng)業(yè)者吸金如土的用戶，移動互聯(lián)網(wǎng)時代的草根至少在對產(chǎn)品的細節(jié)體驗上會更加苛刻，他們值得被研究和尊重，卻難以再被欺騙和忽悠。
